關(guān)鍵素質(zhì)在招聘選拔中的運(yùn)用
在企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)之中，選人是第一關(guān)，選擇合適的員工也是做好企業(yè)工作的前提和基礎(chǔ)。以前聽朋友問過我這樣一句話，你是想找一個(gè)松鼠式的員工叫他上樹，還是找一只火雞式的員工叫他上樹，我說當(dāng)然是找一只松鼠式的員工了，他說這就對了，找合適的人安排合適的位置才是最有效的招聘選拔方式。
遵循這個(gè)理念，我在實(shí)踐中給我觸動(dòng)最大的就是有一次公司招聘選拔一名保潔員的事例，在正式闡述我的有關(guān)主題之前，我想有必要引起這個(gè)例子，引發(fā)各位的一些思考。
公司要招一名保潔員，可能保潔員這個(gè)職位在很多朋友眼中認(rèn)為是很低級的崗位，但是你也要知道，試想如果沒有這個(gè)崗位，整個(gè)公司的衛(wèi)生會(huì)一塌糊涂，結(jié)果不言而知，所以說在一個(gè)公司當(dāng)中任何崗位都是有它的價(jià)值的，我也很認(rèn)真地對待這件事。
等招聘信息一發(fā)出，沒等應(yīng)征者上門，自己公司員工自個(gè)兒有人搞內(nèi)部舉薦了，我那時(shí)對那個(gè)內(nèi)部舉薦的人比較信賴，心想既然內(nèi)部員工推薦的應(yīng)該沒什么問題，加之那時(shí)用人確實(shí)很急，就倉促叫被舉薦的人上班了。
可不知，那個(gè)新上崗的保潔員第一天上班就找到我，我以前為說要怎么布置工作的事，心里還暗喜，這個(gè)新員工工作熱情度瞞高的。但其結(jié)果我大失所望，原來她是要待遇來了，說工資太低。我心里就奇怪了，怎么沒正式開始工作向我要待遇來了，還真是沒見過幾個(gè)這樣的員工，那時(shí)心里想，這人思想存在問題，最起碼的工作意愿都沒有，以后讓她工作可就麻煩了。所以立刻趕緊在外招人了，當(dāng)做我是暗地里進(jìn)行的。果然不出我所料，在招新接替人期間，被舉薦來的員工做事效率其低，打掃一天都沒完成所規(guī)定要完成的清潔量，而且打掃的地方依然是那么臟，馬虎了事，還總和其他同事抱怨事多錢少。我不理會(huì)，只管招到人接替她，過了三天后，合適人定來了，接替了她，現(xiàn)在的這個(gè)清潔員不用吩咐，不用提醒，自動(dòng)自發(fā)地做事，而且做得很到位。
前后兩次用人，結(jié)果相差如此之大，我想主要還是素質(zhì)結(jié)構(gòu)存在問題與否。一定要找到合適的人做合適的事，否則是事倍功半。那如何找到合適的人呢？關(guān)鍵要明白這個(gè)崗位上的員工所必需的關(guān)鍵素質(zhì)有哪些，素質(zhì)找對了，人也就找對了。
那么各位在想，員工因崗位不同，素質(zhì)要求和層次肯定不同。比如說一名技術(shù)工程師和研發(fā)經(jīng)理的素質(zhì)層次要求不同，但要注意，決定一個(gè)人是否能勝任其中哪個(gè)崗位，最重要的是要分析這個(gè)員工是否具備關(guān)鍵崗位素質(zhì)。
我們說所謂的關(guān)鍵崗位素質(zhì)不是指崗位上所要求的所有任職要求，而是單純指的是素質(zhì)方面的要求，也不是所有的素質(zhì)要求，而是對績效起關(guān)鍵性的素質(zhì)要求。比如剛才招聘保潔員這個(gè)例子，保潔員的關(guān)鍵素質(zhì)要求是能自動(dòng)自發(fā)地做事，有效率，有責(zé)任感，能夠很敬業(yè)地對自己的崗位負(fù)責(zé)，對自己的任務(wù)負(fù)責(zé)。
