2017消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)
引導(dǎo)語：三月十五號是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日，下面YJBYS小編為大家?guī)硐M(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)，歡迎大家閱讀和參考。
消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)范文一：
3月15日，我中心圍繞著今年消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)與服務(wù)”的主題，在**市工商行政管理局的安排下，積極配合各級政府和消協(xié)在愛民廣場開展了“3·15”現(xiàn)場咨詢活動。
今年現(xiàn)場咨詢活動的主題為“便捷服務(wù)、滿意100”，共設(shè)立客戶服務(wù)區(qū)、手機(jī)加油站，客戶休息區(qū)、G3體驗(yàn)區(qū)四個服務(wù)點(diǎn)�；顒赢�(dāng)天，在人員緊張的情況下，中心抽調(diào)營業(yè)廳店面經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、營銷組人員及飛毛腿、鐵通工作人員組成服務(wù)小組為廣大客戶提供咨詢解答，現(xiàn)場受理客戶咨詢和投訴，解答了客戶的疑難問題。同時還向客戶提供手機(jī)故障檢測、手機(jī)美容等免費(fèi)服務(wù)。本次活動共計(jì)發(fā)放宣傳資料2000余份，現(xiàn)場受理客戶咨詢120次，客戶投訴2件、手機(jī)貼膜30多張、手機(jī)故障檢測10余次。
通過此次現(xiàn)場咨詢活動讓更多的移動用戶明白了自己每月的消費(fèi)情況及如何選擇合適的套餐。同時了解了各種各樣的手機(jī)防騙知識，進(jìn)一步體現(xiàn)了中國移動為廣大用戶創(chuàng)造透明、安全消費(fèi)環(huán)境的社會責(zé)任感和規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的姿態(tài)和決心。同時，還拉近了**移動和普通老百姓之間的距離，彰顯了**移動作為優(yōu)秀企業(yè)公民的良好形象
消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)范文二：
為了廣泛深入宣傳20**年“消費(fèi)與安全”年主題，全面掀起“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動的新高潮，進(jìn)一步推進(jìn)XX區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，推進(jìn)和諧社會建設(shè)，西夏工商分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報XX區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動。成立了由XX區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，XX區(qū)司法局、工商局、教育局、衛(wèi)生局等16個單位為成員的宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求政府各行政執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)工作，按照職責(zé)分工，全面開展“3•15”宣傳咨詢服務(wù)活動。同時，西夏分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合XX區(qū)的實(shí)際，制定下發(fā)了《西夏分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展2012年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動實(shí)施方案的通知》(銀工商西消字〔2012〕21號)文件，要求各科所、協(xié)會，按照職責(zé)分工，全面開展“3•15”宣傳咨詢服務(wù)活動。并于3月15日當(dāng)天，在XX區(qū)新百連超寧陽店設(shè)立分會場，舉行紀(jì)念活動，活動內(nèi)容豐富，聲勢浩大，取得了良好的社會效果�，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、3.15紀(jì)念活動的基本情況
西夏分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會20XX年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動自2月15日開始至3月15日結(jié)束。在此期間，共出動執(zhí)法人員527人次，開展市場食品安全專項(xiàng)整治、打假保春耕等市場檢查、專項(xiàng)執(zhí)法行動8次，查處違法違章案件17起;期間，共設(shè)立各類宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)19個，在主要街道社區(qū)、市場、超市、景區(qū)和學(xué)校、農(nóng)村集市發(fā)放“消費(fèi)與安全”教育引導(dǎo)知識從書400本、“消費(fèi)與安全”年主題�？�1000份、消費(fèi)維權(quán)手冊2000本、各類消費(fèi)維權(quán)知識宣傳資料10萬余份、懸掛宣傳橫幅近300條、設(shè)立宣傳拱門12個、空飄4個、設(shè)置打假維權(quán)展板22塊;開展座談會1次，舉辦各類專題講座、學(xué)習(xí)班6次，受宣傳教育群眾12000多人次，接受消費(fèi)者咨詢300余人次，取得了良好的宣傳效果。
同時在3月14、15兩天，在區(qū)局的統(tǒng)一安排下做好12315電話接聽、受理、和處理工作。分局123l5各級網(wǎng)站的工作人員堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，上下配合，認(rèn)真受理解決消費(fèi)者的申訴舉報，保證了“315”專線電話的暢通。2月15日至今共受理消費(fèi)者申訴舉報44起，其中申訴28起、舉報13起、建議3起，已全部辦結(jié)。
二、宣傳活動情況
(一)統(tǒng)一部署、周密安排
