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職場禮儀知識精選15篇
職場禮儀知識1
男士職場禮儀
男性職場衣著
不同的工作性質(zhì),不同的單位,有著不同風(fēng)格的衣著打扮,因此你要順應(yīng)其主流,融合在其文化背景中,最好根據(jù)你的工作性質(zhì)和特點選擇裝束。
年輕人充滿活力,但也伴隨著浮躁感覺,因此保守一點的穿著會比標(biāo)新立異更穩(wěn)妥。比如,在傳統(tǒng)一些的大公司里,斜紋或規(guī)則幾何圖案的領(lǐng)帶要比艷麗的領(lǐng)帶安全得多,即使在標(biāo)榜創(chuàng)意的環(huán)境中,也不要過于招搖,不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當(dāng)然,也不必太刻板,“小老頭”形象也不好,選擇風(fēng)格輕松一點的主流服飾是恰當(dāng)之選。
男人的衣裝最講究的就是舒適與自然,這種舒適與自然是兩方面的,對己對人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀柔和的面料,簡潔的款式,鮮明而平實的色彩都是可取的,要知道,品品牌還是其次,質(zhì)地優(yōu)良的衣服無論何時都不會讓你尷尬。
為了整潔的外表,你還需要不少知識的積累,正裝的穿著有不少講究,比如選擇領(lǐng)帶的打法,你要熟悉,在整體上才會給人和諧的感覺。
微笑的作用微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以,你的笑會引發(fā)對方笑,你的笑容越真實就越能讓別人新人你,靠近你。微笑可以輕易地除去兩個人之間厚厚的墻壁,使雙方的心扉打開;笑容是建立信賴的第一步,它會成為心靈之友。沒有微笑的地方,必定沒有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安,也能打破僵局。將多種笑容擁為己有,就能洞穿對方的心理狀態(tài);微笑還可以消除自己的自卑感,且能彌補不足,也能增加健康,增進活力。
男性自身素質(zhì)正直、正派是男士第一重要的素質(zhì)。這樣給人第一印象就是可靠,處事自然大方。辦事有信譽,說話算數(shù),辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。與長輩交往要謙虛,有禮貌,懂禮儀。與女性交往要有責(zé)任感,辦事清晰明確,遠近適度。為人大度,寬厚待人,做事有長遠眼光,不計小利。處理公務(wù)要剛?cè)嵯酀,善于觀察,能根據(jù)情況適時反應(yīng)。
男性職場商務(wù)用語
初次見面要說“久仰”, 分別重逢說“久違”,征求意見說“指教”,求人原諒說“包涵”,求人幫忙說“勞駕”,求人方便說“借光”,麻煩別人說“打擾”, 向人祝賀說“恭喜”,求人解答用“請問”,請人指點用“賜教”,看望別人用“拜訪”
送客出門說“慢走”,與客道別說“再來”,陪伴朋友說“奉陪”,中途離開說“失陪”,等候客人用“恭候”,請人勿送叫“留步”,歡迎購買叫“光顧”,歸還對象叫“奉還”,托人辦事用“拜托”,贊人見解用“高見”,賓客來臨用“光臨”
名片禮儀名片的遞送。在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接受。接受名片時應(yīng)起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應(yīng)說:"謝謝",隨后有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來,并抬頭看看對方的臉,使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢。在對方離去之前,或話題尚未結(jié)束,不必急于將對方的名片收藏起來。名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里,以示尊重。
男士職場禮儀禁忌
1、女士那能優(yōu)先
Lady first這句漂亮熟耳的英文,有多少男人能做到呢?還記得那樣一幕感人的情景,當(dāng)泰坦尼克緩緩下沉?xí)r,樂隊的紳士泰然自若地拉著小提琴,讓女人和孩子先行,那一時刻,中國男人的感受如何呢?
2、我就是不讓你
公共場所,比如候機室,常有男人將自己的行李占去好幾個座位,即便身邊站著女人依然泰然自若。而在公車或地鐵里,更有男人不稀力氣,和女人爭搶座位。
3、最是不講衛(wèi)生
如果說中國男人禮儀最差的,恐怕就是衛(wèi)生度。走近中國男人容易有種不安全感,可能你會看到衣物或飾品上有一片片的污跡,也可能什么地方會冒出臭氣,還可能頭發(fā)油膩的,指甲存著污垢,耳朵里的邊沿上掉著白花花的雜片......
4、衣冠仍然不整
雖然中國開始經(jīng)濟富足,衣食無憂,但衣冠不整的男人大有人在。
5、每天都洗禮
每天洗澡洗頭,每日更換內(nèi)衣是需要做到的。每天還要像洗臉一樣,男人天天都得刮胡子。
6、鼻毛還在外露
男人修剪鼻毛比女人剃腋毛還重要。有女人說,假如對面的男人冒出鼻毛,真有上去拔下的沖動。
7、身上體臭熏人
有高比例的男人有各種體臭,最多的是口臭,其次是腳臭,狐臭,汗臭,汗臭。和有體臭的男人在一起,如同守著一個臭氣發(fā)射筒。每天洗澡洗頭,每日更換內(nèi)衣是需要做到的。
8、比女人還妖艷
男人應(yīng)該有男人的樣子。現(xiàn)在有男人打扮得比女人還妖艷。
9、隨地還是吐痰
隨地吐痰,到處亂丟廢物的壞毛病,總有男人改不過來。
10、總會隨處吸煙
中國許多男人缺少擇處吸煙的習(xí)慣,好象隨處都可以吸煙.要知道禮儀的一大原則是不干繞和妨礙他人,許多不吸煙的人,并不是討厭煙的味道,而是不愿意被煙氣毒害.當(dāng)眾吸煙如同拿著毒品強行塞進別人的嘴里。
職場禮儀知識2
了解、遵守企業(yè)文化
每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規(guī)則,它們加在一起,就構(gòu)成了公司的精髓――企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境,在公司里如魚得水,就要熟記這些制度、規(guī)則,并嚴(yán)格遵守,比如不遲到、不早退、辦公時間不打私人電話等等。
快速熟悉每位同事
忽然進入一個完全陌生的環(huán)境,應(yīng)該花上一番工夫,盡快和同事們熟悉起來,從中找到幾位興趣相投、價值觀相近的,與之建立友誼,打造自己在公司里的社交圈。這樣,一旦在工作中遇到困難,他們就會對你進行點撥。
不過要注意,與同事搞好關(guān)系應(yīng)把握一個度,千萬不要鉆進某個狹隘的小團體,拉幫結(jié)派只會引起"圈外人"對你的對立情緒,有百害而無一利。
找準(zhǔn)自己的角色
初入職場,對公司的特點、運營方式尚不熟悉,工作中肯定會遇到很多困難。要敦促自己迅速進入角色,可以名正言順地去請教上司和周圍的同事,但這并不意味著事無巨細都去詢問,凡事謹(jǐn)小慎微就顯得缺乏進取精神,缺乏朝氣,會令人覺得你是個優(yōu)柔寡斷的人,不能委以重任。
應(yīng)做到既富有個性,又能按有關(guān)章程來做。盡快弄清并熟悉自己的職責(zé)范圍,并留心盡力做好本職范圍之內(nèi)的事情。此外,在完成上司安排的工作過程中也應(yīng)及時指出問題,服從而不盲從。敢于堅持原則,說出自己獨到見解的員工,往往容易得到上司的另眼相待。
工作態(tài)度樂觀
由于不熟悉工作環(huán)境,別人在井然有序地工作而自己卻無從下手是經(jīng)常的事。對此,千萬不要氣餒或悶悶不樂,更不要滿腹牢騷。實際上,上司和周圍的同事也在觀察、熟悉、了解你。
因此,一方面,要沉住氣,從小事做起,樂于做一些力所能及的瑣碎雜事,比如:為復(fù)印機加紙,給飲水機加水,用抹布順手擦擦臟的地方等,做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用,它們往往最能給人留下好印象。另一方面,要虛心請教別人,以便盡快上手工作。
虛心請教
進入陌生的工作環(huán)境,肯定會有很多不懂的事情,這個時候就要虛心請教,問問題前先多觀察身邊的現(xiàn)象,多動腦子。在請教別人時,應(yīng)當(dāng)帶著謙虛的態(tài)度。因為你在詢問問題的同時也是在和同事溝通,增進情誼,這是一個交流的過程,而不是一個單純的獲取答案的過程。
此外,向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請教工作,體現(xiàn)了對他們的尊重。要知道,很多人都有"好為人師"的情結(jié),他們在獲得心理滿足的同時,不僅不會小瞧你,反而會因為受到尊重增加對你的好感,拉近了彼此的心理距離,有助于建立良好的人際關(guān)系。
當(dāng)然,在向別人求教的同時,自己也應(yīng)該努力鉆研業(yè)務(wù),提高獨立工作能力。
職場新人提高自己的禮儀修養(yǎng)的三個方面
一、思想道德修養(yǎng)
思想道德修養(yǎng)是指一個人的道德意識、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程,并達到一定的境界。有德才會有禮,缺德必定無禮,道德是禮儀的基礎(chǔ),現(xiàn)實生活中,為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人,對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此,只有努力提高思想道德修養(yǎng),不斷地陶冶自己的情操,追求至善的理想境界,才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。眾所周知,禮儀修養(yǎng)是一個自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育、自我改造、自我提高的過程,在這個過程中,必要的外部條件的影響是不可少的。但是,最終要取決于有沒有高度的自學(xué)性。
