勝任力模型建好以后，無論是用于評(píng)估，還是用于發(fā)展，要想發(fā)揮勝任力應(yīng)有的功效，就必須根據(jù)勝任力模型開發(fā)出相應(yīng)的題目，才能真正使勝任力落到實(shí)處。本文以一道經(jīng)典面試題為起點(diǎn)，詳解如何基于勝任力開發(fā)面試題庫、面對(duì)的難點(diǎn)及解決辦法。
一、一道經(jīng)典面試題引發(fā)的“質(zhì)問”
深圳某大型公司的陳總，多年來在招聘人才時(shí)，在最后一關(guān)，她總會(huì)問一個(gè)很奇怪的問題：“假如你目前的收入并不是很高，但足以維持生活，目前正在考慮租房，有兩種選擇，一種是和其他三位朋友合租高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房，室內(nèi)家具家電齊全，周邊都是成功人士，房租押一付三，平均每人每月還要分?jǐn)?00元的房租和物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi);另外一個(gè)是城中村的小單間，聚居著小商販、民工和無業(yè)人士，但房租很便宜，只要250元，房租押一付一，但房間很小，除了一張床什么也放不下。你會(huì)如何選擇?”
多年來，這個(gè)問題有很多人回答過，但歸結(jié)起來只有四種答案：
l 第一種：我會(huì)選擇便宜的房子，環(huán)境我不在乎，至于別人什么意見，與我無關(guān)。
l 第二種：我會(huì)選擇住高檔小區(qū)，人生匆匆，就是要學(xué)會(huì)享受。
l 第三種：如果大家都選擇住高檔小區(qū)，為了大家共同的利益，我會(huì)考慮合租。生活的壓力也會(huì)激發(fā)我賺錢的動(dòng)力。
l 第四種：我會(huì)選擇高檔小區(qū)，因?yàn)榄h(huán)境會(huì)影響到一個(gè)人的人生觀和價(jià)值觀，好的環(huán)境能夠培養(yǎng)出高雅的生活品位，力爭(zhēng)過上更好的生活，也會(huì)更加清晰自己的目標(biāo)和追求。
通常，對(duì)于第一種人，不論對(duì)方多么優(yōu)秀，陳總一概不錄用;第二種人她可能會(huì)留下，但不會(huì)重用，會(huì)分配文員或是打雜一類的崗位;第三種選擇的人，除了應(yīng)聘者有特定的崗位要求外，她一般會(huì)安排他們做業(yè)務(wù)或是基層的領(lǐng)導(dǎo);而對(duì)于第四種人，通常會(huì)分配到重要的崗位，并給予更多培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。
一天，陳總再次拒絕了一位國(guó)內(nèi)知名大學(xué)的“高才生”，人事經(jīng)理終于按捺不住自己激動(dòng)的情緒，拿著對(duì)方的簡(jiǎn)歷，推開陳總辦公室的門，“質(zhì)問”道：
“這么優(yōu)秀的人才為何不錄用?公司到底需要什么樣的人才?”陳總沒有生氣，她示意人事經(jīng)理坐下，給她講起了自己親身經(jīng)歷的一件事。
陳總來深圳打工的第二年，所住的小區(qū)要**。她和其他三位老鄉(xiāng)商量好一起租房，看了很多房子，最后終于定下了一個(gè)高檔小區(qū)兩室一廳的精裝修房，家電一應(yīng)俱全，房租每月1600元，每個(gè)人只需分?jǐn)?00元。當(dāng)天晚上，她們四人激動(dòng)得徹夜難眠!可是，就在簽合同的那天，A老鄉(xiāng)突然變卦，說自己不想租了，價(jià)格太貴，還是去住城中村比較好。無奈，由于租金和押金難以承擔(dān)，四個(gè)人散伙了，從此再也沒有見過面。
七年后，陳總偶然遇見了另外三個(gè)人，談及當(dāng)年租房那件事，每個(gè)人都有不同的看法。而A老鄉(xiāng)就是做出第一種選擇的人，后來，她在城中村認(rèn)識(shí)了一位男朋友，結(jié)婚后依然住在那里，幾年過去，生活的殘酷，讓A早已忘了自己是個(gè)受過高等教育的大學(xué)生，經(jīng)常和別人一樣，大著嗓門，叉著腰和老公爭(zhēng)吵，甚至打架;B是做出第二種選擇的人，她是一個(gè)享受主義者，工作的收入雖然還可以，但基本上沒剩下什么錢，表面上風(fēng)光無限，生活卻過得捉襟見肘，***透支十分嚴(yán)重，談了幾個(gè)男朋友都吹了;C是做出第三種選擇的人，她現(xiàn)在已是一家知名外企的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在深圳市中心貸款買了一套房，談了一位同行的男朋友，正準(zhǔn)備結(jié)婚，生活過得很滋潤(rùn);而D就是陳總自己，就是當(dāng)初做出了第四種選擇的人，那時(shí)，她已是一家大型文化企業(yè)的老總，在深圳買了房，嫁了一位志同道合的老公，家庭幸福，生活優(yōu)裕，小時(shí)候的文學(xué)夢(mèng)也實(shí)現(xiàn)了!
