每位雇主都遇到過(guò)這樣的應(yīng)聘者：面試時(shí)頭頭是道，像個(gè)難得的人才，一旦開(kāi)始工作就原形畢露。當(dāng)然，優(yōu)秀的候選人會(huì)為面試作足準(zhǔn)備，但提前準(zhǔn)備面試答案會(huì)讓雇主難以區(qū)分出誰(shuí)是真正的人才，誰(shuí)是“職場(chǎng)跳蚤先生”。
要在一小時(shí)內(nèi)對(duì)應(yīng)聘者的本色和技能做出正確評(píng)價(jià)非常困難。但有一些方法可以迫使他們走出心理舒適區(qū)，脫稿演出，激發(fā)出他們真實(shí)的一面，雇主也可由此找到最合適的人選。
我們公司已成立六年，雇員人數(shù)從2人擴(kuò)張到60人，我們親身參與了招聘過(guò)程。在面試了上百個(gè)候選人，并為其他面試官制定了相關(guān)制度后，我們發(fā)現(xiàn)，一些問(wèn)題和技巧會(huì)幫助面試官獲得更好的結(jié)果。
首先，對(duì)某些面試問(wèn)題稍作改變，就可以達(dá)到更好效果：
常見(jiàn)問(wèn)題：“五年后你想達(dá)到的位置是什么?”
換個(gè)說(shuō)法：“五年后你不想干的事是什么?”
應(yīng)聘者通常會(huì)準(zhǔn)備好用積極的措辭描述未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，詢(xún)問(wèn)他們不想要的未來(lái)會(huì)有更多發(fā)現(xiàn)，而且一般不會(huì)有人想到這個(gè)問(wèn)題，猝不及防的提問(wèn)會(huì)迫使候選人快速思考，也能提供更多信息，讓你了解到他的思考模式。
讓人們打開(kāi)心扉的好問(wèn)題：“你認(rèn)為別人對(duì)你最大的誤解是什么?”
讓這個(gè)問(wèn)題出名的是美國(guó)新聞女主播芭芭拉·沃爾特斯，她讓防備心很重的名人卸下心防，談?wù)摬幌胝f(shuō)的話題，這是讓人們直面問(wèn)題的好方法。它發(fā)人深思，人們會(huì)考慮其他人對(duì)自己的負(fù)面評(píng)價(jià)，以及這些觀點(diǎn)是否正確。這個(gè)問(wèn)題常常涉及應(yīng)聘者自己都不是很清楚或清楚但不愿多說(shuō)的缺點(diǎn)。一流人才都有高度的自知之明。他們知道人們對(duì)自己最大的誤解，了解這種看法在很多情況下確實(shí)存在，并懂得如何去處理它。
常見(jiàn)問(wèn)題：“你的上一位經(jīng)理如何評(píng)價(jià)你?”
換個(gè)說(shuō)法，分成兩個(gè)問(wèn)題：1)“關(guān)于上一份工作，從1-10你給自己打幾分?”在對(duì)方回答后，用第二個(gè)問(wèn)題突襲：2)“如果我們打電話給你的經(jīng)理，你認(rèn)為他(她)會(huì)如何評(píng)分?為什么?”
第一個(gè)問(wèn)題聽(tīng)上去老生常談，但當(dāng)你拋出第二個(gè)問(wèn)題告訴對(duì)方你會(huì)和他的經(jīng)理跟進(jìn)這個(gè)評(píng)估，事情通常會(huì)變得有趣起來(lái)。應(yīng)聘者反應(yīng)各不相同，有人會(huì)沉默而茫然地瞪著你，還有人會(huì)開(kāi)始滔滔不絕地懺悔自己某個(gè)缺點(diǎn)或者描述某次表現(xiàn)的始末，只要順藤摸瓜，帶著好奇問(wèn)一下，你就會(huì)有很大發(fā)現(xiàn)。如果應(yīng)聘者能夠很準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)經(jīng)理的評(píng)分，或者他和經(jīng)理的評(píng)分差不多，那你很可能找到了一位非常誠(chéng)實(shí)并且有自知之明的候選人。
常見(jiàn)問(wèn)題：“說(shuō)出你最大的兩到三個(gè)弱點(diǎn)。”
換個(gè)說(shuō)法：“快速說(shuō)出我不該雇傭你的一些原因。”
這個(gè)問(wèn)題仍然是為了了解面試者的缺點(diǎn)，基本上沒(méi)人會(huì)猜到你這樣問(wèn)。對(duì)方不得不停下來(lái)思考一下。如果候選人花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間試圖找出一個(gè)沒(méi)那么糟糕的答案，提醒他要快速回答。大多數(shù)情況下，這會(huì)引發(fā)人們下意識(shí)的反應(yīng)，通常是沒(méi)有過(guò)濾過(guò)的，最真實(shí)的。如果對(duì)方的答案不通不癢，比如“我工作太努力。”讓他想一個(gè)更好的答案。最近，有一位候選人給出的答案堪稱(chēng)完美：“如果你們要找一個(gè)健談的領(lǐng)導(dǎo)者，我恐怕不是這樣的人。”這個(gè)答案很棒!公司既需要安靜的領(lǐng)導(dǎo)者也需要健談的領(lǐng)導(dǎo)者。這位候選人對(duì)他是哪種類(lèi)型的雇員，給出了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的自我評(píng)估。
雖然精心設(shè)計(jì)的問(wèn)題可以幫助你更好地了解應(yīng)聘者，但問(wèn)題并不代表全部。面試的過(guò)程也很重要。雖然聽(tīng)上去殘酷，但我們建議，面試官應(yīng)該出其不意，使用技巧讓?xiě)?yīng)聘者輪番體驗(yàn)不同的情緒：無(wú)聊、激動(dòng)、困惑、舒服甚至被質(zhì)問(wèn)。
先講個(gè)笑話來(lái)緩解氣氛，然后問(wèn)一個(gè)犀利的問(wèn)題。讓候選人就一些問(wèn)題大談特談，然后在其他時(shí)間打斷他們，問(wèn)“能說(shuō)得具體些嗎?”“為什么會(huì)這樣?”“能不能給我們一個(gè)例子?”
用這種方式讓?xiě)?yīng)聘者知道他們常規(guī)的面試準(zhǔn)備無(wú)法奏效，背好的稿子完全沒(méi)用，也讓你可以看到他們?cè)趬毫ο碌谋憩F(xiàn)。根據(jù)公司和職位的不同，實(shí)際情況也不盡相同。但重要的是，系統(tǒng)化且堅(jiān)持不懈地對(duì)每個(gè)候選人使用這樣的方法。只有這樣才能讓大家公平競(jìng)爭(zhēng)。
在尋找優(yōu)秀的候選人時(shí)，面試官要在有限的機(jī)會(huì)和時(shí)間中掌握大量信息。擺脫尋常的面試技巧，深入挖掘，你才會(huì)看到候選人真正的實(shí)力。并幫助公司找到符合遠(yuǎn)期利益的雇員。