引導(dǎo)語：如何發(fā)揮語言的魅力，是現(xiàn)代人由溝通走向成功的必然，那么我們一起來學(xué)習(xí)一些關(guān)于職場(chǎng)上和陌生人溝通的技巧與方法。
蛇、兔子、蜘蛛、蜈蚣幾個(gè)好朋友在家里吃飯、喝酒、聊天、侃大山。沒多久，酒沒了。大家商量讓誰去買酒。
蛇說：“我沒腳，爬得慢，我不去，讓兔子去。”
兔子說：“蜘蛛八只腳，比我的多，讓蜘蛛去。”
蜘蛛說：“我的腳再多也比不過蜈蚣大哥呀，讓蜈蚣去吧。”
蜈蚣無奈，出門去買酒……一個(gè)多鐘頭了，兩個(gè)鐘頭過去了，還不見蜈蚣買酒回來。
于是大家急了，也有些擔(dān)心，讓兔子出去看看，兔子一出門就看見蜈蚣在門口坐著，兔子問：“你坐這干什么呀?酒呢?大家都等著呢。”
蜈蚣也急了，說道：“廢話!你們總得等我穿好鞋吧!!!”當(dāng)然，這是個(gè)笑話，在與陌生人交往中，如果總是考慮哪個(gè)腳多，怎樣穿好鞋，那永遠(yuǎn)沒法邁出第一步。
美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論是行為科學(xué)的經(jīng)典理論之一，它把需求分成生理需求、安全需求、社交需求(歸屬需求)、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。
生理的需求指呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等關(guān)乎生理機(jī)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。
安全需求是指人身安全、健康保障、財(cái)產(chǎn)所有性、家庭安全等。
社交需求是指友情、愛情等。馬斯洛認(rèn)為，人人都希望得到相互的關(guān)心和照顧，感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。
尊重需求是指自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重、被他人尊重。
自我實(shí)現(xiàn)的需求有道德、創(chuàng)造力、自覺性、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力，這是最高層次的需要。其中，社交需求位于中間，是人類需求從低級(jí)過渡到高級(jí)的必經(jīng)階段。每個(gè)人在滿足生理需求和安全需求后，也就是能吃飽睡好，人身安全有保障后，都會(huì)產(chǎn)生社交需求，內(nèi)向者也不例外。
內(nèi)向者比外向者更容易羞怯，所以面對(duì)形形色色的陌生人時(shí)他們更習(xí)慣用冷漠把自己包裹起來。內(nèi)向者要提高自己的社交水平，首先應(yīng)該學(xué)會(huì)與陌生人接觸。
(一)不可能得到所有人的認(rèn)可
我做多年的咨詢發(fā)現(xiàn)，內(nèi)向者與陌生人初次見面，總是下意識(shí)地不把自己真實(shí)的性格展現(xiàn)給對(duì)方，不想讓對(duì)方看透自己，覺得對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)是個(gè)糟糕的后果�？墒�，這樣做的效果是內(nèi)向者束縛了自己，也不可能暢所欲言、自由表現(xiàn)。有一只袋鼠是動(dòng)物世界里的著名雕塑家，它想，自己的雕塑技巧雖然很高，但是，肯定不夠完美，不足的地方會(huì)有許多，有必要征求一下大家的意見，以便進(jìn)一步提高自己的雕塑技巧。
于是，袋鼠將自己認(rèn)為做得不錯(cuò)的一尊雕塑放在了路旁，并在雕塑旁立了一個(gè)牌子，在牌子旁邊準(zhǔn)備了一個(gè)畫筆。它在牌子上面寫著：誰發(fā)現(xiàn)這尊雕塑有缺點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)谟腥秉c(diǎn)的地方涂上黑色。
一群猴子走了過來，它們發(fā)現(xiàn)了雕塑和牌子。大家都說雕塑作品很成功，但是，還是有一些不足之處。于是，每只猴子都在雕塑上涂了一筆。當(dāng)最后一只猴子涂完后，袋鼠驚異地發(fā)現(xiàn)，這尊雕塑已經(jīng)全部變成了黑色。
袋鼠很無奈，心想，難道整個(gè)雕塑沒有一點(diǎn)可取之處?
