引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的HR成功招聘要讓?xiě)?yīng)聘者達(dá)到哪“三個(gè)匹配”？我們一起來(lái)學(xué)習(xí)。
為了應(yīng)對(duì)快速發(fā)展變化的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)不得不頻繁地進(jìn)行變革與創(chuàng)新，解決如何讓員工盡快適應(yīng)新環(huán)境、勝任新崗位等問(wèn)題;個(gè)性張揚(yáng)、強(qiáng)調(diào)自我并逐漸成為員工隊(duì)伍主流的80、90后員工，很容易因?yàn)樵谝患移髽I(yè)呆得不舒服，甚至覺(jué)得“不好玩”就離職。當(dāng)前，員工低組織承諾、低工作績(jī)效、高離職率(簡(jiǎn)稱“二低一高”)等現(xiàn)象頻發(fā)并成為新常態(tài)。
本文認(rèn)為改員工“二低一高”為“二高一低”(高組織承諾、高工作績(jī)效、低離職率)的有效方法之一是嚴(yán)把員工進(jìn)口關(guān)，在招聘時(shí)用“三個(gè)匹配”去考查，讓?xiě)?yīng)聘者在就業(yè)選擇中，剔除不適合自己的職業(yè)機(jī)會(huì)，避免盲目擇業(yè)。
一、能與崗匹配
人的能力(含能力類型、能力水平高低、能力表現(xiàn)早晚)差異性的客觀存在，決定了每個(gè)人能夠勝任的工作存在很大差異。只有為某個(gè)職位挑選合適的人才來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)能力與崗位工作的良好匹配。
能崗匹配包含兩方面含義：一是指某個(gè)人的能力完全勝任崗位要求，即人得其職;二是指崗位所要求的能力這個(gè)人完全具備，即職得其人。能崗匹配追求盡量使員工的能力與崗位要求的能力達(dá)到適配。因此，企業(yè)招聘員工特別要注意：
一是避免盲目擇優(yōu)錄用，即認(rèn)為員工能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于崗位要求越多越好。這容易導(dǎo)致英雄無(wú)用武之地，崗位無(wú)法提供員工施展才能的平臺(tái)和空間，員工很難感受到工作上的成就感與滿足感，極易引發(fā)員工的工作懈怠、工作積極性受打擊、離職傾向增加等問(wèn)題;還會(huì)造成組織人力資源浪費(fèi)，降低組織績(jī)效，削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，這猶如廟小和尚大，和尚把寺廟撐破了。
二是避免員工能力低于崗位要求。如果員工能力低于崗位要求，對(duì)企業(yè)而言，猶如廟大和尚小，寺廟香火不旺而逐漸式微，員工無(wú)法完成崗位職責(zé)，企業(yè)的績(jī)效、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力均受到影響;對(duì)個(gè)人而言，不能發(fā)揮所長(zhǎng)，影響工作滿意度，降低對(duì)組織的承諾及個(gè)人績(jī)效。
三是盡量實(shí)現(xiàn)能崗匹配適宜。猶如廟與和尚的大小相適宜，寺廟香火旺，會(huì)帶來(lái)積極影響：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，提高個(gè)人績(jī)效及組織績(jī)效，增強(qiáng)組織的凝聚力;對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，可以發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，帶來(lái)工作的成就感，提高對(duì)組織的承諾。事實(shí)上，個(gè)人求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位并從事工作的可能性較大，且個(gè)人適合的崗位，可以增強(qiáng)員工的主觀幸福感和成就感，也能長(zhǎng)期地堅(jiān)持工作。
能崗匹配實(shí)踐時(shí)間長(zhǎng)也較為成熟，普遍使用的能力測(cè)驗(yàn)方法有：智力測(cè)驗(yàn)、創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)、情景化能力測(cè)驗(yàn)(包括文件框法、演講法、案例分析法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演法)等等。
二、人與職匹配
