如何提高企業(yè)員工的歸屬感

    對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說(shuō)，為什么會(huì)出現(xiàn)員工中缺乏歸屬感的情況成為常態(tài)而不是偶爾才出現(xiàn)的例外的問(wèn)題？

    現(xiàn)在，我們可能已經(jīng)找到了正確答案的所在了。按照蓋洛普組織從2000年就開(kāi)始進(jìn)行的歸屬感調(diào)查得出的結(jié)果，員工對(duì)于公司內(nèi)部情況表示滿(mǎn)意度的比例一直保持相對(duì)恒定——這就是不到總數(shù)的三分之一。

    最近，蓋洛普發(fā)布了2011年第三季度每日跟蹤調(diào)查的結(jié)果；最新的數(shù)字是29%，相比近十年中期歷史最高值低了一個(gè)百分點(diǎn)。完全沒(méi)有歸屬感的比例則達(dá)到了非常令人沮喪的程度——這就是接近52%，與去年同期相比有一個(gè)百分點(diǎn)的出入。而在所有勞動(dòng)者群體中，歸屬感最低的部分是中年熟練工人。

    蓋洛普指出，來(lái)自其它方面的大量研究報(bào)告也可以證實(shí)，員工歸屬感較高的公司更容易表現(xiàn)出“業(yè)務(wù)加速發(fā)展的趨勢(shì)”，而與此同時(shí)，更高的歸屬感也可能導(dǎo)致對(duì)“生產(chǎn)效率低下”問(wèn)題的容忍度上升。

    在確認(rèn)缺乏歸屬感這一現(xiàn)象的存在之前，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)生的具體原因進(jìn)行深入探究。造成這種情況的一項(xiàng)重要原因就是很多員工認(rèn)為自己沒(méi)有得到足夠的信任。他們認(rèn)為高層管理人員總是不遺余力地推卸掉自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任并攫取更多的額外收入，而與此同時(shí)中下層員工則失去了獲得進(jìn)步和提高的寶貴機(jī)會(huì)。由于某些高層管理人員缺乏足夠的遠(yuǎn)見(jiàn)（這才是需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮獨(dú)特作用的領(lǐng)域）以及既定的目標(biāo)（公司應(yīng)當(dāng)做什么），從而讓這種感覺(jué)在公司內(nèi)部迅速蔓延開(kāi)來(lái)。

    從個(gè)人層面來(lái)看，員工對(duì)公司沒(méi)有太多歸屬感的主要原因就是對(duì)上級(jí)的工作表現(xiàn)不滿(mǎn)，認(rèn)為他們沒(méi)有做什么重要的事情，并且不認(rèn)可自身的出色工作。

    因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)怎樣做才能有效應(yīng)對(duì)接下來(lái)的挑戰(zhàn)呢？首先，就是要明白解決該問(wèn)題并沒(méi)有捷徑可走。如果基層員工對(duì)高層管理人員沒(méi)有足夠信心的話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)者就必須找到方法來(lái)證明出自身的價(jià)值所在。與此同時(shí)，如果員工感覺(jué)自身與工作之間沒(méi)有什么聯(lián)系的話(huà)，他們也必須找出造成這種情況的原因來(lái)。

    對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，彌合人員之間鴻溝的常用方法就是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行重新標(biāo)定。原因就在于目標(biāo)感會(huì)讓管理層與廣大基層員工凝聚為一體。人們可以將公司存在的原因定義為目標(biāo)。而堅(jiān)定目標(biāo)就可以成為遠(yuǎn)見(jiàn)——我們希望達(dá)到的目標(biāo)；使命——我們想做的事情；以及價(jià)值觀——讓我們凝聚成為一體的真實(shí)原因等方面的催化劑。

    正如我在撰寫(xiě)一部與目標(biāo)相關(guān)書(shū)籍時(shí)所發(fā)現(xiàn)的，它并不是一種巧妙的文字游戲。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，這屬于一項(xiàng)最基礎(chǔ)的問(wèn)題。也就是說(shuō)，只有在員工了解到公司宗旨之后，才會(huì)明白自身工作將如何促進(jìn)目標(biāo)成功實(shí)現(xiàn)的。

    在各行業(yè)的頂尖公司中，人們就可以看到目標(biāo)感淋漓盡致的表現(xiàn)。當(dāng)與這些公司進(jìn)行聯(lián)系的時(shí)間——無(wú)論是作為一名客戶(hù)、病人、最終用戶(hù)甚至來(lái)訪者——人們都可以獲得類(lèi)似的感覺(jué)，這就是“這些人是真的知道自己在做什么事情。”

    目標(biāo)不是天上掉下來(lái)的；它來(lái)源于公司領(lǐng)導(dǎo)，并貫穿到內(nèi)部的方方面面。舉例來(lái)說(shuō)，高層管理人員就應(yīng)當(dāng)關(guān)注問(wèn)責(zé)情況和透明度；他們還應(yīng)該與基層員工保持經(jīng)常聯(lián)系。以此類(lèi)推，中層管理人員也應(yīng)該仿效其做法。最終，基層員工就可以認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。如果采用的是自上而下的模式，所謂堅(jiān)定的目標(biāo)并不能堅(jiān)持下去；只有堅(jiān)持從下到上，一步一個(gè)臺(tái)階，才能夠保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)茁壯成長(zhǎng)。因此，這就意味著所有人都需要盡到自己的責(zé)任。

    按照19世紀(jì)英國(guó)政治家本杰明？迪斯雷利的觀點(diǎn)，“成功的秘訣就在于向著既定目標(biāo)堅(jiān)持不懈地前進(jìn)。”