引導(dǎo)語(yǔ)：在職場(chǎng)中，大家難免要打電話與人溝通，那么小編分享電話溝通的八個(gè)小技巧，歡迎大家閱讀！
一、打電話之前一定要打好腹稿
打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對(duì)方會(huì)有什么樣的反應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，如果你久經(jīng)職場(chǎng)或者應(yīng)變能力特別強(qiáng)，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對(duì)方問(wèn)住了，卡殼了，通常就很難達(dá)到預(yù)期效果了。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)讓你確認(rèn)對(duì)方拜訪的時(shí)間，如果你以為真的只是確認(rèn)時(shí)間那么簡(jiǎn)單，那就會(huì)給自己留下很多后患。
首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認(rèn)時(shí)間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認(rèn)時(shí)間只是其中一部分，對(duì)方如果是開(kāi)車來(lái)的話，很有可能會(huì)在電話中咨詢?nèi)绾瓮＼�，如果是乘坐公共交通，那么就�?huì)問(wèn)在哪個(gè)站點(diǎn)比較方便。你的每一次電話都代表著公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。
二、不要在休息時(shí)間打電話
休息時(shí)間，他為什么要接你電話?所有電話溝通，盡量在上班時(shí)間完成，休息時(shí)間不要打電話，特指中午的休息時(shí)間。除非十萬(wàn)火急，我很少在中午的休息時(shí)間打電話。很多公司都有午休的習(xí)慣，就算對(duì)方?jīng)]有在午休，也有可能在吃午飯。無(wú)論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環(huán)境。
三、盡量在五分鐘內(nèi)完成電話溝通
職場(chǎng)上的通話，講究效率，天馬行空通話時(shí)間越長(zhǎng)，反而越?jīng)]效率。簡(jiǎn)言之，大家的時(shí)間都很寶貴，對(duì)方還有一大堆事，你想浪費(fèi)時(shí)間，人家不一定愿意呢。所以，盡量言簡(jiǎn)意賅，正確表達(dá)訴求。
四、第一聲很重要
標(biāo)準(zhǔn)的第一句通話應(yīng)該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒(méi)有那么獨(dú)特，不要苛求大家一聽(tīng)到聲音就知道是你，反正對(duì)方也會(huì)問(wèn)，何不在一開(kāi)始就自報(bào)家門?在你啪啦啪啦說(shuō)了一堆之后，對(duì)方再問(wèn)一句你是誰(shuí)啊，你前面說(shuō)過(guò)的話等于是白說(shuō)了。
五、保持愉快的心情
沒(méi)有人愿意接受負(fù)能量，大家都想跟陽(yáng)光積極的人一起共事。如果你心情不好，請(qǐng)擺正了心態(tài)再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的壞心情會(huì)通過(guò)電話線傳導(dǎo)到另一端，就算你有很正常的訴求，對(duì)方也會(huì)打折扣。
六、一定要有明確的時(shí)間期限
我們?cè)陔娫挶磉_(dá)訴求的時(shí)候，不一定每次都能獲得對(duì)方響應(yīng)，總會(huì)有各種各樣的理由或者突發(fā)事件，一定要有明確的時(shí)間期限，如果不能馬上滿足訴求，那么什么時(shí)候可以呢?一方面給對(duì)方以緊迫感，另一方面也為我們跟蹤進(jìn)度留下依據(jù)。
七、做好記錄
爛筆頭勝過(guò)好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要后續(xù)跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時(shí)間久了，或者忙碌起來(lái)，你不一定記得當(dāng)初電話溝通的內(nèi)容，做好記錄是個(gè)很好的習(xí)慣。
八、掛電話的禮貌
講完就掛電話是相當(dāng)沒(méi)禮貌的事情，結(jié)束交談時(shí)，客氣地講一聲“再見(jiàn)”或者就“這樣吧”，更能體現(xiàn)你的涵養(yǎng)。
