行為面試，也稱行為事件訪談，它是一種效度較高的面試技術(shù)。但在很多時(shí)候，由于應(yīng)聘者剛剛進(jìn)入面試這一特殊情境，或心情緊張，或表達(dá)不足，或理解偏差，從其最初的回答中，面試官收集到的信息是很有限的，很難對(duì)其能力、素質(zhì)做出準(zhǔn)確判斷;

　　而且，由于應(yīng)聘者往往帶著強(qiáng)烈的求職動(dòng)機(jī)，他們回答問題時(shí)往往會(huì)很傾向于展示自身最突出、最優(yōu)秀的方面，而有意或無意地隱藏不足或缺陷，所提供的信息常常會(huì)有夸大、含糊、編造的痕跡，面試官也無法憑借這些看似“完美”的證據(jù)來做出對(duì)應(yīng)聘者能力、素質(zhì)的肯定判斷。

　　在面試時(shí)間有限的情況下，如何對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)與能力做出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷呢?作為北森資深項(xiàng)目經(jīng)理(北森，中國(guó)最大的人才管理與測(cè)評(píng)解決方案提供商，為客戶提供一體化的人才管理解決方案)，筆者認(rèn)為這時(shí)候需要面試官有效地使出追問的“探測(cè)棒”，獲取更多關(guān)鍵信息并對(duì)存在疑問或不確定的情況探明真相。那么，具體該什么時(shí)候追問，又該以什么方式追問呢?

　　當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者在事件中的具體角色時(shí)需要追問

　　行為面試需要了解應(yīng)聘者本人親身經(jīng)歷的事件，需要應(yīng)聘者向面試官描述其本人在事件過程中所做出的對(duì)事件情況發(fā)展有影響的一些行為。經(jīng)常遇到的情況是，應(yīng)聘者對(duì)自己在事情中扮演的角色表述不明確，多會(huì)使用“我們”、“大家”、“每個(gè)人”等詞。

　　遇到這種情況時(shí)，面試官要去探究在事件中應(yīng)聘者個(gè)人表現(xiàn)出的明確的行為，他扮演什么角色，對(duì)事情的發(fā)展是否起到了決定性作用，等等，否則就獲取不到其所具有的某些能力的證據(jù)，就無法預(yù)測(cè)未來在類似的情境中，其所會(huì)有的表現(xiàn)。

　　當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者行為的對(duì)象時(shí)需要追問

　　應(yīng)聘者各具特點(diǎn)，每個(gè)人都很不一樣，行為面試可以讓考官認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的不同經(jīng)歷，獲得更個(gè)性化的個(gè)人信息。在面試過程中，應(yīng)聘者講述其經(jīng)歷的事件時(shí)，常常會(huì)涉及到相關(guān)的人和對(duì)象，有時(shí)這些對(duì)象不很明確，比如應(yīng)聘者說“我向大家請(qǐng)教……”，“他們也是努力影響我的看法……”，“通過溝通，我解決了這個(gè)矛盾……”，這樣的描述顯得非常籠統(tǒng)，講的是大多人都一般會(huì)有的慣常模式，沒有顯現(xiàn)其較為獨(dú)特的個(gè)人特點(diǎn)。這時(shí)，面試官需要通過追問來明確其行為的對(duì)象。一是為了證實(shí)其所講述事情的真實(shí)性，二是為了獲取更為細(xì)致、具體的信息來抓住應(yīng)聘者的個(gè)性特點(diǎn)。

　　當(dāng)應(yīng)聘者講述非行為事件時(shí)需要追問

　　應(yīng)聘者在面試過程中經(jīng)常很容易就談到一些非行為事件，歸納起來，主要有這樣一些情況：第一，應(yīng)聘者常常會(huì)說一些主觀的看法與認(rèn)識(shí)，而非其真實(shí)發(fā)生的行為，比如“我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作是應(yīng)該的……”，“我想，這種情況下每個(gè)人都會(huì)這么做……”等等。第二，應(yīng)聘者把自己置身于一個(gè)假想的情境中，來講述其可能會(huì)有的一些應(yīng)對(duì)做法，比如“在這種情況下我會(huì)這么做……”。第三，常會(huì)偏離到一般性描述，比如“通常我是這么處理的……”，“過去，我遇到這種情況很多，我常和大家一起商量來解決……”等。

　　這幾種情況，應(yīng)聘者提供的都是非行為信息，談?wù)摰幂^多的是很抽象的一些個(gè)人觀點(diǎn)或理論認(rèn)識(shí)、一些概化的通常行為模式以及未發(fā)生的將來行為等。因?yàn)樾袨槊嬖囀冀K關(guān)注從個(gè)人過去的行為解讀其行為模式，來對(duì)未來行為或者績(jī)效表現(xiàn)做出有事實(shí)根據(jù)的預(yù)測(cè)，所以，一旦察覺應(yīng)聘者在講述非行為事件，面試官一定要先試著幫助其放慢節(jié)奏，引導(dǎo)其去回想，從而講述一件既往發(fā)生的具體實(shí)例。

　　當(dāng)應(yīng)聘者事件描述不完整時(shí)需要追問