研討會的會議紀要

研討會的會議紀要1

　　20xx年7月27日上午，深圳市注冊會計師協(xié)會專業(yè)技術(shù)委員會在普華永道中天會計師事務(wù)所(特殊普通合伙)深圳分所召開了第一次研討會。參加本次研討會的人員有專業(yè)技術(shù)委員會委員、具有證券期貨審計業(yè)務(wù)資格的會計師事務(wù)所的代表，深圳市證監(jiān)局周勛處長、訾磊博士，深交所綜合研究所研究員陳華敏博士，深圳市注協(xié)會長楊如生、秘書長劉雪生、副秘書長楊梅等，共三十人，會議由專業(yè)技術(shù)委員會主任俞善敖主持。

　　普華永道深圳分所審計合伙人陳志明先生、技術(shù)部總監(jiān)賴婉瑩女士作為本次研討會的主講人，首先對財政部20xx年7月發(fā)布的《企業(yè)會計準則第14號——收入》（修訂）（以下簡稱“新準則”）出臺的背景、要點、疑點進行了解析，然后介紹了新準則對房地產(chǎn)及軟件科技行業(yè)的重大影響。在研討會進行過程中，與會代表不時提出自己的觀點和看法，現(xiàn)場討論氣氛熱烈。現(xiàn)將會議紀要如下：

　　一、新準則修訂的背景

　　會議介紹了新準則修訂的背景。與會代表認為，隨著收入確認的問題越來越復雜,現(xiàn)行的收入準則已經(jīng)不能滿足需要。20xx年7月，財政部發(fā)布財會【20xx】22號文，對《企業(yè)會計準則第14號——收入》進行了修訂。

　　與會代表認為，收入是評估企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的核心指標之一，我國與收入確認相關(guān)的會計準則是在20xx年發(fā)布的，與當時的國際財務(wù)報告準則保持了一致，而當時國際財務(wù)報告準則中收入確認的基本原則是上世紀80年代確立的模式，其規(guī)定也非常原則化。隨著產(chǎn)業(yè)升級和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，新興行業(yè)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式下的收入確認已經(jīng)成為一個越來越復雜的問題，現(xiàn)行的收入準則已經(jīng)不能滿足需要，準則修訂的必要性也越顯突出。

　　在此方面，全球三大會計準則制定機構(gòu)保持了基本一致的步調(diào)，國際財務(wù)報告準則理事會和美國會計準則理事會于20xx年聯(lián)合發(fā)布了新的收入準則，并在20xx年分別進行了澄清和修訂。財政部此次發(fā)布的新準則，其基本思路保持了與《國際財務(wù)報告準則第15號——客戶合同收入》的趨同。

　　由于收入準則的影響非常廣泛，新準則將分步驟實施：在境內(nèi)外同時上市的企業(yè)以及在境外上市并采用國際財務(wù)報告準則或企業(yè)會計準則編制財務(wù)報表的企業(yè)，自20xx年1月1日起施行；其他境內(nèi)上市企業(yè)，自20xx年1月1日起施行；執(zhí)行企業(yè)會計準則的非上市企業(yè)，自20xx年1月1日起施行。首次執(zhí)行時不調(diào)整比較報表，累積影響調(diào)整首次執(zhí)行當年年初留存收益。

　　二、新準則概要

　　新準則保持了與《國際財務(wù)報告準則第15號——客戶合同收入》的趨同，改革了現(xiàn)有的收入確認模型，明確收入確認的核心原則是“企業(yè)應(yīng)當在履行了合同中的履約義務(wù)，即在客戶取得相關(guān)商品或服務(wù)的控制權(quán)時確認收入”，強調(diào)企業(yè)確認收入的方式應(yīng)當反映其向客戶轉(zhuǎn)讓商品或服務(wù)的模式，確認金額應(yīng)當反映企業(yè)因交付該商品或服務(wù)而預(yù)期有權(quán)收取的金額�；�于該核心原則，新準則設(shè)定了統(tǒng)一的收入確認計量的“五步法”模型，即識別與客戶訂立的合同、識別合同中的單項履約義務(wù)、確定交易價格、將交易價格分攤至各單項履約義務(wù)、履行每一單項履約義務(wù)時確認收入。

