面試官被叫做“官”，不是沒有道理的。因?yàn)樵诤艽蟪潭壬�，他們決定了求職者的成功與否。雖然從本質(zhì)上說，求職的成功來自于求職者與職位的高匹配，但一個(gè)水平平庸的面試官，不見得能看得出這種匹配，也很可能與千里馬失之交臂。既然為“官”，就得在面試過程中，時(shí)刻不忘自己的定位和角色要求，戴正這頂“官帽”。
在面試過程中，下列因素都會(huì)影響到面試官對(duì)應(yīng)聘者判斷的客觀性：
* 個(gè)人偏好
* 情緒
* 經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷
* 面試方法選擇的得當(dāng)程度
* 應(yīng)聘者的技巧
因?yàn)槊嬖嚬僖彩侨�，無法保持始終一致的客觀尺度，所以，我們作為面試官，一定要提醒自己，注意自己的素養(yǎng)，并在以下方面提醒自己：面試官這頂“官帽”，不是可以隨便戴的。要戴正它，需要注意以下三個(gè)方面：
(一)盡量防止個(gè)人偏好的影響
所有的人都有偏好，這是客觀事實(shí)，也是不可改變的—而且也沒必要改變。但在選人的過程中，如果放任個(gè)人偏好對(duì)判斷標(biāo)準(zhǔn)的影響，就會(huì)出現(xiàn)比較大的問題。
就我個(gè)人而言，我在給自己的團(tuán)隊(duì)招人時(shí)，會(huì)喜歡那些反應(yīng)速度比較快、思路清晰、條理性強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)、敢于發(fā)表不同見解、能吃苦、潛質(zhì)明顯的人。但這些要求未必適合所有崗位。如果都按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去招人，先不說是否符合所有職位本身的要求，就團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成來說，也會(huì)出現(xiàn)大的問題。一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)，是不應(yīng)該由完全相似甚至相同的人構(gòu)成的，多元化、多樣化的人員構(gòu)成，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思考更全面，做事更穩(wěn)妥。
通常，面試官往往會(huì)對(duì)與自己風(fēng)格相似、背景相似(例如老鄉(xiāng)、校友等)、觀點(diǎn)相似的應(yīng)聘者產(chǎn)生額外好感，這就是個(gè)人偏好的影響。在面試過程中，這是務(wù)必要不斷提醒自己避免的。作為人力資源部門的面試官，除了自己要避免這樣的問題發(fā)生外，還要避免用人部門的面試官發(fā)生類似問題。
我們?cè)?jīng)有一個(gè)用人部門需要招人。負(fù)責(zé)面試的部門負(fù)責(zé)人是一個(gè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)比較唯唯諾諾，對(duì)下也強(qiáng)調(diào)服從的人。有一次在他們部門招人時(shí)，他的個(gè)人偏好就表現(xiàn)得極為明顯。有兩個(gè)應(yīng)聘者，背景、年齡相似，能力相當(dāng)，最大的差異是一個(gè)人服從性很強(qiáng)，另一個(gè)人的獨(dú)立思考意識(shí)更強(qiáng)烈。如果單獨(dú)就能力本身而論，伯仲之間，但用人部門的負(fù)責(zé)人因?yàn)樽陨淼钠�，給前者以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者的評(píng)價(jià)。當(dāng)出現(xiàn)這類問題時(shí)，我們應(yīng)該馬上意識(shí)到并提出。
(二)防止個(gè)人情緒的影響
是人就會(huì)有脾氣。面試官在進(jìn)入面試考場(chǎng)之前，很可能因?yàn)槟臣聞偙蛔约旱念I(lǐng)導(dǎo)狠狠地批評(píng)了一頓，或是和同事發(fā)生了不愉快的爭(zhēng)執(zhí)，或是昨晚剛剛和家里人大吵一場(chǎng)，心里一肚子火，這時(shí)進(jìn)行面試，其實(shí)對(duì)應(yīng)聘者來說，是不太公平的。既然有不高興的事，也可能會(huì)有高興的事情，例如剛剛被好好地表揚(yáng)了一下，或是與失散多年的好友聯(lián)系上了，等等。在這種情況下的面試，對(duì)于其他的應(yīng)聘者，也會(huì)存在不公平。但既然影響個(gè)人情緒的事情無法避免，我們只能告訴自己：一旦進(jìn)入面試考場(chǎng)，要把之前的所有與面試無關(guān)的事情都放到一邊，不要因此而影響自己的判斷力。
除了進(jìn)入面試考場(chǎng)之前會(huì)有個(gè)人情緒的影響外，有時(shí)在面試過程中，面試官的個(gè)人情緒也會(huì)被應(yīng)聘者所調(diào)動(dòng)。例如，面試官一開始問的一兩個(gè)比較難的問題，應(yīng)聘者的回答正中面試官的下懷，面試官往往就會(huì)對(duì)其心生好感，容易開始出現(xiàn)傾向性了。反過來說，面試官的問題，被應(yīng)聘者頂了回來，或者應(yīng)聘者的回答非常不禮貌，也會(huì)讓面試官感覺到很不爽，從而給應(yīng)聘者做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。
