也許是偵探小說看多了，從事招聘工作越久，越感覺人力資源經(jīng)理就是半個(gè)偵探——特別是在誠信體系尚不完善的中國勞動(dòng)力市場(chǎng)上。哄騙人的辦法層出不窮，細(xì)究起來倒也有種斗智斗勇的樂趣。作為長(zhǎng)著一個(gè)腦袋的人力資源經(jīng)理，要跟很多盤算著各式各樣謊話的應(yīng)聘者較量，吃虧上當(dāng)在所難免�？墒浅缘奶澏嗔耍簿蜐u漸增長(zhǎng)了自己的“偵察”能力�，F(xiàn)在就和諸位分享一下“偵察”經(jīng)驗(yàn)吧。首先，研究應(yīng)聘者的崗位特征。很多人都會(huì)忽視這一點(diǎn)，一頭扎進(jìn)簡(jiǎn)歷堆里，到頭來卻往往是事倍功半，吃力不討好。崗位不同，應(yīng)聘者的特質(zhì)也就迥然相異，所以一定要先弄清楚應(yīng)聘人群的整體特征。
首先從專業(yè)角度看，技術(shù)水平的高低，比較容易辨識(shí)
以面試技術(shù)類人員為例，他們的“謊言”大多隱藏在“離職原因”里面，而問題卻常常出在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)上。所以，在詢問的時(shí)候應(yīng)當(dāng)有所側(cè)重，例如“你討厭什么樣的人，如果和這樣的人一起工作不舒服的話，你會(huì)怎么辦?”另外，倘若他們的原單位具備自己的核心技術(shù)，就有必要試探一下他們的保密意識(shí)和法律意識(shí)如何，能否守口如瓶。因?yàn)橐话闱闆r下技術(shù)人員都會(huì)和用人單位簽署保密競(jìng)業(yè)協(xié)議。
而銷售人員的面試則讓我很頭疼，他們很會(huì)察言觀色又有三寸不爛之舌，所以“考證”起來十分困難。說謊者往往會(huì)費(fèi)盡心機(jī)編造一個(gè)合理的跳槽頻率和“出身”。而且，大多善于講述那些他們“經(jīng)歷”過的鳥盡弓藏的故事。所以對(duì)這類應(yīng)聘者，千萬不要被其花言巧語所迷惑，要注意對(duì)其講話中的細(xì)節(jié)進(jìn)行追問的同時(shí)，獲取一些佐證信息。比如，讓他們留一個(gè)證明人的電話(不是手機(jī))，等等。
其次，通過工作內(nèi)容“考證”職位的真實(shí)性
人往高處走，水向低處流。想高攀一步固然是好事，但跳槽者不一定就具備站穩(wěn)腳跟的能力。特別是銷售人員，拿出來的名片動(dòng)輒就是“VICEMANAGER”，事實(shí)上，又有幾人做到了經(jīng)理級(jí)別呢?也許人總有高估自己能力的傾向，幾乎所有的銷售人員都認(rèn)為自己具備諸如領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)下屬工作、制訂計(jì)劃并分解執(zhí)行等能力。
這樣一來，在“考證”他們?cè)谠瓎挝坏恼嬲毼粫r(shí)，就必須通過讓他們描述自己以前的工作內(nèi)容來分辨。有兩種情況：第一，若他們描述的大多為與客戶溝通、談判等內(nèi)容時(shí)，就可以斷定他們以前的工作只是名叫“銷售經(jīng)理”的銷售代表而已;第二，他們的描述中，雖然含有指導(dǎo)、協(xié)調(diào)他人工作等內(nèi)容，但是一遇到細(xì)節(jié)問題就會(huì)說出一些“大而空”的套話。由此，便可判斷他們只是應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)豐富而已。
再次，用“重要事件”法“考證”工作年限。
對(duì)那些有點(diǎn)才華就自命不凡的人而言，跳槽是其家常便飯。從簡(jiǎn)歷標(biāo)明的工作時(shí)間的銜接上，絲毫覺察不出他們的不穩(wěn)定。而且他們一般都知道避諱“忠誠度”的問題，常能顯出一幅忠心耿耿的樣子。