袋鼠決定換一種涂抹方式。它將雕塑洗凈，在牌子上寫上：請(qǐng)?jiān)诘袼苡袃?yōu)點(diǎn)的地方涂上白色。
恰好那群猴子又來了，它們又認(rèn)真地觀察了雕塑一番，并按要求涂了一遍。結(jié)果，整個(gè)雕塑又變成了白色。
除了猴子，還有斑馬、兔子、角馬、野驢、企鵝等動(dòng)物經(jīng)過這里，它們也按牌子上寫的要求涂抹雕塑，結(jié)果是一樣的——如果讓涂缺點(diǎn)，不一會(huì)兒，整個(gè)雕塑全被涂成了“缺點(diǎn)”;如果讓涂?jī)?yōu)點(diǎn)，不一會(huì)兒，整個(gè)雕塑全被涂成了“優(yōu)點(diǎn)”。
袋鼠只能無奈地放棄了這個(gè)計(jì)劃。很有意思的小寓言，它提示了人的眼光各異，認(rèn)識(shí)的結(jié)果不盡相同。讓所有的人認(rèn)可一個(gè)人，讓所有的人認(rèn)可一件事情，那都是不可能的，因此，沒有最完美的人和事，也沒有一無是處的人或事。
其實(shí)，即使是再好的夫妻或朋友之間也會(huì)有矛盾和彼此討厭的地方，初次見面的兩個(gè)人更是如此。我覺得，為對(duì)方做到周到的禮節(jié)是必須和應(yīng)該的，但也不要奢求百分之百地被人接受和喜歡，就像上面小寓言中的袋鼠一樣，如果你偏要逞能想得到所有人的認(rèn)可，結(jié)果往往是可悲的。別人對(duì)你的評(píng)價(jià)是別人的事情，作為你自己，只要把你的人品和能力全部調(diào)動(dòng)起來，盡量表達(dá)自己的誠(chéng)意就可以了，把自己性格的真實(shí)一面展示給對(duì)方，就是一次成功的交際。
(二)做真實(shí)的自己
對(duì)于與陌生人交談時(shí)的患得患失，臺(tái)灣一位心理專家認(rèn)為，內(nèi)向者應(yīng)該樹立這樣的觀念，每一次見面都可能是“永訣”，所以我們不必?fù)?dān)心給別人留下什么壞印象，而是充分、真實(shí)地表現(xiàn)自己。同時(shí)珍惜與大家相處的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與人交往。
我常在上課時(shí)講一個(gè)笑話：蜈蚣一邊走一邊看著自己的腳，生怕自己的某只腳磕著碰著，結(jié)果，它反而總是被絆倒。和陌生人講話，其實(shí)并沒有什么太多刻意講究，只要照平時(shí)那樣自然地去說就行了。我們每個(gè)人說話都有自己的特點(diǎn)，因而怎樣才算說話自然隨和，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們也不可能從正面去定義解釋，我認(rèn)為，不刻意偽飾，不刻意模仿，保持常態(tài)，這就是內(nèi)向者和陌生人交談時(shí)最重要的一個(gè)原則。
內(nèi)向者覺得在陌生人面前即使要保持常態(tài)和自然隨便地講話也是一件很困難的事，那么可以試試以下技巧：
第一，調(diào)整自己的呼吸狀況。說話每時(shí)每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由于緊張而引起呼吸紊亂，就會(huì)使說出來的話顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺。所以如果你覺得緊張，可以在說話前有規(guī)律地深呼吸幾次，調(diào)整一下心情，等呼吸穩(wěn)定以后，再開口說話，聲音就不會(huì)發(fā)顫了。同時(shí)深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。
