業(yè)主座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要
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業(yè)主座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要一
XXX年3月19日，黃勝勇主持召開了業(yè)主座談會(huì)，向業(yè)主通報(bào)了去年工作情況及今年工作計(jì)劃，聽取了業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的意見和建議�，F(xiàn)將會(huì)議議定事項(xiàng)紀(jì)要如下：
黃勝勇：公司能連續(xù)三年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到96%以上，最應(yīng)該感謝的是各位業(yè)主一直以來對(duì)物業(yè)工作的鼎力支持，現(xiàn)在給大家匯報(bào)一下物業(yè)工作情況：
2015年公司在完成日常管理工作之余著重做的幾項(xiàng)工作：
1、A區(qū)人工湖邊掂土種植荷花，現(xiàn)在已有部分成活。
2、全小區(qū)統(tǒng)一免費(fèi)更換新水表。
3、部分主干道路更換高桿路燈。
4、南門安裝門禁和電腦自動(dòng)控制管理設(shè)備。
5、增加了30多個(gè)攝像頭，輔設(shè)約800多米的光纖。
XX年需要重點(diǎn)落實(shí)的幾件工作：
1、光纖改造的事：2015年初因聯(lián)通考慮到光纖改造費(fèi)用太高，常住人口太少而擱置，后經(jīng)小區(qū)業(yè)主的幫忙，聯(lián)通公司已同意改造，現(xiàn)已安排好施工隊(duì)準(zhǔn)備施工，我們將繼續(xù)跟蹤后續(xù)完成情況。
2、移動(dòng)、電信信號(hào)差的問題：運(yùn)營(yíng)商信號(hào)塔已安裝，近期即將開通，我們將隨時(shí)調(diào)查住戶使用情況，反饋給運(yùn)營(yíng)商及時(shí)調(diào)整。
3、落實(shí)小區(qū)綠化方案，人工湖大船至A區(qū)橋更換土壤種上荷花。
4、崗?fù)と恐匦路鬯�，南門花壇脫落瓷磚處進(jìn)行修補(bǔ)。
5、小區(qū)雨水坑洼路面的維修。
今天物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人都在場(chǎng)，下面聽取大家的意見和建議：
D5-3：小區(qū)的保安很有禮貌，每次見面都敬禮，我在別的小區(qū)也有房子，但是沒有靜之湖的物業(yè)管理的好，工程部水暖工程師李師傅把我家歷史遺留問題，墻體水管漏水給徹底解決;還有電力工程師張師傅修修補(bǔ)補(bǔ)好多次，每次都是隨叫隨到，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。建議：1、解決小區(qū)寬帶慢的問題。2、盡快實(shí)施小區(qū)天然氣改造。3、提高公共主路照明亮度。4、辦理的家庭套餐卡酒店規(guī)定的太死。5、小區(qū)的綠植應(yīng)該經(jīng)常修剪。
黃勝勇：1、網(wǎng)絡(luò)的問題已解決，近期可能施工。2、天然氣改造的事，我們?cè)俸驼块T溝通，看看問題卡在哪里盡快解決。3、小區(qū)有的地方燈光太暗的問題，物業(yè)將協(xié)同各部門實(shí)地查看，補(bǔ)加燈源。4、套餐卡的事我們將和酒店協(xié)商，盡快答復(fù)。5、小區(qū)綠化近期開始安排修剪。
B5-D：我區(qū)電壓低用光波爐做飯和電供暖比天然氣成本還高，如果天然氣改造投入不但高周期還長(zhǎng)，可否進(jìn)行小區(qū)電力改造。
A25：1、A區(qū)現(xiàn)在不能停車，車上和院子里白茫茫的一片全是酒店鍋爐排放的灰塵，酒店應(yīng)盡快解決這個(gè)問題。2、以前物業(yè)管理比較野蠻，現(xiàn)在這批人管理的'很好特別和諧;小區(qū)物業(yè)費(fèi)收得好，說明物業(yè)管理的好。有幾個(gè)建議：1、轉(zhuǎn)變工作意識(shí)，物業(yè)即是管家又是服務(wù)者，多一些增值服務(wù)如：小區(qū)老人太多，是否可以幫忙搬搬東西等。2、營(yíng)造一種和諧氣氛，讓業(yè)主有歸屬感，爭(zhēng)取把靜之湖的物業(yè)服務(wù)做成一個(gè)品牌。3、物業(yè)管理要標(biāo)準(zhǔn)化，如保安不能把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中。
C-10：C區(qū)用電供暖，負(fù)荷不夠，有沒有辦法可以解決。
H3-B:酒店客房H6-C號(hào)是暫時(shí)的還是長(zhǎng)期的，現(xiàn)在給人感覺不安全，晚上特別的吵。
