便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

時(shí)間：2020-10-17 08:27:16 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿

　　便民服務(wù)活動(dòng)最根本的問題是如何提高服務(wù)水平，讓群眾滿意。以下是yjbys小編收集的服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，僅供大家閱讀參考!

便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)一

　　為進(jìn)一步凈化人民幣流通環(huán)境，提高公眾愛護(hù)人民幣意識(shí)和識(shí)假防偽能力，維護(hù)人民幣信譽(yù)和社會(huì)公眾利益，根據(jù)總行關(guān)于開展人民幣管理便民服務(wù)活動(dòng)的通知，結(jié)合實(shí)際情況，我支行于四月份開展“人民幣管理便民服務(wù)”活動(dòng)�；顒�(dòng)主要內(nèi)容包括：為公眾無償提供零鈔、殘損幣兌換，宣傳人民幣防偽知識(shí)，鑒別真假人民幣等服務(wù)。活動(dòng)期間，我行以豐富多彩的宣傳形式，積極開展宣傳工作，提升人民幣管理便民服務(wù)宣傳效果。

　　一、網(wǎng)點(diǎn)柜面宣傳

　　宣傳月期間內(nèi)，在支行戶外LED大屏幕滾動(dòng)播放“兌換污損人民幣，維護(hù)和諧穩(wěn)定環(huán)境”、“愛護(hù)人民幣，共同反邪教”、“污損人民幣禁止再流通”等公益廣告。在營業(yè)大廳內(nèi)擺放宣傳資料，設(shè)立殘損鈔兌換窗，擺放點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)具，設(shè)立反假義務(wù)服務(wù)人員，以便開展柜臺(tái)人民幣宣傳和向儲(chǔ)戶傳授假幣識(shí)別知識(shí)。

　　二、戶外宣傳

　　4月23日組織宣傳小組到電廠小區(qū)開展有針對(duì)性、趣味性和教育性的宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)中向群眾派發(fā)宣傳單，傳播人民幣知識(shí)，宣講反假貨幣法規(guī)政策，正確引導(dǎo)大眾加入愛護(hù)人民幣隊(duì)伍，提升人民幣管理的社會(huì)效果。

　　與此同時(shí)，我支行積極開展人民幣知識(shí)的教育和培訓(xùn)工作，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，使臨柜人員熟練掌握了殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)。

　　人民幣管理便民服務(wù)活動(dòng)是我支行日常人民幣知識(shí)宣傳工作的一個(gè)重要組成部分，通過此次宣傳活動(dòng)，方便了老百姓手中零鈔、殘損幣的兌換，讓廣大群眾認(rèn)識(shí)人民幣、了解人民幣，增強(qiáng)反假幣意識(shí)，同時(shí)也提高了我支行社會(huì)影響力和經(jīng)營水平。今后，我行將繼續(xù)全員參與，積極探索人民幣知識(shí)宣傳工作新思路，切實(shí)有效提高人民幣管理水平和服務(wù)水平。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)二

　　一、20XX年工作總結(jié)

　　20XX我鎮(zhèn)以“創(chuàng)建新業(yè)績、喜迎十八大”為動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真開展“作風(fēng)轉(zhuǎn)變暨環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)水平繼續(xù)推動(dòng)“引領(lǐng)群眾辦事、方便群眾辦事、幫助群眾辦事”為主要內(nèi)容的便民服務(wù)活動(dòng)深入開展，進(jìn)一步完善了“一中心、一站、一隊(duì)、一包、一卡”的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷創(chuàng)新便民服務(wù)形式，探索便民服務(wù)的長效機(jī)制，便民服務(wù)活動(dòng)取得顯著成效。一年來，便民服務(wù)活動(dòng)不僅方便了群眾辦事，轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系，而且維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全年共受理各類審批事項(xiàng)289多件，送法下鄉(xiāng)660余次，代辦證件3000余個(gè)，解決遺留問題90多個(gè)，調(diào)解糾紛81起。

