是什么讓面試問(wèn)題成為“好”問(wèn)題?答案很簡(jiǎn)單，“好問(wèn)題”應(yīng)該能做到以下兩方面：
1、它能提供必要的信息，幫助你制定正確的招聘決策。
2、它能幫你深入了解候選人的思維活動(dòng)和感情世界。
避免使用過(guò)時(shí)、老套的問(wèn)題，例如“你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各是什么?”或“在未來(lái)的5年，你怎么看待自己的發(fā)展?”或“如果你是一個(gè)動(dòng)物，你會(huì)選擇哪一種?”而是換成一張精心準(zhǔn)備過(guò)的提問(wèn)表，通過(guò)那些有助于評(píng)估候選人的任職資格的問(wèn)題，找到對(duì)企業(yè)和崗位都最適合的人選。這樣的問(wèn)題有數(shù)百個(gè)，但以下列出的15個(gè)問(wèn)題能幫助你迅速起步，并幫助你分析候選人的答案內(nèi)容。
請(qǐng)簡(jiǎn)單地介紹一下你自己好嗎?大多數(shù)面試秘笈類的書(shū)上把這種問(wèn)題稱為“殺手問(wèn)題”。你絕對(duì)可以相信一個(gè)準(zhǔn)備充分的候選人，他的回答也會(huì)是精心排練了數(shù)次的。一個(gè)胸有成竹的候選人會(huì)簡(jiǎn)要介紹他的優(yōu)勢(shì)、重要的成就和職業(yè)目標(biāo)。你的主要工作是什么呢?將候選人的回答同他的簡(jiǎn)歷相對(duì)照，看是否一致。一段散亂無(wú)章、內(nèi)容空泛的回答直接表明候選人的思路不清晰或是資歷不夠。
你對(duì)工作的什么方面感興趣，你將運(yùn)用什么樣的技能和優(yōu)勢(shì)來(lái)完成工作?這里沒(méi)什么彎彎繞，不過(guò)是個(gè)很實(shí)在的問(wèn)題。請(qǐng)注意，問(wèn)題不是問(wèn)“你有什么技能和優(yōu)勢(shì)?”而是“你將運(yùn)用什么樣的技能和優(yōu)勢(shì)來(lái)完成工作?”答案將從另一個(gè)側(cè)面反映出候選人對(duì)工作的興趣程度如何，以及他為了面試做了多少準(zhǔn)備。有經(jīng)驗(yàn)的候選人會(huì)將他們的專業(yè)技能和具體招聘崗位的要求聯(lián)系起來(lái)：“我認(rèn)為我在海外記者方面的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于面向海外客戶的營(yíng)銷工作將非常有利。”他們會(huì)結(jié)合自身能夠?qū)ζ髽I(yè)所做的貢獻(xiàn)方面回答你的提問(wèn)。
能否簡(jiǎn)單介紹一下你目前的工作?有經(jīng)驗(yàn)的候選人會(huì)將自己目前工作的職責(zé)和義務(wù)簡(jiǎn)明扼要地介紹一遍。他們?nèi)绾巫鞔饘⒂兄谀懔私馑麄儗?duì)現(xiàn)任工作的熱愛(ài)和激情以及他們職業(yè)責(zé)任感。要特別注意那些說(shuō)自己雇主的壞話或責(zé)備雇主的候選人。如果他們對(duì)現(xiàn)任的雇主都不忠誠(chéng)，你如何能希望他將來(lái)會(huì)對(duì)你的企業(yè)忠誠(chéng)呢?