如果沒有強烈的求知欲,在外力的推動下,也許你會"強記"一點禮儀知識,但根本不可能進行禮儀修養(yǎng),養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣也就是空談了。內(nèi)省是一種經(jīng)常性的自覺的自我檢查,提高判斷是非能力的重要途徑。"吾日三省吾身"是儒家的修養(yǎng)法則,對當(dāng)代職場也是適用的。
二、文化修養(yǎng)
風(fēng)度是人格化的象征,是精神化了的社會形象,有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問題周密,分析問題透徹,處理問題有方,而且反應(yīng)敏捷,語言流暢,自信穩(wěn)重,在社會交往中具有吸引力,讓人感到知識上獲益匪淺,身心上愉快舒暢。
相反,文化層次較低的人,缺乏自信,給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此,只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平,增加社交的"底氣",才能使自己在社交場合上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對于禮儀知識的學(xué)習(xí),職場要努力了解和掌握社會對人們在禮儀方面的基本要求,以禮儀的理論武裝頭腦,提高認(rèn)識。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性,及禮儀在社會生活中的巨大作用,真正認(rèn)識到個人在參加社會生活時在言行上所應(yīng)當(dāng)遵循的"規(guī)矩",以免在工作、學(xué)習(xí)等日常事務(wù)中增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術(shù)修養(yǎng)
藝術(shù)是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。藝術(shù)作品積淀著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng),更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和道德觀念。因此,我們在欣賞藝術(shù)作品時,必然會受到民族文化的熏陶,同時也受到藝術(shù)家世界觀、道德觀等方面的影響,傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中,獲得審美的陶醉和感情的升華,思想得到啟迪,高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會培養(yǎng)起來。
因此,要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品,如文學(xué)作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等,它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。
那個當(dāng)你有了良好的內(nèi)在修養(yǎng)以及基本的禮儀知識,到這一步你都只是在紙上談兵,如上所說要是脫離了與人的交往溝通禮儀就是空談,要把所知道的理論儲備運用到生活中最好的方式就是實踐。
人的認(rèn)識來源于實踐,認(rèn)識正確與否,只能用實踐來檢驗。因此,職場應(yīng)該身體力行地使用禮儀,用禮儀培育自己美好的心靈,同時還要用自己的禮儀行為去影響他人,用禮儀縮短人與人之間的距離,同時贏得別人對自己的尊敬。
另外,職場在實踐中,要真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念,養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。而良好禮儀習(xí)慣的形成,不僅要從小事做起,點滴養(yǎng)成,還依賴于有克服壞習(xí)慣的決心和毅力。因此,職場要徹底改掉壞習(xí)慣,用禮儀來指導(dǎo)自己的行動,合乎禮的就做,不合乎禮的就不做,勿以善小而不為,勿以惡小而為之,絕不做有悖禮儀的事。
職場禮儀知識3
一個人言語舉止中反映著一個人的修養(yǎng)與學(xué)識,言語舉止大方得體,可以給他人留下良好的印象也有助于更好的與他人再次交流與溝通,所以在職場禮儀是特別重要的,下面就一起來學(xué)習(xí)職場基本禮儀知識,教你走上人生巔峰。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時,應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。
四、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養(yǎng)的人。
職場禮儀知識4
面試要注重著裝
職場面試時所穿的服裝很重要,女士應(yīng)該以整潔、清爽、干練的著裝為主,不要噴太濃的香水。頭發(fā)也不要搞成蓬松的發(fā)型。
具體選擇什么樣的服裝應(yīng)該看你應(yīng)聘什么職位,應(yīng)聘銀行、政府部門,穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī);應(yīng)聘公關(guān)、時尚雜志等,則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。
必須守時
守時是職業(yè)道德的基本要求,遲到、失約更是外企面試中的大忌。提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳。提前半小時以上到達也會被視為沒有時間觀念,但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。
眼神不要注視對方
交流中目光要注視對方,但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場,要經(jīng)常用目光掃視一下其別人,以示尊重和平等。
握手時應(yīng)該堅實有力
與面試官握手時應(yīng)該堅實有力,雙眼要直視對方。不要太使勁,不要使勁搖晃;不要用兩只手,用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。
注意坐姿
不要緊貼著椅背坐,不要坐滿,坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對考官的提問,也不至讓你過于放松。
注意手勢
在面試時不可以做小動作,比如折紙、轉(zhuǎn)筆,這樣會顯得很不嚴(yán)肅,分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā)、耳朵,這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn),應(yīng)盡量避免。
職場禮儀知識5
在人際交往活動中,經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介紹,又稱第三者介紹,是為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹,通常是雙向的,即對被介紹的雙方各自作一番介紹。有時,也會進行單向的他人介紹,即只將被介紹者中某一方介紹給另一方。為他人做介紹,需要把握下列要點。
。ㄒ唬┝私饨榻B的順序
在為他人作介紹時誰先誰后,是一個比較敏感的禮儀頭號問題。根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范,在處理為他人做介紹的問題上,必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹位尊者。這樣,可使尊者先了解位卑者的情況。根據(jù)規(guī)則,為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種:
1、介紹上級與下級認(rèn)識時,先介紹下級,后介紹上級。
2、介紹長輩與晚輩認(rèn)識時,應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長輩。
3、介紹年長者與年幼者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹年幼者,后介紹年長者。
4、介紹女士與男士認(rèn)識時,應(yīng)先介紹給男士,后介紹女士。
5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹未婚者,后介紹已婚者。
6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時,應(yīng)先介紹家人,后介紹同事、朋友。
7、介紹客人和主人認(rèn)識時,應(yīng)先介紹客人,后介紹主人。
8、介紹與會先到者與后來者認(rèn)識時,應(yīng)先介紹后來者,后介紹先到者。
。ǘ┱莆战榻B的方式
由于實際需用的不同,為他人作介紹時的方式也不盡相同。
1、一般式
也稱標(biāo)準(zhǔn)式,以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主,適用于正式場合。如:“請允許我來為兩位引見一下。這位是雅秀公司營銷部主任李小姐,這位是新河集團副總江嫣小姐!