黃勝勇：與酒店有關(guān)的問題，我們協(xié)調(diào)酒店方面盡快拿出解決方案。
H4-C：物業(yè)應(yīng)該多增加一些服務(wù)項(xiàng)目，比如小時(shí)工明碼標(biāo)價(jià)對(duì)業(yè)主服務(wù)。
黃勝勇：酒店現(xiàn)在對(duì)業(yè)主有保潔服務(wù)，服務(wù)價(jià)格公開。
B4-D：物業(yè)應(yīng)提供給樹打藥和剪枝的服務(wù)。
黃勝勇：我們已經(jīng)開展這項(xiàng)工作，有事可以聯(lián)系物業(yè)。
E-3：1、家庭套餐卡規(guī)定的太死，不能就是固定的這四個(gè)人，偶爾來了朋友也不能去消費(fèi)，其實(shí)我們帶朋友來酒店，還增加了酒店的客源。2、我家房子保溫做的不好，各位業(yè)主有好的保溫方法和供暖方式，物業(yè)可以收集信息整理后推薦給有需要的業(yè)主，物業(yè)從中也可以收取服務(wù)費(fèi)，一舉兩得。3、酒店旺季的時(shí)候要加強(qiáng)車輛管理，避免事故發(fā)生。
A-13：現(xiàn)在政府不讓燒煤，A區(qū)的供暖如何解決?
其他業(yè)主回答：不讓燒煤，天然氣就通了。
黃勝勇：今天會(huì)議到此結(jié)束，感謝大家對(duì)我們工作提出的寶貴意見和建議，對(duì)于各位業(yè)主提出的建議和意見，我們將派專人逐一落實(shí)，盡快給大家一個(gè)滿意的答復(fù)，促使我們各方面工作上升一個(gè)新的臺(tái)階。
參加會(huì)議名單：B5-D、D5-5、H2-C、D1-B、E3、E10、A23-A、A27、D5-3、A13、A8、B4-D、B2-B、C6、C10、H4-C、G2-A、D1-C、B4-D等業(yè)主及物業(yè)各部門的負(fù)責(zé)人。
北京中北物業(yè)管理有限責(zé)任公司
XX年3月19日
業(yè)主座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要二
6月26日，11位業(yè)主與物業(yè)公司就小區(qū)物業(yè)管理問題進(jìn)行了溝通，指出了目前管理中存在的問題，提出了建議和意見，物業(yè)公司認(rèn)真聽取了業(yè)主們的發(fā)言，就相關(guān)問題給予了必要的解答，就園區(qū)管理的具體問題與到會(huì)者進(jìn)行了探討，就自身問題表明了態(tài)度，座談會(huì)主要內(nèi)容如下：
一、關(guān)于小區(qū)內(nèi)業(yè)主在所購(gòu)房屋內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的問題：業(yè)主提出，有業(yè)主在房間內(nèi)開設(shè)美容美發(fā)店，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制止;物業(yè)公司是企業(yè)，受托進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)管理，因此物業(yè)公司沒有選擇居住群體的權(quán)力，只能根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公約，在業(yè)主裝修期間、居住期間，對(duì)業(yè)主和居住人危害小區(qū)公共利益、損害小區(qū)公共安全的行為進(jìn)行勸阻，勸阻無效的，向有關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告，對(duì)于業(yè)主一視同仁，業(yè)主在所購(gòu)房屋內(nèi)的任何活動(dòng)，物業(yè)公司沒有執(zhí)法權(quán)，無權(quán)干涉，如果違法，物業(yè)公司和知情業(yè)主都有責(zé)任向執(zhí)法部門舉報(bào)。為了小區(qū)業(yè)主的安全，物業(yè)公司將加強(qiáng)非業(yè)主進(jìn)出園區(qū)的管理。
二、關(guān)于自行車的管理：物業(yè)公司介紹了在解決自行車存放問題所做的各種努力，業(yè)主和物業(yè)公司討論了存放的問題，在目前沒有更好的解決辦法之前，物業(yè)公司在存放處加強(qiáng)服務(wù)，幫助存取有困難的業(yè)主存取自行車，業(yè)主應(yīng)將自行車存放到存車處內(nèi)。
三、關(guān)于在二期機(jī)動(dòng)車位預(yù)留訪客車位的問題：物業(yè)公司與業(yè)主探討了目前地上車位供求矛盾尖銳，如何在有限的車位上優(yōu)先滿足業(yè)主利益同時(shí)照顧訪客利益的困難，最后，與會(huì)者一致同意打破現(xiàn)有固定車位的管理方式，將一、二期地上車位統(tǒng)一做成不固定車位，按每天的先來后到順序安排業(yè)主的車位停放，此舉需要現(xiàn)已有地上固定停車位的業(yè)主的配合，并與業(yè)主委員會(huì)計(jì)劃的以優(yōu)惠價(jià)格團(tuán)購(gòu)地下車位的舉措配合，鼓勵(lì)業(yè)主使用地下車位。與會(huì)業(yè)主，特別是二期入住的業(yè)主，認(rèn)為此辦法比較公平。