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，建全機(jī)構(gòu)。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)工作，以“作風(fēng)轉(zhuǎn)變暨環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”為切入點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，為此我鎮(zhèn)成立了孫店鎮(zhèn)便民服務(wù)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記、鎮(zhèn)長親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長和常務(wù)副組長，各有關(guān)單位和農(nóng)業(yè)大點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員，組成專門工作隊(duì)伍，切實(shí)把便民服務(wù)活動(dòng)抓實(shí)抓好。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人親自抓，帶頭分包行政村，定期召開工作例會(huì)，經(jīng)常聽取鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況匯報(bào)，及時(shí)研究解決好工作中遇到的實(shí)際問題，為開展好全鎮(zhèn)便民服務(wù)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。

　　(二)完善載體，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。為使便民服務(wù)范圍最大化，我鎮(zhèn)進(jìn)一步完善了“一中心、一站、一隊(duì)、一包、一卡”的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“便民服務(wù)全覆蓋”和“便民服務(wù)零距離”。“一中心、一站、一隊(duì)、一包、一卡”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)即:一中心，即鎮(zhèn)政府建有便民服務(wù)中心。將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的來信來訪、優(yōu)撫民政、計(jì)劃生育、養(yǎng)老保險(xiǎn)、財(cái)稅補(bǔ)貼、國土資源、司法調(diào)解、農(nóng)業(yè)服務(wù)等8大類20多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，統(tǒng)一納入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，抽調(diào)相關(guān)部門高素質(zhì)工作人員，設(shè)立司法服務(wù)崗、民政服務(wù)崗、計(jì)生服務(wù)崗、國土服務(wù)崗、財(cái)稅服務(wù)崗和勞保服務(wù)崗、農(nóng)業(yè)服務(wù)崗8個(gè)便民工作臺(tái)，變分散辦公為集中辦公，主要為群眾提供證照代辦、咨詢指南、公益事業(yè)、民事調(diào)解、致富發(fā)展等方面的服務(wù)，使群眾進(jìn)一道門辦完所要辦的事;一站，即行政村建有便民服務(wù)站，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和駐村干部包村責(zé)任制，黨委書記和鎮(zhèn)長每人帶頭分包兩個(gè)行政村，其他班子成員和中層干部每人分包兩個(gè)村，駐村干部每人分包一個(gè)村，包村人員必須定期到村里便民服務(wù)站，在確定的便民服務(wù)日的規(guī)定時(shí)間內(nèi)集中為群眾提供各種服務(wù)，讓農(nóng)民時(shí)刻感受到政府服務(wù)在身邊。

　　一隊(duì)，即由鎮(zhèn)直有關(guān)單位和鎮(zhèn)干部組成一支便民服務(wù)隊(duì)，常年活躍在田間地頭和農(nóng)戶家中，凡是群眾有所訴求，服務(wù)隊(duì)就主動(dòng)上門，了解群眾的困難和問題，并及時(shí)記錄，隨時(shí)反饋到鎮(zhèn)黨委政府給予解決辦理;一包，即鎮(zhèn)村干部手中拿有一個(gè)“便民服務(wù)包”。為各行政村和包村干部配備一個(gè)“便民服務(wù)包”，內(nèi)裝各種法律政策資料、群眾辦事指南和農(nóng)業(yè)技術(shù)讀本。鎮(zhèn)村干部服務(wù)到哪里，“便民服務(wù)包”就跟隨到哪里，被群眾形象的稱為“流動(dòng)的辦公桌”，真正使政府的服務(wù)鏈條延伸到農(nóng)戶家、農(nóng)田間，實(shí)現(xiàn)了為群眾服務(wù)零距離。一卡，即便民服務(wù)聯(lián)系卡�？ㄉ锨宄牡怯浟随�(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)站的電話以及包村領(lǐng)導(dǎo)、干部、便民服務(wù)隊(duì)和村干部的移動(dòng)聯(lián)系方式，并在各村的顯著位置進(jìn)行公布，方便群眾能夠及時(shí)的在第一時(shí)間得到服務(wù)人員的幫助。完善的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，在全鎮(zhèn)形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的服務(wù)體系，從而使便民服務(wù)工作落到了實(shí)處。

