前段時間，我一位朋友參加了一場社工招聘考試。這不是她第一次參加類似的考試了，只是這一次，感覺很新鮮。

　　據(jù)我朋友講，筆試?yán)镉猩鐓^(qū)案例分析，上門走訪采寫調(diào)查報告，根據(jù)居民提問現(xiàn)場答辯……活脫脫一場社工工作“實戰(zhàn)演習(xí)”。

　　我覺得，這既能讓考生提前感受社區(qū)工作，從中拷問：自己合不合適?勝不勝任?社區(qū)也能更直觀、更全面地“選才”。

　　就不知具體操作如何?成效怎樣?如何保證公平公正?你們?nèi)粲信d趣，可以去看看。

　　幫辦記者核實：

　　社區(qū)工作的確不同于其他，關(guān)鍵是要會做群眾工作。善不善于和群眾溝通、和群眾打交道，是衡量一個社工是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是能否更好地為居民服務(wù)的基本條件。

　　讀者小陳的朋友參加的社工招聘，記者了解到，出自鎮(zhèn)海的招寶山街道。

　　“這種將實踐考核引入考試環(huán)節(jié)，通過‘實戰(zhàn)演習(xí)’，挑選出最合適的社工，在我市尚屬首創(chuàng)。”市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　帶著讀者對這一社工選拔“新規(guī)”的好奇與疑問，近日，記者實地進(jìn)行了采訪。

　　源起———

　　社工隊伍“青黃不接”

　　兩年前，小劉大學(xué)畢業(yè)，成績優(yōu)異的她順利通過考試，成了招寶山街道轄區(qū)內(nèi)的一名社工。原本以為“挺簡單”的工作，卻不想剛上崗就遭遇了“尷尬”。

　　“一名困難戶來申請廉租房，按照政策，他是不具備申請條件的，我如實告之。誰知，對方聽后不斷問我‘為什么不能申請?’并一再強調(diào)家中條件是多么不好，接連說了十幾分鐘不曾停。”小劉覺得自己按政策辦事沒有錯，于是忍不住說了句“政策在這里，你怎么搞不清楚。申請不了就是申請不了”!

　　話音剛落，這位居民大聲嚷嚷開，說小劉態(tài)度有問題，一邊說一邊想動手。旁邊的老社工趕緊上前解圍：“這批政策比較嚴(yán)，我們先幫您登記，下次一有機會先通知您。”如此，這場“風(fēng)波”才得以平息。

　　“類似的事情在社區(qū)并不鮮見。如今，有事找社區(qū)成了許多居民的習(xí)慣。夫妻吵架，找社區(qū);管道堵塞，找社區(qū)……居民的信任，也對社工服務(wù)提出了更高要求。”招寶山街道黨工委副書記顧昕說，與此相對的，近幾年新招的社工中，剛畢業(yè)的大學(xué)生占了不小的比例。其中，有的相對缺少生活閱歷和與居民溝通的經(jīng)驗，有的對社工工作不了解，“盲從”選擇，上崗后才發(fā)現(xiàn)不是自己喜歡的，抑或長時間適應(yīng)不了，給工作帶來困擾。

　　不僅如此，對社區(qū)而言，留住這些年輕人也是一個難題。據(jù)統(tǒng)計，從2008年至今，招寶山街道招聘的年輕社工中有近30人考去其他單位或離職創(chuàng)業(yè)。

　　與此同時，一批頗有經(jīng)驗的年長社工又面臨著退休。截至明年年底，招寶山街道到退休年齡的社工有11名。

　　“目前，我們街道內(nèi)的10個社區(qū)書記，一半以上都是明年要退休或者重新返聘的。”顧昕說，“年輕又有能力的太缺乏，年長的又要退休，如此‘青黃不接’，倒逼我們對社工招聘模式進(jìn)行改革，將考生的實踐能力放在第一位。”

　　筆試——

　　80%以上考題結(jié)合社區(qū)實際

　　雖說曾經(jīng)參加過社工招聘考試，也做了充分準(zhǔn)備，但此次的筆試題目讓考生小阮有些措手不及。

　　“以前的考題類似于事業(yè)單位招聘考試的內(nèi)容，大家基本上都是按照這個復(fù)習(xí)準(zhǔn)備的�？蛇@次一拿到試卷，我們不少人都傻了眼。”

　　讓考生們“傻眼”的，正是這次社工招聘的最大改革之處———結(jié)合社區(qū)工作實際。

　　記者翻看筆試試卷，粗略計算了一下，滿分100分的試卷，超過80%考題都源自社區(qū)。其中，在占比75%的主觀題中，只有一道10分的題目與社區(qū)聯(lián)系不甚緊密，其他題目均圍繞社區(qū)工作實際設(shè)計。

　　如一道案例分析題“30多歲的小李夫妻雙雙下崗，孩子正讀小學(xué)。本不富裕的家庭又突遭火災(zāi)。如果小李是您的聯(lián)系戶，請設(shè)計一套服務(wù)方案。”

　　再比如“社區(qū)安排您去召開居民會議，議題是幫扶本轄區(qū)內(nèi)特困殘疾人。您準(zhǔn)備分幾個層次去講?”

　　應(yīng)用文寫作是一則告知居民的停水通知;論述題是結(jié)合街道內(nèi)流動人口多的現(xiàn)狀，讓考生進(jìn)行分析。

　　“這次筆試題目的設(shè)置，我們費了很多心思。圍繞社區(qū)實際，注重實務(wù)能力考核，內(nèi)容涵蓋了社區(qū)工作基礎(chǔ)知識、分析處理事情的能力等。”招寶山街道具體負(fù)責(zé)此次招聘的林瑞花委員介紹說，為了出好這份考卷，首先是街道書記、組織委員、社會事務(wù)科的工作人員等一起討論，列出要點問題和總體思路;然后再委托鎮(zhèn)海區(qū)外的相關(guān)部門根據(jù)要點和思路來出題。反復(fù)溝通，反復(fù)修改。

　　值得一提的是，此次社工招聘筆試不僅加大了實踐部分的分?jǐn)?shù)，還將筆試成績由以前的占總成績40%的比例提高到50%!

　　經(jīng)過筆試，50名考生中12名成功“闖關(guān)”，進(jìn)入第二關(guān)。

　　走訪———

　　要“走進(jìn)去”更要“帶出來”

　　兩個星期前，家住西門社區(qū)的陳先生接到社區(qū)電話，說最近要進(jìn)行一些基本信息的核實，會有社工上門走訪。當(dāng)天下午，陳先生打開家門，看到的是一張陌生的面孔。

　　而這，正是此次招聘考試的第二關(guān)———入戶走訪。

　　“我們隨機抽取了兩個社區(qū)，每個社區(qū)提供18戶居民。要涵蓋困難戶、社區(qū)積極分子、樓道小組長、老大難問題戶等不同類型。然后由考生抽簽，每人3戶，抽到哪戶，就上門走訪哪戶。”林瑞花介紹說，“敲門入戶是社工需要具備的基本功。連門都敲不開，還怎么開展工作。這一關(guān)的首要難題就是如何取得居民的信任，讓居民打開家門。”

　　為了做到公平公正，走訪的居民名單都是臨時敲定，考生當(dāng)天現(xiàn)場抽簽。如果遇到居民不在家，考生自己不得隨機更換，需與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系重新安排。