位于倫敦的私人股本公司Sovereign Capital在招聘時(shí)通常會(huì)對(duì)潛在候選人進(jìn)行情商測(cè)試，EQ-2-1024x440大多數(shù)時(shí)候測(cè)試結(jié)果與其對(duì)候選人的預(yù)判并無(wú)太大出入。該公司的合伙人馬修·歐文 (Matthew Owen) 說(shuō)：“我們把情商測(cè)試當(dāng)作一種工具，幫助我們做出更加正確的聘用決定。對(duì)大多數(shù)候選人來(lái)說(shuō)，測(cè)試結(jié)果平淡無(wú)奇，但我們卻可以從中看到他們的強(qiáng)項(xiàng)和缺陷，時(shí)不時(shí)也能獲得一些有用的驚人發(fā)現(xiàn)。”
比如幾年前，該公司幫助其投資組合公司招聘首席財(cái)務(wù)官 (CFO) ，第一候選人不僅擁有一份極佳的簡(jiǎn)歷，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，而且在公司案例研究面試中表現(xiàn)相當(dāng)出色，“但公司的面試團(tuán)隊(duì)總感覺(jué)對(duì)他不太放心”，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，歐文回憶道。
Sovereign Capital公司的所有潛在雇員都要接受由英國(guó)一家評(píng)估公司托馬斯國(guó)際 (Thomas International) 開(kāi)發(fā)的特質(zhì)情商智力測(cè)試 (TEIQue)，這位候選人的測(cè)試結(jié)果一出爐，面試官立馬發(fā)現(xiàn)了他們擔(dān)心的根源。
歐文說(shuō)：“典型的CFO的測(cè)試結(jié)果會(huì)有些悲觀，但非常自信�？蓽y(cè)試結(jié)果顯示，這位候選人恰恰相反，他的樂(lè)觀程度在測(cè)試中達(dá)到了前10%，而且極其缺乏自信心，這就解釋了為何我們之前會(huì)有無(wú)法說(shuō)出的擔(dān)憂。通過(guò)這一發(fā)現(xiàn)，我們改變了面試策略，就如何組合財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)對(duì)他進(jìn)行了詳細(xì)考察，結(jié)果表明，測(cè)試結(jié)果完全正確，錄用他可能將是個(gè)錯(cuò)誤。”
情商測(cè)試能夠衡量我們運(yùn)用情緒信息的能力，并據(jù)此做出相應(yīng)推斷。情商分析正成為招聘流程中越來(lái)越普遍的環(huán)節(jié)。人力資源管理學(xué)會(huì) (SHRM) 2011年開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近20%的組織機(jī)構(gòu)在招聘或提拔員工時(shí)采用了人格測(cè)試或情商測(cè)試。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近3/4的人力資源部門專業(yè)人士認(rèn)為這些測(cè)試可以幫助預(yù)測(cè)員工的工作行為和組織契合度。
一方面，要求潛在候選人參與情商測(cè)試很有意義。研究顯示，高情商人群工作時(shí)往往表現(xiàn)出眾，可能因?yàn)樗麄兡軌蚩刂谱约旱那榫w并專注于手頭的工作。高情商人群也是更好的決策者，而且與同級(jí)和上級(jí)的關(guān)系往往更好。沃頓管理學(xué)教授亞當(dāng)·科布 (Adam Cobb) 指出，雇主將情商測(cè)試視為一種工具，幫助他們做出更加明智的選擇，“企業(yè)正在嘗試各種可用工具幫助它們做出正確的資源配置、晉升和聘用決定。”
另一方面，一些測(cè)試結(jié)果可能存在問(wèn)題。科布認(rèn)為，采用情商測(cè)試的企業(yè)必須確保測(cè)試有牢固可靠的心理計(jì)量特性，“但問(wèn)題在于，情商測(cè)試可靠度有多高?如果我今天測(cè)試一次，六個(gè)月后再測(cè)一次結(jié)果是否相同?另外，測(cè)試是否有效?能否像它宣稱的那樣可以衡量某些指標(biāo)?最后，測(cè)試真的能夠預(yù)測(cè)工作中發(fā)生的一切嗎?”
