招聘選拔人才:保你看人不走眼
面試時(shí)，考官通常根據(jù)應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)什么、做得怎么樣，來(lái)預(yù)見(jiàn)他進(jìn)入公司后的工作表現(xiàn)。
詢(xún)問(wèn)過(guò)去要講究方法，“星星”面試法——“STAR”是最常用的：“S”是situation，情景：“T”是target，目標(biāo)：“A”是action，行動(dòng)：“R”是result.用這個(gè)面試法能很快挖掘出應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情。
先問(wèn)情景(situation)：“以前是在什么情況下做這件事的?”
然后問(wèn)目標(biāo)(target)：“能不能告訴我你做這件事的目的是什么?”
接下來(lái)問(wèn)行動(dòng)(action)：“你為了做這件事情采取了哪些行動(dòng)?”
最后問(wèn)結(jié)果(result)。
例，有的應(yīng)聘者會(huì)說(shuō)：“我在原來(lái)的公司是銷(xiāo)售冠軍，銷(xiāo)售量排名幾乎一直是第一位。”很多招聘經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理會(huì)聽(tīng)了很滿(mǎn)意：“不錯(cuò)，這個(gè)人是銷(xiāo)售冠軍哪。”但對(duì)人力資源專(zhuān)家而言，這個(gè)回答沒(méi)有任何意義，用人單位從中得不到任何信息。應(yīng)聘者說(shuō)：“我一直銷(xiāo)售很好。”面試官就要追問(wèn)：“你以前是在什么情景下銷(xiāo)售做得好呢?公司的氛圍怎么樣?產(chǎn)品怎么樣?銷(xiāo)售的區(qū)域需求量怎么樣?”然后再問(wèn)：“你采取了什么行動(dòng)來(lái)保證銷(xiāo)售額?是經(jīng)常拜訪客戶(hù)、組織專(zhuān)家演講?還是運(yùn)氣好、產(chǎn)品好?”最后要問(wèn)結(jié)果，如果他說(shuō)“我是公司最好的銷(xiāo)售員之一”，就要問(wèn)他：“你們公司有幾個(gè)銷(xiāo)售人員?有什么指標(biāo)來(lái)判斷你是最好的銷(xiāo)售之一?你的銷(xiāo)售到底是第一，還是第二，具體的銷(xiāo)售額是多少?”不斷地追問(wèn)過(guò)去所發(fā)生的事情，才能把應(yīng)聘者過(guò)去的行為表現(xiàn)問(wèn)出來(lái)。
辨別面試的真話(huà)與謊言現(xiàn)在的應(yīng)聘者掌握了很多面試技巧，招聘者要想知道他說(shuō)的是事實(shí)還是謊言有四個(gè)訣竅：第一、如果應(yīng)聘者所說(shuō)是事實(shí)，通常會(huì)采用第一人稱(chēng)，用“我……”來(lái)開(kāi)場(chǎng);第二、說(shuō)話(huà)時(shí)會(huì)顯得很有信心;第三、他的眼神會(huì)直視招聘人員，公開(kāi)地交流;第四、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容明顯和簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容相符，或者和你掌握的有關(guān)他原公司的內(nèi)容相符，這時(shí)，我們基本可以判斷，這個(gè)人所說(shuō)是事實(shí)。
相反，我們?cè)鯓觼?lái)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者在撒謊呢?即使他答得非常流利、編造得非常好，也會(huì)有跡象可循。第一、同樣的話(huà)總是來(lái)回說(shuō)，比如說(shuō)來(lái)繞去都在說(shuō)自己銷(xiāo)售好，不能一針見(jiàn)血講清楚，這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語(yǔ)上有明顯的遲疑。問(wèn)他去年有沒(méi)有和經(jīng)理鬧過(guò)矛盾?溝通有沒(méi)有問(wèn)題?他馬上就愣住了，遲疑：“這個(gè)，那個(gè)，有過(guò)……”然后才開(kāi)始講，這極有可能是在編造一個(gè)故事。第三、應(yīng)聘者比較傾向于夸大自我，通常會(huì)說(shuō)：“我一貫都很細(xì)心、一直都很努力、我是最好的銷(xiāo)售之一、我經(jīng)常受經(jīng)理表?yè)P(yáng)……”因?yàn)樗麤](méi)有實(shí)例可講，所以經(jīng)常會(huì)說(shuō)自己是最好的。應(yīng)聘者如果回答得太流暢，就極有可能是從某本面試技巧書(shū)上抄襲的，如果中途打斷他，他就會(huì)接不上，這是一個(gè)很明顯的特征。