2、簡單式
只介紹雙方姓名一項,甚至只提到雙方姓氏而已,適用一般的社交場合。如:“我來為大家介紹一下:這位是謝總,這位是徐董。希望大家合作愉快!
3、附加式
也可以叫強調(diào)式,用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系,以期引起另一位被介紹者的重視。如:“大家好!這位是新月公司的業(yè)務(wù)主管張先生,這是小兒劉放,請各位多多關(guān)照!
4、引見式
介紹者所要做的,是將被介紹的雙方引到一起即可,適手于普通場合。如:“OK,兩位認(rèn)識一下吧。大家其實都曾經(jīng)在一個公司共事,只是不是一個部門。接下來的,請自己說吧。”
5、推薦式
介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人,介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常,適用于比較正規(guī)的場合。如:“這位是張峰先生,這位是海天公司的趙海天董事長。張先生是經(jīng)濟博士,管理學(xué)專家。趙總,我想您一定有興趣和他聊聊吧!
6、禮儀式
是一種最為正規(guī)的他人介紹,適用于正式場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如:“孫小姐,您好!請允許我把北京遠方公司的執(zhí)行總裁李放先生介紹給你。李先生,這位就是廣東潤發(fā)集團的人力資源經(jīng)理孫曉小姐。”
禮儀提示:
經(jīng)介紹與他人相識時,不要有意拿腔拿調(diào),或是心不在焉;也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。
(三)注意介紹時的細節(jié)
在社交活動中,東道主、長者、家庭聚會的女主人、專職人員,在正式活動中地位、身份較高者或主要負(fù)責(zé)人,熟悉雙方者,指定介紹者,都可以適宜地為他人進行介紹。
在介紹他人時,介紹者與被介紹者都要注意一些細節(jié)。
1、介紹者要注意自己的姿態(tài)
作為介紹者,無論介紹哪一方,都應(yīng)手勢動作文雅,手心向上,四指并攏,拇指微張,胳膊略向外伸,指向被介紹的一方,并向另一方點頭微笑,上體略前傾,手臂與身體約50~60度。在介紹一方時,應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來。態(tài)度熱情友好,語言清晰明快。
2、介紹應(yīng)語言明快,脈絡(luò)清楚,忌羅嗦。介紹他人時最好加上尊稱或者職務(wù),如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。
3、介紹者為被介紹者作介紹之前,要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時,一般應(yīng)欣然表示接受。如果實在不愿意,應(yīng)向介紹者說明緣由,取得諒解。
4、當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時,被介紹者雙方均應(yīng)起身站立,面帶微笑,大大方方地目視介紹者或者對方。女士、長者有時可不用站起。宴會、談判會,略略欠身致意即可。
5、介紹者介紹完畢,被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進行握手,并且彼此使用“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候?qū)Ψ。不要心不在焉,要用心記住對方名字,以免造成尷尬?/p>
6、如果其中有媒體人士,要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。
7、介紹過程中如果有個別的失誤,不要回避,自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現(xiàn)。
介紹他人認(rèn)識,是人際溝通的重要組織部分。良好的合作,可能就是從這一刻開始。
職場禮儀知識6
一、情景模擬概述
禮儀文明是人類樹立起的追求真善美的旗幟,是人類高揚起的道德力量的旗幟,是人類在規(guī)范自我、高尚自我、發(fā)展自我的自我修煉進程中高揚起的“大我”的形象之旗,營造一種和諧文明的生存環(huán)境。在生活和工作中,處處有禮儀,處處需禮儀。情景模擬主要是考察選手的隨機應(yīng)變能力,表現(xiàn)大學(xué)生在日常生活中的行為素質(zhì),展示生活場景中的知禮、用禮、行禮。
模擬題由賽前抽簽決定,以個人或者團隊形式進行表演。主持人按抽簽順序宣讀現(xiàn)場模擬題,選手有五分鐘的表演時間。選手對場景進行模擬,表演完畢后,選手可進行適當(dāng)解說,評委老師按照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。
二、情景模擬要求
(1)入場表現(xiàn)大方,走路體態(tài)優(yōu)美,姿勢得體,整體印象好。
。2)對模擬場景表演到位,把握模擬要點,語言組織邏輯性緊密,語音清晰,表達流利,模擬時間恰當(dāng),團隊有五分鐘的表演時間。
(3)場景中的禮儀表現(xiàn):較好地處理模擬場景,在模擬場景的社交場合或者公共場合中,行為舉止表現(xiàn)得體,盡顯大學(xué)生禮儀文化的風(fēng)采。
三、情景模擬題
1、圖書館禮儀
場景:你去圖書館看書,看到只有一個位置空著?瘴慌赃叺囊晃煌瑢W(xué)把自己的包放在了空位的桌子上,包口向著她敞開著。你要去坐這個位置。當(dāng)你坐下來后,把書拿出來看,不久你的手機響了。你接完電話,看了書,就離開了圖書館。
模擬要點:
。1)進入圖書館,要衣著整齊,輕輕走路。
。2)有禮貌地詢問“請問這里有人嗎?”或者“我可以坐這里嗎?”等別人回應(yīng)后,才可以入座。
(3)把書拿出來看的時候,要輕拿輕放。手機響了,要出去走廊接,不可大聲說話,應(yīng)盡快結(jié)束通話。
。4)看完書后,離開時,把椅子輕輕抬起,移到桌子底下。
2、寢室禮儀
場景:剛開學(xué),發(fā)新書了。你在宿舍邊喝水,邊看書,不小心把杯子弄倒了,把小李的書弄濕了,水撒得滿地都是。這時,小李剛好回到宿舍,看到了這一情形,她很生氣地說:“你弄濕了我的書,太過分了,你要賠我,把我的桌子都弄濕了!蹦阍撛趺崔k,才能解決問題?