　　新準則的收入確認模型由下列五個方面構(gòu)成：

　　1、識別合同。

　　新準則對適用該準則的合同進行了界定。一般而言，收入確認模型適用于單個合同，但在滿足一定條件的情況下，應(yīng)將兩份或多份合同合并為一份合同處理。對于合同的變更，新準則按照變更的內(nèi)容是否增加了可明確區(qū)分的商品及合同價款，以及新增價款是否反映新增商品單獨售價等條件區(qū)分不同情形，并對不同情形下的處理作出規(guī)定。

　　2、識別履約義務(wù)

　　履約義務(wù)，是指合同中企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)讓可明確區(qū)分商品的'承諾。一項合同中可能包含多項履約義務(wù)。由于新準則的核心原則是在履行了履約義務(wù)時確認收入，因此，在合同一開始就需要識別合同所包含的各單項履約義務(wù)，并確定各單項履約義務(wù)是在某一時段內(nèi)履行，還是在某一時點履行，然后，在履行了各單項履約義務(wù)時分別確認收入。對于如何判斷合同中的承諾是否可明確區(qū)分從而構(gòu)成單項履約義務(wù)，以及履約義務(wù)是在一段時間內(nèi)履行還是在一個時點履行，新準則均給予了明確的標準。

　　3、確定交易價格

　　交易價格，是指企業(yè)因向客戶轉(zhuǎn)讓商品而預(yù)期有權(quán)收取的對價金額。在確定交易價格時，企業(yè)應(yīng)當考慮可變對價、合同中存在的重大融資成分、非現(xiàn)金對價、應(yīng)付客戶對價等因素。對于可變對價，新準則規(guī)定了估計方法、對估計金額的限制以及重新估計要求；對于存在重大融資成分的合同，新準則對融資成分的處理進行了規(guī)定，并對時間間隔不超過一年的給予豁免；對于非現(xiàn)金對價，新準則明確其應(yīng)以公允價值計量。

　　4、分攤交易價格

　　合同中包含兩項或多項履約義務(wù)的，企業(yè)應(yīng)當在合同開始日，按照各單項履約義務(wù)所承諾商品的單獨售價的相對比例，將交易價格分攤至各單項履約義務(wù)。在此基本原則下，新準則對單獨售價的確定方法、存在合同折扣和可變對價及可變對價后續(xù)變動的情況下如何分攤交易價格進行了規(guī)定。

　　5、確認收入

　　對于在某一時段內(nèi)履行的履約義務(wù)，企業(yè)應(yīng)當在該段時間內(nèi)按照履約進度確認收入，但履約進度不能合理確定的除外。確定履約進度時，企業(yè)應(yīng)考慮商品的性質(zhì)，采用產(chǎn)出法或投入法。對于在某一時點履行的履約義務(wù)，企業(yè)應(yīng)當在客戶取得相關(guān)商品控制權(quán)時點確認收入。新準則也提供了判斷控制權(quán)轉(zhuǎn)移時應(yīng)考慮的跡象。

　　三、新準則的關(guān)鍵變化

　　一是收入確認的模式和理念發(fā)生了改變。

　　現(xiàn)行準則區(qū)分銷售商品、提供勞務(wù)、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)和建造合同，分別采用不同的收入確認模式。新準則不再區(qū)分業(yè)務(wù)類型，采用統(tǒng)一的收入確認模式。

　　現(xiàn)行準則在收入確認時強調(diào)“風險報酬轉(zhuǎn)移”，而新準則強調(diào)“控制權(quán)轉(zhuǎn)移”。

　　二是在具體運用方面產(chǎn)生的主要變化

　　新準則在很多具體運用方面發(fā)生了變化：

　　1、多重交易安排。

　　新準則引入了“履約義務(wù)”的概念，明確了如何識別是否存在多個“履約義務(wù)”，以及如何將交易價格分攤到多個“履約義務(wù)”。新準則比現(xiàn)行準則規(guī)定更加具體，且分攤方法也發(fā)生了變化。

　　在具體實務(wù)中：

　�。�1）運貨服務(wù)，商品控制權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶之前提供的運貨服務(wù)為成本的組成部分；