職場(chǎng)必須掌握這6大技巧
有的人說(shuō)得太多就成了八卦
一位剛畢業(yè)不久的學(xué)妹，性格活潑，同學(xué)、老師、親戚都夸她嘴甜、會(huì)來(lái)事兒。但是在入職某國(guó)企財(cái)務(wù)部后的第二個(gè)月，她的這一優(yōu)勢(shì)就給她帶來(lái)了麻煩。
某天她和同期入職的同事一起整理憑證單據(jù)，同事黏貼單據(jù)的時(shí)候吐槽了一句說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)要求太高，每次貼單據(jù)上交后都要檢查是不是平整、抖一抖看是否會(huì)有單頁(yè)掉落，否則就要重做。”
在完工后上交工作時(shí)這同事推說(shuō)不樂(lè)意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，就讓學(xué)妹去。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起緣由時(shí)，學(xué)妹半開(kāi)玩笑地把這話說(shuō)給了領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)，后者自然不樂(lè)意，把這位同事訓(xùn)了一頓。
自此，這位同事恨上了學(xué)妹，認(rèn)為她是領(lǐng)導(dǎo)的眼線，處處針對(duì)，還拉上辦公室其他人一起將其孤立。
有的人說(shuō)得太少一無(wú)所獲
正在讀大四的表弟最近在四處投簡(jiǎn)歷�？墒撬愿衲驹G，不會(huì)“說(shuō)話”，不知道要如何面對(duì)那些面試官。往往是報(bào)上了自己的姓名、學(xué)校之后就沒(méi)了下文。他覺(jué)得自己參加的那些實(shí)習(xí)、兼職以及各種證書(shū)都在簡(jiǎn)歷里，面試官自己會(huì)看。又覺(jué)得自己求職的是財(cái)務(wù)職位，又不是營(yíng)銷人員，會(huì)做事才是關(guān)鍵，會(huì)說(shuō)話并沒(méi)什么用。
卻不知道面試官并沒(méi)什么耐心看他密密麻麻的、沒(méi)有重點(diǎn)的簡(jiǎn)歷。好幾次求職面試都被刷了下來(lái)。受挫后的表弟更加沉默了，在熱火朝天的校招大軍里，更是顯得不起眼。
這兩件事代表了兩類人，一類太會(huì)說(shuō)，一類太不會(huì)說(shuō)，都成了影響個(gè)人發(fā)展的絆腳石。這倒讓我想起了不久前聽(tīng)高頓財(cái)經(jīng)職業(yè)發(fā)展研究中心的Chole老師也提高過(guò)關(guān)于說(shuō)話的看法。她說(shuō)職場(chǎng)中的交流，甚至面試時(shí)的談吐，是對(duì)年輕人們的一大考驗(yàn)，因?yàn)樗团笥验g的說(shuō)話不一樣，該說(shuō)說(shuō)，不該說(shuō)就絕對(duì)不能說(shuō)。
要想學(xué)會(huì)說(shuō)話，得要掌握一系列的技巧。當(dāng)下的大學(xué)生們，尤其是有求職、工作需求的大學(xué)生，可以提早練習(xí)起來(lái)。
技巧1：微笑和表情的練習(xí)
沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)喜歡表情嚴(yán)肅的人。你微笑著提醒其他部門的同事及時(shí)上交報(bào)銷的發(fā)票，效果一定會(huì)比板著臉開(kāi)口要好。親切的笑容可以縮短人與人之間的距離。真正的微笑可不只是嘴角上揚(yáng)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你因?yàn)榫o張，覺(jué)得自己揚(yáng)起了嘴角，但是在別人看來(lái)你只是面部抽筋了一下而已。所以不如在微笑時(shí)微微露出牙齒。研究也說(shuō)這樣的笑容更有感染力。有時(shí)間就對(duì)著鏡子練習(xí)露齒微笑吧。
技巧2：避免沉重話題
對(duì)于接觸不多的談話對(duì)象，人們更加喜歡那些帶來(lái)積極心理效應(yīng)的類型。雖然作為財(cái)務(wù)本身可能會(huì)比較關(guān)注那些經(jīng)濟(jì)類的話題，但是如果你在茶水間和別人討論金融危機(jī)、公司裁員、薪水走勢(shì)等內(nèi)容，估計(jì)大家都會(huì)想掉頭走開(kāi)吧。因?yàn)閷?duì)方說(shuō)不定正是這些話題的“受害者”，而作為發(fā)起話題的你，同時(shí)又是負(fù)責(zé)發(fā)工資的人，自然成了他心中壞心情的源頭。
技巧3：傾聽(tīng)時(shí)，要給予回應(yīng)