有一次自己做面試的時(shí)候，碰上一個(gè)比較“愣”的應(yīng)聘者，就個(gè)人的綜合素質(zhì)而言，還是不錯(cuò)的，開始也比較順，情況發(fā)生變化是在我問了一個(gè)比較難的問題之后。開始他沒說清楚，我認(rèn)為他可能沒能理解我的意思，所以又使用了另外的提問方式，這時(shí)他基本回答上來了。由于當(dāng)時(shí)他比較緊張，我為了放松氣氛，也是為了能順利過渡到后面的問題，我問了一句：為什么前面問時(shí)，你沒答上來，這下就能答上來呢?這個(gè)問題，我原來意料中的回答是：不好意思，剛才太緊張，沒理解您的問題。這也是給應(yīng)聘者一個(gè)臺(tái)階下，從而放松他緊張的情緒。出乎我意料的是，應(yīng)聘者說：因?yàn)槲腋杏X您前面的問題太尖刻，實(shí)在不好回答。
這個(gè)回答，其實(shí)就是讓面試官比較“撮火”的話。在中文里，“尖刻”是一個(gè)很貶義的詞匯，在面試過程中，直接給面試官下這種貶義的評(píng)價(jià)，是一種非常不禮貌的做法。而且，應(yīng)聘者在說我的問題“尖刻”的時(shí)候，還有其他同事在場(chǎng)。
要說當(dāng)時(shí)一點(diǎn)感覺沒有，那是假話。不過，我當(dāng)時(shí)提醒自己，應(yīng)聘者說出這樣的話，其實(shí)有兩種可能，一是太緊張，下意識(shí)的。但這種下意識(shí)暴露出他在和人溝通的過程中，是比較缺乏從別人的角度思考的。二是有意識(shí)地挑戰(zhàn)面試官。但從現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來看，我判斷眼前的應(yīng)聘者應(yīng)該是無心之失。于是，我提醒自己，應(yīng)聘者所暴露出的這個(gè)弱點(diǎn)，是否和職位的要求相沖突。自己衡量之后，雖然這個(gè)職位也有不少對(duì)溝通的要求，但不是最主要的。就職位的其他更重要的要求來說，應(yīng)聘者還是基本滿足的。最后，我還是把這位應(yīng)聘者推薦給用人部門做進(jìn)一步的面試考察，但我也提醒用人部門，要注意重點(diǎn)考察其溝通意識(shí)和能力。為了防止給用人部門先入為主的意向，我沒有給用人部門講述面試過程中的這個(gè)細(xì)節(jié)。
影響個(gè)人情緒的事情難以預(yù)料，但提高自身的修養(yǎng)，可以讓我們?cè)诿媾R那些會(huì)影響到個(gè)人情緒的事情或事件時(shí)，能盡量小地產(chǎn)生情緒波動(dòng)，盡量防止讓這種情緒影響到我們的客觀判斷。
順便說一句，前面提到的那位應(yīng)聘者，最后成為了我的同事。
(三)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，豐富人生閱歷
面試是選人，是讀人。當(dāng)我們自己缺乏人生閱歷的時(shí)候，是沒有能力讀懂別人的。這也是為什么現(xiàn)在國內(nèi)不少高端人才，不太愿意和不熟悉的獵頭接觸的原因之一。國內(nèi)的獵頭行業(yè)，這些年發(fā)展很快，帶來的一個(gè)問題是從業(yè)人員的年輕化和缺乏經(jīng)驗(yàn)。很多獵頭公司的顧問，只有二十多歲，工作經(jīng)驗(yàn)不過三五年，讓他們?nèi)?duì)那些有著十幾年，甚至二三十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才進(jìn)行判斷，結(jié)果可想而知。
我自己也曾接觸過一個(gè)獵頭，看年齡，工作大概是兩三年的樣子，和他聊了一會(huì)，大家各自散去，我也沒有把這件事放在心里。之后，很偶然的一次機(jī)會(huì)，從我一個(gè)與那家獵頭公司很熟悉的朋友口里，聽到這個(gè)小獵頭對(duì)我的評(píng)價(jià)是：不成熟。郁悶之外，感覺受到很大侮辱。讓一個(gè)比你年輕很多，無論是工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力都根本不是同一個(gè)檔次上的人，給你做出這樣的評(píng)價(jià)，我得承認(rèn)，自己的涵養(yǎng)還是做不到不上火。而那家公司我也是決計(jì)不會(huì)采用的了。而且有朋友詢問時(shí)，我對(duì)這家公司的評(píng)價(jià)也不會(huì)很高。同時(shí)，以后再遇到獵頭約談，我一定得先看看是不是一個(gè)有一定生活經(jīng)驗(yàn)和閱歷的人。年齡不一定要很大，但思想必須成熟。
對(duì)于這件事，我重新進(jìn)行了反思。在我自己被別人面試的時(shí)候(雖然當(dāng)時(shí)不算嚴(yán)格意義上的面試)，我希望面對(duì)的是一個(gè)能和我在同一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話的人，那么，這種感受，不會(huì)只有我一個(gè)人有。對(duì)于中高端人才來說，他們同樣也希望遇到的是一個(gè)能把他們讀懂的面試官，而這樣的面試官，一定是有著較多人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)的人。作為面試官，我們要想具備這樣的能力，就必須不斷進(jìn)行人生的總結(jié)與思考，更多地與人交流學(xué)習(xí)，不斷豐富和完善自己，從而使自己有讀懂別人，特別是那些閱歷和經(jīng)驗(yàn)比我們豐富的人的能力。
此外，面試方法選擇的是否得當(dāng)，也是我們要讓自己提升的方面。