企業(yè)招聘員工時(shí)，只注重考察候選人的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和能力是否勝任工作要求，已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)多元化、多變性的需要，還需要注重人職(崗)匹配，即人格類型、職業(yè)興趣、職業(yè)價(jià)值觀與從事的職業(yè)(崗位)的匹配。
案例：張一文2013年名校會(huì)計(jì)專業(yè)碩士畢業(yè)，成功應(yīng)聘某公司財(cái)務(wù)部從事財(cái)務(wù)工作。面試時(shí)，他表現(xiàn)熱情大方，憨厚中透著精明，做人積極樂(lè)觀、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。性格開(kāi)朗的他入職以來(lái)跟誰(shuí)都自來(lái)熟，單位組織活動(dòng)及同事有什么事，他都愿意幫一把;但是做事太毛糙，做報(bào)表經(jīng)常出錯(cuò)，每到月底，月結(jié)常常過(guò)不去，往往要花很多時(shí)間核對(duì)賬目，有時(shí)候連累其他同事陪著他加班，時(shí)間長(zhǎng)了，其他人難免有怨言。這讓張一文的上級(jí)主管十分為難。
1.人格類型與崗位的匹配
人格主要涉及能力以外的，在與工作、個(gè)人、社會(huì)事務(wù)互動(dòng)過(guò)程中所形成的工作方式和行為特點(diǎn)。一旦人格類型與崗位匹配良好，員工會(huì)產(chǎn)生自在與快樂(lè)感，積極主動(dòng)地投入工作。
目前，人格類型與崗位的匹配主要是通過(guò)測(cè)量MBTI(邁爾斯——布里格斯人格類型指標(biāo))人格類型來(lái)實(shí)現(xiàn)。MBTI是以瑞士心理學(xué)家榮格(Jung)提出的人格類型為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的人格類型測(cè)量體系，該測(cè)量體系的測(cè)量結(jié)果為進(jìn)行人格和職業(yè)崗位匹配提供了極大幫助。MBTI有內(nèi)傾—???外傾(I——E)、感覺(jué)——知覺(jué)(S——N)、思維——情感(T——F)、判斷——知覺(jué)(J——P)四個(gè)維度。
(1)根據(jù)個(gè)人能量更集中地指向方面，分為I——E兩種類型
外傾者E傾向于將注意力和精力投入在外部世界，樂(lè)于個(gè)體間或群體間的交往，被外界的人和物所吸引，喜歡參與活動(dòng);內(nèi)傾者I將注意力和精力集中于自身的內(nèi)部世界，喜歡單獨(dú)或小群體間的社交，避免成為關(guān)注的焦點(diǎn)。兩種類型的個(gè)體在自己偏好的世界里會(huì)覺(jué)得自在和愜意，到相反的世界則感到不安與疲憊。
(2)根據(jù)個(gè)人收集信息的方式不同，分為S——N兩種類型
感覺(jué)型S關(guān)注的是事實(shí)本身，注重細(xì)節(jié)，擅長(zhǎng)記憶事實(shí)與材料，往往能清晰地講出大量的數(shù)據(jù)、人名乃至概念;直覺(jué)型N注重的是基于事實(shí)的含義、關(guān)系和結(jié)論，注重“第六感”，更擅長(zhǎng)解釋事實(shí)、捕捉零星的信息、分析事情的發(fā)展趨勢(shì)。
(3)根據(jù)個(gè)人做決定方式的不同，分為T(mén)——F離職類型
思維型T重視符合邏輯、公正、公平的價(jià)值，往往會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行非個(gè)人因素分析，他們因渴望成就而被激勵(lì)，很自然地看到缺點(diǎn)、傾向于批評(píng)，認(rèn)為只有情感符合邏輯時(shí)才是可取的;情感型F則重視情感與和睦、關(guān)注準(zhǔn)則的例外性，往往考慮行為對(duì)他人的影響，他們因獲得欣賞而被激勵(lì)，經(jīng)常看到別人的長(zhǎng)處、傾向于表?yè)P(yáng)，認(rèn)為任何感情都可取。
(4)根據(jù)個(gè)人最感到舒適的生活方式，分為J——P兩種類型
判斷型J喜歡有計(jì)劃、有條理的世界及有序的生活;時(shí)間觀念較強(qiáng)、會(huì)遵照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)，做決策時(shí)較為果斷，一旦認(rèn)為有足夠的信息，就會(huì)對(duì)新信息置之不理;知覺(jué)型P則表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心和適應(yīng)性，往往認(rèn)為時(shí)間期限是靈活的，會(huì)不斷關(guān)注新的信息，考慮許多可能的變化因素，做決策時(shí)總希望獲得更多信息后再?zèng)Q斷，往往表現(xiàn)為優(yōu)柔寡斷、遲遲無(wú)法做出決定。
