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招聘客服崗位職責

時間:2024-09-20 09:26:06 招聘選拔 我要投稿

招聘客服崗位職責

  在日常生活和工作中,我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是組織考核的依據(jù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是小編幫大家整理的招聘客服崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

招聘客服崗位職責

招聘客服崗位職責1

  崗位要求:

  學(xué)歷大;蛞陨;

  有2年以上客服經(jīng)驗,語言表達能力強,善于溝通;

  三線客服,負責投訴升級問題閉環(huán);

  熟練使用office等辦公軟件,excel使用熟練;

  有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先; 主要職責:

  通過互聯(lián)網(wǎng)的.方式向國內(nèi)客戶提供客服服務(wù),如在線咨詢解答、qq群、微信群維護服務(wù)等;

  對各種數(shù)據(jù)進行審核、整理及篩選,并制定報表向上級匯報;

  及時完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。

  崗位要求:

  學(xué)歷大專或以上;

  有2年以上客服經(jīng)驗,語言表達能力強,善于溝通;

  三線客服,負責投訴升級問題閉環(huán);

  熟練使用office等辦公軟件,excel使用熟練;

  有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先;

招聘客服崗位職責2

  崗位職責:

  1、客戶關(guān)系維護、應(yīng)對糾紛等;

  2、管理物業(yè)方;

  3、協(xié)助部門負責人做好部門內(nèi)日常管理工作;

  崗位要求:

  1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

  2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

  3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

  4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 。

招聘客服崗位職責3

  崗位職責:

  1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;

  2、負責日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的'咨詢及處理;

  3、處理客戶各類保險理賠事宜,收集并審核客戶保險理賠相關(guān)單據(jù),并及時開具保險理賠確認函;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  崗位要求:

  1、大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

  3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;

  4、工作認真負責,踏實勤奮,對待工作精益求精,要求具備強烈的責任心,上進心和學(xué)習(xí)能力

招聘客服崗位職責4

  職責描述:

  1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購工作,解答顧客對產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

  2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

  3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

  4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

  任職要求:

  1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

  2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

  3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

  4、一年以上電商客服經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗;

  5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

招聘客服崗位職責5

  1、熱愛客服工作。

  2、領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)招商工作。

  3、獨立進行業(yè)務(wù)談判和交涉,接收授權(quán)代表公司于客戶締結(jié)合同。

  4、具有進行市場調(diào)研、預(yù)測和分析活動的能力。

  5、獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作,及時分析市場動態(tài),在招商活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

  6、深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念,服務(wù)理念,并落實到實際工作中。

  7、負責業(yè)務(wù)招商部整體工作的計劃和部署。

  8、負責制訂本部各階段工作計劃,布置和安排本部各項工作有計劃開展。

  9、負責開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn),指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作,不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

  10、負責組織考核和考評本部門員工,調(diào)動員工工作積極性,增強本部門員工的凝聚力。

  11、負責整體規(guī)劃和市場布局,確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。

  12、負責制定、分解經(jīng)營指標,并監(jiān)督檢查完成情況。

  13、負責組織市場調(diào)查,預(yù)測市場發(fā)展趨勢,并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。

  14、負責市場日常經(jīng)營管理,協(xié)調(diào)溝通商戶關(guān)系。

  15、適時策劃、組織、實施各類推廣活動。

  16、負責公司的.招商工作,對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。

  17、負責指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。

  18、負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。

  19、負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。

  20、負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。

招聘客服崗位職責6

  崗位職責:

  1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;

  2、負責日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的'咨詢及處理;

  3、處理客戶各類保險理賠事宜,收集并審核客戶保險理賠相關(guān)單據(jù),并及時開具保險理賠確認函;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  崗位要求:

  1、大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

  2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;

  3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;

  4、工作認真負責,踏實勤奮,對待工作精益求精,要求具備強烈的責任心,上進心和學(xué)習(xí)能力

招聘客服崗位職責7

  一、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常客戶服務(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作,定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告,并提出合理化建議。

  二、負責責任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪,使業(yè)主認識自己的管家,了解管家的職責,掌握業(yè)主信息,利于下一步工作的開展。

  三、根據(jù)業(yè)主的需要,為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),提高本項目的物業(yè)管理費之外的營業(yè)收入。

  四、負責責任區(qū)域的`接待工作,對業(yè)主來訪進行接待,對業(yè)主的報修進行登記,將維修事項及時匯報到維修部,并跟蹤維修落實情況。對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性,對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。

  五、每日對所負責區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知客服主管和相關(guān)部門及時處理,將處理結(jié)果以書面形式報告客服主管。

  六、負責辦理責任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理,及時對裝修業(yè)主進行巡檢,對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作,形成書面記錄,及時將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處。

  七、負責對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù),對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服主管,開展客戶意見征詢活動。

  八、負責辦理責任區(qū)域交房驗收工作,對業(yè)主檔案及時歸檔保存,防止遺失損壞,并做好保密工作。

  九、負責責任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查,檢查工作。

  十、負責接待客戶的投訴及解釋工作,并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決,解決不了的,于四小時之內(nèi)的上報相關(guān)負責領(lǐng)導(dǎo)。

  十一、負責對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認真聆聽,清楚地做好記錄,準確無誤地傳達給相關(guān)部門,切記要跟蹤到底,對無法當時解決的,將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。

  十二、負責突發(fā)事件及應(yīng)急事故的處理。對突發(fā)、應(yīng)急事故進行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實,突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報,定期對客戶進行回訪,定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析。

  十三、每日對所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改,發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄,填寫《維修單》,通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。

  十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。

  十五、提供綜合性服務(wù)項目,滿足客戶需求,牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目,熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。

  十六、積極完成自己工作職責和領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作,協(xié)調(diào)上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

  十七、熱誠幫助業(yè)主,主動自覺地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對物業(yè)的建議,有高度的責任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

  十八、互幫互助,主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務(wù),在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對各部門人員進行合理的臨時調(diào)配,保證小區(qū)正常運作并做好相應(yīng)記錄。

  十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔,及時進行打掃整理。認真作好公休日值班,值班期間積極作好各項工作。

  二十、愛護公司的設(shè)備設(shè)施,節(jié)約辦公用品,節(jié)約水電,不占用辦公電話辦私事。

  二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

招聘客服崗位職責8

  崗位職責:

  1、負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

  2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負責客戶關(guān)系的`維護與開發(fā)管理。

  3、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  4、負責客戶突發(fā)事件的處理。

  5、負責大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

  6、負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

  7、負責組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

  8、負責客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

  9、負責客服部的團隊建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。

  10、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

  11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

  12、定期向上級述職,按時完成各項報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。

  13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  任職要求:

  1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。

  2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況。

  3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗。

  4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力

  5、年齡、性別、不限。

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