新人缺，能人缺，干部更缺;生產(chǎn)部，營銷部，研發(fā)部，全體逼宮，怎么辦?
委屈、困窘、顏面全無的人力資源部長老牛被逼上梁山!
我是在去北京的飛機(jī)上研讀這個(gè)案例的，當(dāng)飛機(jī)穿梭云端時(shí)，我的思緒也被拉回到了曾經(jīng)的場景：很多次給企業(yè)咨詢，都首先是老板連呼缺人，找獵頭也解決不了問題，希望我們幫他們解決招人的問題，最好是能幫他們把人給招來;接著，就是會(huì)看到一場各部門對人力資源部的批斗大會(huì);最后，就是聽一段人力資源部長的委屈申訴。至今，我依然能夠回想起他們劍拔弩張的情境，人力資源管理似乎已經(jīng)成為本土企業(yè)上規(guī)模上臺(tái)階的共同瓶頸。
我深知，這些問題形式多樣，但其根源只有一個(gè)，那就是在企業(yè)逐漸成長的過程中，人力資源管理的水平未能同步提升，發(fā)揮戰(zhàn)略性支持作用!
我國的本土企業(yè)在規(guī)模增長，業(yè)務(wù)暴漲時(shí)，人力資源管理往往停留于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下人事管理的初級階段，人力資源部僅僅能夠被動(dòng)地發(fā)揮行政執(zhí)行的作用，“管控”大于“開發(fā)”，甚至可以說，人力資源部的工作是“被”其他部門給開發(fā)出來的。有了這種發(fā)展上的滯后和定位上的錯(cuò)亂，“老牛們”自然會(huì)被逼上梁山!
“管控人”的三大誤區(qū)
先具體問題具體分析，看看老牛三個(gè)思維上的誤區(qū)，是如何將自己困在了局中的。
老王抱怨的問題源于：老牛僅僅把“人”看作一種成本，而非戰(zhàn)略性資源，走入了第一個(gè)誤區(qū)。既然是成本，那么我就要幫老板把好關(guān)，管控好就行，主要是擠干水分嘛!所以，老牛會(huì)將重點(diǎn)放在了老王的“表演”上，而忽視了可能真實(shí)存在人員短缺。事實(shí)上，如果老牛真正將“人”定位為戰(zhàn)略性資源，其完全可以通過技術(shù)手段過濾真實(shí)需求。例如，香港機(jī)場人力資源部在這方面堪稱表率，機(jī)場業(yè)務(wù)可算是種類繁多，專業(yè)性極強(qiáng)，但香港機(jī)場人力資源部的同事幾乎每天都泡在一線，還有很多同事本身就是從一線調(diào)過來的，基于對一線工作的了解，他們對每個(gè)核心崗位建立了一套核定勞動(dòng)強(qiáng)度的模型，每次只需要輸入幾個(gè)變化的數(shù)據(jù)就可以計(jì)算出最佳人員配置和排班情況，有時(shí)，下面的申請人員請示還沒打上去，人力資源部就主動(dòng)為他們配置好了人員。能做到這樣，當(dāng)然一線部門也就肯定沒話說了。如果老牛能做到這樣，那時(shí)，也許老王的請示都還沒打上去，人力資源部就會(huì)主動(dòng)為他增配人員。
旭東抱怨的問題源于：老牛僅僅把“人”看作標(biāo)準(zhǔn)化的零件，而非支持戰(zhàn)略的“能力流”，走入了第二個(gè)誤區(qū)。既然是零件，那么找個(gè)大小差不多的裝上去就行，主要是讓機(jī)器能運(yùn)轉(zhuǎn)嘛!所以，老牛的招聘注重的是看得見的、有證書的顯性能力，忽視了員工的隱性能力，而這些隱性能力卻往往是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行真正需要的。事實(shí)上，天龍集團(tuán)力圖開發(fā)的西部市場主要是由國內(nèi)的二線市場組成，這種市場的開發(fā)模式與成熟市場大相徑庭，營銷人員可能需要更具創(chuàng)造力、抗壓力，更能在資源有限的情況下解決問題。《崗位說明書》是死的，能力的要求是活的，按圖索驥，自然事倍功半!
至于李玫抱怨的核心人才的保留問題，部分原因的確是80后、90后更加自我、張揚(yáng)個(gè)性、缺乏耐心。但這已經(jīng)成為了一種社會(huì)現(xiàn)象，正如李玫所說，如果人人都是“又紅又專”，還要你老牛干嘛?
李玫抱怨的問題源于：老牛僅僅把“人”看作工具，忽視了員工人性的多維需求，走入了第三個(gè)誤區(qū)。既然是工具，你就應(yīng)該服從我們的游戲規(guī)則，給你工作就是施恩于你，你要有感恩之心嘛，當(dāng)然不能提出“非分”要求!所以，老牛把公司相對死板的激勵(lì)制度當(dāng)做必然，忽略了根據(jù)員工的多維需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵(lì)制度。殊不知，這些特有的激勵(lì)制度往往是企業(yè)對于核心人才進(jìn)行長期戰(zhàn)略性持有的基礎(chǔ)!事實(shí)上，天龍集團(tuán)正是一家依靠創(chuàng)新取勝的企業(yè)，而創(chuàng)新的原動(dòng)力正是“核心員工”。制度是死的，人是活的，老牛用過時(shí)的制度去管理現(xiàn)在的人，好比用前朝的尚方寶劍去斬本朝的官，自然是自討沒趣!