　�。�2）商品控制權(quán)轉(zhuǎn)移給客戶之后提供的運貨服務(wù)為單獨的履約義務(wù)；

　　（3）保證型質(zhì)保不向客戶提供額外的商品或服務(wù)，而服務(wù)型質(zhì)保則為單獨的履約義務(wù)；

　�。�4）積分計劃，向客戶提供忠誠度積分是提供給客戶的重大權(quán)利。

　�。�5）制造與安裝為一項履約義務(wù)還是兩項履約義務(wù)，應(yīng)視實際情況和合同的約定加以判斷。

　　對于交易價格分配，交易價格基于相對單獨售價分配至單獨的履行義務(wù)，例如，部分銷售商品交易價格分配至運貨服務(wù)、服務(wù)型質(zhì)保、贈品等，按照單獨售價的相對比例將交易價格分配至商品及服務(wù)和各個忠誠度積分等。而現(xiàn)行準則下,企業(yè)一般只將合同的折扣分配到某些可識別的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　2、基于控制權(quán)的轉(zhuǎn)移確認收入。

　　現(xiàn)行準則收入確認模型側(cè)重于公司，即在當“賺取過程”完成，即“風險與報酬”轉(zhuǎn)移時確認收入。

　　新準則收入確認模型則側(cè)重于客戶及合同，即在履行了履約義務(wù)，即所承諾商品和服務(wù)“控制權(quán)”轉(zhuǎn)移時確認收入。

　　判斷履行履約義務(wù)是在某一時段內(nèi)還是在某一時點，新準則規(guī)定了三個條件，滿足其中任意一個條件就屬于在某一時段內(nèi)履行履約義務(wù)，否則，屬于在某一時點履行履約義務(wù)。

　　企業(yè)應(yīng)首先考慮履行履約義務(wù)是否在一段時間內(nèi)得以滿足：

　�。�1）客戶在企業(yè)履約的同時即取得并消耗企業(yè)履約所帶來的經(jīng)濟利益；

　　（2）客戶能夠控制企業(yè)履約過程中在建的商品；

　　（3）產(chǎn)出的商品具有不可替代用途，且企業(yè)有權(quán)就已經(jīng)履約部分收取款項。是否有權(quán)收取款項，將在很大程度上取決于相關(guān)合同條款及所在國家和地區(qū)的法律規(guī)定。而上述第三項條件有可能改變目前定制部件及船舶/大型機械建造收入確認的方法。

　　當不滿足以上條件時,收入確認是在一個時點。表明客戶已取得商品控制權(quán)的跡象：

　　（1）主體現(xiàn)時有權(quán)獲得針對該商品的報酬；

　　（2）主體已轉(zhuǎn)移該商品的法定所有權(quán)；

　　（3）主體已轉(zhuǎn)移對資產(chǎn)實物的占有；

　�。�4）客戶已取得該商品所有權(quán)上的主要風險與報酬；

　�。�5）客戶已接受該商品。

　　新準則收入確認模型側(cè)重“控制權(quán)”轉(zhuǎn)移,有可能改變一些交易目前側(cè)重“風險與報酬”轉(zhuǎn)移而確認收入的時點,例如對經(jīng)銷商的銷售、包含運貨服務(wù)/風險的商品銷售及已建成房地產(chǎn)的銷售等。

　　3、交易價格的確定。

　　與會代表認為，可能對交易價格產(chǎn)生影響的因素:

　�。�1）可變對價，對可變對價確認的收入限于在未來不會發(fā)生重大轉(zhuǎn)回的金額,可能影響某些收入提前確認(許可除外)；

　�。�2）重大融資成分，預(yù)收款中若有重大融資成分，可能被視為向客戶借款；

　�。�3）應(yīng)付客戶對價，若未能從客戶處獲得可明確區(qū)分的商品或服務(wù)，則作為交易價格的減少而不是作為銷售費用；

　�。�4）非現(xiàn)金對價，按公允價值計量,如果公允價值無法估計，應(yīng)當參照所轉(zhuǎn)讓的商品或服務(wù)的單獨售價計量。

　　4、合同取得成本。

　　與會代表認為，企業(yè)為取得合同發(fā)生的增量成本(如銷售傭金)預(yù)期能夠收回的，應(yīng)當作為合同取得成本確認為一項資產(chǎn)，采用與收入確認相同的基礎(chǔ)進行攤銷，計入當期損益；攤銷期可根據(jù)合同產(chǎn)生收益的期限確定。在實務(wù)中，如果資產(chǎn)的攤銷期為一年或更短期間，可簡化處理，于發(fā)生時確認為費用。無論是否取得合同均會發(fā)生的成本，則在發(fā)生時確認為費用。