模擬要點:
(1)首先要承認(rèn)錯誤,自己不小心把小李的書弄濕了。
。2)誠心道歉,用毛巾小心把書擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑挘梢园炎约旱男聲±顡Q,態(tài)度要誠懇、樂觀。
。3)用毛巾把桌子擦干,并把地拖干凈。
3、上課禮儀
場景:上課遲到了,一位同學(xué)出現(xiàn)在教室門口。此時老師正在講課。 你得到老師允許后,進入教室入座,拿出課本,認(rèn)真聽講。下課了,你走上講臺。
模擬要點:
(1)等老師講到停頓處時,先輕輕敲門,老師轉(zhuǎn)頭看你后,說聲“報告老師,我遲到了!”。
。2)在看到老師點頭允許后,點頭說謝謝!然后輕手輕腳入座。
。3)坐下來之后,拿出課本,請放在桌子上,坐姿端正,抬頭挺胸,認(rèn)真聽講。
。4)下課后,到講臺處有禮貌地向老師打招呼,簡單說明一下遲到的原因,最后跟老師道謝。
4、校園接待禮儀
場景:有嘉賓要來學(xué)校,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)讓你去辦公樓樓底接待。你給嘉賓帶路,把他引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
模擬要點:
。1)儀表整潔,面帶微笑。
。2)見到嘉賓,熱情打招呼,簡單介紹自己。
。3)你走在嘉賓的左上方,在路上親切問候嘉賓。
。4)走到領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口,先輕叩門,得到允許后,方可進入辦公室。
5、課堂禮儀
場景:上課老師請你起來回答問題,但是你沒有聽清楚問題的內(nèi)容,你該怎么辦?
模擬要點:
。1)輕聲站起來,站姿要規(guī)范。
。2)先說“對不起”,不東張西望,彎腰問周圍的同學(xué)。
(3)請老師重復(fù)問題,思考一會再作答。
。4)回答完后輕輕坐下,不與同學(xué)交頭接耳討論。
6、拜訪禮儀
場景:你要登門拜訪一位老師,準(zhǔn)備向他請教一些問題。你現(xiàn)在打電話給他。
模擬要點:
。1)打電話要有禮貌地問好,簡單介紹自己。
(2)詢問老師是否有時間或者何時有時間。
。3)提出訪問內(nèi)容,讓老師有所準(zhǔn)備。
。4)最后要對老師表示感謝。
7、電梯禮儀
場景:你在等電梯,站在最前面。電梯來了,你是第一個進入電梯的人。電梯門口剛關(guān)上,你的電話響了。你接完電話不久后,到達了目的地,有幾個人和你一起走出電梯。
模擬要點:
。1)你第一個進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一只手按住電梯側(cè)門,等其他人全部進入。進入電梯后,應(yīng)該正面朝電梯口,以免造成面對面的尷尬。
。2)在電梯里接電話,要低聲接,并盡快結(jié)束通話。
。3)在到達目的地時,按住“開”的按鈕,等其他人出去后再放開按鈕,走出電梯。
8、餐桌禮儀
場景:你請三個朋友們一起吃飯;你們走進餐廳,入座后,服務(wù)員過來倒茶并把菜單拿給你;用餐期間你打了個噴嚏;吃完飯后,你們一起走出餐廳。
模擬要點:
。1)你要在朋友的左前方引路,并最后一個入座。
。2)服務(wù)員過來倒茶的時候,你要說聲“謝謝”,這是尊敬服務(wù)員的表現(xiàn)。讓朋友先點菜,最后根據(jù)朋友點菜的情況適當(dāng)增加。
。3)打噴嚏的時候要用手或者紙巾遮掩,并轉(zhuǎn)身到后側(cè),既不面對人也不面對餐桌。
9、介紹禮儀
場景:你跟一位朋友逛街,偶遇老師,你介紹兩人相識。
模擬要點:
。1)看到老師,給老師打聲招呼。
。2)先介紹年長的、地位高的老師給朋友認(rèn)識,簡要介紹老師的姓名,職務(wù),以及簡要情況。
。3)然后把朋友介紹給老師認(rèn)識,簡要介紹朋友的姓名,學(xué)院,專業(yè),特長等。
。4)最后跟老師告別。
10、電話禮儀
場景:你是去辦公室找王老師,王老師剛好有事出去了,請你看一下門,這時候有電話打進來找王老師。
模擬要點:
。1)電話鈴一響,拿起電話機首先說明這里是王老師的辦公室,然后再詢問對方來電的意圖等。
(2)向?qū)Ψ秸f明老師不在,問對方有什么事情,如果有必要的話可以代為轉(zhuǎn)告老師,如果需要親自跟老師溝通的話,等老師回來再給對方回電話。
(3)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。
。4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
11、待客禮儀
場景:你家住在一個套房里,家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客,約好下午三點到你家。你接待了他(她)。你的好友剛要回去,你媽媽回來了。
模擬要點:
。1)提前到掃整理好房間,物品擺放整齊,準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時間等待好友的到來。
。2)好友到了,去開門,幫好友拿過包或者東西,拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。
(3)把好友接引到客廳,問其要喝什么。
(4)稍坐休息后,帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。
(5)你們玩了一下午后,你的好友要回去了。你媽媽剛好回來,先向你的好友介紹你的媽媽,再向你媽媽簡單介紹你的好友。
12、講座禮儀
場景:學(xué)校舉辦了一場學(xué)術(shù)講座,而你因事遲到了,講座已經(jīng)開始。你要進入會場聽講座。期間,你的老師打電話來,你看到手機在振動。
模擬要點:
。1)輕聲走入會場,找個離入口最近的位置坐下,不要到處張望尋找位置或者人;
(2)輕聲坐下,拿出紙和筆,不發(fā)出多余的聲響,并將手機調(diào)為靜音或者振動。
。3)看到手機在振動,要輕輕走出去,在走廊里輕聲接電話,盡快結(jié)束通話,回答會場聽講座,不可進出次數(shù)太多。
13、面試禮儀
場景:你正在房間外等候面試,一位面試者剛從面試官的房間出來,你開始進入面試房間,遞交材料,直至面試結(jié)束。
模擬要點:
。1)著裝整潔大方,打扮得體。在等候期間要耐心等待,不可東張西望。
。2)敲門要輕,以三下為宜,得到允許后方可進入。
。3)先簡單問候面試官。作自我介紹時,面帶微笑,雙手呈遞面試材料,坐姿端正。
14、餐桌禮儀
場景:你作為公司代表,陪同客人們吃飯。在用餐期間,你的手機忽然震動,你需要接聽。 模擬要點:
。1)入座要從椅子左邊進,離席也在左邊出。要等所有人都落座以后才落座。
。2)作為東道主,點菜要征詢客人的意見。
。3)有重要電話,離席前必須先跟周圍的人打招呼,表示歉意方可離席,動靜要小,盡量不要打擾到別人。
。4)注意嘴里吃東西時不要同時說話,另外嚼東西時不要發(fā)出聲音,閉著嘴咀嚼食物是一種禮貌。
。5)可以勸人多用一些,或是品嘗一下菜肴,但切勿越俎代庖,不由分說,擅自做主,主動為他人夾菜、添飯。
(6)尊重餐廳服務(wù)人員。
15、商務(wù)接待禮儀
場景:假設(shè)你在酒店門口迎接一位年長學(xué)者,并把他帶到指定地點去開會。
模擬要點:
。1)對方下車時,主動幫他打開車門,要用手遮住車門頂,以防對方碰到頭。
(2)待他下車后,說明自己的來路,并帶他去開會地點。
。3)途中,因?qū)Ψ讲蛔R路,應(yīng)在稍左前方作指引。
(4)到達指定地點后,應(yīng)向會議接待說明來者何人,妥善交接。
16、交換名片禮儀
場景:你初次和一位經(jīng)理談業(yè)務(wù),約好了在一家咖啡廳見面。你在咖啡廳接待了他,交換名片,商談業(yè)務(wù)。
模擬要點:
(1)提前到達咖啡廳,接待經(jīng)理。
。2)首先要把自己的名片準(zhǔn)備好,整齊地放在名片夾、盒或口袋中,要放在易于掏出的口袋或皮包里。
。3)見面時,要熱情握手問好,上身稍向前傾斜。遞交名片要用雙手或右手,用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ,遞交時要目光注視對方,微笑致意,可順帶一句“請多多關(guān)照!