分析：根據(jù)MBTI人格類型理論，張一文是較為典型的外傾(E)型人格類型(為人熱情，入職后跟誰(shuí)都自來(lái)熟);同時(shí)，也具備典型的直覺(jué)(N)型人格類型，對(duì)于事情的細(xì)節(jié)把握不夠，出現(xiàn)(月結(jié)經(jīng)常過(guò)不去)賬目上的差錯(cuò)。N型人即使是對(duì)工作很重視、很認(rèn)真，往往也很難完全避免差錯(cuò)。其實(shí)，財(cái)務(wù)工作崗位較為匹配的人格類型是IS(內(nèi)向——感覺(jué)型)，而非張一文這樣EN(外向——直覺(jué))類型，即張一文的人格類型與崗位不匹配。
2.職業(yè)興趣與崗位的匹配
職業(yè)興趣有別于人們?nèi)粘Ｉ钪姓f(shuō)的興趣，前者更多地與人格類型有關(guān)。美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專家約翰·霍蘭德(John Holland)的“人業(yè)互擇”理論指出：根據(jù)個(gè)體的心理素質(zhì)和擇業(yè)傾向，將勞動(dòng)者劃分為六種基本類型，相應(yīng)的職業(yè)也劃分為六種類型：
實(shí)際/實(shí)踐型(R)者：動(dòng)手能力強(qiáng)但不善交際，適合從事各類工程技術(shù)及農(nóng)業(yè)工作，如工程師、技術(shù)員等;
研究型(I)者：抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)、肯動(dòng)腦、善思考，喜歡獨(dú)立和富有創(chuàng)造性的工作，有學(xué)識(shí)但不善于領(lǐng)導(dǎo)他人，適合從事科學(xué)研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)工作;
藝術(shù)/創(chuàng)意型(A)者：喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來(lái)表現(xiàn)才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，樂(lè)于創(chuàng)造新穎的、與眾不同的藝術(shù)成果，渴望表現(xiàn)個(gè)性，適合從事各類藝術(shù)創(chuàng)作的工作，如演員、編導(dǎo)等;
傳統(tǒng)/常規(guī)型(C)者：喜歡按計(jì)劃辦事，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，工作踏實(shí)、忠誠(chéng)可靠，遵守紀(jì)律，不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)，適合從事與文件檔案、圖書(shū)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表之類相關(guān)的工作，如會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)人員、辦公室人員、秘書(shū)等;
企業(yè)型(E)者：自信、善交際，具有領(lǐng)導(dǎo)才能，喜歡競(jìng)爭(zhēng)、敢于冒險(xiǎn)，喜愛(ài)權(quán)力、地位和物質(zhì)財(cái)富，適合組織與影響他人共同完成組織目標(biāo)的工作，如擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者、管理者等;
社會(huì)/社交型(S)者：喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作，參與解決人們共同關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德，渴望發(fā)揮社會(huì)作用，適合從事直接為他人服務(wù)的工作，如教師、行政人員、醫(yī)護(hù)人員等。
分析：張一文比較顯著的職業(yè)興趣傾向是社會(huì)型(S)(單位組織活動(dòng)及同事有什么事，他都愿意幫一把)，而財(cái)會(huì)人員最適合的職業(yè)興趣傾向是傳統(tǒng)型(C)，這種職業(yè)興趣傾向較強(qiáng)者一般對(duì)與人交往缺乏興趣。顯然，張一文的職業(yè)興趣與崗位也不匹配。
從案例看出，即使員工的專業(yè)水平、學(xué)歷等素質(zhì)及能力與從事的崗位相匹配，但是人格類型、職業(yè)興趣與崗位不匹配，員工也無(wú)法取得高績(jī)效，還會(huì)降低員工的滿意度，導(dǎo)致工作的不穩(wěn)定和自我否定。
