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客服招聘崗位職責(zé)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編為大家整理的客服招聘崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
客服招聘崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。
客服招聘崗位職責(zé)2
1、熱愛客服工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。
3、獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉,接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。
4、具有進(jìn)行市場調(diào)研、預(yù)測和分析活動(dòng)的能力。
5、獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作,及時(shí)分析市場動(dòng)態(tài),在招商活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
6、深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念,服務(wù)理念,并落實(shí)到實(shí)際工作中。
7、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的計(jì)劃和部署。
8、負(fù)責(zé)制訂本部各階段工作計(jì)劃,布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。
9、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn),指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作,不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
10、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
11、負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和市場布局,確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。
12、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo),并監(jiān)督檢查完成情況。
13、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查,預(yù)測市場發(fā)展趨勢,并針對市場的變化和競爭的'需要提出應(yīng)對策略。
14、負(fù)責(zé)市場日常經(jīng)營管理,協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。
15、適時(shí)策劃、組織、實(shí)施各類推廣活動(dòng)。
16、負(fù)責(zé)公司的招商工作,對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。
17、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。
18、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。
19、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。
20、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。
客服招聘崗位職責(zé)3
一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展日?蛻舴⻊(wù)工作和特約服務(wù)的收費(fèi)工作,定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告,并提出合理化建議。
二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪,使業(yè)主認(rèn)識自己的管家,了解管家的職責(zé),掌握業(yè)主信息,利于下一步工作的開展。
三、根據(jù)業(yè)主的需要,為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),提高本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)之外的營業(yè)收入。
四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的接待工作,對業(yè)主來訪進(jìn)行接待,對業(yè)主的報(bào)修進(jìn)行登記,將維修事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)到維修部,并跟蹤維修落實(shí)情況。對業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn),保證業(yè)主戶內(nèi)維修的'及時(shí)性,對負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。
五、每日對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄,并通知客服主管和相關(guān)部門及時(shí)處理,將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服主管。
六、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理,及時(shí)對裝修業(yè)主進(jìn)行巡檢,對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作,形成書面記錄,及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。
七、負(fù)責(zé)對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù),對業(yè)主反映的重要問題,及時(shí)上報(bào)客服主管,開展客戶意見征詢活動(dòng)。
八、負(fù)責(zé)辦理責(zé)任區(qū)域交房驗(yàn)收工作,對業(yè)主檔案及時(shí)歸檔保存,防止遺失損壞,并做好保密工作。
九、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查,檢查工作。
十、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作,并將客戶的投訴事件進(jìn)行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,解決不了的,于四小時(shí)之內(nèi)的上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。
十一、負(fù)責(zé)對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認(rèn)真聆聽,清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,對無法當(dāng)時(shí)解決的,將處理方案向業(yè)主反饋并詳細(xì)記入《業(yè)主投訴記錄本》。
十二、負(fù)責(zé)突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對突發(fā)、應(yīng)急事故進(jìn)行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實(shí),突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào),定期對客戶進(jìn)行回訪,定期對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
十三、每日對所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視,并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,填寫《維修單》,通知工程部進(jìn)行維修。對整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。
十五、提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目,滿足客戶需求,牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊》的全部內(nèi)容。
十六、積極完成自己工作職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作,協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
十七、熱誠幫助業(yè)主,主動(dòng)自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議,有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
十八、互幫互助,主動(dòng)幫助因事請假或外出的同事的當(dāng)日工作任務(wù),在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對各部門人員進(jìn)行合理的臨時(shí)調(diào)配,保證小區(qū)正常運(yùn)作并做好相應(yīng)記錄。
十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔,及時(shí)進(jìn)行打掃整理。認(rèn)真作好公休日值班,值班期間積極作好各項(xiàng)工作。
二十、愛護(hù)公司的設(shè)備設(shè)施,節(jié)約辦公用品,節(jié)約水電,不占用辦公電話辦私事。
二十一、嚴(yán)格遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
客服招聘崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項(xiàng)咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢及處理;
3、處理客戶各類保險(xiǎn)理賠事宜,收集并審核客戶保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù),并及時(shí)開具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;
3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力
客服招聘崗位職責(zé)5
崗位要求:
學(xué)歷大;蛞陨;
有2年以上客服經(jīng)驗(yàn),語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通;
三線客服,負(fù)責(zé)投訴升級問題閉環(huán);
熟練使用office等辦公軟件,excel使用熟練;
有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 主要職責(zé):
通過互聯(lián)網(wǎng)的'方式向國內(nèi)客戶提供客服服務(wù),如在線咨詢解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;
對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選,并制定報(bào)表向上級匯報(bào);
及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。
崗位要求:
學(xué)歷大;蛞陨;
有2年以上客服經(jīng)驗(yàn),語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通;
三線客服,負(fù)責(zé)投訴升級問題閉環(huán);
熟練使用office等辦公軟件,excel使用熟練;
有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
客服招聘崗位職責(zé)6
職責(zé)描述:
1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);
3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開展主動(dòng)營銷;
4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。
任職要求:
1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;
3、打字速度快,不低于50字/分鐘;
4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);
5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。
客服招聘崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
10、配合市場部進(jìn)行新品推廣,市場調(diào)研等各項(xiàng)工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級述職,按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表(周報(bào),月銷售報(bào)表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表)。
13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他任務(wù)。
任職要求:
1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。
2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力
5、年齡、性別、不限。
客服招聘崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項(xiàng)咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的'完成租賃申請,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢及處理;
3、處理客戶各類保險(xiǎn)理賠事宜,收集并審核客戶保險(xiǎn)理賠相關(guān)單據(jù),并及時(shí)開具保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;
3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力
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