引導語：很多職場工作都是看似平淡無奇而又匆匆忙忙的，但不管別人怎么看，都值得你我用莊重認真的態(tài)度去對待它。
01
“我是037號話務員。”
兩年前的某天，在一場沙龍活動里，我認識了一位叫文靜(化名)的姑娘，她臉上的神情略顯疲憊，聲音也略帶沙啞。
一問才得知，文靜是一名10086的話務員。
那個時候的文靜留著披肩發(fā)，穿著寬大的長款衛(wèi)衣和牛仔褲，成天素面朝天。
活動結束之后，我們彼此加了QQ。
有一天，文靜的頭像閃了出來：“曉璃姐，你有空嗎?我明天難得休息，想約你出來聊聊。”
我爽快地答應了。
“曉璃姐，我感覺自己快撐不下去了。”文靜一見到我，就耷拉著臉，看的出來，她很疲倦。
“是不是工作太累了?”我問她。
“何止是累啊，曉璃姐，你都不知道，這工作是有多虐喲~”文靜說。
文靜總結了她這行的苦與累。
首先是每天被超長的工作時間虐。
據文靜說，做話務員的多是20多歲上下的男孩女孩，每人每月要接到6000-8000個電話，算下來平均每天要接幾百個電話，沒有節(jié)假日，通常是連續(xù)工作六天才能休息一天，每天工作8-11個小時左右，并且經常加班。
其次是被怨氣沖天的客戶虐。
在每天的接線中，她們會遇到各種各樣的問題，但很少有人會在問題解決之后說一聲“謝謝”，更有不少人在沒得到自己期望的回答時在電話那頭肆意嘲諷和謾罵，更有些無聊的人，沒事就撩撥她們，進行各種惡作劇，因為10086電話是免費的。
最后是被各種變態(tài)的考核虐。
要知道在她們那里，每個月都會定時做客戶滿意度調查。所謂滿意度調查，就是客戶和她們通完話之后，對她們的服務進行一個評價。滿意度要達到多少才算合格呢?99%以上才是5分，且直接和工資掛鉤。
用四個字概括文靜當時的處境，那就是“瀕臨崩潰”。
02
“嗯，你的情況我收到了�？礃幼幽愀械胶芷v，希望能找到一些好辦法改善目前的困境，是這樣的嗎?”我問。
文靜想了想，點了點頭。
第一步，我需要排查文靜目前的問題，看到底是要走還是繼續(xù)適應。
“你是不是一畢業(yè)就來到這里當話務員了?”我問。
“是的，”文靜聳了聳肩：“說實在的曉璃姐，我上學的時候成績就很一般，高考那年填志愿完全懵的，當時我有個表哥讀的是通訊專業(yè)，超級能賺錢，我受他蠱惑，也報考了通訊專業(yè)，結果不學不知道，越學越懵圈。去年好不容易大學畢業(yè)，在校招會上看到了移動公司的招聘信息，回去和父母一說，父母覺得這公司這么大，應該錯不了，就這樣進了公司做了話務員。”
“這么說來，你做了有一年多了吧?”我問。
“是的，”文靜說：“現在這份工作給我感覺就像雞肋，在外人看來風吹不著雨淋不著，而且還挺穩(wěn)定，但我老感覺像是在浪費青春。”
03
既然她提到對工作的感覺，那么第二步，我需要讓她明確自己的工作期待。
“嗯，這個嘛，讓我想想。”文靜此時的表情放松了許多，她眨動著靈動的眼睛，過了一會兒說：“好像目前我并沒有太多的選擇，但我可以選擇工作的狀態(tài)。”
“哦?工作的狀態(tài)?說說看。”我問她。
“我們每天上班都是穿著死氣沉沉的工作服，但化妝這事兒真可以有。你知道嗎?我認識一個姐姐，她每天把自己打扮得美美的，然后上班很開心，我曾經問過她，你至于嗎?干我們這行，成天也見不著電話那頭的客戶，你化這么精致的妝給誰看呢?結果那個姐姐告訴我，誰說女人化妝就一定要給誰看呢，自己打扮得美美噠，給自己一份好心情，哪怕對著無法見面的客戶，說話的狀態(tài)也是不一樣的呢。”
看到文靜眼睛里放光的模樣，我漸漸找到了突破口。
04
第三步，我需要激發(fā)文靜自主解決問題的能力。
“那么文靜，你覺得下一步可以做些什么呢?”我問。
“去買些化妝品呀，當然我還是需要先學習下化妝。說起來不怕曉璃姐你笑話，我長這么大了，我媽成天念叨我，說我天天和假小子一樣，一點也不注意形象，這頭發(fā)也是在她老人家的強烈建議下才留的，哎，我這親媽天天叨叨，說自己講究了一輩子，怎么生下一個如此不講究的女兒?”說完，文靜突然樂了：“曉璃姐，我覺得我們的話題好像跑偏了吧，說好的職業(yè)咨詢呢?怎么聊到化妝上來啦?”