3.職業(yè)價(jià)值觀與崗位的匹配
美國(guó)心理學(xué)家施恩(Edgar H.Schein)提出職業(yè)錨理論，認(rèn)為職業(yè)規(guī)劃實(shí)際上是一個(gè)持續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)的探索過(guò)程。在此過(guò)程中，每個(gè)人都根據(jù)自己的天資、能力、動(dòng)機(jī)、需要、態(tài)度和價(jià)值觀等逐漸形成較為明晰的與職業(yè)有關(guān)的自我概念;隨著對(duì)自己越來(lái)越了解，這個(gè)人就會(huì)越來(lái)越明顯地形成一個(gè)占主要地位的職業(yè)錨。他提出八種職業(yè)錨：技術(shù)與功能型職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主與獨(dú)立型職業(yè)錨、安全與穩(wěn)定型職業(yè)錨、服務(wù)型職業(yè)錨、挑戰(zhàn)型職業(yè)錨、生活型職業(yè)錨。從個(gè)人長(zhǎng)期的職業(yè)生涯發(fā)展來(lái)看，職業(yè)錨起著至關(guān)重要的作用。職業(yè)價(jià)值觀可以通過(guò)職業(yè)錨問(wèn)卷或價(jià)值觀問(wèn)卷來(lái)測(cè)量。
案例：袁成華是某科技研發(fā)公司的技術(shù)研發(fā)骨干，當(dāng)年是作為研發(fā)技術(shù)人員招進(jìn)來(lái)的，對(duì)技術(shù)研發(fā)工作充滿熱情，并且取得不俗的業(yè)績(jī)。但是，在該公司的體制下，如果單純做研發(fā)，待遇就上不去，因此袁成華勉強(qiáng)地離開(kāi)研發(fā)崗位，做了研發(fā)部門(mén)總監(jiān)。擔(dān)任總監(jiān)兩年，他覺(jué)得自己不感興趣的行政管理大大影響了自己對(duì)研發(fā)業(yè)務(wù)的投入，而且管理效果也不好，部門(mén)骨干員工多名流失，這讓袁成華寢食不安，不知怎么辦。
分析：根據(jù)職業(yè)錨理論，工程技術(shù)人員較為典型的職業(yè)錨是技術(shù)職能型，袁成華雖然作為總監(jiān)擁有較大權(quán)力、可以管理眾多下屬，但他并不在意，反而覺(jué)得行政管理工作影響了其業(yè)務(wù)水平的提升。這顯然是職業(yè)價(jià)值觀與崗位不匹配。
三、人與組織匹配
案例：某科技研發(fā)公司為了加強(qiáng)對(duì)研發(fā)人員管理、提高工作效率，在公司實(shí)行上下班打卡制度，引發(fā)員工抱怨：“像我們這種腦力勞動(dòng)者，不可能到了下班時(shí)間就不想工作上的事。有時(shí)候快下班了，突然來(lái)思路了，一口氣干到下半夜才回家�？蛇@樣的刷卡考勤，大家天天想著早晨別遲到，夜里休息不好，大大影響工作效率。”“我們研發(fā)部門(mén)工作壓力本來(lái)就大，晚上晚走、早上遲到是常有的事，可現(xiàn)在上下班都刷卡，這不是對(duì)我們工作投入的不信任嘛!研發(fā)任務(wù)越來(lái)越重，待遇不見(jiàn)提高，管理卻越來(lái)越嚴(yán)了!這么干下去有何意思?!”有的員工表面上服從管理，研發(fā)積極性下降，有的工程師提交了辭職信。該案例反映了員工不認(rèn)同組織的管理制度，即員工與企業(yè)文化不匹配。
人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而創(chuàng)建組織并建立組織結(jié)構(gòu)、形成一套獨(dú)具組織自身特色的企業(yè)文化。員工首先是為組織工作即為組織創(chuàng)造價(jià)值，而不是為崗位工作，文化與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同是人才與組織合作的基礎(chǔ)與核心。從這個(gè)意義上看，企業(yè)是為組織而不是為崗位招聘員工，在能崗匹配、人職匹配相適宜后，決定員工是否長(zhǎng)期留在企業(yè)工作的影響因素是人與組織的匹配。