服務(wù)區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)范文
“高速文明，巾幗先行”，仔細(xì)琢磨這八個(gè)字，的確不無(wú)道理。尤其是作為與過(guò)往司乘直接打交道的高速公路服務(wù)區(qū)，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問(wèn)候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們?nèi)紵啻旱募で椤⒛瞰I(xiàn)著自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著服務(wù)區(qū)的一天又一天……
做，就要做對(duì)；干，就要干好。
望都服務(wù)區(qū)是一個(gè)擁有200多名職工的“老”服務(wù)區(qū)，在近二十年的經(jīng)營(yíng)管理中，她們從創(chuàng)建“青年文明號(hào)”“文明服務(wù)單位”中汲取了豐富的“養(yǎng)料”，隊(duì)伍管理逐步規(guī)范、經(jīng)營(yíng)手段不斷創(chuàng)新、服務(wù)水平逐步提升，同時(shí)她們也看到了爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是提高員工素質(zhì)的有力抓手。2009年服務(wù)管理中心成立以后，她們更是將文明創(chuàng)建工作納入到日常管理中，根據(jù)女職工已占到全員62%的實(shí)際情況，決定積極開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)女職工建功立業(yè)、崗位成材，從而帶動(dòng)全區(qū)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)司乘。
“做，就要做對(duì)；干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態(tài)度�！盎疖嚺艿目欤寇囶^帶”，她們成立巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理親任組長(zhǎng)，明列活動(dòng)實(shí)施方案、措施、制度、創(chuàng)建口號(hào)、目標(biāo)等“大綱”，明確分工、責(zé)任到人；她們以服務(wù)管理中心“六統(tǒng)一”為依據(jù)，健全了《崗位責(zé)任制》、《星級(jí)員工考核制度》、《請(qǐng)銷假制度》《安全管理制度》等，充分發(fā)揮制度的激勵(lì)作用和約束作用，引導(dǎo)整個(gè)創(chuàng)建集體的管理水平在“比、學(xué)、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動(dòng)創(chuàng)建工作工作有序而順利的開(kāi)展；她們制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳活動(dòng)欄、圖片展等營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍；她們對(duì)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)；她們建立專門的交流平臺(tái)加強(qiáng)溝通學(xué)習(xí)；她們竭盡所能做著各種準(zhǔn)備工作……
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。
打鐵還需自身硬。為真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強(qiáng)自身素質(zhì)入手，努力提高自己的軟實(shí)力。將創(chuàng)建活動(dòng)與崗位大練兵相結(jié)合，服務(wù)員著重進(jìn)行擺臺(tái)、托盤、折杯花、斟酒等技能訓(xùn)練；后廚著重進(jìn)行切礅、熱炒、涼拼、面點(diǎn)等技能訓(xùn)練；保安著重進(jìn)行車輛疏導(dǎo)手勢(shì)、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓(xùn)練；財(cái)務(wù)著重進(jìn)行法律法規(guī)、點(diǎn)鈔、票據(jù)翻打、憑證裝訂等技能訓(xùn)練。一遍兩遍三遍……擺臺(tái)速度不斷縮短、杯花折疊越發(fā)精致、菜的色香味不斷提升……
素質(zhì)的提高為“有為才有位”的`實(shí)現(xiàn)提供了可能，今年6月份服務(wù)區(qū)實(shí)行了崗位競(jìng)爭(zhēng)，在當(dāng)選5位經(jīng)營(yíng)管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的成果，同時(shí)也為全區(qū)員工樹(shù)立了榜樣。
根據(jù)女員工聲音甜美、語(yǔ)氣溫婉等特點(diǎn)，望都服務(wù)區(qū)大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務(wù)，努力為司乘創(chuàng)造“家”的舒適環(huán)境。將創(chuàng)建活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，對(duì)標(biāo)“郭娜陸地航空班”，先后聘請(qǐng)中國(guó)餐飲服務(wù)大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學(xué)院餐旅系田三珠教授前來(lái)授課培訓(xùn)，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢(shì)到擺臺(tái)斟酒、站位服務(wù)等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，努力提高員工為顧客服務(wù)的水平。
優(yōu)美的音樂(lè)、優(yōu)雅的環(huán)境給顧客“舒心”的感覺(jué)；問(wèn)詢投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個(gè)性化的服務(wù)給顧客以“貼心”的享受；拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動(dòng)。同時(shí)也樹(shù)立了良好的服務(wù)區(qū)形象。
4月12日，望都服務(wù)區(qū)西餐廳服務(wù)員z在收拾餐桌時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經(jīng)檢查，包內(nèi)有現(xiàn)金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯(lián)系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話……二十分鐘后，失主滿頭大汗地趕到服務(wù)區(qū)辦公室，經(jīng)雙方核對(duì)無(wú)誤后物歸原主，失主緊緊握著工作人員的手激動(dòng)不已……
默默奉獻(xiàn)，愿盡綿薄之力。
望都服務(wù)區(qū)，她不僅僅是高速的，她更是社會(huì)的。一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任感始終記掛在她們心里。
她們成立了“青年突擊隊(duì)”致力于公益活動(dòng)。在3月份的學(xué)雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，奉獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心、為社會(huì)發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，在停車廣場(chǎng)，她為義務(wù)為過(guò)往車輛擦車20余輛次、免費(fèi)向過(guò)往司乘發(fā)放學(xué)雷鋒畫冊(cè)近百本； 在5月31日的“世界無(wú)煙日”，她們精心設(shè)計(jì)宣傳畫報(bào)，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過(guò)往人員，倡議做“無(wú)煙公民”并簽字承諾；她們義務(wù)攙扶老年人如廁、她們義務(wù)向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐……她們用自己的實(shí)際行動(dòng)挑起了作為社會(huì)人的一份責(zé)任。
自?shī)首詷?lè)，快樂(lè)生活。
服務(wù)區(qū)的生活是緊張忙碌的也是枯燥無(wú)味的，為了調(diào)劑員工的業(yè)余生活，活躍在服務(wù)區(qū)生活的氣氛，為創(chuàng)建活動(dòng)注入活力，服務(wù)區(qū)婦委會(huì)與工會(huì)適時(shí)組織開(kāi)展各種活動(dòng)。開(kāi)展趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不僅增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感還增進(jìn)了各部門之間的友誼；組織開(kāi)展聯(lián)歡會(huì)。優(yōu)美的音樂(lè)、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏得了在場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等
服務(wù)區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)提要：她們成立了“青年突擊隊(duì)”致力于公益活動(dòng)。在3月份的學(xué)雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，奉獻(xiàn)出自己的一份愛(ài)心、為社會(huì)發(fā)展盡自己的一份綿薄之力
活動(dòng)的開(kāi)展，無(wú)不調(diào)動(dòng)著員工們的工作情緒，使女員工快樂(lè)工作、快樂(lè)生活……
播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務(wù)區(qū)的廣大員工們兢兢業(yè)業(yè)、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫了一曲曲“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動(dòng)了服務(wù)區(qū)各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問(wèn)候、關(guān)切的幫扶，她們?cè)谧约旱膷徫簧媳M情的揮灑著青春，只為過(guò)往司乘的舒心、放心，她們用自己的實(shí)際行動(dòng)扮靚了自己的服務(wù)區(qū)，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來(lái)北往……
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