戰(zhàn)略錯(cuò)位的深層矛盾
除了上述三個(gè)具體問題，我們再往深處想，天龍集團(tuán)人力資源管理技術(shù)上的小修小補(bǔ)可能還是表層，其根源在于人力資源管理模式與企業(yè)戰(zhàn)略的錯(cuò)位。
天龍的人力資源管理，屬于典型的“短平快模式”――設(shè)置固定的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)，加強(qiáng)對員工生產(chǎn)過程的績效考核，并依據(jù)崗位價(jià)值向員工進(jìn)行薪酬支付。這種模式最大程度限制了成本，快速整合了員工的個(gè)體能力投入生產(chǎn)，能夠支持低成本戰(zhàn)略，對于諸如格蘭仕之類的OEM、ODM企業(yè)，以及富士康之類的“交鑰匙”企業(yè)具有不可替代的作用。
不過，這種模式在收獲低成本的同時(shí)，也喪失了對員工創(chuàng)造性的激勵(lì)。大部分員工僅因?yàn)槁男兴趰徫坏穆氊?zé)而付酬，而職責(zé)以外的能力和績效則不被激勵(lì)，所以能力較強(qiáng)的員工在這樣一個(gè)系統(tǒng)里，更多地會(huì)感覺到職業(yè)生涯通道的狹窄，才華無法施展。
但天龍恰恰選擇的是注重創(chuàng)新的差異化戰(zhàn)略。從案例來看，天龍打造的核心戰(zhàn)略模式在于為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客體驗(yàn)更好的產(chǎn)品價(jià)值，幫助公司獲得更高的利潤。所以在這種戰(zhàn)略模式下，成本問題并不應(yīng)該是天龍關(guān)注的重點(diǎn)，如何為顧客提供獨(dú)特價(jià)值才是其戰(zhàn)略核心。而老牛所使用的人力資源模式關(guān)注的是成本，提倡的是控制，喪失的是人才和創(chuàng)造性，就像是在郵輪里裝了一臺(tái)飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)，型號(hào)不對，自然無法運(yùn)轉(zhuǎn)。
如何改變呢?天龍的差異化戰(zhàn)略也必須找到對應(yīng)的人力資源管理模式――“深化型模式”。具體來說，應(yīng)該設(shè)置靈活的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)，充分激發(fā)其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，在考核時(shí)更多地關(guān)注長周期內(nèi)的結(jié)果考核，并強(qiáng)調(diào)以員工的績效和能力為基礎(chǔ)進(jìn)行薪酬支付。這些措施可能在一開始收效不大，但從長遠(yuǎn)來看，卻可能出現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新能力的井噴，因?yàn)檫@些政策鼓勵(lì)了員工的創(chuàng)造。能力強(qiáng)的員工在這樣一個(gè)系統(tǒng)里，能夠感覺到更為寬廣的職業(yè)生涯通道，能夠盡情地施展才華，只要他能夠通過創(chuàng)新為公司創(chuàng)造價(jià)值，就會(huì)被給予相應(yīng)的報(bào)酬和職業(yè)晉升。
他山之石，可以攻玉。聯(lián)邦快遞希望通過提供高水平的服務(wù)和準(zhǔn)時(shí)的保證來獲得差異化優(yōu)勢，因此，力圖打造一批具有創(chuàng)造性的員工。基于這樣的目標(biāo)，他們建立了“職業(yè)發(fā)展無界限”和“內(nèi)部提拔”的兩大人力資源管理核心理念，而兩大理念的實(shí)質(zhì)，就是對于員工創(chuàng)造性的全面激勵(lì)。
首先，聯(lián)邦快遞鼓勵(lì)員工參與崗位職責(zé)相關(guān)甚至以外的工作，他們?yōu)閱T工提供大量的機(jī)會(huì)，使他們可以接觸新的領(lǐng)域。例如，他們的“經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃”推選出部分經(jīng)理人，在15個(gè)月內(nèi)輪崗到公司不同的部門完成項(xiàng)目。而為了幫助員工更好駕御新領(lǐng)域的工作，他們更是提供了精心設(shè)計(jì)的大量培訓(xùn)。
其次，聯(lián)邦快遞設(shè)計(jì)了大量的報(bào)酬計(jì)劃來肯定員工的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。例如，員工向公司提交合理化建議并被采納將得到獎(jiǎng)勵(lì)：“真心大使項(xiàng)目”通過客戶對員工表現(xiàn)的反饋來評選和獎(jiǎng)勵(lì)杰出員工，肯定他們與客戶進(jìn)行的情感交流：“每月最佳遞送員”計(jì)劃對杰出的遞送員給予肯定，肯定他們?yōu)樘岣叻⻊?wù)質(zhì)量所付出的額外努力。類似的獎(jiǎng)勵(lì)還有“表現(xiàn)出色獎(jiǎng)”、“五星獎(jiǎng)”、“人道主義獎(jiǎng)”等。
最為重要的是，在聯(lián)邦快遞，員工的職業(yè)發(fā)展不會(huì)受到限制，