杰克·韋爾奇曾把美國(guó)通用電氣公司的員工分為三類：第一類是既能為公司創(chuàng)造價(jià)值又符合公司的文化精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的人，此類員工要提拔重用;第二類是目前不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，但其思維方式、價(jià)值觀符合公司的文化精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的人，要對(duì)此類員工進(jìn)行培訓(xùn)，為其創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì);第三類是能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值的人，但其思維方式、價(jià)值觀卻不符合公司的文化精神和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的人，對(duì)此類員工，要堅(jiān)決予以開(kāi)除。這從管理視角說(shuō)明員工與組織匹配的重要性。只有堅(jiān)持員工與組織的匹配原則，企業(yè)人才的多樣化才能為企業(yè)帶來(lái)新的動(dòng)力和高績(jī)效。
所謂員工與組織的匹配，指招聘時(shí)在能崗匹配、人職匹配的基礎(chǔ)上，著重強(qiáng)調(diào)與關(guān)注員工的價(jià)值、目標(biāo)、態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)與企業(yè)文化的吻合度。中外學(xué)者關(guān)于人與組織匹配的研究表明，員工價(jià)值觀與組織價(jià)值觀的一致性匹配是人與組織匹配的最基礎(chǔ)與核心的方面。根據(jù)吸引-選擇-磨合模型，人在組織中不是偶然的隨機(jī)分布，組織中的員工都是被組織吸引、選擇和留用的人。員工會(huì)評(píng)估組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和文化等因素與自己的態(tài)度、價(jià)值觀等是否符合，員工也總是傾向于選擇在組織發(fā)展目標(biāo)上與個(gè)人特點(diǎn)相適合的組織，以有利于自身職業(yè)發(fā)展。企業(yè)管理實(shí)踐證明：個(gè)體的離職傾向、組織承諾、工作滿意度、工作績(jī)效等，不僅與員工較強(qiáng)的工作能力、較高的福利薪酬相關(guān)，更重要的是個(gè)體感覺(jué)是否能在認(rèn)知、文化等方面與組織相匹配，匹配度越高，相應(yīng)的組織承諾、工作滿意度、工作績(jī)效等就越高，同時(shí)離職傾向越低，員工與組織相互不棄不離。因此，企業(yè)要將人與組織匹配度作為正式的考核指標(biāo)，確保招聘到與組織具有一致價(jià)值觀、相似目標(biāo)、性格與組織氛圍相適應(yīng)的員工。恰恰相反，大多數(shù)企業(yè)在招聘中，偏偏忽視了這最重要的一點(diǎn)。
目前，關(guān)于人與組織匹配的評(píng)估方法主要有：價(jià)值觀的一致性、目標(biāo)的相似性、個(gè)體的需要與組織系統(tǒng)的匹配以及個(gè)性特征與組織氛圍的匹配。值得高度注意的是，應(yīng)聘者在求職過(guò)程中，往往具有較強(qiáng)的求職動(dòng)機(jī)，為了迎合應(yīng)聘組織的偏好，會(huì)掩蓋自己的真實(shí)情況。尤其在當(dāng)今社會(huì)信息高度發(fā)達(dá)，有關(guān)組織的價(jià)值觀、組織戰(zhàn)略目標(biāo)的信息可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)容易搜索到，加大了對(duì)應(yīng)聘者與企業(yè)之間進(jìn)行價(jià)值觀匹配考查的難度。
四、“三個(gè)匹配”的關(guān)系
“三個(gè)匹配”本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)用全面的觀點(diǎn)去認(rèn)知每個(gè)員工個(gè)體，避免把一個(gè)完整的人割裂開(kāi)來(lái)、片面看待現(xiàn)象，這也是對(duì)人的極其尊重、極其負(fù)責(zé)任的態(tài)度。“三個(gè)匹配”中，能崗匹配是最基礎(chǔ)、最淺顯、最容易檢測(cè)的;人職匹配居于第二層次，具有一定隱蔽性、檢測(cè)難度相對(duì)大些;人組匹配位于最底層，具有極強(qiáng)的隱蔽性、檢測(cè)難度最大卻最終起支配與決定作用，形成了由簡(jiǎn)單到相對(duì)復(fù)雜的相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的遞進(jìn)的內(nèi)在邏輯關(guān)系。一旦做到“三個(gè)匹配”，加上組織內(nèi)部管理規(guī)范、薪酬福利跟進(jìn)以及員工職業(yè)發(fā)展通道順暢，或許能夠有效化解“二低一高”難題，進(jìn)而達(dá)成“二高一低”目標(biāo)。