　　5、“主要責任人”和“代理人”。

　　新準則明確了企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其在交易中的角色是主要責任人還是代理人，分別采用不同的方法確認其收入。

　　與會代表認為，在實務(wù)中，企業(yè)應(yīng)識別向客戶所承諾的“特定商品或服務(wù)”，并根據(jù)轉(zhuǎn)讓商品或服務(wù)前是否擁有該商品或服務(wù)控制權(quán)，來判斷其身份是主要責任人還是代理人。主體可能既是某些特定商品或服務(wù)的委托人，又是其他商品或服務(wù)的代理人，如果控制不是顯而易見和直接的，需要考慮三個因素:主要義務(wù)人、存貨風險及定價權(quán)。

　　四、新準則對行業(yè)的重大影響

　　（一）對房地產(chǎn)行業(yè)的影響。

　　與會代表認為，新準則可能對房地產(chǎn)企業(yè)以下方面產(chǎn)生影響：

　　1、協(xié)作安排，如土地所有人和開發(fā)商合作開發(fā)項目。

　　2、可收回性，如賣家提供大額信貸。

　　3、如何區(qū)分履約義務(wù)，如土地、公共設(shè)施。與會代表認為，土地與地上建筑物具有高度關(guān)聯(lián)性，不能作為可明確區(qū)分商品認定為單獨履約義務(wù)；對于公共設(shè)施，由于客戶能夠從公共設(shè)施的使用中受益，且企業(yè)向客戶轉(zhuǎn)讓住宅的承諾與提供公共設(shè)施的承諾能夠明確區(qū)分，符合可明確區(qū)分商品的定義，應(yīng)認定為單項履約義務(wù)。

　　4、預(yù)售合同是否有可能在一段時間內(nèi)確認收入。與會代表認為，對于預(yù)售物業(yè)，若想在一段時間內(nèi)確認收入，應(yīng)當滿足二項條件，一是物業(yè)具有不可替代用途；二是開發(fā)商有權(quán)就截至目前已履約部分收取款項。對于第一項條件物業(yè)是否具有不可替代用途，不同的人可能會有不同的理解。對于第二項條件，在沒有約定理由解除合同的情況下，如果購房者想解除合同,開發(fā)商是否有法定權(quán)力要求對方付款及接收物業(yè)；如果購房者全額預(yù)付了物業(yè)款項，開發(fā)商是否等于有權(quán)就至今為止已完成的工作獲取報酬,對此需要獲得法律意見的支持并考慮不同的實際情況。希望財政部在指南中對此有更清楚的指引。

　　5、已竣工物業(yè)在控制權(quán)轉(zhuǎn)移收入確認模型下的收入確認時點。

　　6、應(yīng)付客戶的對價，如稅金返還。

　　7、可變對價，如罰款安排。

　　8、重大融資部分，如不同付款安排。與會代表認為，如果開發(fā)商給購房者提供了重大的融資利益，應(yīng)對交易價格進行調(diào)整。但如果開發(fā)商采用預(yù)收款方式銷售物業(yè)，預(yù)收款項是否需要考慮融資部分；如果考慮的話，其相應(yīng)的利息是否應(yīng)予資本化，與會代表有不同的意見。對此，希望財政部在指南中有更清楚的指引。

　　9、履約進度計量。與會代表認為，履約進度可以采用投入法確定，也可以產(chǎn)出法確定，無論采用哪種方法，履約進度應(yīng)當反映企業(yè)轉(zhuǎn)移給客戶資源的程度。在采用投入法確定履約進度的情況下，大多數(shù)代表認為，已投入成本和預(yù)計成本總額都不應(yīng)包括土地的成本，也不包括未安裝的設(shè)備和材料。