“沒有跑偏啊。你知道嗎?現在有個流行詞叫做‘儀式感’，其實何止我們生活需要儀式感，工作也需要儀式感呢。包括職場中的著裝、發(fā)型、飾物、化妝等等，都是儀式感的表現形式。當你愿意為一份工作付出時間精力打造職業(yè)形象時，說明你開始尊重這份工作了;而尊重工作的背后，是源于對自我的尊重。”我說。
你可以從儀式感方面入手，就按照你的想法，先學會化妝，每天美美地上班，看過段時間會有什么不同。”
05
半個月前的一個傍晚，我正在一家面包房挑選面包，突然身后有一個清脆的聲音喊道：“曉璃姐。”
我一回頭，眼前的這位姑娘化妝精致的淡妝，白皙的臉頰透著輕薄的粉色，最吸引人的當屬嘴唇上那一抹鮮艷的正紅色，更顯成熟干練，薄薄的口氣劉海恰如其分地搭在光潔的額頭上，后面的頭發(fā)被利落地扎起一個馬尾。
“曉璃姐，自從上次和你聊過之后，我就去網上看了各種化妝視頻，苦練化妝技藝，結果不到一個月就學會了，我每天早早地起床，把自己拾掇的美美地上班，果然狀態(tài)完全不一樣了，我的專注力和反應力明顯提升，我還被評為了優(yōu)秀員工呢。”文靜眉飛色舞地說。
“恭喜你，你后面有什么打算呢?”我問。
文靜說：“我現在準備金融系本科的自考，打算以后轉行金融業(yè)。我一直在留意金融公司的招聘信息，也找了朋友做了一些了解�，F在我對自己與客戶打交道的能力很有信心，唯一不足的地方就是專業(yè)知識薄弱了些。我打算考到金融本科學歷之后，先嘗試去一些金融公司應聘。剛開始我可以從最簡單的前臺做起，錄入客戶數據、做好客戶維護什么的，后面我打算轉行金融業(yè)務，據說這行很來錢的。再者說了，等我到了三十歲，總不能一直在做話務員吧。”
顯然，文靜對自己的未來已經有了一個完整的規(guī)劃。
06
文靜這個案例讓我回去思索了很久，也讓我進一步明確了兩件事情。
第一件事情，職業(yè)咨詢之所以是有效的且易于實施的，是因為一起成功的咨詢，不是靠咨詢師給你任何建議，而是你在咨詢師的帶領下，運用一套系統(tǒng)的思考方式將自己的工作進行全面梳理，繼而自己找到解決的方案。
第二件事情，就是關于工作的儀式感。
樹上春樹說，儀式是一件很重要的事情。
還記得父親那會兒上班的時候，母親總會在頭一天晚上把他的衣服熨平，第二天父親總會起個大早，在穿衣鏡前將自己收拾妥帖之后，提前半小時去辦公室，將那間辦公室收拾清理一番，弄得窗明幾凈，然后他會給自己燒上一壺熱水，泡上一壺茶，才正式開始一天的工作。
后來文靜在給我的留言上說，她養(yǎng)成了早睡早起的習慣，起床之后先下去跑幾圈，跑完步之后回來沖個熱水澡，換上一身得體的衣裳，再精心地給自己化上一個淡淡的妝容，跨入公司大門，將指紋輸入打卡系統(tǒng)，隨著一聲“謝謝”，不知為何，她的心里自然會涌起一種不一樣的感覺。
是的，其實很多工作都是看似平淡無奇而又匆匆忙忙的，但不管別人怎么看，都值得你我用莊重認真的態(tài)度去對待它。
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