同時(shí)我們要明確關(guān)鍵素質(zhì)要求不同于知識(shí)和技能，知識(shí)和技能就如同冰上的一角，所起的作用只占整個(gè)人綜合績效的20%，而真正對員工績效產(chǎn)生80%作用的是冰山的底下那部分，即關(guān)鍵素質(zhì)，包括人的價(jià)值觀，自我概念，自我認(rèn)知，影響力，意愿性等要素。
我們說是為了招聘運(yùn)用關(guān)鍵素質(zhì)的那部分，但我們不是要大規(guī)模地建立和描述員工整體素質(zhì)模型，那樣的話所需的時(shí)間較長，而且工作量很在，是一個(gè)比較專業(yè)而且系統(tǒng)的工作，我們在這里只是按照崗位的規(guī)定描述員工關(guān)鍵素質(zhì)就可以了，是以具體崗位為核心的一種操作理念，既簡單又實(shí)用。
關(guān)鍵素質(zhì)既然是屬于影響績效結(jié)果最關(guān)鍵的那部分，那我們確認(rèn)關(guān)鍵素質(zhì)可以從以下渠道途徑加以識(shí)別和確認(rèn)：
1． 標(biāo)桿企業(yè)
這類企業(yè)往往是行業(yè)內(nèi)的頂尖企業(yè)，無論在知名度，還是內(nèi)部運(yùn)營管理水平，是居于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。所以以這類企業(yè)的內(nèi)部員工素質(zhì)要求和任職資格水平作為標(biāo)桿，是一種比較理性的行為。一方面適應(yīng)度強(qiáng)，因?yàn)槭峭袠I(yè)，第二，對現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)能力要求提高了一個(gè)檔次，有利于人力資源綜合素質(zhì)的提升。
2．內(nèi)部績優(yōu)員工
我們說，員工在同樣在一個(gè)公司內(nèi)，并且是在同一部門，從事同一職位的工作，但為什么在績效周期下來，業(yè)績優(yōu)秀者與業(yè)績低下者相差如此之大呢？這就涉及了一個(gè)對績效產(chǎn)生關(guān)鍵影響的素質(zhì)要素的差別所導(dǎo)致的。我們在尋找識(shí)別本企業(yè)員工績效關(guān)鍵素質(zhì)時(shí)，可采用訪談法，行為觀察法，問卷法，關(guān)鍵事件記錄法和橫向比較法等方式來采集有關(guān)優(yōu)秀員工影響其績效的關(guān)鍵素質(zhì)要素的信息，然后經(jīng)過綜合，整理和分析，得出該崗位的關(guān)鍵素質(zhì)要素。
3．崗位說明書
我們說，公司的崗位說明書是針對具體組織結(jié)構(gòu)中的崗位而設(shè)定的，雖然不直接指向人，但是作為在招聘具體員工擔(dān)任崗位時(shí)，我們還要考慮崗位說明書上的崗位職責(zé)和任職資格等內(nèi)容，因?yàn)楫吘刮覀冋衅傅娜耸前才胖辆唧w的崗位上來的，作為招聘的人員最基本是要了解和明白這個(gè)“位”的具體要求是什么，在了解之后才找合適的人來“安其位”，最終達(dá)到“安人”的目的。
4．專家組討論
這里所謂的專家是不僅僅是指公司外部的專家，也指企業(yè)內(nèi)部的高層主管和基層骨干成員。這種方法我們也叫做德爾菲專家討論法，這種方法程序相對比較復(fù)雜，而且在達(dá)成統(tǒng)一意見上存在時(shí)間成本，但是專業(yè)顯性好，達(dá)成的關(guān)鍵素質(zhì)要素相對來說要精確一些。
在我們建立起所有崗位的關(guān)鍵素質(zhì)庫后，我們現(xiàn)在就可以利用崗位的關(guān)鍵素質(zhì)要素來進(jìn)行員工的招聘工作。在招聘中，當(dāng)然我們要利用輔之以其它方法和招聘工具，比如測評，情境面試法等來進(jìn)行招聘工作，這樣的話，效果會(huì)更佳。
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