“情商比智商更精確”
越來(lái)越多的研究顯示，情商在預(yù)測(cè)工作績(jī)效方面作用很大。弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué) (Virginia Commonwealth University) 的研究人員2010年在《組織行為學(xué)期刊》 (Journal of Organizational Behavior) 上發(fā)表的一項(xiàng)元分析研究表明，高情商人群的工作績(jī)效更加突出。心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭?(Daniel Goleman) 也就這一主題撰寫了大量文章，他在1995年出版《為什么情商比智商更重要》 (Emotional Intelligence： Why It Can Matter More Than IQ) 一書中將“情商”帶入了大眾視線，當(dāng)時(shí)這本書連續(xù)一年多位列《紐約時(shí)報(bào)》(New York Times) 暢銷書排行榜。
沃頓商學(xué)院講師和研究學(xué)者杰里米·伊普 (Jeremy Yip) 認(rèn)為，在工作中情商的高低往往決定了誰(shuí)可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，高情商的人能夠激勵(lì)他人，從而讓人們想要追隨他們。伊普說(shuō)：“他們身先士卒，同事們看到后認(rèn)為他們值得追隨和信任。擁有技術(shù)能力和認(rèn)知智力并不代表你擅長(zhǎng)控制情緒，與他人建立關(guān)系，或者激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。”
研究表明越來(lái)越多的企業(yè)正在對(duì)潛在的新雇員進(jìn)行心理計(jì)量和情商測(cè)試。這些測(cè)試可以幫助企業(yè)掌握候選人的心智特征，并將他們安排在自身擅長(zhǎng)的崗位上。伊普說(shuō)：“企業(yè)希望可以找到值得為之投入資源的人。如果企業(yè)希望招到一個(gè)每天與顧客和客戶打交道的員工，就要找適合這個(gè)職位的人。”
去年《哈佛商業(yè)評(píng)論》 (Harvard Business Review) 上發(fā)表的一項(xiàng)研究表明，包括零售商、呼叫中心以及證券公司在內(nèi)的一些服務(wù)公司在招聘過(guò)程中采用短小的網(wǎng)上心理計(jì)量測(cè)試進(jìn)行初步篩選，從而減少成本，并做出更好的聘用決定。該研究稱，“這種測(cè)試能夠有效淘汰最不合適的候選人，留下小部分合格人員參與成本更高的個(gè)性化招聘環(huán)節(jié)。”
許多企業(yè)將情商測(cè)試視為節(jié)約成本的工具，畢竟錄用錯(cuò)誤的員工代價(jià)昂貴：企業(yè)不僅要花錢招聘和培訓(xùn)這些員工，還必須支付解雇補(bǔ)償金，更不用說(shuō)還要處理解雇員工帶來(lái)的士氣低落，以及可能造成的大量生產(chǎn)力損失問(wèn)題。
波士頓大學(xué) (Boston University) 人力資源政策研究所主管弗雷德·福克斯 (Fred Foulkes) 說(shuō)：“如果企業(yè)高層錄用某人，而一年或18個(gè)月后發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并不能勝任該職位，那么企業(yè)將付出昂貴的代價(jià)，而且代價(jià)來(lái)自方方面面。所以你希望先在情商測(cè)試上進(jìn)行投資，從而避免將來(lái)付出巨額代價(jià)。”
候選人并不太認(rèn)可把情商測(cè)試作為錄用的先決條件的做法，這一點(diǎn)在高級(jí)職位招聘方面尤為明顯，大衛(wèi)·洛德 (David Lord) 說(shuō)。他是一位為大型組織提供招聘活動(dòng)管理咨詢服務(wù)的高管獵頭專家，他說(shuō)：“獵頭界對(duì)情商測(cè)試和評(píng)估有點(diǎn)抵觸，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ尯蜻x人覺(jué)得自己必須做許多多余的事情。許多時(shí)候候選人會(huì)說(shuō)，‘看，我已經(jīng)有很好的工作了。如果你想招我，去看我的履歷。’”
構(gòu)建招聘流程
傳統(tǒng)的候選人審查工具正遭受抨擊，因此情商測(cè)試的運(yùn)用更加頻繁。一些企業(yè)(如谷歌)不再關(guān)注傳統(tǒng)的成功指標(biāo)，如學(xué)分和標(biāo)準(zhǔn)化的分?jǐn)?shù)。谷歌人力資源部高級(jí)副總裁拉斯洛·博克 (Laszlo Bock) 最近告訴《紐約時(shí)報(bào)》，這些成就在評(píng)估候選人時(shí)“作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)毫無(wú)價(jià)值”。
與此同時(shí)，包括簡(jiǎn)歷審查、電話或面對(duì)面面試以及背景調(diào)查在內(nèi)的招聘主干環(huán)節(jié)也愈發(fā)受到質(zhì)疑。美國(guó)波士頓職位搜索和職業(yè)生涯管理公司Stybel Peabody Associates的合伙人和心理學(xué)家拉里·斯達(dá)貝 (Larry Stybel) 認(rèn)為，“這些主干環(huán)節(jié)存在嚴(yán)重缺陷。由于有專業(yè)簡(jiǎn)歷寫手和領(lǐng)英網(wǎng)的存在，現(xiàn)在的簡(jiǎn)歷都很不錯(cuò)。面試技巧又可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，如果你一遍又一遍地參加面試，你就會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手。而且你得到的候選人參考信息要么沒(méi)用，要么失真。”