不管應(yīng)聘者說(shuō)得怎么樣，作為正常人總會(huì)有一些非語(yǔ)言的行為，比如手勢(shì)、表情、姿勢(shì)等，都會(huì)泄露其內(nèi)心的秘密，證明他是在說(shuō)謊還是在陳述事實(shí)。在日常生活中我們可以發(fā)現(xiàn)，和一個(gè)正常人談話(huà)時(shí)，如果他的眼神游移不定、左右亂轉(zhuǎn)，或者眼睛不自覺(jué)地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒謊或編造事情。說(shuō)真話(huà)的人會(huì)很直接地看著你，眼神坦誠(chéng)可信。
身體姿勢(shì)也很有講究，有的應(yīng)聘者會(huì)來(lái)回搓手、拽衣領(lǐng)、摸衣角，這都不一定是在撒謊，而是因?yàn)榫o張。但是，如果一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者因?yàn)橐粋�(gè)問(wèn)題而突然改變了原來(lái)很舒服的姿勢(shì)，比如，蹺著的二郎腿突然放下、背靠著椅子忽然坐直，就有可能是他沒(méi)有準(zhǔn)備這個(gè)問(wèn)題的答案，不知該如何回答，可能要編造、撒謊或者為了答題而回答。
觀察手勢(shì)也是一個(gè)好辦法，有人一撒謊就摸鼻子，有人會(huì)摸下巴，左顧右盼，有人為了掩飾內(nèi)心的慌張，手勢(shì)過(guò)快，明顯跟自己的語(yǔ)速不符，這可能是他在臨時(shí)編造答案。
面部表情如何判斷，有時(shí)是憑個(gè)人感覺(jué)的。有一次，我問(wèn)一位應(yīng)聘者：“你能不能舉例告訴我，你在上一家公司和你的直接老板是如何溝通?”我的用意是想看他在溝通方面有沒(méi)有問(wèn)題。他很快地回答：“我和經(jīng)理之間一直溝通得非常好，我們定期開(kāi)會(huì)，有什么問(wèn)題我也會(huì)直接去問(wèn)他。”他說(shuō)得非常流暢，如果我閉著眼，他的話(huà)會(huì)讓我感覺(jué)到這個(gè)人和他的經(jīng)理真的溝通得非常好，但是，我發(fā)現(xiàn)他的面部表情很凝重，很憤恨，和他所說(shuō)的完全不一致。我接著問(wèn)：“溝通再好也有疏忽的時(shí)候，你能不能給我舉一個(gè)你和你的經(jīng)理吵架的例子?”他立刻開(kāi)始了對(duì)原來(lái)經(jīng)理的抱怨，這一個(gè)問(wèn)題打開(kāi)了他的“閘門(mén)”，也證實(shí)了他的面部表情說(shuō)的是真話(huà)，口里說(shuō)的是謊言，他之所以說(shuō)“溝通好”，是因?yàn)樗乐骺脊傧Ｍ?tīng)到他這么說(shuō)。面試時(shí)，就需要注意這一關(guān)鍵：一定要看著應(yīng)聘者，觀察他各個(gè)微小表情動(dòng)作，非語(yǔ)言線(xiàn)索往往最能暴露問(wèn)題。
有些問(wèn)題在面試中是需要避免的。
第一、不要問(wèn)類(lèi)似“在……情況下，你通常會(huì)……”這樣的問(wèn)題，這種問(wèn)題是讓?xiě)?yīng)聘者做命題作文，等于白問(wèn)。
比如，你問(wèn)應(yīng)聘者：“在精神壓力緊張的情況下，你通常會(huì)做什么?”應(yīng)聘者會(huì)回答：“我在壓力緊張情況下，通常會(huì)先做好計(jì)劃，先分析，看看緊張來(lái)自哪里，再針對(duì)它采取措施。”答案非常完美，但他是否真的是這么做的呢?你不會(huì)知道。
第二，問(wèn)應(yīng)聘者“你未來(lái)三到五年有什么計(jì)劃?”這個(gè)問(wèn)題的意義不大，也是命題作文
應(yīng)聘者心想，公司肯定是希望我能有所發(fā)展，他就會(huì)說(shuō)：“我未來(lái)三到五年要學(xué)習(xí)很多知識(shí)，要掌握管理能力，要增加專(zhuān)業(yè)技能……”這些都是你希望聽(tīng)到的，卻不意味著他真正會(huì)這么做。這一類(lèi)問(wèn)題要盡量避免.