(4)接名片時要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,使對方感覺到你對他的重視。
。5)先請對方入座,自己方可坐下。
17、應(yīng)聘禮儀
XX公司(贊助商)招聘公關(guān)部經(jīng)理
角色:面試官2名,求職者1名
知識點:握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢等
18、社交禮儀:
如果你是客車乘務(wù)員小A,乘客小B的貴重物品在途中丟失,如何處理乘客財物被盜。 角色:乘務(wù)員小A.,乘客小B,其他乘客小C,小D
知識點:應(yīng)急禮儀,交談,整體表現(xiàn),溝通,協(xié)調(diào)
19、電話禮儀:
國慶60周年慶典期間,小A等四人要到北京自助游,感受盛大節(jié)日的氣氛。她通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到了北京一家三星級酒店的電話。想先打電話預(yù)定房間并了解用餐的具體情況和收費標(biāo)準(zhǔn),請好朋友小C替她打預(yù)定電話。
角色:旅游者小A, ,好朋友小C, 業(yè)務(wù)員小D
知識點:電話用語,介紹,交談,態(tài)度
20、餐桌禮儀:
XX公司(贊助商)的業(yè)務(wù)經(jīng)理,與客戶一起在餐廳吃飯
角色:職員2名,上司1名,服務(wù)員一名
知識點:握手,三姿禮儀,敬語,交談,整體形象
21、接待、拜訪禮儀:
XX公司(贊助商)的業(yè)務(wù)員推銷XX產(chǎn)品,秘書接待,并引薦給公司總經(jīng)理。直到談話結(jié)束,秘書送客。
角色:總經(jīng)理、秘書、業(yè)務(wù)員3人
知識點:握手、介紹、三姿禮儀、交談、名片、引導(dǎo)手勢等
職場禮儀知識7
一,職場社交禮儀常識與注意事項
㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
、诓灰诠矆鏊瘖y。
、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
、懿灰亲h他人的化妝。
、莶灰栌盟说幕瘖y品。
、弈惺坎灰^分化妝。
、 服飾及其禮節(jié)
1.要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;
2.要注意個人性格特點
3.應(yīng)符合自己的體形
㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一:發(fā)型太新潮
禁忌二:頭發(fā)如亂草
禁忌三:化妝太夸張
禁忌四:臉青唇白
禁忌五:衣裝太新潮
、 中國紳士的標(biāo)志和破綻
1.中國紳士的十個細節(jié):
、 有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。
、 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
、 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。
、 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。
、 在與女士相處時,不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。
⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。
、 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。
、 喜怒不要形于色,在人群之中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻:
、 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。
、 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。
、 戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。
、 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。
、 吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目。
、 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
、 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
、 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
二,職場社交舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。
(3)在顧客面前的行為舉止
當(dāng)看見顧客的時侯,應(yīng)該點頭微笑致禮,如果是無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺二郎腿。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以是為先。眼睛看著對方,不斷的注意對方的神情。
站立之時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝之時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,在人前整理一下頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
職場禮儀知識8
常識一談吐禮儀,談吐禮儀中國人講究聽其言,觀其行,把語言談吐作為考察人品的一個重要內(nèi)容。
言談過程中, 目光應(yīng)以溫和、,大方、親切為宜,應(yīng)多用平視的目光語,雙目注視對方的眼鼻之間,表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣,同時也體現(xiàn)出自己的坦誠。
在交往中要注意與交往對象保持一定的距離,雙方之間交往距離直接反映了交往雙方關(guān)系的密切程度。在社交、談判等場合,人們一般在17CM這一社交空間之內(nèi)覺得較為自在。
常識二行為禮儀。生活中,美來自于各個方面,優(yōu)雅、大方的舉止行為是人體動態(tài)美和靜態(tài)美的造型,它來自人的本身。
站姿正確健康的站姿,身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏,收腹收臀,直腰挺胸;雙肩稍向后放平;梗頸、收頦、抬頭:雙臂自然垂置于身體兩側(cè),或雙手體前相搭放置小腹位。
坐姿正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為:上體直挺,與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離;雙膝并攏,不可兩腿分開;雙腳自然垂地,不可交叉伸在前,或腿伸一前一后,甚至呈內(nèi)八字狀。雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握,放于身體的一邊或膝蓋之上。
常識三握手禮儀,握手是社交中見面與告別時應(yīng)用的禮節(jié)。
1、握手姿勢要正確。行握手禮時,通常距離受禮者約一步,兩足立正,上身稍向前傾,伸出右手, 四指并齊,拇指張開與對方相握。
2、握手必須用右手。
3、握手要講究先后次序。一般由年長的先向年輕的伸手,身份地位高的先向身份地位低的伸手, 女士先向男士伸手,老師先向?qū)W生伸手。
4、握手應(yīng)注意力度和時間。
常識四介紹禮儀,介紹的次序問題在介紹中十分重要。
1、把年輕、身份低、職務(wù)低的介紹給年紀(jì)大、身份高、地位高的。
2、把年紀(jì)、職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士。
3、把未婚的介紹給已婚的,若未婚者的年齡比已婚者大,則應(yīng)將介紹次序顛倒。
4、將客人介紹給主人。
5、將晚到者介紹給早到者。
職場禮儀知識9
辦公室接聽電話的職場禮儀知識解析
辦公室接聽電話基本要點:
1.鈴不過三
在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話,不要故意延遲,提起聽筒后,不要和周圍人閑聊。
電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,3遍后就應(yīng)道歉:對不起,讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。
2.左手拿聽筒、右手拿筆
辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么隨意,在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。
3.第一時間說出公司或者部門名稱
在電話接通以后,主動向?qū)Ψ蕉Y貌問好,并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如:您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司。
4.對方基本信息了解
確認(rèn)對方的基本信息,包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展,如果沒有問清楚來電者的身份,在轉(zhuǎn)接過程中遇到問題時就很難解決 了,不但浪費時間而且還會影響到工作進展。
5.詳細了解來電目的
了解清楚基本的來電者信息之后,就要對來電的目的做詳細的了解,以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到:對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直
接回絕,如果是公司有用的廣告電話就可以記錄,待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。
6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容
在電話結(jié)束之前一定要和對方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容,做到準(zhǔn)確到位,防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤,那就要對會面的時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實清楚。
隨時牢記5W1H技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5W1H技巧。
7.禮貌道謝
電話結(jié)束一定要對對方進行禮貌的道謝,這也是基本的電話禮儀。來電者是客人,一定要尊重客人,千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。
8.讓來電者先掛電話
不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話,不可啪的一下扔回原處,這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話,會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩,會讓對方心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結(jié)束時,應(yīng)該禮貌的請客戶先掛電話,這樣才算是一個完美的.接聽電話的結(jié)束。
辦公室接聽電話的職場禮儀
1.時刻保持微笑、聲音清晰
在接聽電弧中,一定要面帶笑容,還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上,但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。
聲音要文雅有禮,以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且
不會傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
如果接電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當(dāng)作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。
3.保持電話與嘴之間合適的距離
在接聽電話時,應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。
辦公室接聽電話禮儀禁忌:
1.避免喂、喂或者你找誰開頭。
2.在通話過程中,絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。
3.在通話結(jié)束時,不要先對方掛斷電話。
4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話,應(yīng)該用手捂住聽筒叫,或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。
5.禁止接電話的時候大聲喧嘩。
職場辦公室電話溝通禮儀知識
接電話的時間:接電話最完美的時間,最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來,一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會認(rèn)為你不在意生意。
接電話的聲音:頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息,有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音,保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一,因為在第一響時,打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。
承認(rèn)他人的興趣:讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對方的名字:如果你能在電話中叫出對方的名字,對方會非常高興,這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單,但正確的話語十分重要,如下:當(dāng)你回到線上,說:謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說:我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字,如果他那時覺得自然,他會說出來,如果沒有,那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說:請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對你和你的公司有興趣,而在詢問購買的問題。
用問句回答他大部分問題:你所要的會面機會可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來說:你們的復(fù)印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說:那一型的復(fù)印機正是你要買的嗎?是的,正是那種。好,我今天或明天可以跟你多談一點,你要來我們的展示間還是我到你那里去?
