在為企業(yè)進(jìn)行人才招聘時(shí)，必須關(guān)注與平衡兩個(gè)終端的需求：一方面把握企業(yè)客戶端的需求，這通常需要招聘顧問(wèn)從企業(yè)所屬行業(yè)、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作以及崗位具體工作等方面分析;另一方面進(jìn)行人才端的需求與評(píng)估，即招聘顧問(wèn)主動(dòng)聯(lián)系人才、吸引人才，了解人才需求及初步評(píng)估人才與企業(yè)崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)的匹配度。這個(gè)過(guò)程相當(dāng)不容易，也是很多HR頭疼的地方。
在鎖定目標(biāo)人才以后，HR通常需要通過(guò)電話溝通，主動(dòng)聯(lián)系與吸引人才。那么在日常的電話溝通中，到底有哪些技巧可以幫HR快速撬動(dòng)目標(biāo)人才?首先，電話溝通通常安排在工作日10點(diǎn)以后開(kāi)始，通話時(shí)的語(yǔ)氣要輕松、愉快，語(yǔ)速不能過(guò)快，并且要確保線路暢通、環(huán)境安靜，溝通時(shí)應(yīng)按照“選擇式提問(wèn)+封閉式回答”的方式來(lái)引導(dǎo)談話需求。
其次，闡明企業(yè)定位時(shí)一般可以使用“高速發(fā)展”、“行業(yè)最大”、“行業(yè)盈利能力最強(qiáng)”、“行業(yè)增長(zhǎng)最快”、“行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌”、“即將上市的公司”、“百億規(guī)模的集團(tuán)企業(yè)”等限定詞語(yǔ);職位定位一般簡(jiǎn)要說(shuō)明即可，不需要說(shuō)明具體職位的頭銜。盡可能讓目標(biāo)人才主動(dòng)接觸HR推薦的工作機(jī)會(huì)，對(duì)于暫時(shí)不考慮換工作的目標(biāo)人才，應(yīng)盡可能拿到他的聯(lián)系方式。
第三，如果目標(biāo)人才直接拒絕，HR可以多磨幾句，并將目標(biāo)人才的聯(lián)系方式進(jìn)行更新。如果目標(biāo)人才對(duì)電話溝通的內(nèi)容感興趣，HR可以開(kāi)始介紹企業(yè)。一般從企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)說(shuō)起，到目前的銷售規(guī)模，未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃，和吸引人才的主要優(yōu)勢(shì)，主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)魅力、薪酬福利、人員素養(yǎng)、企業(yè)文化、品牌效益等方面。
當(dāng)對(duì)目標(biāo)人才的個(gè)人需求探尋問(wèn)題進(jìn)行充分的解釋和說(shuō)明后，如果目標(biāo)人才希望先對(duì)企業(yè)及職位信息進(jìn)行更加深入的了解，可能會(huì)向HR索取相關(guān)資料。HR可以在電話中告知：“換工作確實(shí)是需要慎重考慮的。公司的資料、網(wǎng)站、職位描述以及高級(jí)人才簡(jiǎn)歷模板我會(huì)馬上整理好發(fā)給您，同時(shí)，我會(huì)盡快打電話和您確認(rèn)面談的意向。”郵件發(fā)送后應(yīng)馬上跟進(jìn)面談意向。如對(duì)方同意，則可以直接與目標(biāo)人才約定簡(jiǎn)歷收取期限和面談時(shí)間安排;如對(duì)方仍不考慮，可以禮貌地結(jié)束通話。
大多數(shù)企業(yè)對(duì)招聘效果的評(píng)估做得不夠，有的甚至根本沒(méi)意識(shí)到對(duì)招聘效果的評(píng)估與總結(jié)，許多中小企業(yè)管理人員都不太清楚應(yīng)該如何評(píng)價(jià)招聘工作的效果。有的管理人員只關(guān)心招聘到多少人，而有的管理人員只關(guān)心在招聘上花了多少時(shí)間，多少錢，或者在一段時(shí)間內(nèi)關(guān)注新員工是否喜歡這里的工作，招聘工作的有效性評(píng)估完全被忽視了，這將導(dǎo)致中小企業(yè)的HR人員不能發(fā)現(xiàn)和找出到所開(kāi)展招聘工作中的不足，更不能針對(duì)這些不足提出改進(jìn)措施。
一方面要進(jìn)行定期調(diào)查主要是針對(duì)企業(yè)那些可以預(yù)測(cè)到的招聘需求進(jìn)行調(diào)查，如每年年初，HR部門(mén)與企業(yè)各用人部門(mén)進(jìn)行招聘需求溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果，由用人部門(mén)填寫(xiě)《部門(mén)年度用人需求表》，并在需求表上注明所需招聘人員崗位的名稱、人員數(shù)量以及任職資格(例如經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、專業(yè)、性別、年齡等)，然后將該需求表提交HR部門(mén)進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)。最終，HR人員匯總企業(yè)各個(gè)用人部門(mén)的用人需求，編制《企業(yè)年度用人需求總計(jì)劃》，并將該計(jì)劃進(jìn)分解每個(gè)季度或月度。
另一方面不定期調(diào)查主要是針對(duì)企業(yè)那些不可以預(yù)測(cè)到的招聘需求進(jìn)行調(diào)查，如某部門(mén)工作和業(yè)務(wù)發(fā)展情況特別好，需要增加部門(mén)人員時(shí)，此時(shí)的招聘需求就是一種不可以預(yù)測(cè)到的招聘需求。但因業(yè)務(wù)發(fā)展，該部門(mén)也可向HR人員提出招聘需求申請(qǐng)。HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，需要對(duì)該部門(mén)的招聘需求進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，以便確定準(zhǔn)確的招聘需求。