招聘技巧：如何才能正確地設(shè)定面試題
第一步：起——提出問(wèn)題
對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，行為面試的首要難題是在面試的初始階段還不太適應(yīng)回憶自己過(guò)去的經(jīng)歷。那么，這時(shí)提出的問(wèn)題最好是其工作經(jīng)歷中發(fā)生的相關(guān)事件，如：個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵階段、與目標(biāo)崗位接近的工作經(jīng)歷、工作崗位或角色發(fā)生變化、重大項(xiàng)目或重要的工作事件、獲得的表彰或榮譽(yù)、應(yīng)聘者在自我介紹時(shí)著重提到的經(jīng)歷等，這些應(yīng)聘者都會(huì)記得比較清楚，也容易說(shuō)出來(lái)。如果有一個(gè)事例使應(yīng)聘者逐漸進(jìn)入狀態(tài)，整個(gè)行為面試就容易開(kāi)展了。當(dāng)面試官?gòu)倪@些方面切入話(huà)題進(jìn)行發(fā)問(wèn)時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
1.面試提問(wèn)前，先要進(jìn)行寒暄，營(yíng)造面試氛圍，消除應(yīng)聘者的緊張和焦慮情緒，引出面試主題，讓他講真話(huà)。方法有很多種，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單閑聊，或先讓他“做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹”，或“講述一件工作中印象最深刻的經(jīng)歷”。
2.引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員的報(bào)告中有跳躍，就提出問(wèn)題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料。在應(yīng)聘人員詳細(xì)講完一個(gè)工作事件之前，不要讓其轉(zhuǎn)移到別的話(huà)題上。
3.如果面試者不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。
對(duì)于一些面試官而言，接下來(lái)最大的難題是如何提問(wèn)。如果面試官了解了行為面試的句式是如何構(gòu)成的，提問(wèn)就變得簡(jiǎn)單了。表1至表3就是筆者總結(jié)梳理的情境化行為面試的幾種標(biāo)準(zhǔn)句式。
相比之下，句式三比句式二更加情境化，更加突出情境中的矛盾沖突點(diǎn)，更容易讓?xiě)?yīng)聘者找到回憶過(guò)去行為事件的感覺(jué)。
總體來(lái)看，這三種句式?jīng)]有絕對(duì)的優(yōu)劣之分。但是在同一次面試中，提問(wèn)句式不應(yīng)過(guò)于單一，可以幾種句式搭配起來(lái)使用。
需要注意的是，如果應(yīng)聘者對(duì)其中的某個(gè)問(wèn)題回答是“以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)”，這可能有三種情況：一是其缺乏從事該職位的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和背景;二是該問(wèn)題不是該崗位遇到的典型情境;三是應(yīng)聘者故意回避該問(wèn)題。針對(duì)第三種情況，提問(wèn)應(yīng)當(dāng)更有技巧一些，應(yīng)當(dāng)先挖個(gè)“坑”給應(yīng)聘者跳，比如我們可以這樣來(lái)提問(wèn)：通常在與人溝通時(shí)，并不是所有的人都那么好相處，在過(guò)去面對(duì)這樣的情況，你是如何溝通的?
第二步：承——追問(wèn)細(xì)節(jié)
在面試過(guò)程中，常常會(huì)碰到一些非行為面試的描述語(yǔ)句。如以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作性的事例回答：這樣的事情是很多的，我基本上都是和同事一起完成工作的。我這個(gè)人不會(huì)和同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒(méi)有什么矛盾。有時(shí)我們也會(huì)加班，其實(shí)大家在一起都還是比較愉快的……
通過(guò)上面的回答，根本無(wú)法判斷應(yīng)聘者的合作性問(wèn)題。所以在面試中一定要進(jìn)行追問(wèn)。通過(guò)行為細(xì)節(jié)的追問(wèn)來(lái)了解事情的來(lái)龍去脈，以此判斷應(yīng)聘者的能力水平和驗(yàn)證事件的真假。追問(wèn)的基本原則就是STAR原則(背景、任務(wù)、行為、結(jié)果)。為使追問(wèn)內(nèi)容更加標(biāo)準(zhǔn)化，筆者將STAR細(xì)化為表4中的內(nèi)容。
行為面試的關(guān)鍵點(diǎn)是行為表現(xiàn)。而不同情境下人的行為是不同的，因此了解行為的背景信息十分關(guān)鍵。通過(guò)關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)，包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果;了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何做的;盡可能讓?xiě)?yīng)聘者詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴(lài)他們自己的總結(jié)。
在實(shí)際的面試中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者使用表5中的描述詞語(yǔ)時(shí)，要進(jìn)行追問(wèn)。
第三步：轉(zhuǎn)——轉(zhuǎn)移過(guò)渡
在面試過(guò)程中，一般需要考察應(yīng)聘者多個(gè)指標(biāo)，列舉多個(gè)行為事件，面試官需要提多個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行多次追問(wèn)。而在這其中，怎樣進(jìn)行話(huà)題的銜接、轉(zhuǎn)移，怎樣進(jìn)行面試節(jié)奏的調(diào)整，也是一個(gè)關(guān)鍵部分。特別是隨著面試時(shí)間的推移，面試官可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，還是需要干預(yù)應(yīng)聘者的談話(huà)，因?yàn)樗赡芤呀?jīng)在前面幾個(gè)問(wèn)題上花費(fèi)了太多的時(shí)間，如果一直這樣下去，這位應(yīng)聘者可能會(huì)占用其他應(yīng)聘者的時(shí)間，或者你事先準(zhǔn)備的問(wèn)題會(huì)無(wú)法全部提出，就不會(huì)達(dá)到結(jié)構(gòu)化行為面試的要求。
轉(zhuǎn)移過(guò)渡并不太難，最好是在應(yīng)聘者停頓的時(shí)候使用表6中的方法，有禮貌地打斷他，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移過(guò)渡。
第四步：合——整合評(píng)價(jià)
當(dāng)面試提問(wèn)結(jié)束后，就進(jìn)入最后的整合評(píng)價(jià)階段，這對(duì)于很多面試官來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。作為評(píng)價(jià)者，應(yīng)認(rèn)真研究和掌握面試評(píng)分過(guò)程中的各種評(píng)分技術(shù)及相關(guān)的、應(yīng)該注意的問(wèn)題。