當(dāng)約定約會時間時,要重復(fù)告訴客戶所有的細節(jié):當(dāng)你約會時,什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會時要確認(rèn)好幾次的原因。注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募毠?jié)。如:你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募毠?jié)。適當(dāng)?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。
職場禮儀知識10
語言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的渠道.語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置.語言作為一種表達方式,能隨著時間、場合、對象的不同,而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情.語言表達出來.說話禮貌的關(guān)鍵在于尊重對方和自我謙讓.要做到禮貌說話必須做到以下幾點:
一、使用敬語、謙語、雅語
(一)敬語
敬語,亦稱“敬辭”,它與“謙語”相對,是表示尊敬禮貌的詞語.除了禮貌上的必須之外,能多使用敬語,還可體現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng).
。.敬語的運用場合
第一,比較正規(guī)的社交場合.
第二,與師長或身份、地位較高的人的交談.
第三,與人初次打交道或會見不太熟悉的人.
第四,會議、談判等公務(wù)場合等.
。.常用敬語 我們?nèi)粘J褂玫摹罢垺弊,第二人稱中的“您”字,代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等,另外還有一些常用的詞語用法,如初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”,請人批評稱“請教”,請人原諒稱“包涵”,麻煩別人稱“打擾”,托人辦事稱“拜托”,贊人見解稱“高見”等等.
(二)謙語
謙語亦稱“謙辭”,它是與“敬語”相對,是向人表示謙恭和自謙的一種詞語.謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬.例如,稱自己為 “愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等.自謙和敬人,是一個不可分割的統(tǒng)一體.盡管日常生活中謙語使用不多,但其精神無處不在.只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切,人們自然會尊重你.
(三)雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語.雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下,被用來替代那些比較隨便,甚至粗俗的話語.多使用雅語,能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質(zhì).
在待人接物中,要是你正在招待客人,在端茶時,你應(yīng)該說:“請用茶”.
如果還用點心招待,可以用“請用一些茶點.”假如你先于別人結(jié)束用餐,你應(yīng)該向其他人打招呼說:“請大家慢用.”雅語的使用不是機械的、固定的.只要你的言談舉止彬彬有禮,人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象.只要大家注意使用雅語,必然會對形成文明、高尚的社會風(fēng)氣大有益處,并對我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助.
二、日常場合應(yīng)對
(一)與人保持適當(dāng)距離
說話通常是為了與別人溝通思想,要達到這一目的,首先當(dāng)然必須注意說話的內(nèi)容,其次也必須注意說話時聲音的輕重,使對話者能夠聽明白.這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離.說話時與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話,另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題.從禮儀上說,說話時與對方離得過遠,會使對話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近,這顯然是失禮的.然而如果在較近的距離和人交談,稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上,這是最令人討厭的.有些人,因為有湊近和別人交談的習(xí)慣,又明知別人顧忌被自己的口沫濺到,于是先知趣地用手掩住自己的口.這樣做形同“交頭接耳”,樣子難看也不夠大方.因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合.這樣做,既讓對方感到有種親切的氣氛,同時又保持一定的“社交距離”,在常人的主觀感受上,這也是最舒服的.
(二)恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
無論是新老朋友,一見面就得稱呼對方.每個人都希望得到他人的尊重,人們比較看重自己業(yè)已取得的地位.對有頭銜的人稱呼他的頭銜,就是對他莫大的尊重.直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間.你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般,直呼其名來得更親切,但若是在公眾和社交場合,你還是稱呼他的頭銜會更得體.對于知識界人士,可以直接稱呼其職稱.但是,對于學(xué)位,除了博士外,其他學(xué)位,就不能作為稱謂來用.
(三)善于言辭的談吐
不管是名流顯貴,還是平民百姓,作為交談的雙方,他們應(yīng)該是平等的.交談一般選擇大家共同感興趣的話題,但是,有些不該觸及的問題:比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰,還是不談為好.打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn).