　　10、合同成本資本化，如銷售傭金。

　　11、更多的披露。

　　（二）對軟件科技行業(yè)的影響

　　與會代表認為，新準則的發(fā)布可能對軟件科技企業(yè)以下方面產(chǎn)生影響：

　　1、協(xié)作安排，開發(fā)合作項目下哪些交易適用新準則確認收入。

　　2、服務(wù)硬件和云服務(wù)，是出租自有設(shè)備還是履行服務(wù)合同。根據(jù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)類型及不同的合同約定，判斷提供的云服務(wù)是否為客戶提供特定服務(wù)器。如果提供的云服務(wù)是為客戶提供特定服務(wù)器且符合租賃的定義，則適用租賃準則進行會計處理；如果提供的云服務(wù)是為客戶提供特定服務(wù)器但不符合租賃的定義，或者不提供特定服務(wù)器且按量計費收取，則適用新準則進行會計處理。

　　3、網(wǎng)上廣告資源互換交易。與會代表認為，如果此類交易具有商業(yè)實質(zhì)，則適用新準則，按照公允價值確認收入；如果此類交易不具有商業(yè)實質(zhì)，則不適用新準則進行會計處理。

　　4、履約義務(wù)的考慮，如虛擬商品、VIP會員會籍、軟件升級等。與會代表認為，在識別履約義務(wù)時，應(yīng)當關(guān)注：相關(guān)合同是一項履約義務(wù)還是幾項履約義務(wù)；不能返還的預(yù)付費是否屬于履約義務(wù)，能否在收取時確認收入。

　　5、應(yīng)付客戶的對價，是作為銷售費用還是抵減收入。

　　6、知識產(chǎn)權(quán)許可，于某一時點或一段時間內(nèi)確認收入。與會代表認為，在知識產(chǎn)權(quán)許可構(gòu)成單項履約義務(wù)的情況下，企業(yè)應(yīng)判斷知識產(chǎn)權(quán)許可的性質(zhì)是一次性取得還是持續(xù)獲取，如果是一次性取得，應(yīng)在某一時點確認收入；如果是持續(xù)獲取，應(yīng)在某一時段內(nèi)確認收入。

　　7、合同成本資本化，如傭金、渠道方支付。

　　8、更多的披露。

研討會的會議紀要2

　　地 點：**公司會議室

　　參加人員：宋** ，譚**， 韓**， 張** ，劉**， 白** ，李**， 孫**

　　主 持：宋**

　　記 錄：關(guān) **

　　到會情況：本次例會應(yīng)到10人，實到10人

　　一、各店前廳經(jīng)理匯報二月份服務(wù)研討內(nèi)容落實情況

　　冀菜會館

　　完成事項：1、衛(wèi)生間手抽紙已做到定量，服務(wù)研討會議紀要。

　　2、備餐柜五常有損換的已更新完善。

　　3、儀容儀表做到統(tǒng)一規(guī)范。

　　4、為客人提供一次性煙嘴服務(wù)。

　　5、站位時包間門成關(guān)閉狀態(tài)。

　　6、個性化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒有。

　　未完成事項：眼鏡布服務(wù)沒有實施。

　　**涮坊開發(fā)區(qū)店

　　未完成事項：1、眼鏡布、煙嘴服務(wù)沒有實施。

　　2、服務(wù)案例沒有做。

　　3、三個衛(wèi)生重點知道，但沒有做好。

　　**涮坊中華店

　　完成事項：1、收尾記錄表已實施到位。

　　2、給客人提供眼鏡布服務(wù)已實施到位。

　　3、反面案例和突發(fā)事件沒有。

　　未完成事項：1、五常管理兩天完成。

　　2、為客人提供一次性煙嘴沒有做。

　　**大酒店

　　完成事項：1、收尾檢查表已實施到位。

　　2、五常管理落實到位。

　　3、儀容儀表每天都在做，基本做到統(tǒng)一。

　　4、用心做事已完成，突發(fā)事件沒有。

　　未完成事項：服務(wù)員服務(wù)不到位。

　　**涮坊裕華店

　　完成事項：1、收尾檢查表每天在做，檢查結(jié)果上交店總。

　　2、五常管理已落實到位。

　　3、儀容儀表每天在做，有不合格的當場解決。

　　4、眼鏡布包括在贈品內(nèi)。

　　5、反面案例：點菜機不能用。

　　未完成事項：1、服務(wù)案例在做，還沒做完。

　　2、一次性煙嘴沒有用。

　　二、服務(wù)總監(jiān)宋**總結(jié)各前廳經(jīng)理問題進行總結(jié)，并對本次會議內(nèi)容主持安排

　　1、服務(wù)研討會內(nèi)容各店長不同意的及時回復。

　　2、服務(wù)研討會議紀要是為明確各店需要解決服務(wù)方面的問題，每次檢查結(jié)果寫到會議督導欄，店經(jīng)理要求及時填寫，不斷的回復，已到達逐步完善各店的服務(wù)標準。

　　3討論以后“服務(wù)研討會”需要探討的問題?