今年的“3.15”宣傳紀(jì)念活動動手早，行動快。接到區(qū)、市局《2012年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》后，西夏分局立即成立“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，于2012年2月15日印發(fā)了西夏分局《2012年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動方案》，并根據(jù)各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，對各部門在“3.15”期間開展的不同形式的宣傳咨詢活動進(jìn)行明確的分工，將詳細(xì)的時間和工作任務(wù)分派到各部門。同時，為了深入宣傳“消費(fèi)與安全”年主題，將“3•15”各類宣傳咨詢服務(wù)活動由部門行為提升到政府層面，西夏工商分局與XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合草擬了《XX市XX區(qū)人民政府辦公室關(guān)于開展“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》，上報XX區(qū)政府，以政府名義下文開展紀(jì)念活動，活動聲勢浩大、豐富多彩，取得了圓滿成功。
(二)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的紀(jì)念活動
1、全面做好12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站回訪指導(dǎo)。在鞏固、發(fā)展12315“五進(jìn)”工作成果的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)和督促新開業(yè)商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立和完善“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，并將12315消費(fèi)維權(quán)體系延伸到文化消費(fèi)市場，實(shí)現(xiàn)12315“五進(jìn)”工作全覆蓋。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，西夏分局對轄區(qū)大型的公共服務(wù)行業(yè)、商場(超市)、賓館、飯店、車站等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的經(jīng)營服務(wù)場所進(jìn)行走訪，重點(diǎn)對28家“五進(jìn)”站點(diǎn)進(jìn)行了回訪，回訪中針對5個站點(diǎn)“快速通道”沒有開通、工商溫馨提示少、自律制度不完善等問題給予了行政指導(dǎo);針對銀川火車站調(diào)向、頤恒賓館與鐵道賓館企業(yè)合并站點(diǎn)以后的工作給與了行政指導(dǎo)。
2、圍繞“五進(jìn)”，全力抓好“3·15”宣傳周活動。分局結(jié)合各工商所轄區(qū)特點(diǎn)，集中時間，集中人員，在轄區(qū)內(nèi)的主要街道和人口密集區(qū)，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，采取發(fā)放有關(guān)宣傳材料、設(shè)置宣傳欄、宣傳牌、告消費(fèi)者書、消費(fèi)警示等多種形式，開展消費(fèi)指導(dǎo)和消費(fèi)教育活動，其中：3月6日、9日在華西村和西部影視城開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”和“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)旅游景點(diǎn)”活動;3月7日、13日中午在北方大學(xué)和寧大校園開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動”活動，3月8日、14日在興涇鎮(zhèn)、同心路市場開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)場進(jìn)市場”活動;3月14日在同心路市場開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場”宣傳咨詢活動;3月13日在正茂巷社區(qū)開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳咨詢活動。
3、全力抓好“3·15”紀(jì)念日活動。3月15日上午，由XX區(qū)政府主辦，西夏工商分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會承辦，在新華百貨連鎖超市寧陽店舉行了2012年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題紀(jì)念大會和宣傳活動，XX區(qū)政府相關(guān)單位、轄區(qū)個體工商戶代表、大學(xué)生志愿者代表、相關(guān)企業(yè)代表及群眾3000多人參加了活動。XX區(qū)黨委常委宣傳部長劉婧主持了會議，XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席了大會。會上，西夏分局局長劉芳介紹了西夏工商分局2011年行政執(zhí)法以及消費(fèi)維權(quán)工作成果，XX區(qū)政府副區(qū)長閆樹革代表XX區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)作了重要講話，對工商局在維護(hù)轄區(qū)市場經(jīng)濟(jì)秩序、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出的突出貢獻(xiàn)給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，新華百貨連鎖超市的負(fù)責(zé)人代表誠信企業(yè)進(jìn)行了“消費(fèi)與安全”表態(tài)發(fā)言，同時，進(jìn)行了“消費(fèi)安全人人有責(zé)”簽名大會，現(xiàn)場群眾紛紛踴躍簽名。會議當(dāng)天，西夏分局在現(xiàn)場設(shè)立了真假商品識別臺和咨詢投訴臺，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴1起，解答消費(fèi)咨詢62人/次，發(fā)放宣傳資料15000余份。
4、召開年主題座談會。3月6日上午，西夏分局、XX區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合召開消費(fèi)維權(quán)暨“消費(fèi)與安全”年主題座談會。會議邀請了社會各界人士以及消費(fèi)者協(xié)會理事，共60多人參加了會議。參會人員圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，結(jié)合自身的工作及生活消費(fèi)經(jīng)歷，暢所欲言，各抒己見，氣氛熱烈，反映了目前部分食品安全存在一定隱患，欺詐消費(fèi)者的行為時有發(fā)生，市場上出售的蔬菜和肉類有短斤少兩現(xiàn)象等意見，建議執(zhí)法部門關(guān)注社情民意、加大監(jiān)督力度，及時通過新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示，曝光違法行為，會議征求到了5條建議或意見。