職場禮儀知識11
女子形象禮儀塑造職場氣質(zhì)美女
子曰:人無禮,無以立。中國是傳承千年的禮儀之邦,聲教遠播四海。據(jù)相傳,早在3000多年前的殷周,周公便制禮作樂,提出了禮治的綱領(lǐng)。由此可知,中國禮儀文化傳承久遠,底蘊深厚。而無論是在古時封建時代還是在當(dāng)今男女平等的現(xiàn)代,優(yōu)雅、懂禮儀的女子一直都充滿著魅力。中國自古就重視禮儀,女子形象禮儀可以展現(xiàn)一個女子的氣質(zhì)。也許她并沒有天生麗質(zhì),但是優(yōu)雅的舉止、出眾的氣質(zhì)會讓她脫穎而出。
在日常生活工作中,我們時常要與他人交流接觸,良好的外在形象和社交中表現(xiàn)出的對他人尊重友好的禮儀態(tài)度,都能給人留下親切美好的印象,促進彼此的溝通交流,有益于事業(yè)的發(fā)展。良好的女子形象禮儀是女性內(nèi)在修養(yǎng)和品質(zhì)的體現(xiàn),同時也在無形中傳達出女性對于自我的認(rèn)知與定位。優(yōu)雅得體的女子形象禮儀能夠潛移默化地豐滿個人的人格,因為在這個修習(xí)培養(yǎng)的過程中,對于道德標(biāo)準(zhǔn)和各種文化的學(xué)習(xí)能夠提高整體的素質(zhì),使眼界開闊,營造和諧廣泛的社會人際關(guān)系。
中國是禮儀之邦,個人在社會活動和社會交流中表現(xiàn)出的形象儀容和禮數(shù),反映出國家的道德風(fēng)尚和文明程度,也在溝通過程中傳達出個人的文化修養(yǎng)和內(nèi)在品質(zhì),不同的形象和禮儀能夠在無形中促成或破壞一次會面、一次合作或一段友誼。因此女子禮儀課程已成為越來越多的白領(lǐng)女性、公務(wù)人員和從商人士的重要課程之一。在社會發(fā)展中女性形象禮儀逐漸成為重要的影響因素,優(yōu)雅的女子也成為商業(yè)會談中一道賞心悅目的風(fēng)景。
在平時的社交禮儀中,女子發(fā)型和面部的修飾也是必不可少的,染燙盡量以深色為主,頭發(fā)保持干凈整齊、否則會顯得不夠莊重。與他人交談時,盡量保持自然,柔和的微笑,打造謙虛溫柔的親和力。
女子形象禮儀課程每期都會給大家詳細展示不同場景的禮儀過程,親身示范,并在課堂組織學(xué)員進行模擬練習(xí)。在交談時該如何禮貌地回應(yīng)別人,如何訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿,凸顯自己的氣質(zhì)。在家中可以訓(xùn)練背靠墻,挺直腰背,雙腿并攏,中間夾著書本或者一張紙,訓(xùn)練難度逐漸增加,培養(yǎng)自然大方的儀態(tài),家中有立鏡的話就更為方便了,對著鏡子隨時修正自己,頭頂書本,以保持書本的平衡來訓(xùn)練端正的走姿。在商務(wù)社交場合中,著裝一定要端莊嚴(yán)肅,女性切不可穿低胸裝、露背群,否則很容易破壞和諧的氛圍。不穿拉壞的絲襪,可以隨身準(zhǔn)備兩雙在包里,以便隨時換上。衣服的搭配可以采取同色搭配的原則,如同色深淺搭配;或?qū)Ρ却钆,著冷暖色系;現(xiàn)在的時尚搭配元素中流行呼應(yīng)搭配,例如襯衫與鞋子顏色呼應(yīng),褲子與背包顏色相近,耳環(huán)與項鏈材質(zhì)一致,同時身上不要佩戴過多的首飾,以免顯得過于厚重,缺乏職場的干練氣質(zhì),且全身的搭配顏色最好不要超過三種。
對于職場的人們來說,每天面對著富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容,我們可以接觸不同的合作伙伴和同事,我們在生活中結(jié)交朋友,往往因為一個得體的笑容和肢體動作,給他人留下良好的印象,奠定了之后的友好合作的基礎(chǔ)和加大了成為朋友的機會。工作上的摩擦和不快,生活中的傲慢與誤會,許多都可以通過得體的禮儀方式得到化解,因此上海女子禮儀課程受到大量職場女性的歡迎,得體優(yōu)雅有氣度的女性已成為眾多人的審美標(biāo)準(zhǔn)。
女子形象禮儀是一門很大的學(xué)問,每個職場女性都需要多了解一些,在平日的生活中多注意應(yīng)用,漸漸變得得體大方。重視女子形象禮儀不僅僅是為了他人,更是為了自己。儒鴻書院將助您了解學(xué)習(xí)女子形象禮儀,讓您收獲一個好心情的同時,對生活、工作上的改善也有益處。
職場禮儀知識12
。╔X宿舍)
XX有限責(zé)任公司
道具:兩張桌子和椅子、三張紙
總經(jīng)理:莫西
人事部經(jīng)理:蔡梅
財務(wù)經(jīng)理:黃蕾
秘書:羅蒿
招聘人:張澤艷
(一)
財務(wù)經(jīng)理找到總經(jīng)理的秘書(秘書腹前握指式站立),說:“小羅,我有事找下莫總,麻煩你轉(zhuǎn)告一下。”
秘書說:“好的,您稍等一下!
秘書打電話給總經(jīng)理,電話接通,秘書問道:“莫總,您好!財務(wù)部的黃經(jīng)理有事找您。”
莫總:“嗯,讓他進來!
秘書:“黃經(jīng)理,請隨我來。”并帶(俯身做請的姿勢)黃經(jīng)理向辦公室走去。(到了門口,輕輕敲門三下)
莫總:“請進。”秘書將其帶進辦公室。(入門時,秘書做請人入門的姿勢)“
進門后,秘書看到地上掉了一張紙,并蹲下拾起。(走到物品左邊,左腳向后退半步,脊背挺直,臀部蹲下,右手撿起紙片)
莫總:“小羅,你可以去忙你的了!保貢酥灵T外,拉過門,轉(zhuǎn)身離開)
財務(wù)經(jīng)理:“莫總,會計主管老李不干了,又加上有兩名會計也跳槽。怕是得再招以保證工作順利完成啊。”
總經(jīng)理:“嗯。我真要找你說這個事呢,我前些天已經(jīng)讓人事部的小蔡擬好招聘計劃書了。計劃時間大概就是明天,剛好我也有時間,明天的招聘,我和你們一起當(dāng)當(dāng)面試考官。計劃書我會讓小蔡給你傳一份的。”
財務(wù)經(jīng)理:“那太好了,真是有勞莫總了!”
總經(jīng)理笑笑。財務(wù)經(jīng)理:“莫總,那沒什么事,我就先出去了! 總經(jīng)理點點頭,財務(wù)經(jīng)理退出辦公室。
(二)
第二日,招聘會籌備好了。經(jīng)理都陸續(xù)到場,秘書招待經(jīng)理們坐下(右手做請的姿勢?偨(jīng)理坐中間,人事部經(jīng)理做左邊,財務(wù)部經(jīng)理坐右邊,三人呈小八字步坐姿),熙熙攘攘的人來參加面試。來來去去太多的面試者并沒有獲得經(jīng)理們的芳心,我們來看最后一位面試者的表現(xiàn)。
秘書:“下一位!
張澤艷上場,輕輕敲門三下。
總經(jīng)理:“請進!” 張澤艷:“李總,蔡經(jīng)理,黃經(jīng)理早上好!我是這次來參加面試的張澤艷。這是我的簡歷。“(走至經(jīng)理們面前,將簡歷正面朝經(jīng)理們,雙手呈上,按從左往右順序分別遞給他們,遞完之后向后退)
張澤艷:“我這次是來面試會計主管的。之前在一家公司擔(dān)任過會計一職。如果公司選擇我,也少了一些專業(yè)培訓(xùn),我可以馬上進入工作狀態(tài)。“
總經(jīng)理:“你是剛離職嗎?“ 張澤艷:“沒有,快一個月了。 總經(jīng)理:“你能簡單評價一下你之前的公司嗎?”
如果公司給你的工資標(biāo)準(zhǔn),沒有達到你簡歷上的工資要求,你還來我們公司嗎?
張澤艷:“原來公司的同事相處,做事都很好,我同樣熱愛原來的工作,舍不得離開, 但是希望自己的事業(yè)有更大的發(fā)展,貴公司對員工的培訓(xùn),以及提供更大的發(fā)展空間十分吸引自己.渴望加入貴公司,從而進一步提高自己競爭力!