第二，精神集中，心無旁騖。說話的時(shí)候不要走神，讓大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，佳詞妙句就會(huì)源源不斷自動(dòng)噴涌。聽話的時(shí)候更要專注，努力捕捉對(duì)方的眼神表情，積極做出回應(yīng)，如會(huì)心的微笑、贊同地點(diǎn)頭等。這不僅讓對(duì)方覺得受到重視，因而情緒高漲，而且也會(huì)讓自己的緊張情緒煙消云散，全身心投入到興致盎然的會(huì)話中去。
第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，并不需要故作高雅，平時(shí)用什么詞現(xiàn)在還用什么詞。這不是說要口無遮攔，怎么想就怎么說。在說話的內(nèi)容上，我們需要斟酌;可是在說話的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞匯，也許可以為你的話語增色，但是如果因此耗費(fèi)了大量的心理能量以至于無法集中思考說話的內(nèi)容，卻可能會(huì)得不償失地出洋相，一旦讀錯(cuò)了一個(gè)音或說了一個(gè)病句，就會(huì)給心理上帶來巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環(huán)，就會(huì)洋相百出了。
第四，不要過分客氣，使用太多的敬語。在初次見面的自我介紹中，可以使用一些敬語，但一旦談話深入下去，“謝謝”、“請(qǐng)”、“您”這些詞就不必總掛在嘴邊了，否則就會(huì)顯得很見外，雙方的關(guān)系很難進(jìn)一步發(fā)展起來。禮貌是必需的，但太禮貌比不禮貌更容易讓人不自在。
第五，不要故作幽默，要看場(chǎng)合和氛圍。很多“口才兵法”上都說，“幽默”是人際交往中的潤(rùn)滑劑，可以緩和緊張的氣氛。這話沒錯(cuò)，可“幽默”是一種很高級(jí)的交際技巧，需要靈活的思維、有趣的內(nèi)容再加上語氣、語調(diào)、手勢(shì)、身姿等的密切配合才能達(dá)到良好的效果。對(duì)于害怕和陌生人交際的人來說，遠(yuǎn)不具有這些交際能力，所以千萬不要故作幽默，以免弄巧成拙。
(三)抓住對(duì)方興趣點(diǎn)
人與人之間只有未曾認(rèn)識(shí)的朋友，從不曾有陌生人!內(nèi)向者和陌生人做朋友本來就只有一心之隔，心與心的距離是最遠(yuǎn)的也是最近的。當(dāng)心與心還未發(fā)生碰撞時(shí)，我們是未曾相識(shí)的朋友;當(dāng)心緊緊貼在一起時(shí)，我們就是無話不談的朋友。古人說：“話不投機(jī)半句多。”在與陌生人交往中，只要抓住了對(duì)方的興趣點(diǎn)，不僅不會(huì)“半句多”，而且會(huì)千句也嫌少，越談越投機(jī)，越談越相好。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福就有這種本領(lǐng)。
一天，在競(jìng)選前的一次宴會(huì)上，羅斯�？匆娤g坐著許多陌生人，如何使這些陌生人成為自己的朋友呢，支持自己呢?他找了個(gè)熟悉情況的記者，從他那里把自己想認(rèn)識(shí)的陌生人的名字、興趣、愛好、專長(zhǎng)等情況打聽清楚，然后主動(dòng)走過去，叫出他們的名字，談?wù)撍麄兯信d趣的事。此舉大獲成功，羅斯福一下子就贏得了他們的喜歡，前一分鐘還互不相識(shí)，轉(zhuǎn)眼間就成了很好的朋友，并最終成為羅斯福競(jìng)選總統(tǒng)的有力支持者。
“先了解對(duì)方”，“談對(duì)方感興趣的事”，是羅斯福成為交際高手的最大秘訣。他每每與陌生人交往前，都要想方設(shè)法了解對(duì)方的興趣、愛好，甚至專門花費(fèi)時(shí)間閱讀、研究來訪者感興趣的話題，因而，他不管與誰都能談得來，都能成為朋友。學(xué)習(xí)這些交際方法，不能僅僅停留在“知”的層次，最重要的在于“行”。要把這些方法融進(jìn)你的生活，切實(shí)運(yùn)用這些方法。只要能夠這樣，就能大大提高你的交際本領(lǐng)，大大改善你的人際關(guān)系。
