例會會議紀要的范文

　　(1)今天是2016年首個工作日，新年伊始萬象更新。過去的2015年，部門廣大員工精誠團結(jié)、通力協(xié)作，勝利完成年度既定工作目標。展望2016年，希望部門全員調(diào)整心態(tài)、從零開始，繼續(xù)發(fā)揚客服三部優(yōu)良傳統(tǒng)，加強對基礎(chǔ)指標和安全規(guī)范管理工作的關(guān)注和管控，為全年工作開好局。

　　(2)請各班組關(guān)注真實推送數(shù)據(jù)，做好分析管控，在確保實際推送數(shù)據(jù)達到目標值的基礎(chǔ)上進一步提升。

　　(3)請回訪班關(guān)注應(yīng)退未退和投訴工單首日聯(lián)系客戶指標。2016年是中心減員增效年，在“增效”工作方面，中心將對指標的分類和標準進行重新定義和調(diào)整，請廣大員工注重業(yè)務(wù)學習和自身管理，努力提升自身能力和水平。

　　(4)今天是部門人員崗位調(diào)整后的`首個工作日，請分管經(jīng)理關(guān)注調(diào)整人員的工作流程和執(zhí)行情況。結(jié)合CC-CMM體系落地，2016年部門要充分利用信息共享平臺，今后涉及最新業(yè)務(wù)通知、部門事務(wù)性通知、會議紀要等均需第一時間在信息共享平臺中發(fā)布，各班組每天登陸進行查看，實現(xiàn)信息共享。

　　(5)請運營主管負責排出班組每日培訓時間，各班組利用培訓時間對最新業(yè)務(wù)、差錯指標、會議紀要等重要信息進行集中學習討論和經(jīng)驗分享，提高工作效能。

　　(6)結(jié)合中心減員增效工作思路，2016年分中心將嚴肅考勤考核制度，加大對請假的管控力度。請各班組嚴格遵守考勤請假制度，按規(guī)范要求上報執(zhí)行。如有特殊情況請員工盡量采取倒班的方式，保證出勤率。

　　(7)目前部門正在進行環(huán)境布置，請加強對現(xiàn)場施工人員的管控。確保施工后現(xiàn)場垃圾雜物及時清運，保證部門環(huán)境整潔、無安全隱患。

　　(8)請廣大員工恪守服務(wù)公約和“十不準”準則，在實際工作中轉(zhuǎn)變思想，以服務(wù)方的姿態(tài)做好話務(wù)接聽工作和應(yīng)急任務(wù)。

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