不論怎么對(duì)招聘過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，采用基于科學(xué)模式開(kāi)發(fā)的多層次面試技術(shù)，進(jìn)行性格測(cè)試以及背景調(diào)查，進(jìn)行調(diào)查問(wèn)答，甚或視網(wǎng)膜掃描，都不能真正了解到應(yīng)聘者的實(shí)際情況究竟如何；只有到了開(kāi)始工作的那一天，真正的答案才會(huì)顯示出來(lái)。在20年的招聘生涯中，我還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)一起例外的情況；不過(guò)，我找到了一種方法，可以盡量減少在招聘過(guò)程中出現(xiàn)意外情況的可能性。
首先，來(lái)看一個(gè)發(fā)人深省的現(xiàn)實(shí)案例。
在以前的家族公司中，我們招聘了一名理論能力非常出色的高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。在很多年前，我們就聽(tīng)說(shuō)過(guò)他的事跡。他在行業(yè)中浸淫了一輩子，在一家大型公司中工作，所有人都認(rèn)識(shí)并喜歡他。他能力出色，并且非常善于表達(dá)，可以把握全局。但他的工作地點(diǎn)位于外地，并且妻子的工作是不可替代的，因此，我們?cè)谡衅高^(guò)程中花費(fèi)的精力比平常多得多。我們希望確保在他和妻子確認(rèn)搬遷之前不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題。
所有一切看起來(lái)都很好，我們聘用了他……然后他卻開(kāi)始曠工了。
在第一天上班的早上，我來(lái)到了他的辦公室，卻發(fā)現(xiàn)他熄燈躺在地板上。我還以為他死了。在我沖進(jìn)去打開(kāi)燈后，他卻突然坐起來(lái)，并告訴我這是他進(jìn)行思考的一種方式。除了當(dāng)時(shí)還沒(méi)有分配給他任何需要思考的事情這一事實(shí)以外，我還告訴他，這種“方式”可能不符合我們對(duì)辦公環(huán)境的要求。他明白了這一點(diǎn)，因此，在第二天，改變了思考的方式，變成了站在走廊的墻邊，閉上眼睛，傾聽(tīng)古典音樂(lè)。
并且情況變得越來(lái)越壞。在會(huì)議上，他提出的內(nèi)容毫無(wú)意義，給出的建議也相當(dāng)怪異，看起來(lái)和公司的主業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系。與招聘的時(shí)間相比，簡(jiǎn)直是判若兩人；我們都不知道，在招聘的哪個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，才能導(dǎo)致這種不可思議的情況發(fā)生。
說(shuō)實(shí)話，我們想不出還可以在招聘過(guò)程中采取什么措施，以便在入職之前發(fā)現(xiàn)這樣的情況。但幸運(yùn)的是，我們也建立了安全防范措施：在簽訂正式合同之前，我們要求他經(jīng)過(guò)一定的試用期。因此，當(dāng)我們告訴他這樣的情況不合適時(shí)，就可以合理地解除合同。實(shí)際情況是有可能變得更壞。
因此，在確認(rèn)應(yīng)聘者之前，應(yīng)該采取什么樣的措施，以確保真正了解實(shí)際的情況？
不要變成面試機(jī)器人。我知道關(guān)于結(jié)構(gòu)化面試過(guò)程存在數(shù)不清的科學(xué)理論，它們可能適合某些類(lèi)型（通常是規(guī)模龐大的）公司。但就個(gè)人而言，我討厭它們。我的目的是招聘一個(gè)人，不是一臺(tái)問(wèn)題問(wèn)答機(jī)器（在學(xué)校的時(shí)間，我也非常擅長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試，但不是一名優(yōu)秀的學(xué)生。情況在這里也沒(méi)有什么不同之處）
因此，我更喜歡通過(guò)具體信息和工作經(jīng)歷來(lái)進(jìn)行分析，花費(fèi)大部分時(shí)間來(lái)進(jìn)行一次開(kāi)放友好的交談；這比“告訴我你解決某一問(wèn)題的過(guò)程”帶來(lái)的信息多得多。尤其是在我們這類(lèi)以企業(yè)文化為核心的公司中，這樣做的效果非常好。人力資源專(zhuān)家，開(kāi)始工作吧，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
不要過(guò)早作出無(wú)法撤銷(xiāo)的重大決定。在作出重大決策之前，即便已經(jīng)利用所有可以想到的辦法來(lái)進(jìn)行分析，還是應(yīng)該在合同中加入防止出現(xiàn)意外的條款。設(shè)立試用期是比較常見(jiàn)的做法，也是非常明智的；確保在入職合同中包含了這樣的條款，讓員工知道也代表了自身的利益。除非確認(rèn)可以這么做，否則就不要對(duì)任何人進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，還有最重要的一點(diǎn)，所有的一切都必須記錄在書(shū)面文件上。
確保獲得“真正”的證明資料并進(jìn)行審核。即便是最誠(chéng)實(shí)的簡(jiǎn)歷中也包含了廣告信息。最好的面試中依然會(huì)包含推銷(xiāo)員式的宣傳。因此，對(duì)于建立完整的認(rèn)識(shí)來(lái)說(shuō)，從第三方獲得的信息是非常重要的。絕大多數(shù)應(yīng)聘者僅僅會(huì)提供可以得到配合的正面信息，而過(guò)去的公司，尤其是大型公司，僅僅會(huì)提供就業(yè)相關(guān)信息。但在交流的時(shí)間，如果仔細(xì)傾聽(tīng)的話，偶爾間或也會(huì)提到（有意或其他）“字里行間的言外之意”方面的信息。這可能就屬于最關(guān)鍵的信息。
確保要對(duì)應(yīng)聘者的網(wǎng)絡(luò)形象進(jìn)行審核：關(guān)于該問(wèn)題的討論備受爭(zhēng)議，但是對(duì)未來(lái)的員工在網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行搜索可以了解真實(shí)的情況，也屬于很謹(jǐn)慎的行為。不要擔(dān)心，考慮全面的應(yīng)聘者也會(huì)對(duì)公司和招聘人員的情況進(jìn)行力所能及的全面了解。
做完上述工作后，招聘人員就可以對(duì)需要面試的應(yīng)聘者有了足夠的了解，而不是僅僅限于技能和工作情況；這樣，就可以大大降低選擇的新員工在工作第一天就出現(xiàn)意外的概率。