四、關(guān)于西門問題：因西門存在先天的不足，西門的使用必須在小區(qū)車位劃線完成、交通設(shè)施安裝完成、小區(qū)整體車輛流向規(guī)劃完成并報(bào)市政管委批準(zhǔn)后起用，否則，交叉的車流極易造成交通事故。同時(shí)，為了業(yè)主順利出行，保留北門車輛進(jìn)出。物業(yè)公司在啟動(dòng)西門時(shí)，將采取措施，防止社會(huì)車輛在小區(qū)輛借道穿行。
五、關(guān)于保安問題：目前聘用的保安，是均豪公司注資成立的炫麟安防公司隊(duì)員。對(duì)于如何提高保安員的素質(zhì)，物業(yè)公司將按照約定考核炫麟公司，并加強(qiáng)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和檢查考核力度。
六、關(guān)于維修效率問題：業(yè)主反映有些報(bào)遲遲落實(shí)不了，物業(yè)公司表示，對(duì)業(yè)主的報(bào)修，先到現(xiàn)場(chǎng)，確定責(zé)任方并向業(yè)主講明，凡在維保期內(nèi)的，物業(yè)公司會(huì)積極協(xié)調(diào)施工方和廠家，此類維修因物業(yè)公司沒有對(duì)相關(guān)方的制約能力，可能時(shí)間長(zhǎng)一些，有些最終要通過開發(fā)商解決，但物業(yè)公司決不能放松對(duì)維修方的督促，更不能對(duì)業(yè)主說不歸我管;超過保修期的公共區(qū)域?qū)儆谖飿I(yè)公司維修，一定會(huì)提高維修效率。業(yè)主戶內(nèi)的維修，屬特約有償服務(wù)，要提前講清并公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一些不發(fā)生材料費(fèi)且人工成本低的小修，可以免費(fèi)維修。
七、關(guān)于物業(yè)員工的培訓(xùn)問題：目前，物業(yè)公司員工上崗有入職培訓(xùn)，定期進(jìn)行崗上培訓(xùn)，日常有7+1培訓(xùn)，對(duì)于業(yè)主反映的員工說話態(tài)度、解答問題的能力等問題，我們將在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，考核落實(shí)的情況，請(qǐng)業(yè)主監(jiān)督，員工都戴工牌上崗，對(duì)不滿意的員工，可以按照工牌投訴，核實(shí)后，我們將嚴(yán)肅處理。
八、關(guān)于物業(yè)費(fèi)問題：目前政府在制定新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的需要，變過去居住小區(qū)物業(yè)收費(fèi)政府定價(jià)為政府指導(dǎo)價(jià)，新的收費(fèi)辦法正在公開征求意見，還未實(shí)施。按照新的收費(fèi)辦法我們測(cè)算了小區(qū)的物業(yè)費(fèi)，有電梯司機(jī)的物業(yè)費(fèi)為2.33元/平米.月;沒有電梯司機(jī)的物業(yè)費(fèi)是1.89元/平米.月。已于上月報(bào)給了業(yè)主大會(huì)籌備組，至于如何確定小區(qū)新的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，待業(yè)委會(huì)成立后，在組織業(yè)主商討確定小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，確定小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們將根據(jù)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整管理模式，做好服務(wù)工作。
九、就與會(huì)業(yè)主提出的加強(qiáng)安全防范力度，加強(qiáng)門禁管理，加強(qiáng)地下車庫(kù)巡視，取消園區(qū)內(nèi)展示銷售活動(dòng)等問題，物業(yè)公司將逐步完善，對(duì)業(yè)主提出的自家的具體問題，屬物業(yè)公司的，我們將盡快一一解決。
十、物業(yè)公司與業(yè)主，將采取多種方式，建立定期的溝通制度和暢通的溝通渠道，共同討論小區(qū)的建設(shè)問題。
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