5、開展問卷調(diào)查活動。分局在XX區(qū)人大代表、國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、私營企業(yè)、個體工商戶、群眾及在校學(xué)生等不同領(lǐng)域的消費(fèi)群體中，開展問卷調(diào)查活動。由消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿，對調(diào)查表中所列的通信、交通、銀行、保險、物業(yè)、供熱、供水、旅游等14個公共服務(wù)行業(yè)消費(fèi)滿意度進(jìn)行綜合評價。共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，回收率100%，從調(diào)查的`總體情況來看，消費(fèi)者對被調(diào)查行業(yè)的服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況最為關(guān)注，且總體滿意度較低，反映出部分公共服務(wù)行業(yè)的特殊壟斷地位明顯，很多的服務(wù)和消費(fèi)項(xiàng)目有一定的強(qiáng)制性和不透明性，這些行業(yè)利用其市場壟斷地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象還比較突出。
三、深入開展各類市場專項(xiàng)整治行動。按照市局的總體部署，西夏分局集中執(zhí)法力量，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)品種為突破口，開展專項(xiàng)整治行動，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營造放心安全的市場消費(fèi)環(huán)境。
1、開展多項(xiàng)食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動。在“3·15”活動期間，圍繞與人民群眾密切相關(guān)的糧油、蔬菜、醬油、食醋、飲料、奶制品、清真食品等重點(diǎn)食品的整治，開展食品安全保民生專項(xiàng)執(zhí)法行動。一是組織開展清真食品市場專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對轄區(qū)大型商場(超市)的“清真食品”的銷售行為進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)商場(超市)設(shè)立了“清真食品”專區(qū)(柜)。二是深入開展校園周邊整治。以學(xué)校及周邊經(jīng)營主體為重點(diǎn)，及時巡查，并做好巡查記錄。嚴(yán)厲打擊學(xué)校及周邊經(jīng)營戶銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣等不合格食品和擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為，共檢查校園周邊市場主體78(戶)次，查處違法經(jīng)營4戶，清理取締校園周邊證照不全經(jīng)營戶和流動攤點(diǎn)3個，查獲不合格各類食品126代(盒)，收繳非法出版物14份。三是組織對乳制品市場進(jìn)行專項(xiàng)檢查。重點(diǎn)監(jiān)督乳制品經(jīng)營戶嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、進(jìn)貨臺賬及批批檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格規(guī)范乳制品經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格乳制品違法行為。期間共抽檢嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶6個品種6個批次，其中3個批次的嬰幼兒配方奶粉全部合格，3個批次的液態(tài)奶正在檢測中。
2、開展“打假保春耕專項(xiàng)行動”。圍繞春耕農(nóng)時季節(jié)，結(jié)合年檢、驗(yàn)照工作，加強(qiáng)了對農(nóng)資經(jīng)營主體的資質(zhì)審查，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等為重點(diǎn)品種，深入開展“打假保春耕專項(xiàng)行動”，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶43戶，發(fā)送《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》等宣傳資料140余份，收繳過期農(nóng)藥2瓶、外國“三無”玉米種子6公斤。暫扣無標(biāo)注生產(chǎn)日期“立螨思”農(nóng)藥9瓶、暫扣過期“綠野菜草清”農(nóng)藥21瓶，立案查處農(nóng)資違法案件3起。
3、是開展“雙打”專項(xiàng)執(zhí)法行動。重點(diǎn)圍繞煙酒市場、農(nóng)資市場、家用電器、汽車配件、服裝、裝飾裝修材料市場和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動中，截至目前，共出動執(zhí)法人員80人次，檢查經(jīng)營主體190戶(次)，檢查各類市場6個(次)，查處侵犯商標(biāo)專用權(quán)案件1起。
這次3.15活動時間長、聲勢大、影響廣，收到了良好的社會效果，促進(jìn)了企業(yè)自律，形成了輿論監(jiān)督，提升了消費(fèi)信心，增強(qiáng)了消協(xié)的維權(quán)能力和公信力，為XX區(qū)營造了安全、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境。在今后的工作中，西夏分局、XX區(qū)消協(xié)將在XX市工商局和XX市消費(fèi)者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費(fèi)者的積極參與下，緊緊圍繞“消費(fèi)與安全”年主題，切實(shí)履行好職能，做好對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各項(xiàng)法律法規(guī)的宣傳工作，營造良好的輿論氛圍，把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作做得更好，抓得更實(shí)，以取得更大的成績。
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