盤點職場禮儀中的道歉技巧
第一、如何開口：
通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：
第一，勇于承認自己的過失，不找借口；
第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用；
第三，真誠的.道歉后，試著給出補救辦法。
第二、道歉語應當文明而規(guī)范：
有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”；
渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”；
有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”；
一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第三、道歉應當及時：
知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第四、道歉應當大方：
道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。
第五、道歉可能借助于“物語”：
有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第六、道歉并非萬能：
不該向別人道歉的時候，就不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
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