企業(yè)服務(wù)月活動總結(jié)優(yōu)秀范文

　　引導(dǎo)語：　優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。今天yjbys小編給大家整理了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　篇一：企業(yè)服務(wù)月活動總結(jié)優(yōu)秀范文

　　校園管理服務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團開展第九個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的實施方案，緊緊圍繞本次活動月主題——“堅持以人為本，學(xué)習(xí)“八榮八恥”重要論述，貫徹實施集團目標(biāo)管理，全面提升職工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)”,結(jié)合中心的工作特點和實際開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在第九個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，我們主要做好以下幾方面工作：

　　一、高度重視，認(rèn)真落實，積極做好宣傳發(fā)動工作

　　5月9日晚組織全體員工參加集團第九個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動員大會，10日上午中心經(jīng)理召集班組長以上管理員討論制定活動方案，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組、督察小組及七個競賽班組。下午召開中心全體員工動員大會，進(jìn)一步強化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義和要求，各管理員及班組長在會上分別就本班組在活動月中如何開展工作、爭當(dāng)先進(jìn)表態(tài)并獻(xiàn)計獻(xiàn)策，會后要求各班組負(fù)責(zé)人根據(jù)本班組的具體情況和工作性質(zhì)，召開班組會議，進(jìn)一步落實計劃、完成時間及效果，使活動月開展真正落實到實處。

　　二、圍繞“八榮八恥”學(xué)習(xí)教育，樹立社會主義榮辱觀，全面提高員工思想道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　1.認(rèn)真組織中心員工學(xué)習(xí)牢固樹立社會主義榮辱觀，組織各班組人員學(xué)唱“八榮八恥、人人須知”革命歌曲，做到人人會唱，個個知曉，中心領(lǐng)導(dǎo)自4月19日參加集團“八榮八恥”學(xué)習(xí)后，4月20、21日已分別組織兩校區(qū)班組成員利用雨天或上下班前后一些時間教唱革命歌曲，并上網(wǎng)下載歌曲自行刻錄、發(fā)放歌碟給職工回家自練，在活動月第一周要求中心職工人人會唱，第二周舉行了班組歌詠比賽，在集團組織的歌詠比賽分組中，中心被列為大合唱組，這在四個大合唱參賽隊伍中無論從人員素質(zhì)、選拔空間等方面均出于劣勢，參賽人數(shù)的限定要求中心85%員工要上場，為了不影響各班組的日常工作，中心只能利用下班或周末休息時間集中訓(xùn)練，為了賽出風(fēng)格賽出水平，中心特邀聲樂方面專業(yè)人員對排練進(jìn)行指導(dǎo)，許多從未唱過歌的同志克服膽怯、害羞的心理放聲歌唱，經(jīng)過大家認(rèn)真刻苦的訓(xùn)練，在集團晚歌詠比賽中中心以整齊的隊伍、雄壯的歌聲征服了現(xiàn)場的觀眾和評委，獲得大合唱組第二名的好成績，中心團結(jié)向上的精神風(fēng)貌得到充分的展示。

　　2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達(dá)到形象直觀的教育效果;5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報，從版面藝術(shù)設(shè)計、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。

　　3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實施方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。

　　4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認(rèn)真計劃，有競賽規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進(jìn)工作的改善和交流。

　　5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護，通過學(xué)習(xí)觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內(nèi)場館1-2小時進(jìn)行訓(xùn)練，請專人指導(dǎo)，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強拼搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

　　三、加強中心日常管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量

　　活動月中各種活動的開展對中心的.日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點保質(zhì)保量認(rèn)真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對校園中心服務(wù)工作有何意見和建議，中心利用學(xué)生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個方面的問題，回收率100%，經(jīng)統(tǒng)計大家對中心服務(wù)滿意率達(dá)90%，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義;此外，中心認(rèn)真總結(jié)調(diào)查問卷中對中心日常工作指出的不足之處及意見，及時對有關(guān)問題作出整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時對公廁衛(wèi)生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。真正做到聽民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團指引的“三滿意”目標(biāo)邁進(jìn)。

　　四、做好檢查考核工作，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距

　　在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進(jìn)展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動促進(jìn)各項工作的改進(jìn)和完善。中心督察小組認(rèn)真檢查各班組的計劃實施情況，記錄活動成績，認(rèn)真總結(jié)評比。6月7日督察小組對各班組進(jìn)行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進(jìn)班組和個人。6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進(jìn)行第九個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進(jìn)個人還將作為本年度“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。

　　通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結(jié)協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強，工作的主動性、責(zé)任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)!

　　篇二：企業(yè)服務(wù)月活動總結(jié)優(yōu)秀范文

　　春回大地、春風(fēng)送暖，伴著"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的春風(fēng)，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定"為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)"為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。

　　二、積極主動 活動多樣

　　各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

　　做了大量的工作：

　　(一)行政部

　　行政部在"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"中做了許多工作，簡要如下：

　　為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

　　我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞�，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

　　收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

　　(二)財務(wù)部

　　1、 主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費;

　　2、 對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心;

　　3、 為老年教職工配置了老花鏡等。

　　(三)采購部

　　1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題;

　　2、 配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：

　　(1) 為總機改造供應(yīng)電纜;

　　(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;

　　(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;

　　(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;

　　(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

　　(四)飲食服務(wù)中心

　　1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;

　　2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;

　　3、實行流動售飯車售飯;

　　4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);

　　5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

　　(五)宿服中心

　　1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;

　　2、板報宣傳;

　　3、聘用學(xué)生助管員33名;

　　4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境;

　　5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

　　(六)職工醫(yī)院

　　1、 免費為老干部體檢，建立健康檔案;

　　2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;

　　3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診;

　　4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;

　　5 、為教職工體檢;

　　6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

　　(七)熱力中心

　　1 、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%;

　　2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中;

　　3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;

　　4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個;

　　5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;

　　6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

　　(八)維修中心

　　1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;

　　2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26;

　　3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;

　　4 、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個;

　　5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)�來了很大�?方便;

　　6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;

　　7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修;

　　8、徹底清理全院化糞池。

　　(九)衛(wèi)生綠化中心

　　1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株;

　　2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株;

　　3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理;

　　4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

　　5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。

　　(十)接待中心

　　1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù);

　　2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;

　　3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電;

　　4、建立了顧客意見本;

　　5、為預(yù)防"非典"，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。

　　三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高

　　通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。

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