你是否能以通俗的方式描述一下你在工作中所取得的引以為豪的成就?如果你在面試一位技術(shù)人員，例如系統(tǒng)分析師或稅務(wù)會(huì)計(jì)時(shí)，這招特別管用。這個(gè)問(wèn)題顯示出候選人能否用淺顯易懂的語(yǔ)言解釋清楚他們的工作的能力。他們是否在敘述過(guò)程中使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)?他們是否能表述清楚讓人理解?如果不能，說(shuō)明他們?nèi)笔б环N同其他部門(mén)的員工合作的能力，因?yàn)樗麄儫o(wú)法走出自己的“世界”，就無(wú)法滿足當(dāng)今企業(yè)對(duì)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神的需要。
你是如何改善現(xiàn)任的工作的?一個(gè)胸有成竹的候選人在回答時(shí)，會(huì)顯示出他的適應(yīng)能力以及在必要時(shí)樂(lè)意“面對(duì)困難挺身而出”的精神。一個(gè)不走平常路的候選人會(huì)顯示出他的創(chuàng)造力和睿智。這個(gè)問(wèn)題給候選人一次闡述自己成就的機(jī)會(huì)，例如描述自己如何在提高效率或降低成本方面所做的貢獻(xiàn)。如果一名候選人說(shuō)他從未改善過(guò)自己的工作，你的判斷將不言自明。
在工作中你所做的最困難的決定是什么?要注意這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得故意有些含糊其辭。這不是個(gè)假設(shè)型的問(wèn)題。你想知道的是候選人制定決策的方式以及這種方式是否符合你的企業(yè)文化。那些承認(rèn)在辭退下屬時(shí)有些棘手的候選人會(huì)流露出他們的同情心，而那些能夠成功地處理同同事之間的矛盾沖突的候選人則表現(xiàn)出他們很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。能夠承認(rèn)過(guò)去所犯錯(cuò)誤的候選人則表現(xiàn)出他們的誠(chéng)實(shí)和心胸開(kāi)闊。
也要聽(tīng)聽(tīng)候選人是如何作出他們的決策的。例如，尋求他人的建議的意識(shí)顯示出候選人以團(tuán)隊(duì)為中心。如果你面試的是一名中高層管理人員的話，這個(gè)問(wèn)題特別重要。
你為什么想換份新工作?其實(shí)問(wèn)題是在問(wèn)，“你想找什么樣的工作?”一個(gè)為面試演練過(guò)數(shù)次、有備而來(lái)的候選人會(huì)滔滔不絕地回答。有時(shí)候，面試官會(huì)通過(guò)不同的方式提問(wèn)，讓候選人“脫離講稿”自由發(fā)揮。
我知道你在過(guò)去的幾個(gè)月內(nèi)沒(méi)有工作。你為什么辭去上份工作，而且辭職后這段時(shí)間你在做什么呢?這個(gè)問(wèn)題很重要，但不要讓人覺(jué)得帶有指責(zé)的口吻。一般說(shuō)來(lái)，人們都是找好下家后才辭職的，但有時(shí)人們自愿先辭職。有時(shí)候，職場(chǎng)能人在沒(méi)有自己的過(guò)失的情況下失去工作也不是件什么新鮮事。你的思路要開(kāi)闊。盡管如此，你還是要盡可能獲取具體真實(shí)的回答，并在日后進(jìn)行證實(shí)。而那些在履歷表上斷斷續(xù)續(xù)工作的候選人，至少應(yīng)該給予合理的解釋，這些中間空著的時(shí)間段他們都干什么去了，以及解釋他們有效地利用了這些時(shí)間段——例如，去進(jìn)修從而獲得一個(gè)更高的學(xué)位。
你認(rèn)為最好的老板是哪位，為什么?而最差勁的又是哪位，回顧以往，你有何舉措來(lái)改善你們之間的關(guān)系?這兩個(gè)問(wèn)題比你想象中要深刻尖銳。你從候選人的回答中能深入洞察他是如何看待管理的以及對(duì)管理的反應(yīng)。對(duì)于問(wèn)題的第二部分來(lái)說(shuō)，如果候選人經(jīng)過(guò)深思熟慮，并且態(tài)度積極地進(jìn)行回答，說(shuō)明候選人有能力從過(guò)去的不愉快的管理境遇中成長(zhǎng)起來(lái)并/或者能從過(guò)去的錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這都是難能可貴的品質(zhì)。如果候選人滿腹怨恨、挑剔指責(zé)，則說(shuō)明候選人仍舊積怨在心，或是他們不具備同某類性格的人們愉快相處的能力。當(dāng)然，性格上的沖突時(shí)有發(fā)生，但是，在當(dāng)今講求團(tuán)隊(duì)合作的辦公環(huán)境下，企業(yè)希望員工都能試圖最大限度地消減這種沖突，并且不以此為借口。
你更喜歡哪種工作方式：是只和信息打交道還是和人打交道?理想的回答是“都是”。喜歡和信息打交道的人顯然是技術(shù)類崗位的不錯(cuò)選擇;但是，溝通與合作越來(lái)越成為當(dāng)今所有工作崗位，包括技術(shù)類崗位的必需條件。如果候選人不喜歡同他人溝通與合作，這會(huì)是一個(gè)紅色的警告。理想的答案是候選人贊同組織內(nèi)部的百花齊放會(huì)比一枝獨(dú)秀能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新思維;但是，如果沒(méi)有信息，團(tuán)隊(duì)將寸步難行。
