相信很多人對(duì)前幾年很流行的遠(yuǎn)程視頻面試還有印象——當(dāng)時(shí)設(shè)想得很好，在分公司把人拉過(guò)來(lái)就好了，通過(guò) QQ 或者其它視頻工具面試，不需要面對(duì)面就可以進(jìn)行溝通，非常方便，而且節(jié)省時(shí)間。但是現(xiàn)在這種面試方式始終沒(méi)能成為主流，為什么呢?因?yàn)樵谝曨l上，我們無(wú)法做到招聘的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)的各種面試技巧。
隨著技術(shù)的發(fā)展，是倡導(dǎo)基于行為的結(jié)構(gòu)化面試越來(lái)越受到歡迎，結(jié)構(gòu)化面試是當(dāng)前面試實(shí)踐中應(yīng)用最廣泛的一種面試方法，而基于行為的結(jié)構(gòu)化面試更利于招聘官認(rèn)清候選人的真實(shí)能力，尋找到勝任招聘崗位的合適人才。
因?yàn)閭�(gè)體的行為具備一致性，通過(guò)過(guò)去的行為可以預(yù)測(cè)將來(lái)的行為。我們能通過(guò)他在過(guò)去的類似情境中是怎么做的，可以預(yù)測(cè)未來(lái)遇到類似情境他會(huì)怎么做，還可以看到他行為背后的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和心理慣勢(shì)。
例如面試的時(shí)候，HR在候選人的簡(jiǎn)歷上都寫得密密麻麻，記錄的都是他的行為：針對(duì)某一個(gè)情境，你做了什么，怎么做，結(jié)果怎么樣——這是我們?cè)谛袨樵L談法里面很重要的部分。筆者建議招聘官在面試的時(shí)候盡可能將80% 的時(shí)間放在行為訪談上面。當(dāng)你把行為面試進(jìn)行完了之后，你再來(lái)看候選人的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和心理慣勢(shì)，就可以一目了然。
從行為肯定能預(yù)見(jiàn)到結(jié)果，“種瓜得瓜，種豆的豆”，它們之間是有因果關(guān)系的。行為和企業(yè)的業(yè)績(jī)、文化氛圍、企業(yè)方向及人才團(tuán)隊(duì)都會(huì)產(chǎn)生聯(lián)系。舉個(gè)例子，假如你的下屬把某個(gè)區(qū)域的銷售搞砸了，面對(duì)這種情況，你一氣之下將他炒掉了——這是一種行為。
這種行為會(huì)造成什么樣的結(jié)果呢?在業(yè)績(jī)方面，可能有些人害怕了，會(huì)拼命地工作，把業(yè)績(jī)做上來(lái)了;也可能有的人會(huì)心灰意冷，越做越糟糕。這兩種結(jié)果都有可能，出現(xiàn)哪一種結(jié)果跟你的文化有很大的關(guān)系。所以當(dāng)面試的時(shí)候，你問(wèn)候選人“如何處理業(yè)績(jī)做得很差的下屬?”，通過(guò)他的行為，就能推導(dǎo)出這些結(jié)果�？傮w來(lái)看，我們就是應(yīng)用這種邏輯關(guān)系來(lái)處理。
每個(gè)企業(yè)的行為都是有基因的，要尋找匹配企業(yè)文化的人才。評(píng)估一個(gè)人才的時(shí)候，還不能單純依靠他的行為來(lái)判斷，要結(jié)合他前雇主的企業(yè)文化來(lái)看。有些人的行為有著雇主深深的文化基因的烙印在哪里，所以招聘的時(shí)候也要注意這一點(diǎn)。遇到這種情況，不能光看某一個(gè)單一行為，要看組合行為的表現(xiàn)。
當(dāng)然，基于行為的結(jié)構(gòu)化面試要關(guān)注于行為方面的面試問(wèn)題。行為一定是他具體做過(guò)什么，怎么做以及收到了什么樣的結(jié)果。負(fù)責(zé)什么是工作的范疇，跟什么人接觸是工作的對(duì)象，都不能算作是工作的行為。而且要注意，一定要關(guān)注候選人過(guò)去的行為表現(xiàn)，他期望怎么做，也不能算作是行為。
基于行為的結(jié)構(gòu)面試所提的問(wèn)題要與工作要求有關(guān)，并非越全面越好。為了避免個(gè)人偏見(jiàn)和定型的看法，確保做出公平準(zhǔn)確的決定。一般在結(jié)構(gòu)化面試中，不止一名評(píng)委。評(píng)判的結(jié)果是由多名面談評(píng)委交換和綜合所收集的信息，注重候選人的整體表現(xiàn)，以確�？陀^準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)他未來(lái)的表現(xiàn)。整合資料的過(guò)程要求HR舉出具體的行為事例，支持評(píng)分，以避免因個(gè)人感覺(jué)做出的評(píng)分。整合評(píng)價(jià)不是求平均分，而是通過(guò)討論、擺證據(jù)得出一個(gè)合適的、客觀的分?jǐn)?shù)。