財務(wù)經(jīng)理:“你好,小張,現(xiàn)在都普及電算化了。在之前的公司你們用的財務(wù)軟件是什么?“
張澤艷:“用的是用友T6,但是我也熟練T3的版本。“
財務(wù)經(jīng)理:“那很好,我們公司也是用的T3版本!
人事部經(jīng)理:“如果公司給你的工資標(biāo)準(zhǔn),沒有達到你簡歷上的工資要求,你還來我們公司嗎?“
張澤艷:“工資是我需要考慮的一個問題,但公司更是我要考慮的問題。我更看中的是一個公司的企業(yè)文化、發(fā)展前景,以及我在公司的發(fā)展平臺。我相信,只要我的能力達到公司的職位要求,公司也不會給我比別人低的工資,如果我的能力達不到公司的職位要求,我提的工資再高,也是不合適的。“
三人點點頭,人事部經(jīng)理:“謝謝你對我們招聘工作的關(guān)心,我們一旦作出決定就會立即通知你!
張澤艷:“謝謝各位!”(45度鞠躬,退至門口,再次感謝。將門輕輕拉過!
招聘結(jié)束,各位經(jīng)理起座離開。
職場禮儀知識13
在職場,領(lǐng)導(dǎo)、同事都是與自己一起工作的人,與他們相處得如何,直接關(guān)系到自己工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系?在禮儀方面應(yīng)注意哪些問題?記者采訪了天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院禮儀研究專家許文韜,請他給予指點。
領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀
1.尊重下屬的人格。領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中與下屬具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系,而損害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)對下屬最基本的禮儀。
2.善于聽取下屬的意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望。
3.寬待下屬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待,而不是一味打擊、處罰,更不能記恨在心、挾私報復(fù)。
4.作為領(lǐng)導(dǎo),對下屬的長處應(yīng)及時地給予肯定和贊揚。
下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)。作為下屬,應(yīng)當(dāng)維護領(lǐng)導(dǎo)的威望。
2.當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)說話交談、匯報情況時,更需要多加注意。與領(lǐng)導(dǎo)說話,要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn),甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話,改變誠惶誠恐的心理狀態(tài),而要 活潑、大膽和自信。盡量不要對領(lǐng)導(dǎo)說“太晚了”這句話,這樣是嫌領(lǐng)導(dǎo)動作太慢,以至于快要誤事了。領(lǐng)導(dǎo)分配工作任務(wù)時,不要說“這事不好辦”,這樣會讓領(lǐng) 導(dǎo)沒面子,一方面說明自己推卸責(zé)任,另一方面也顯得領(lǐng)導(dǎo)沒遠見。對領(lǐng)導(dǎo)的提問忌用“無所謂,都行”這樣的話,這說明員工對領(lǐng)導(dǎo)提出的問題根本不在意。此 外,不要“搶”領(lǐng)導(dǎo)的詞。
3.對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,而應(yīng)多出主意,幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。
同事之間的禮儀
1.尊重同事。在真誠地做自己和尊重他人間找平衡點,不要過于迎合他人。
2.物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。在物質(zhì)利益方面不要有意或無意地占對方的便宜,否則會降低自己在對方心目中的人格。
3.不在背后議論同事的隱私。背后議論他人的隱私,會損害他人的名譽,引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化。
4.對自己的失誤或同事間的誤會,應(yīng)主動道歉說明,征得對方的諒解。
職場禮儀知識14
1、時間觀念:
守時是職業(yè)道德的一個基本要求,提前10—15分鐘到達面試地點效果最佳。
提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念,但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的,如果你面試遲到,那么不管你有什么理由,也會被視為缺乏自我管理和約束能力,即缺乏職業(yè)能力,給面試者留下非常不好的印象。
2、第一形象:
到了辦公區(qū),要徑直走到面試單位,而不要四處張望,甚至被保安盯上。
走進公司之前,口香糖和香煙都收起來,因為大多數(shù)的面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙。
手機堅決不要開,避免面試時造成尷尬局面。
一進面試單位,若有前臺,則開門見山說明來意,經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座,若無前臺,則找工作人員求助,要注意禮貌用語。
3、等待面試:
到達面試地點后應(yīng)在等候室耐心等候,并保持安靜及正確的坐姿。
要堅決制止的是:在接待室恰巧遇到朋友或熟人,就旁若無人地大聲說話或笑鬧;吃口香糖,抽香煙、接手機。
4、與面試官的第一個照面:
把握進屋時機:如果沒有人通知,即使前面一個人已經(jīng)面試結(jié)束,也應(yīng)該在門外耐心等待,不要擅自走進面試房間。
專業(yè)化的握手:面試時,握手是最重要的一種身體語言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。
無聲勝有聲的形體語言:在面試中,恰當(dāng)使用非語言交流的技巧,將為你帶來事半功倍的效果。除了講話以外,無聲語言是重要的公關(guān)手段,主要有:手勢語、目光語、身勢語、面部語、服飾語等,通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息,它們在交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果,是職業(yè)形象的更高境界。
職場禮儀知識15
三、體語藝術(shù)。
1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。
3.在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個層次:
①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
、趥人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
、凵缃豢臻g1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;
④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5.交談中不善于打開話題,怎么辦
找話題的方法是:
、 中心開花法。
、 即興引入法。
、 投石問路法。
、 循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦
怎樣做到善問呢?
、 由此及彼地問。
、 因人而異地問。
、 胸有成竹地問。
④ 適可而止的問。
、 彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人
2. 自我介紹態(tài)度
3. 為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認(rèn)識某一個人,可又不便直接作自我介紹
6. 介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1.書寫規(guī)范、整潔
2.態(tài)度要誠怒熱情
3.文字要簡煉、得體
4.內(nèi)容要真實、確切
八、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。
① 力求談話簡潔,抓住要點;
、 考慮到交談對方的立場;
③ 使對方感到有被尊重的感覺;
、 沒有強迫對方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
、 打電話
②接電話
、 掛電話
九、赴宴禮儀
(1)接到對方請柬
1.嚴(yán)守時間
2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進餐,
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請的禮儀。
1.準(zhǔn)備招待客人時
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬,已經(jīng)口頭約好的活動,仍應(yīng)外送請柬。
2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。
、 按國際習(xí)慣
、 我國習(xí)慣
③ 外國習(xí)慣
a. 英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b. 法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
3. 招待客人進餐,要注意儀表
、 穿正式的服,整潔大方;
、 要做適當(dāng)化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
、 頭發(fā)要梳理整齊;
、 夏天穿涼鞋時要穿襪子;
、 宴會開始之前,主人應(yīng)在門口迎接來賓。
。4)菜一上來,主人應(yīng)注意招呼客人進餐
十、名片使用禮儀
(1)初次見到顧客,首先要以親切態(tài)度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,不應(yīng)從褲子口袋里掏出。
① 遞接名片時最好用左手,名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
、谌绻鞘孪燃s好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。
③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一起拿著名片。
、 接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,而是認(rèn)真讀一遍,要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
、 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
、 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
、 向顧客贈送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;
、 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當(dāng)面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。
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