服務區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動總結(jié)范文
“高速文明，巾幗先行”，仔細琢磨這八個字，的確不無道理。尤其是作為與過往司乘直接打交道的高速公路服務區(qū)，女員工的比例往往要高于男員工。她們莞爾一笑不知溫暖了多少司乘的心、她們甜美的問候不知化解了多少司乘旅途的疲勞，年年月月、日日夜夜，她們?nèi)紵啻旱募で椤⒛瞰I著自己的熱情，用特有的巾幗之花扮靚著服務區(qū)的一天又一天……
做，就要做對；干，就要干好。
望都服務區(qū)是一個擁有200多名職工的“老”服務區(qū)，在近二十年的經(jīng)營管理中，她們從創(chuàng)建“青年文明號”“文明服務單位”中汲取了豐富的“養(yǎng)料”，隊伍管理逐步規(guī)范、經(jīng)營手段不斷創(chuàng)新、服務水平逐步提升，同時她們也看到了爭創(chuàng)活動是提高員工素質(zhì)的有力抓手。2009年服務管理中心成立以后，她們更是將文明創(chuàng)建工作納入到日常管理中，根據(jù)女職工已占到全員62%的實際情況，決定積極開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，引導女職工建功立業(yè)、崗位成材，從而帶動全區(qū)員工愛崗敬業(yè)、服務司乘。
“做，就要做對；干，就要干好”，這既是她們的決心也是她們的態(tài)度�！盎疖嚺艿目�，全靠車頭帶”，她們成立巾幗文明崗領導小組，由經(jīng)理親任組長，明列活動實施方案、措施、制度、創(chuàng)建口號、目標等“大綱”，明確分工、責任到人；她們以服務管理中心“六統(tǒng)一”為依據(jù)，健全了《崗位責任制》、《星級員工考核制度》、《請銷假制度》《安全管理制度》等，充分發(fā)揮制度的激勵作用和約束作用，引導整個創(chuàng)建集體的管理水平在“比、學、趕、幫超”的氛圍中螺旋式上升，推動創(chuàng)建工作工作有序而順利的開展；她們制作宣傳標語、宣傳活動欄、圖片展等營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；她們對“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動進行專題學習；她們建立專門的交流平臺加強溝通學習；她們竭盡所能做著各種準備工作……
內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
打鐵還需自身硬。為真正實現(xiàn)創(chuàng)建“巾幗文明崗”的意義，她們從加強自身素質(zhì)入手，努力提高自己的軟實力。將創(chuàng)建活動與崗位大練兵相結(jié)合，服務員著重進行擺臺、托盤、折杯花、斟酒等技能訓練；后廚著重進行切礅、熱炒、涼拼、面點等技能訓練；保安著重進行車輛疏導手勢、消防器材使用、擒拿格斗、軍體等技能訓練；財務著重進行法律法規(guī)、點鈔、票據(jù)翻打、憑證裝訂等技能訓練。一遍兩遍三遍……擺臺速度不斷縮短、杯花折疊越發(fā)精致、菜的色香味不斷提升……
素質(zhì)的提高為“有為才有位”的`實現(xiàn)提供了可能，今年6月份服務區(qū)實行了崗位競爭，在當選5位經(jīng)營管理崗中女員工占到了4位。這不僅讓我們看到了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的成果，同時也為全區(qū)員工樹立了榜樣。
根據(jù)女員工聲音甜美、語氣溫婉等特點，望都服務區(qū)大力提倡“舒心、貼心、暖心”的“三心”服務，努力為司乘創(chuàng)造“家”的舒適環(huán)境。將創(chuàng)建活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，對標“郭娜陸地航空班”，先后聘請中國餐飲服務大師錦繡金山副總劉東霞女士、石家莊信息工程學院餐旅系田三珠教授前來授課培訓，從站姿坐姿、行走微笑、禮儀手勢到擺臺斟酒、站位服務等進行系統(tǒng)培訓，努力提高員工為顧客服務的水平。
優(yōu)美的音樂、優(yōu)雅的環(huán)境給顧客“舒心”的感覺；問詢投訴、便民藥品、工具、兒童座椅以及個性化的服務給顧客以“貼心”的享受；拾金不昧、物歸還主，讓顧客體味了“暖心”的感動。同時也樹立了良好的服務區(qū)形象。
4月12日，望都服務區(qū)西餐廳服務員z在收拾餐桌時發(fā)現(xiàn)一個顧客遺失的手提包，尋找失主未果后，立即將包移交到了辦公室。經(jīng)檢查，包內(nèi)有現(xiàn)金約10000元及身份證、銀行卡等物品。找到失主的聯(lián)系方式后，工作人員立即撥通了失主的電話……二十分鐘后，失主滿頭大汗地趕到服務區(qū)辦公室，經(jīng)雙方核對無誤后物歸原主，失主緊緊握著工作人員的手激動不已……
默默奉獻，愿盡綿薄之力。
望都服務區(qū)，她不僅僅是高速的，她更是社會的。一份沉甸甸的社會責任感始終記掛在她們心里。
她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動。在3月份的學雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學習”，奉獻出自己的一份愛心、為社會發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，在停車廣場，她為義務為過往車輛擦車20余輛次、免費向過往司乘發(fā)放學雷鋒畫冊近百本； 在5月31日的“世界無煙日”，她們精心設計宣傳畫報，將吸煙的危害以圖片的形式一目了然的介紹給過往人員，倡議做“無煙公民”并簽字承諾；她們義務攙扶老年人如廁、她們義務向司乘倒水、她們熱情幫助殘疾人就餐……她們用自己的實際行動挑起了作為社會人的一份責任。
自娛自樂，快樂生活。
服務區(qū)的生活是緊張忙碌的也是枯燥無味的，為了調(diào)劑員工的業(yè)余生活，活躍在服務區(qū)生活的氣氛，為創(chuàng)建活動注入活力，服務區(qū)婦委會與工會適時組織開展各種活動。開展趣味運動會。拔河、跳繩、踢毽子、乒乓球等，歡笑聲后不僅增強了集體榮譽感還增進了各部門之間的友誼；組織開展聯(lián)歡會。優(yōu)美的音樂、嫚妙的舞蹈，女同志的表演贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。除此之外，唱紅歌、杯花折疊、小游戲等等
服務區(qū)巾幗文明崗創(chuàng)建活動總結(jié)提要：她們成立了“青年突擊隊”致力于公益活動。在3月份的學雷鋒月中，她們倡議“向雷鋒同志學習”，奉獻出自己的一份愛心、為社會發(fā)展盡自己的一份綿薄之力
活動的開展，無不調(diào)動著員工們的工作情緒，使女員工快樂工作、快樂生活……
播下的是汗水，收獲的是希望。望都服務區(qū)的廣大員工們兢兢業(yè)業(yè)、“舍小家顧大家”、用自己的辛勤與汗水譜寫了一曲曲“敬業(yè)、奉獻、文明”的頌歌，她們的付出和努力極大地推動了服務區(qū)各項精神文明創(chuàng)建活動的開展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。甜美的笑容、溫暖的問候、關切的幫扶，她們在自己的崗位上盡情的揮灑著青春，只為過往司乘的舒心、放心，她們用自己的實際行動扮靚了自己的服務區(qū)，她們也必將成為京石高速上的一張靚麗名片，將文明傳遞于南來北往……
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