2016年雙十一活動(dòng)總結(jié)范文
雙十一對(duì)于我們現(xiàn)代人來說，也是一個(gè)狂歡的日子，以下YJBYS小編為大家提供雙十一活動(dòng)總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到大家。
雙十一活動(dòng)總結(jié)范文(一)
一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的`服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十一活動(dòng)總結(jié)范文(二)
由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對(duì)于每一個(gè)淘商來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來了10天的銷售額，對(duì)于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會(huì)死很多人。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來說還算成功吧。
雙十一活動(dòng)總結(jié)范文(三)
20**雙十一落下帷幕，取得912.17億的創(chuàng)紀(jì)錄交易額之際，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇向全體員工發(fā)出公開信，向員工表示祝賀，總結(jié)了今年雙11諸多亮點(diǎn)，并提出新的要求和目標(biāo)：堅(jiān)定變革創(chuàng)新;讓更多的年輕人成為主角;利用大數(shù)據(jù)賦能商家;直面競(jìng)爭(zhēng)，繼續(xù)地打大仗、打硬仗。
張勇表示，今年全集團(tuán)小二目標(biāo)清晰一致地打了一場(chǎng)漂亮仗，有理由為自己歡慶喝彩。許多年輕人在第一線擔(dān)當(dāng)重任，帶來不少驚喜，未來阿里將讓更多的年輕人成為主角。張勇同時(shí)在信中宣布，集團(tuán)會(huì)在近期對(duì)在本次雙十一中有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人予以嘉獎(jiǎng)。
今年天貓雙11創(chuàng)造了很多第一次——結(jié)合消費(fèi)和娛樂的第一次雙11晚會(huì)，收視率全國(guó)第一，近4000萬人收看;第一次北京主場(chǎng);第一次全球化的主題，超過3000萬人購買了國(guó)際品牌;第一次進(jìn)入農(nóng)村;第一次大規(guī)模個(gè)性化的無線產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，無線占比超過68%。其中特別是無線技術(shù)創(chuàng)新和大數(shù)據(jù)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)取得突破，提升用戶體驗(yàn)。在雙11開場(chǎng)前，就有超過去年峰值的1.3億用戶涌入會(huì)場(chǎng)，證明了大數(shù)據(jù)的威力。張勇透露，阿里會(huì)繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)賦能商家。
張勇指出，因?yàn)槭袌?chǎng)在變，用戶在變，商家做生意的方式在變，阿里巴巴愿意為變革付出成本和代價(jià)，只有順應(yīng)這種變化，去引領(lǐng)這些變化，才能一直走在時(shí)代的前列。張勇說：“至于有人愿意去模仿，那是好事。”
今年雙11前市場(chǎng)頗不平靜，張勇表示：競(jìng)爭(zhēng)讓阿里巴巴更加強(qiáng)大，他說：“有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來不懼怕競(jìng)爭(zhēng)，阿里人不怕陽謀，更鄙視陰謀，團(tuán)隊(duì)頂住壓力，贏得了雙十一的勝利。“張勇向全體員工提出要求——保持戰(zhàn)斗力，要繼續(xù)地打大仗、打硬仗，讓炮火來得更猛烈些。今年雙11，阿里巴巴創(chuàng)8項(xiàng)單品世界紀(jì)錄，其中天貓電器城手機(jī)銷量達(dá)到313萬臺(tái)，并聯(lián)合各大廠商頒發(fā)手機(jī)銷售英雄榜。
張勇在信中最后特別提醒阿里小二，要做好雙11的物流、售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買的爽，收包裹更爽，認(rèn)真復(fù)盤，總結(jié)沉淀，并且要主動(dòng)對(duì)我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說一聲感謝，因?yàn)槭撬麄兂删土穗p11。
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