　　討論問題：a、服務(wù)員平時在工作中出現(xiàn)的小失誤如何處理;

　　b、各店典型亮點的分享;

　　c、向同行學習優(yōu)點;

　　d、前廳員工(個性員工)管理方法;

　　e、每月有新方法、新理念(宋**負責)。

　　4、討論怎樣做到讓顧客滿意?

　　討論結(jié)果：a、顧客上完廁所后洗手時有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)

　　b、顧客進店時有人主動相迎。(同意并落實)

　　c、主動介紹本店特色或免費物品。(同意并落實)

　　d、有帶小孩顧客及時提供寶寶系列用品。(同意并落實，下月匯報結(jié)果)

　　e、就餐環(huán)境干凈整潔，范文《服務(wù)研討會議紀要》。(同意并落實)

　　f、服務(wù)態(tài)度好，說話語氣溫和，工裝干凈平整。(同意并落實)

　　g、過生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意并落實)

　　h、處理客訴及時。(同意并落實)

　　i、良好的形體語言。(同意并落實)

　　j、了解客人情況，及時稱呼客人姓氏職務(wù)等尊稱。(同意并落實)

　　k、熟練掌握業(yè)務(wù)技能流程。(同意并落實)

　　l、給足客人面子。(同意并落實)

　　m、上菜報菜名。(同意并落實)

　　n、幫客人接拿東西。(現(xiàn)征詢客人意見，同意并落實)

　　o、接聽電話語氣溫和。(同意并落實)

　　p、餐中巡臺服務(wù)。(同意并落實)

　　補充問題：1、如何向同行學習優(yōu)點?

　　a、全員通過去其他店吃飯和新員工交流等一起學;

　　b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》;

　　c、前廳經(jīng)理每人每月提供一個同行業(yè)亮點等。

　　2、怎樣及時處理客訴?

　　a、輕度客訴由服務(wù)員和樓層主管處理;

　　b、重度客訴由營銷經(jīng)理和店長處理;

　　c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場解決。

　　3、良好的形體語言?

　　a、點頭問好;

　　b、為客人指方向是不能指指點點;

　　c、不在客人面前做不雅動作等。

　　4、如何提前了解包間客人情況?

　　a、在預(yù)定了解

　　b、和從管理層了解

　　c、通過客人交談了解等。

　　5、如何給足客人面子?

　　a、全員認識客人;

　　b、了解客人喜好、忌口及飲食習慣并提前安排;

　　c、提前了解用餐性質(zhì);

　　d、前廳經(jīng)理及以上領(lǐng)導針對性的`與客人見面，即便不在時也要委托其他管理層見面。

　　三、服務(wù)總監(jiān)宋**對下月服務(wù)重點做安排

　　1、各前廳經(jīng)理回店后針對不同客戶進行分類，并制定出針對不同客戶的服務(wù)方案。

　　2、涼菜不能單個上，差一個沒事，一定要幾個一塊上。

　　3、顧客預(yù)定包間時一定要詢問顧客是否需要提前訂菜。

　　4、火鍋店服務(wù)時湯不能干，誰不能少。

　　5、對于客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長得好，羊吃的肥，飼料喂出來的羊不長肥肉。

　　6、服務(wù)員不允許當客人面洗餐具。

　　7、員工掌握特色菜的介紹。

　　8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走100個。

　　9、客房被子有異味，飲水機標貼使用標簽。

　　10、接受聯(lián)檢人員提前定出，重點培養(yǎng)，并上報譚經(jīng)理。

　　四、石家莊區(qū)域質(zhì)檢部經(jīng)理譚**對上月質(zhì)檢做總結(jié)并對本月各店制定任務(wù)