內(nèi)向者不能總是拒絕任何聚會(huì)，如果有機(jī)會(huì)去參加一個(gè)有許多陌生人在場(chǎng)的集會(huì)，你首先要去尋找哪怕唯一的比較熟悉的人。這對(duì)于消除你的緊張心理、穩(wěn)定情緒很有好處，萬一找不到一個(gè)熟人，你也不必緊張。此時(shí)要做的事是先別忙開口，而只用耳朵和眼睛去聽、去看，去仔細(xì)打量每個(gè)與會(huì)的陌生人。
如果你發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)的陌生人中，有一個(gè)和你一樣沒有熟人而且比較膽怯的人，孤單單地坐在一個(gè)角落里，你要立即抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，可以主動(dòng)坐到他跟前去，向他做自我介紹，同他低聲交談幾句。一般情形下，你這時(shí)準(zhǔn)保會(huì)受到他的歡迎，最重要的是，這時(shí)無論他，還是你，都為擺脫了當(dāng)時(shí)的窘境和孤單而感到高興。有了這塊小小的“根據(jù)地”，再設(shè)法慢慢加入全體的談話，就不是很困難的事了。
對(duì)于如何與陌生人建立關(guān)系。交際專家總結(jié)了很多方法，以下幾點(diǎn)很重要：
(1)不要說得太多，想辦法讓別人多說。
(2)對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí)。當(dāng)你和對(duì)方談到某一件事時(shí)，你必須對(duì)此確有所認(rèn)識(shí)，否則說起來便缺乏吸引力，不能讓對(duì)方發(fā)生興趣。
(3)充分明白人與人之間關(guān)系的真理。有許多事即使做法不同，但道理是永不能改變的，這種“永不能改變”的道理，自己要常常放在心里。
(4)能夠利用語氣來表達(dá)你自己的愿望，不要使人捉摸不定。有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實(shí)是相當(dāng)拙劣的。真正懂得運(yùn)用應(yīng)酬技術(shù)的人，都會(huì)讓自己的立場(chǎng)迅速公開。
(5)常常保持中立，保持客觀。按照經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)態(tài)度中立的人，常常可以爭(zhēng)取更多的朋友，甚至你的“死黨”，你也不必口口聲聲去對(duì)他表明，只要事實(shí)上是“死黨”就行。
(6)對(duì)事物要有衡量種種價(jià)值的尺度，不要只是堅(jiān)持某一個(gè)看法。
(7)對(duì)事情要保密。一個(gè)人不能保守秘密，會(huì)在任何事件上發(fā)現(xiàn)很多過失。
(8)對(duì)人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。
內(nèi)向者不如想一下以上幾點(diǎn)自己是否做得到，不要急于否定自己，去試試就知道了，或許在簡(jiǎn)單的“你好，可以交個(gè)朋友嗎?”，“你對(duì)什么比較感興趣呢?”問句之后，別人很愿意與你交流，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成為交際高手其實(shí)不難。
胡鄧法則：
多想與人交朋友的樂趣，以熱情的態(tài)度和陌生人交談，即使很緊張但是這也是跨出了第一步，有第一步才會(huì)有后面的無數(shù)步。相信自己并且一定要付諸行動(dòng)，可以事先在腦海里演練一下，這樣更有利于你的發(fā)揮。每個(gè)人都是獨(dú)一無二的，每個(gè)人都有自己的閱歷，所以跟陌生人交談是有收獲的。
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