質(zhì)量管理評審會議紀(jì)要
時 間：××××年××月××日9：00-11：30
地 點：××××管理會議室
主 持 人：總經(jīng)理助理×××
參加人員：×××、×××
會議評審材料：
1.質(zhì)量體系第一次內(nèi)審情況;
2.質(zhì)量大檢查報告;
3.糾正和預(yù)防措施的有效性意見;
4.客戶投訴及反饋信息;
5.質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)參數(shù)統(tǒng)計結(jié)果;
6.外部環(huán)境的'變化情況。
會議內(nèi)容：
1.大家首先就公司目前的組織機構(gòu)、人員和資源配置是否合適進(jìn)行了評審，一致認(rèn)為公司的組織機構(gòu)適應(yīng)現(xiàn)階段物業(yè)管理狀況，現(xiàn)有人員可滿足工作需要。
2.管理者代表介紹公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)參數(shù)統(tǒng)計結(jié)果。
A.半年設(shè)備(設(shè)施)完好率為××%;
B.消防器材完好率為××%;
C.房屋(建筑面積)完好率為××%;
D.維修及時率為××%，維修合格率××%;
E.客戶對管理滿意率××%。
結(jié)論：質(zhì)量方針反映了××物業(yè)對質(zhì)量、質(zhì)量管理的態(tài)度，對質(zhì)量的承諾以及實現(xiàn)質(zhì)量的手段。質(zhì)量目標(biāo)切合實際。
3.質(zhì)量大檢查報告評審：
根據(jù)××市××管理考核標(biāo)準(zhǔn)對公司物業(yè)管理進(jìn)行考核，不合格10項共扣6.2分。
結(jié)論公司運作滿足深圳市物業(yè)管理考核三級標(biāo)準(zhǔn)要求。
4.客戶反饋信息的評審：
發(fā)出客戶意見調(diào)查表×××份，收回×××份，回收率××%，及時將調(diào)查結(jié)果反饋客戶，對意見大的客戶上門回訪。
結(jié)論：重視客戶反饋信息，并能及時改進(jìn)。
5.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果評審：
內(nèi)部質(zhì)量審核由有資格的審核員擔(dān)任，查出××項不合格，已基本糾正。
結(jié)論：內(nèi)部審核客觀、公正，基本上反映了質(zhì)量體系存在的問題。
6.糾正和預(yù)防措施評審：
試運行以來共發(fā)糾正和預(yù)防措施××份，糾正并證實有效。
結(jié)論：重視糾正和預(yù)防措施，有效性較好，應(yīng)加強記錄。
7.外部環(huán)境變化的評審：
對深圳政府××年××月××日頒布的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》進(jìn)行評議。
結(jié)論：公司機構(gòu)能滿足規(guī)定。
記錄：×××
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