在日常招聘過程中，遭遇應(yīng)聘者面試爽約，是屢見不鮮、令人頭痛而又無奈的事情。在HR的經(jīng)歷中曾遭遇約了15人卻無1人前來面試的尷尬；而其他HR曾遭18：0、20：1的郁悶經(jīng)歷。于是每每提及此事，HR們大都會(huì)咬牙切齒于應(yīng)聘者的“言而無信”。
　　如何應(yīng)對(duì)和規(guī)避應(yīng)聘者面試爽約
　　難道除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，就沒有辦法提升邀約的效率了嗎？其實(shí)未必，這需要我們經(jīng)�？偨Y(jié)和反思，并學(xué)會(huì)使用一些與應(yīng)聘者“交戰(zhàn)”的技巧。
　　應(yīng)聘者爽約的反思與應(yīng)對(duì)
　　遇到面試爽約的事，我們首先應(yīng)該分析他們究竟為什么會(huì)爽約，看這里面到底有多少成分是應(yīng)聘者造成的，又有多少成分是由于H R自身工作不到位導(dǎo)致的，然后再有針對(duì)性地采取應(yīng)對(duì)之策。筆者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，面試者爽約最主要的原因存在于以下幾個(gè)方面。
　　應(yīng)聘者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR
　　每個(gè)人都會(huì)遇到突發(fā)事件，應(yīng)聘者也一樣，但關(guān)鍵的是要讓應(yīng)聘者能夠聯(lián)系得上你。作為HR尤其需要反思：你是否給應(yīng)聘者留下了隨時(shí)可以找得到你的電話？
　　關(guān)于聯(lián)系方式，筆者建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)；如果沒有直撥電話，也不妨向應(yīng)聘者提供你的手機(jī)號(hào)碼�？傊�，一定要保證能夠及時(shí)溝通得上。筆者所在公司的HR都要求在電話通知之后，再給應(yīng)聘者發(fā)一個(gè)手機(jī)短消息，寫明其應(yīng)聘職位、面試時(shí)間、面試地點(diǎn)、交通路線、面試官的職位以及人力資源部聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼，發(fā)出短信后，請(qǐng)應(yīng)聘者短信回復(fù)表示收到。這樣，即便其不來，一般也都會(huì)禮貌地提前告知你。
　　由于短信內(nèi)容較多，直接在手機(jī)上寫起來不太方便，這里可以采用一個(gè)小技巧。中國(guó)移動(dòng)的mai l.139.com可以直接發(fā)手機(jī)短信，只要用自己的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，就可以發(fā)給移動(dòng)用戶。對(duì)于電信和聯(lián)通的用戶，可以把短消息先發(fā)到自己的手機(jī)上，然后再轉(zhuǎn)發(fā)給應(yīng)聘者。
　　應(yīng)聘者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，你所在公司被淘汰
　　當(dāng)遭遇這種被淘汰的情況，HR需要反思，如果不是因?yàn)樾匠甑牟町愡^大，會(huì)不會(huì)是因?yàn)閼?yīng)聘者還不太了解公司的優(yōu)勢(shì)和其在公司今后的發(fā)展機(jī)會(huì)呢？
　　如果是這樣，那可以在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單的電話面試，向應(yīng)聘者介紹公司的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓應(yīng)聘者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事比較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來應(yīng)聘者的好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功，在一定程度上也會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長(zhǎng)，三五分鐘就夠。如果公司本身確實(shí)弱勢(shì)明顯，那就要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，不要與大公司一起拼實(shí)力。
　　應(yīng)聘者仍在職，求職意向并不強(qiáng)
　　當(dāng)應(yīng)聘者仍在職時(shí)，往往是抱著一種“騎驢找馬”的心態(tài)，求職意愿有時(shí)并不特別強(qiáng)烈，所以面試爽約也會(huì)時(shí)有發(fā)生。這時(shí)的HR就需要反思：這人真的是你目前需要的人嗎？
　　HR可以在電話里簡(jiǎn)單了解應(yīng)聘者求職的意向，包括職位和期望薪資，從其需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，就不必再約其面試，而是把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。畢竟招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。當(dāng)然對(duì)于一些需要“三顧茅廬”的高級(jí)人才則另當(dāng)別論。
　　應(yīng)聘者表示先了解企業(yè)之后再做是否應(yīng)聘的回復(fù)
　　當(dāng)HR遇到這種情況，并非壞事，這說明應(yīng)聘者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，對(duì)新的工作機(jī)會(huì)比較慎重，是件好事。那么此時(shí)HR需要做些什么呢？
　　HR需要告之公司的官網(wǎng)，并有意識(shí)地提醒其關(guān)注公司網(wǎng)站中的強(qiáng)勢(shì)欄目，比如創(chuàng)始人介紹、獲得的榮譽(yù)、行業(yè)地位、企業(yè)內(nèi)刊等，尤其是“員工活動(dòng)”欄目應(yīng)大力推薦，以便讓應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)有個(gè)較為全面的認(rèn)知。同時(shí)，HR還需要與應(yīng)聘者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無期限拖延；在約定時(shí)間過后仍未得到反饋的，HR要主動(dòng)去電詢問結(jié)果，以顯示招人的誠(chéng)意和對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也會(huì)增加面試赴約的幾率。
　　應(yīng)聘者只是因時(shí)間趕不及或忘記了而未來應(yīng)聘
　　如果應(yīng)聘者是因?yàn)檫@種原因而沒來面試，那么HR也需要慎重思考：這種人我們還考慮錄用嗎？
　　通常，熱心的HR會(huì)提醒其路途大概所用的時(shí)長(zhǎng)，另外也往往不會(huì)將面試的時(shí)間定得太早。但一般來說，當(dāng)應(yīng)聘者告知你忘記了這個(gè)面試，說明對(duì)你公司的職位不太感興趣，因此不夠重視，而這類人可能就不是一般企業(yè)需要錄用的對(duì)象。如果對(duì)方在職，所在公司有突發(fā)事件，并提前給HR電話說明，還是可以考慮再約時(shí)間面試的。