　　(三)創(chuàng)新形式，提升水平。便民服務(wù)活動(dòng)最根本的問題是如何提高服務(wù)水平，讓群眾滿意。為此，我鎮(zhèn)不斷創(chuàng)新便民服務(wù)形式，努力提升便民服務(wù)水平。我鎮(zhèn)依托“鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村便民服務(wù)站”的陣地作用，切實(shí)做好“一站式”服務(wù)。我們按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)程序，規(guī)范化辦理。對(duì)群眾反映的訴求全部予以受理，一一登記，建立統(tǒng)一的登記簿，設(shè)制規(guī)范的承辦單，推行臺(tái)帳式管理。把每次服務(wù)的時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容、解決途徑及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄，并整理存檔。凡屬本級(jí)本單位能夠?qū)徟k理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，便民服務(wù)機(jī)構(gòu)都給予及時(shí)辦理和答復(fù);凡屬縣級(jí)和縣級(jí)以上政府和主管部門審批辦理的`事項(xiàng)，則由代辦服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一受理，實(shí)行免費(fèi)全程代辦;對(duì)不能辦理的，按照政策規(guī)定進(jìn)行必要的解釋，爭取群眾理解。同時(shí)，我們以“便民服務(wù)隊(duì)、便民服務(wù)包和便民聯(lián)系卡”為載體，開展了“五進(jìn)農(nóng)家(或企業(yè))活動(dòng)”。只要群眾有要求，便民服務(wù)隊(duì)和鎮(zhèn)村干部就能手提“便民服務(wù)包”來到群眾身邊，開展“法律宣講進(jìn)農(nóng)家、政策咨詢進(jìn)農(nóng)家、技術(shù)指導(dǎo)進(jìn)農(nóng)家、為群眾辦實(shí)事進(jìn)農(nóng)家、貼心服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，為廣大群眾解決實(shí)實(shí)在在的困難。

　　(四)健全制度，形成機(jī)制。一是實(shí)行辦事公開制度。對(duì)辦理事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果實(shí)行“六公開”，接受群眾監(jiān)督;二是實(shí)行首問責(zé)任制。首問責(zé)任人認(rèn)真記錄群眾申請(qǐng)委托事項(xiàng)出具承辦單，并負(fù)責(zé)申請(qǐng)委托事項(xiàng)的全程辦理或及時(shí)移交給有關(guān)承辦人，對(duì)群眾提出的服務(wù)事項(xiàng)做到“一冊(cè)登記、一人負(fù)責(zé)、一個(gè)答復(fù)”;三是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)可當(dāng)場辦理的申請(qǐng)委托事項(xiàng)，做到即收即辦;對(duì)需現(xiàn)場勘查或其它不能即辦的事項(xiàng)，視情況明確辦結(jié)時(shí)限;對(duì)不能辦理的事項(xiàng)，在承辦單上寫明原因并簽名;四是實(shí)行回訪制度。對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的服務(wù)事項(xiàng)，定期對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解當(dāng)事人是否滿意，直至達(dá)到當(dāng)事人滿意為止;五是實(shí)行督查考核制度。我鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)檢查考核機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)規(guī)范、舉報(bào)投訴等情況的督查，將工作人員的工作業(yè)績、考核評(píng)議結(jié)果與窗口部門及人員的年度考核結(jié)合起來，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲;六是實(shí)行責(zé)任追究制度。對(duì)故意刁難、頂著不辦、欠拖不辦和存在吃拿卡要、亂收費(fèi)等違紀(jì)行為的，按照相關(guān)規(guī)定、堅(jiān)決追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。“六項(xiàng)制度”的實(shí)行，確保了便民服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　二、存在問題

　　(一)宣傳還不夠。由于成立時(shí)間較短，加上宣傳還不夠充分，從而使部分群眾不知道便民服務(wù)中心和便民服務(wù)的相關(guān)程序、職能與作用。

　　(二)服務(wù)還不夠。服務(wù)內(nèi)容還不夠全面，質(zhì)量還有待提高，力爭切實(shí)增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，更好服務(wù)全鎮(zhèn)人民。

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