不過，大多數(shù)公司都有自身所處的行業(yè)圈子，這樣就可以從行業(yè)內(nèi)發(fā)生的重要事件上來考察應(yīng)聘人員的誠信度了。特別是那些社會(huì)媒體并不關(guān)注，但是業(yè)內(nèi)人士比較關(guān)心的人和事。筆者曾經(jīng)和一個(gè)應(yīng)聘技術(shù)總監(jiān)的候選人談?wù)撔袠I(yè)的發(fā)展問題。從他的簡(jiǎn)歷來看，他在應(yīng)聘公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，至少穩(wěn)定地工作了5年。但在談?wù)?年前那家公司的重大人事變動(dòng)時(shí)，他居然毫不知情。這就讓筆者不得不打電話求助于圈內(nèi)的朋友了，結(jié)果證實(shí)他在那家公司只是干了8個(gè)月而已。
第四，修改招聘流程，剔除學(xué)歷造假者
雖然如今在網(wǎng)絡(luò)上查驗(yàn)各類證書的真?zhèn)魏芊奖�，但還是有人在這上面吃虧上當(dāng)。因?yàn)�，很多�?yīng)聘者特能鉆招聘流程的空子，他們知道一般情況下得到辦理入職手續(xù)時(shí)，人力資源部才會(huì)審核證件原件。所以他們?cè)诤?jiǎn)歷中，只是提供一些混淆真?zhèn)蔚奈淖终f明。
很多獲得“成教、函授、自考、遠(yuǎn)程教育”等畢業(yè)、結(jié)業(yè)證書的人，在簡(jiǎn)歷上很少如此標(biāo)注。他們的教育背景欄會(huì)寫上本科、大專等混同“全日統(tǒng)招”的文字。而且不論自己到底學(xué)了幾年，教育時(shí)間統(tǒng)統(tǒng)都是：本科四年，大專三年。筆者的一位朋友就曾在這方面上過當(dāng)：當(dāng)他看到一位應(yīng)聘者是一所知名大學(xué)的心理學(xué)本科畢業(yè)生時(shí)，由于光環(huán)效應(yīng)，遂放松了對(duì)其學(xué)歷真實(shí)性的“考證”。結(jié)果在最后一輪面試時(shí)，才發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者是成人教育畢業(yè)，而且還沒有修完必修課程。并非學(xué)歷低或者非“全日統(tǒng)招”就不招，問題在于故意隱瞞或者造假這種做法本身——至少能說明其誠信度出了問題。為此，需要我們修改一下招聘流程，把漏洞堵上：在提交簡(jiǎn)歷時(shí)一定要附上證件的復(fù)印件。這樣在初步篩選之后，按照復(fù)印件上列明的編號(hào)到相關(guān)網(wǎng)站查詢即可。
第五，通過細(xì)節(jié)“考證”工作能力
有人說，照葫蘆畫瓢還不簡(jiǎn)單?但很多事實(shí)證明：大多數(shù)情況會(huì)畫虎不成反類犬。很多應(yīng)聘者都會(huì)談及自己在工作上曾經(jīng)取得的成就，即使不善言辭的，也能敘述得栩栩如生。但是，這些成績(jī)究竟屬不屬于他們呢?這個(gè)問題“考證”起來似乎有些難度：即使他們沒成功過，至少能說明他們看過別人成功。這就需要了解一些非當(dāng)事人莫能知的細(xì)節(jié)了，比如“你周圍的其他同事是怎么協(xié)助你工作的?其他部門是怎么配合你的?你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是如何指導(dǎo)你的?”因?yàn)檫@些問題都包含了一些除當(dāng)事人，其他人無法觀察到的東西，所以，如果應(yīng)聘人無法自圓其說，或者堅(jiān)持自己是孤膽英雄，以我的經(jīng)驗(yàn)來看，就權(quán)當(dāng)是聽一個(gè)旁觀者講述一個(gè)成功人士的故事吧。他自身的工作能力究竟如何，尚須排除所有的光環(huán)，再作“考證”。
如今的應(yīng)聘者個(gè)個(gè)都是應(yīng)對(duì)面試官的高手，因?yàn)椋麄円呀?jīng)被各色多如牛毛的面試“秘籍”全面武裝起來了。因此，面試官們必須仔細(xì)研究各種招術(shù)，以提高自己的“偵察”能力。