你認(rèn)為現(xiàn)任(過(guò)去)的企業(yè)通過(guò)什么新舉措可能會(huì)更加成功?這是個(gè)“大局觀”的問(wèn)題。你是想探究候選人是否對(duì)他現(xiàn)任或過(guò)去的企業(yè)目標(biāo)和使命有清晰的認(rèn)識(shí)以及他是否以這些目標(biāo)作為方向來(lái)思考問(wèn)題。候選人如果不能流暢地回答，說(shuō)明他們對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和使命缺乏深入的理解和興趣，勢(shì)必對(duì)你的企業(yè)也將是如此。有時(shí)候，在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，候選人會(huì)流露出對(duì)雇主的怨恨或憤懣。但是，你也要明確地告訴候選人問(wèn)這個(gè)問(wèn)題不是為了打探企業(yè)的內(nèi)部信息。
你能夠描述一下上一個(gè)工作日的內(nèi)容嗎?有經(jīng)驗(yàn)的候選人會(huì)告訴你一些具體的事情，你可以在日后落實(shí)。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題的重心在于將候選人目前的(或最近的)日常工作同招聘職位的工作需要相對(duì)比。候選人如何描述他們的工作職責(zé)能夠在很大程度上揭示他們工作的真實(shí)情況。你是否能感覺(jué)到候選人對(duì)工作的激情和興趣?候選人的敘述是否和你掌握的情況相符?你是在找尋候選人的工作激情，以及他將現(xiàn)任的工作職責(zé)同企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的信號(hào)。
你喜歡什么樣的工作環(huán)境?怎樣才能發(fā)揮你最大的能力?你要琢磨候選人所說(shuō)的具體細(xì)節(jié)，從而判斷候選人是否適合于你的企業(yè)。如果你的企業(yè)文化是崇尚合作、以團(tuán)隊(duì)為中心的精神，你不希望聽(tīng)到候選人說(shuō)“我喜歡獨(dú)自工作。”你也可能發(fā)現(xiàn)自己原先對(duì)候選人不切實(shí)際的判斷，或是候選人同環(huán)境潛在的沖突。(“我計(jì)劃在信件收發(fā)室工作幾個(gè)月后競(jìng)聘公司的總裁職位”)人們很難在所有的環(huán)境中都能發(fā)揮自己的最大潛能。如果候選人說(shuō)自己在哪兒都能發(fā)揮最佳水平的話，要么是對(duì)他們自己不誠(chéng)實(shí)，要么是對(duì)你不誠(chéng)實(shí)。
你是如何解決沖突的?你能夠告訴我一個(gè)例子，在過(guò)去你是如何解決沖突的?你希望聽(tīng)到候選人做到合乎情理，并做到維持正義。不幸的是，大多數(shù)的候選人說(shuō)的都是正常發(fā)生的事，而你是想聽(tīng)聽(tīng)一些特別的事。如果候選人的回答早在你預(yù)料之中，你要有所質(zhì)疑。雖然有些人天性很隨和，但是他們說(shuō)自己從未遭遇過(guò)沖突肯定是不誠(chéng)實(shí)的，或是自己的一種錯(cuò)覺(jué)。
如果你處于一個(gè)你感覺(jué)有利害沖突或違反職業(yè)道德的環(huán)境中，你會(huì)如何反應(yīng)?你在過(guò)去的工作中是否有這樣的經(jīng)驗(yàn)?繼安然公司的解散以及其他公司丑聞公布于天下后，沒(méi)有哪個(gè)理性的候選人會(huì)說(shuō)違反職業(yè)道德是正常的。但是，候選人對(duì)此問(wèn)題的看法和回答，以及他們接下來(lái)所說(shuō)的其他事件，將非常有助于你深入洞察候選人面對(duì)這種情形時(shí)所作的反應(yīng)。
除了充分利用時(shí)機(jī)展示他們的資歷，精明的候選人也會(huì)抓住面試機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解企業(yè)和招聘的崗位，因此，對(duì)他們有備而來(lái)的提問(wèn)，你大可不必驚奇。不要把他們的提問(wèn)視為對(duì)面試進(jìn)程的破壞：其實(shí)提問(wèn)表明候選人對(duì)企業(yè)感興趣以及他們的職業(yè)素養(yǎng)。事實(shí)上，你可以通過(guò)在面試過(guò)程中“推銷”你的企業(yè)來(lái)消除他們的顧慮。正如候選人會(huì)顯示出他們具備職位所需的技能那樣，你也可以對(duì)那些有希望的候選人講解企業(yè)的相關(guān)計(jì)劃和政策，讓他們感覺(jué)到能來(lái)企業(yè)工作是個(gè)非常棒的機(jī)會(huì)。
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