一、建立正確的招聘觀

　　員工是公司的資本。每次招聘，是一次投資的開始，而面視的目的就是要選擇合適的人以盡量減少錯(cuò)誤投資。

　　招募到合適的人可以節(jié)省大量的成本。包括：

　　項(xiàng)目經(jīng)理浪費(fèi)到無效人員身上的培訓(xùn)、指導(dǎo)成本；

　　無效人員流失所導(dǎo)致的士氣波動(dòng)成本；

　　無效人員在職期間所浪費(fèi)的公司資源（市場機(jī)會(huì)、客戶名單等）

　　公司再次招聘所花費(fèi)的招聘、培訓(xùn)成本

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　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，無效人員的流失會(huì)直接產(chǎn)生其工資額1.5倍的費(fèi)用。因此，我們不能因?yàn)槿藛T流失率大而降低人員入職的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，找一只會(huì)爬樹的松鼠并使之愿意為你爬樹，要比找一只公雞然后教他爬樹要容易很多。

　　如何挑選到合適的人員是有方法有技巧的。問題是我們?cè)覆辉敢獬料滦膩韺?duì)每一次招聘進(jìn)行總結(jié)與反思，并在下一次招聘中驗(yàn)證在總結(jié)反思中得出的結(jié)論。

　　我們的信念是：招到合適的人是減少員工流失的有效手段。

　　二、面試模型

      

　　三、面試模型說明

　　（一）簡歷篩選

　　1、拿到簡歷后要求應(yīng)聘者做簡短的個(gè)人介紹，一方面考查應(yīng)聘者的語言能力，另一方面利用這段時(shí)間對(duì)應(yīng)聘者簡歷進(jìn)行瀏覽

　　2、誠實(shí)是每一個(gè)應(yīng)聘者應(yīng)具備的素質(zhì)，如果應(yīng)聘者能夠在簡歷上對(duì)你說謊，則他可能在工作中說更大的謊。

　　關(guān)于如何剔除不實(shí)簡歷：

　　A、年齡與學(xué)歷明顯不符；

　　如：某一應(yīng)聘者生日為1985年X月X日，而簡歷顯示其98年（13歲）就在讀大專了

　　B、經(jīng)歷明顯存在漏洞

　　如：應(yīng)聘者曾做過銷售員，卻根本講不清每天做什么事情

　　3、如果應(yīng)聘者在以前的就職記錄中頻繁變換工作，則其上崗后跳槽的機(jī)率大于其他應(yīng)聘者

　　4、其它的加分項(xiàng)與減分項(xiàng)。如果存在以下情況可以適當(dāng)在面試得分上進(jìn)行加減。

　　加分項(xiàng)：有電話營銷工作經(jīng)驗(yàn)（+2）、有獨(dú)立生活經(jīng)歷（+2）、大專以上學(xué)歷（+2）

　　減分項(xiàng)：過去三個(gè)月內(nèi)頻繁更換工作（-2）、無任何工作經(jīng)歷（-2）、簡歷不符（-5）

　　（二）面試

　　第一步：對(duì)應(yīng)聘者的考查

　　對(duì)于有電話營銷工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者

　　重點(diǎn)考查：1、為什么放棄原來的電話營銷工作

　　2、以扮演顧客的方式，考查其反對(duì)循環(huán)的功力（應(yīng)變能力、是否容易放棄等）

　　具體考評(píng)內(nèi)容見《電話營銷員面試題庫A類》

　　對(duì)于有其他行業(yè)營銷工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者

　　重點(diǎn)考查：1、是否有成功的渴望

　　2、以往工作中是否具有做電話營銷的工作經(jīng)驗(yàn)

　　具體考評(píng)內(nèi)容見《電話營銷員面試題庫B類》

　　對(duì)于無工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者

　　重點(diǎn)考查：1、壓力面試

　　2、對(duì)工作的渴望

　　3、對(duì)自己未來是否有規(guī)劃

　　具體考評(píng)內(nèi)容見《電話營銷員面試題庫C類》

　　第二步：對(duì)中意的應(yīng)聘人員進(jìn)行公司介紹

　　面試人員切忌在面試過程中過于強(qiáng)勢，要多讓面試者講話，從其言語中發(fā)現(xiàn)其身上是否具有我們所需要的特質(zhì)。

　　如果應(yīng)聘者屬于我們想要的人員（已經(jīng)準(zhǔn)備讓其參加培訓(xùn)了），那么我們就需要花上兩三分鐘的時(shí)間向他們描述應(yīng)聘者所想要了解的資料。

　　除了薪資待遇，我們還有很多訊息可以傳遞給應(yīng)聘者，并且這些訊息可以幫助我們所中意的這個(gè)應(yīng)聘者下定決心進(jìn)入公司。

　　這些訊息包括：

　　1、  公司歷史、規(guī)模

　　2、  工資待遇、工作時(shí)間

　　3、  個(gè)人上升空間

　　第三步：對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《電話營銷員面試評(píng)估表》

　　每位應(yīng)聘者面試完，應(yīng)留有1分鐘的時(shí)間，用來對(duì)該名應(yīng)聘者進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，并填寫《電話營銷員面試評(píng)估表》。

　　1、不要因?yàn)閼?yīng)聘者過多，而不填寫面試評(píng)估表。因?yàn)槊嬖囋u(píng)估表中的許多信息及摘要可以幫助你在接下來的培訓(xùn)、入職引導(dǎo)中有的放矢。

　　2、不要等到所有的應(yīng)聘者都面試結(jié)束后再填寫面試評(píng)估表，因?yàn)槿说挠洃浭怯邢薜�，及時(shí)填寫可以保證信息的完整性與真實(shí)性。

　　（三）面試摘要與入職引導(dǎo)

　　由于負(fù)責(zé)面試的人員與培訓(xùn)人員可能不是同一個(gè)人，同時(shí)更為了在今后的工作中能夠根據(jù)員工情況進(jìn)行合適有效的工作指導(dǎo)，因此從面試起就應(yīng)該建立起員工成長檔案，將面試時(shí)的個(gè)人情況摘要、培訓(xùn)時(shí)的工作能力表現(xiàn)列明其中。