如何構(gòu)建企業(yè)招聘選拔系統(tǒng)案例分析
招聘選拔 項目背景：
某大型保險企業(yè)A經(jīng)常需要招聘代理人員。一般來說，A的招聘流程主要是：HR人工挑選簡歷－目標(biāo)崗位專業(yè)知識測試－面試－錄用。招聘活動發(fā)布后，投遞簡歷的應(yīng)聘者往往數(shù)以千計，這些堆積成山的簡歷使HR挑選起來很費力。同時，由于代理人員的需求量很大，經(jīng)常需要招聘，篩選大量簡歷成了HR工作的重要部分。這直接影響了人力資源部門的工作效率。另外，應(yīng)聘者的簡歷內(nèi)容差別非常大，HR挑選時很難找到與職位要求相關(guān)的信息；面試的問題和程序也沒有一定之規(guī)，基本上是隨意進(jìn)行，不能很好考查應(yīng)聘者對代理職位的勝任情況，使得最終錄用的人員往往不能勝任，員工流動性很大，進(jìn)一步加大了招聘量，久而久之形成了惡性循環(huán)。
問題分析：
A企業(yè)的問題主要出在招聘工作的效率和準(zhǔn)確性不高。前者主要是因為對應(yīng)聘者的主觀評價占用了HR過多的時間，而后者則源于用人標(biāo)準(zhǔn)不清晰，或者說是不知道如何挑選符合標(biāo)準(zhǔn)的人才，導(dǎo)致選到的人不合適，只能再次選擇。
解決方案：
筆者推薦A企業(yè)使用“北森弈衡招聘選拔系統(tǒng)”來解決目前招聘中遇到的問題。弈衡采用心理測量學(xué)方法，對應(yīng)聘者的各項素質(zhì)特點進(jìn)行科學(xué)測查，并給出相應(yīng)的量化得分，利于不同應(yīng)聘者間的比較，提高招聘效率；同時提供匹配功能，系統(tǒng)會給出應(yīng)聘者與工作要求的整體契合程度，利于HR對應(yīng)聘者特點的整體把握，提高錄用的準(zhǔn)確率。
項目實施：
經(jīng)過與A企業(yè)人力資源管理部門的初步溝通，北森測評項目組決定為A企業(yè)的代理人職位建立一個個性化素質(zhì)要求模型，以利于計算應(yīng)聘者素質(zhì)特征與職位要求的匹配程度。項目流程如下：
1、職位要求調(diào)查
為了初步了解A企業(yè)代理人職位所需的勝任力特征，項目組要求人力資源部門對全公司所有代理人進(jìn)行了《人員素質(zhì)要求調(diào)查》，調(diào)查內(nèi)容涵蓋了組織行為、個人素質(zhì)和工作方式等。調(diào)查結(jié)果表明，代理人對自己職位的要求比較清楚，他們普遍認(rèn)為目標(biāo)導(dǎo)向、過程控制、計劃性、樂群性、責(zé)任心、關(guān)系建立與維護(hù)等特點是對該職位比較重要的素質(zhì)特征。
2、績優(yōu)員工挑選及訪談
為了進(jìn)一步確定代理人職位所需特征，項目成員協(xié)助A企業(yè)的人力資源部門挑選績效優(yōu)異的代理人，作為該職位素質(zhì)要求的標(biāo)準(zhǔn)。挑選的原則是：銷售成績突出；具有代理人比較普遍的特征；比較喜愛當(dāng)前的工作，沒有抵觸情緒。
根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，項目組挑選出了10名候選者作為初步人選，并隨后對他們進(jìn)行了單獨的行為事件訪談。訪談的內(nèi)容包括代理人職位的工作性質(zhì)、工作相關(guān)的勝任能力、重要工作事件描述等。通過對訪談記錄的整理，結(jié)合人員素質(zhì)調(diào)查的結(jié)果，項目組確定了代理人職位所需的勝任特征，即成功愿望、挫折承受能力、溝通技巧、計劃性、進(jìn)取心、樂群性、目標(biāo)意識、人際交往、責(zé)任心、靈活性。
3、績優(yōu)員工測試并形成剖面圖
項目組在弈衡系統(tǒng)的“定制企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)”中“基于自定義模板定制”模塊為A企業(yè)建立了初步的“代理人職位模板”，將調(diào)查和訪談確定的素質(zhì)特征勾選入該模板，并生成序列號讓挑選出的績優(yōu)代理人到弈衡的做題端進(jìn)行測試。
所有候選者都做題完畢后，項目組根據(jù)這10名候選者的答題情況，去掉和其他人得分差異比較大的3名，將其他7人的素質(zhì)特征作為標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建了基于A企業(yè)代理人職位的剖面圖。
值得注意的是，最終的剖面圖中并沒有包括所有訪談確定的素質(zhì)特征，在樂群性和進(jìn)取心上，10名候選者的得分非常分散。也就是說，優(yōu)秀的保險代理人在這兩項素質(zhì)上并沒有表現(xiàn)出一致，故認(rèn)為這兩項素質(zhì)并不是代理人所必須的特點。
4、剖面圖效果驗證
為了驗證該剖面圖的效果，A企業(yè)的人力資源部門協(xié)助項目組根據(jù)績效挑選了50名現(xiàn)有的保險代理人，其中一半是比較優(yōu)秀的，而另一半是績效較差的。在弈衡系統(tǒng)中建立活動，讓這50名代理人全部進(jìn)行“代理人職位模板”測試，將他們的結(jié)果與新生成的剖面圖進(jìn)行匹配。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的代理人匹配度明顯高于績效較差的，從而證實了該模板的有效性，可以作為招聘時的輔助篩選工具。
項目效果：
項目結(jié)束后，A企業(yè)開始啟用弈衡招聘選拔系統(tǒng)作為代理人招聘的第一步，使所有申請者先進(jìn)行素質(zhì)測試，挑選其中匹配度較高的進(jìn)行簡歷篩選和面試，大大節(jié)約了招聘的人力成本，并且使準(zhǔn)確性大幅提升，基本杜絕了因錄用員工不合格而二次招聘的情況。
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