說到這里，人事經(jīng)理似乎明白了。陳總告訴她：“我絲豪沒有瞧不起城中村的意思，只想說明一個(gè)道理，你的心態(tài)、你的選擇決定了你的人生。第一種人太自私，只會(huì)為自己著想，而如今的社會(huì)是一個(gè)講究合作共贏的時(shí)代，時(shí)時(shí)處處只考慮自己的利益，這種自私會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;第二種人太會(huì)享受，卻不懂得努力，但天下沒有白吃的午餐;第三種人，他明白自己想要過什么樣的生活，會(huì)去努力和奮斗，并且由于他具備很強(qiáng)的合作意識(shí)，更容易得到別人的幫助，也更容易成功;而第四種人，具有更高的眼界，有方向，有目標(biāo)，有理想，同時(shí)也合作精神，凡事能從大局出發(fā)，所以，他最終會(huì)成為自己命運(yùn)的主宰!”
聽到這里，人事經(jīng)理已經(jīng)全明白了，她紅著臉退出了陳總的辦公室。
二、通過行為反編碼，設(shè)計(jì)面試題庫
勝任素質(zhì)概念的威力在于他能輕而易舉地將組織使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)方式，使員工理解并付諸行動(dòng)。而分維度、分層級(jí)的行為定義和描述，則是區(qū)分勝任素質(zhì)模型好壞的重要標(biāo)識(shí)�；趧偃瘟Φ拿嬖囶}庫開發(fā)，要求這些行為的定義和描述比核心勝任素質(zhì)模型中更為具體和詳細(xì)，目的是為面試題開發(fā)和設(shè)計(jì)提供更多的思路和角度。應(yīng)注意：
l 一，確保面試題以所需的知識(shí)、技能、行為習(xí)慣為核心，根據(jù)目標(biāo)知識(shí)、技能、行為習(xí)慣的結(jié)構(gòu)、權(quán)重、相互關(guān)系進(jìn)行題庫設(shè)計(jì)。
l 二，盡量使用接地氣的案例場(chǎng)景設(shè)計(jì)面試題目，將所需的知識(shí)、技能、行為習(xí)慣巧妙、自然的嵌入到問題中，使受面試者消除防備心理，自然而然的表露真實(shí)行為取向。
l 三，采用反編碼形式，對(duì)同一種行為，設(shè)計(jì)不同的面試題目，以驗(yàn)證面試者行為穩(wěn)定性。
陳總面試題的高深之處在于：
l 他不關(guān)注行為背后的動(dòng)機(jī)、個(gè)性和人品，而僅僅關(guān)注選擇這種行為本身，從而對(duì)面試者進(jìn)行精準(zhǔn)的分析和判斷。
l 他采用被面試者非常熟悉的情境設(shè)計(jì)面試題目。租房子幾乎是每個(gè)來深圳打拼的青年都必然會(huì)遇到的選擇題，因?yàn)槭煜�，所以容易根�?jù)自己的實(shí)際情況暢談，因?yàn)槭钦鎸?shí)情況，所以面試者得以獲取真實(shí)的行為取向。
l 行為具有穩(wěn)定性，因而可以由此及彼的對(duì)組織期待的行為進(jìn)行評(píng)估和判斷。而“由此及彼”，則是一種設(shè)計(jì)面試題庫的重要編碼智慧。
三、題目開發(fā)的難點(diǎn)和解決辦法
1，題型的選擇。一般有開放式和閉合式兩種題型，對(duì)于開放性題目，由于HR水平不一，對(duì)素材的把握和解讀容易產(chǎn)生偏差，效果受HR主觀性影響較大。
解決方法：1，精心設(shè)計(jì)開放性問題，并對(duì)問題進(jìn)行全面研究，使HR熟練掌握各種答案的來龍去脈。2，對(duì)HR進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。3，設(shè)置監(jiān)督崗，由兩名以上的HR進(jìn)行面試。
2，題目的保密。技術(shù)的發(fā)達(dá)使面試題的傳播非常迅速，這一秒還是原創(chuàng)的面試題，下一秒可能每一位備選面試對(duì)象都知道面試的題目了。
解決方法：1，用機(jī)制。比如準(zhǔn)備多套面試題目，讓面試者抽簽決定面試題目。2，用控制。要求面試者給出保密承諾，并獎(jiǎng)勵(lì)這種行為。3，用手段。屏蔽特定空間的傳播信號(hào)，使信息無法流通。
3，案例的使用。針對(duì)內(nèi)部員工晉升的面試，兼具評(píng)估和發(fā)展雙重功能，往往對(duì)出題提出挑戰(zhàn)。一方面，需要準(zhǔn)確評(píng)估出員工的勝任力，需要案例的選擇，和題目的設(shè)計(jì)，具有一定的隱蔽性，另一方面，為了提高HR的工作效率，評(píng)估本身也可以作為員工發(fā)展的一部分，要求案例的選擇和題目的設(shè)計(jì)最好與工作相結(jié)合，如何平衡二者的關(guān)系?對(duì)出題者提出了挑戰(zhàn)。
解決方法：1，專注于晉升或?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展，最好不要一心二用。2，因人制宜。
4，反編碼技術(shù)的掌握。面試題目的設(shè)計(jì)，實(shí)際上是對(duì)高績(jī)效行為的一次反編碼動(dòng)作，必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的HR或者咨詢?nèi)耸刻峁⿴椭�，才能具有相�?yīng)的可信度。
5，面試題一般具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，與普通的面試相比，隨意性沒有那么強(qiáng)。要求HR進(jìn)行特定的培訓(xùn)，才能順利引導(dǎo)面試者。