　　1、三月份聯(lián)檢整體不太好。

　　2、火鍋店進入淡季，要加強服務(wù)管理。

　　3、本月聯(lián)檢不足要列入下月計劃。

　　4、每周要有一次訓練科目(訓練時間一小時左右)。

　　5、四月份檢查重點是員工熱情度。

　　6、前廳經(jīng)理計劃的書寫項目及歸類共十項。

　　7、30號前用心做事交至譚**經(jīng)理。

　　8、前廳經(jīng)理計劃由店長批示后交于文員關(guān)淳。

　　**集團石家莊區(qū)域

　　XX年3月24日

　　主題詞： **石家莊區(qū)域服務(wù)研討會 會議紀要

　　報： 管理部總經(jīng)理

　　抄送：各店

　　簽發(fā)領(lǐng)導：集團公司服務(wù)總監(jiān) 發(fā)送人：關(guān) *

研討會的會議紀要3

　　20xx年XX月XX日下午，公司召開第一次總經(jīng)理辦公會議，研究討論公司經(jīng)濟合同管理、資金管理辦法、機關(guān)20xx年XX-XX月份崗位工資發(fā)放等事宜，范文之范文:公司會議紀要范文。張XX總經(jīng)理主持，公司領(lǐng)導，總經(jīng)辦、黨群辦及相關(guān)處室負責人參加�，F(xiàn)將會議決定事項紀要如下：

　　一、關(guān)于公司經(jīng)濟合同管理辦法

　　會議討論了總經(jīng)辦提交的公司經(jīng)濟合同管理辦法，認為實施船舶修理、物料配件和辦公用品采購對外經(jīng)濟合同管理，有利于加強和規(guī)范企業(yè)管理。會議原則通過。會議要求，總經(jīng)辦根據(jù)會議決定進一步修改完善，發(fā)文執(zhí)行。會議紀要范文

　　二、關(guān)于職工因私借款規(guī)定

　　會議認為，職工因私借款是傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟產(chǎn)物，不能作為文件規(guī)定。但是，從關(guān)心員工考慮，在職工遇到突到性困難時，公司可以酌情借10000元內(nèi)的應(yīng)急款。計財處要制定內(nèi)部操作程序，嚴格把關(guān)。人力資源處配合。借款者本人要作出還款計劃。

　　三、關(guān)于公司資金管理辦法

　　會議認為計財處提交的公司資金管理辦法有利于加強公司資金管理，提高資金使用效率，保障安全生產(chǎn)需要。會議原則通過，計財處修改完善后發(fā)文執(zhí)行。

　　四、關(guān)于職工工資由銀行代發(fā)事宜

　　會議聽取了計財處提交的關(guān)于職工崗位工資和船員伙食費由銀行代發(fā)的匯報，會議認為銀行代發(fā)工資是社會發(fā)展的必然趨勢，既方便船舶和船員領(lǐng)取，又有利于規(guī)避存放大額現(xiàn)金的風險。但需要2個月左右的宣傳過度期，讓職工充分了解接受。會議要求計財處認真做好實施前的`準備工作，人力資源處配合，計劃下半年實施。會議紀要范文

　　五、關(guān)于公司機關(guān)XX月份效益工資發(fā)放問題

　　會議聽取了人力資源處關(guān)于公司機關(guān)XX月份崗位工資發(fā)放標準的建議。會議決定機關(guān)員工XX-XX月份崗位工資發(fā)放，對已經(jīng)下文明確的干部執(zhí)行新的崗位工資標準，沒有下文明確的干部暫維持不變。待三個月考核明確崗位后，一律按新崗位標準發(fā)放。

　　會議最后強調(diào)，公司機關(guān)要加強與運行船舶的溝通，建立公司領(lǐng)導每周上崗接船制度，完善機關(guān)管理員工隨船工作制度，增強工作的針對性和有效性。

【研討會的會議紀要】相關(guān)文章：

研討會議紀要12-18

研討會議紀要10-10

研討會會議紀要12-16

服務(wù)研討會議紀要07-20

研討會的會議紀要11-04

研討會會議紀要11-06

公司研討會會議紀要07-20

供應(yīng)研討會會議紀要10-18

服務(wù)研討會會議紀要04-23