Chole老師建議年輕人們先學(xué)著做一位傾聽(tīng)者，但這并不只是讓你聽(tīng)而已，隨著對(duì)方的話語(yǔ)，要有所反應(yīng)，比如點(diǎn)頭、精彩處要有笑、驚訝、嘆息等反應(yīng)，以讓人覺(jué)得你產(chǎn)生了共鳴。切忌在對(duì)方說(shuō)話時(shí)隨意插嘴。
當(dāng)然，如果你面對(duì)的人滔滔不絕，自顧自說(shuō)得高興，也不要緊，你只需要點(diǎn)頭、贊同、微笑，就當(dāng)做是在繁雜的報(bào)表工作間隙放松面部、緩解僵硬吧。同時(shí)，在你的心里可以默默將他拉進(jìn)“少聊天”的名單，老板和領(lǐng)導(dǎo)除外。
技巧4：注意坐姿和目光
長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦工作，輸入數(shù)據(jù)、制作報(bào)表等工作令你覺(jué)得身體僵硬。更有不少財(cái)務(wù)人在工作之余還要參加各類學(xué)習(xí)，以考取CPA等相關(guān)資格證書(shū)，充實(shí)自己。如此忙碌又高壓的生活之下，人下意識(shí)就會(huì)想要選擇一些比較放松的坐姿，比如靠在椅背上、癱在椅子里等，但這類坐姿并不適合用在和不熟的人交談時(shí)。因?yàn)檫@會(huì)給人一種目中無(wú)人的感覺(jué)。面對(duì)同事或陌生人時(shí)，盡量保持后背挺直，上身可以微微前傾，讓對(duì)方感覺(jué)你在有意拉近彼此的心理距離。
和別人說(shuō)話的時(shí)候，雙眼不要緊緊盯著別人的眼睛，因?yàn)檫@會(huì)讓人有被冒犯的感覺(jué)。你可以讓視線在對(duì)方的眉毛到臉頰的范圍活動(dòng)，過(guò)幾分鐘調(diào)整一次，這會(huì)讓人覺(jué)得你在關(guān)注他說(shuō)的話、在認(rèn)真思考。
技巧5：不要透露過(guò)多個(gè)人細(xì)節(jié)
同事間的相處也好、財(cái)務(wù)人們的因?yàn)楦鞣N緣故如培訓(xùn)等的“聚會(huì)”也罷，都不要向?qū)Ψ酵嘎短鄠�(gè)人細(xì)節(jié)，包括別人對(duì)你提到的關(guān)于他個(gè)人立場(chǎng)、生活等言論。也許你的工作或?qū)W習(xí)會(huì)讓你過(guò)于關(guān)注一些瑣碎的事情，菜價(jià)漲了、肉價(jià)跌了、誰(shuí)扣工資了……家長(zhǎng)里短、戀情實(shí)時(shí)播報(bào)等會(huì)讓別人覺(jué)得你是個(gè)情感依賴者，而且口無(wú)遮攔，不愿意與你深入交往。若你能做到對(duì)個(gè)人情況和別人的私事、觀點(diǎn)只是輕描淡寫(xiě)地帶過(guò)甚至不提及，反而會(huì)給人一種嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的感覺(jué)。
技巧6：找不到觀點(diǎn)時(shí)就重復(fù)對(duì)方的
通過(guò)對(duì)話，找到和對(duì)方的交集可以讓雙方的交流迅速加深。但如果你遇到的人與你的經(jīng)歷、思維模式截然不同，比如對(duì)方認(rèn)為某次金融海嘯會(huì)讓歐元受挫，可是你卻對(duì)此沒(méi)有深入了解。此刻你不如適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的觀點(diǎn)，以表示自己和他處在同一立場(chǎng)，先獲得對(duì)方的認(rèn)可和好感。
在交談結(jié)束后反思自己沒(méi)有獨(dú)立觀點(diǎn)的原因：經(jīng)歷不夠、知識(shí)不足、思路跟不上等。然后逐一改進(jìn)。對(duì)年輕人們來(lái)說(shuō)，多閱讀、適當(dāng)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)都是不錯(cuò)的選擇。另外也可以報(bào)一些有針對(duì)性的證書(shū)培訓(xùn)考試，如CPA、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等，這是一條豐富專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)點(diǎn)的捷徑。也能讓你在日后能更加言之有物。
更多相關(guān)文章推薦閱讀：
3.職場(chǎng)求職請(qǐng)注意：未來(lái)這十大行業(yè)將會(huì)被淘汰
4.職場(chǎng)必修課：如何與領(lǐng)導(dǎo)吃飯
5.職場(chǎng)工作中遇到常發(fā)生的問(wèn)題最佳的解決方案
6.職場(chǎng)上一個(gè)人情商高的十種表現(xiàn)