警惕管理中的負面影響

     心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個人收到負面反饋，一般會歷經(jīng)四個心路里程碑：震驚、防衛(wèi)、反思、行為改變。

     一個人心理上的成熟，以了解自己的優(yōu)勢和缺陷為主要標志。了解自己的優(yōu)勢不容易，了解自己的缺陷更難。不了解自己的優(yōu)勢，等于埋沒了自己，坐失成功機會。不了解自己的缺陷，就會像一個長相丑惡的人到處嚇人，無疑在成功道路上自己給自己設(shè)置了重重障礙。

     正面反饋是認識自己優(yōu)勢的有效手段。一生中，我們大都會獲得相當數(shù)量的贊美。但是，很少有人主動給我們負面反饋。沒有來自他人的負面反饋，我們只好通過自我觀察，與他人比較。當我們做砸了一件事情，我們也許會檢討自己的問題，但是更多的情況下，我們會怨天尤人，把自我保護起來。

     來自他人的負面反饋彌足珍貴，是一劑良藥。

     這劑良藥來自四類人。一類是情商低的人，他們口無遮攔，有口無心，不會偽善。所以，我總是建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人交一兩個情商低的朋友。這里的情商低，指的是人際敏感度低，這類人不愿意預(yù)估自己話語在聽者心里產(chǎn)生的感受，想到什么說什么，類似心理學(xué)實驗方法中的“出聲思維”。另一類人情商不低，但是跟我們關(guān)系緊密，甚至愛我們，他們恨鐵不成鋼，所以忠言逆耳。第三類人以改變行為為職業(yè)，包括老師、教練、咨詢師。第四類人是不喜歡我們的人，他們仿佛拿著放大鏡，專門尋找我們的缺點，然后貶低我們，以達到其個人目的。他們的攻擊謾罵中，是否包含有價值的負面反饋呢？有時會有。

     來自他人的負面反饋，良藥苦口，不是一般人能夠吃得下去。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個人收到負面反饋，一般會歷經(jīng)四個心路里程碑：震驚、防衛(wèi)、反思、行為改變。

     震驚：這是因為負面信息與自我概念有沖撞。這種沖撞，是自我發(fā)現(xiàn)的前兆。如果用下圖Johari Window來看，這個信息就處于別人看得見，自己看不見的區(qū)域，所謂盲區(qū)。

     防衛(wèi)：但是，自我發(fā)現(xiàn)并不會立即發(fā)生，自我防衛(wèi)機制幾乎不加思索地出擊，以捍衛(wèi)自尊（自尊=self-esteem=自我感覺良好的狀態(tài)）。自我心理防衛(wèi)機制，是弗洛伊德最先提出的概念，在我看來，是心理分析對人類自我認識的最大貢獻。心理防衛(wèi)機制的理論，由弗洛伊德的女兒深化并完善，強烈推薦！根據(jù)弗洛伊德女兒的說法，不同心理防衛(wèi)機制的成熟程度有高低之分。惡魔化提供負面反饋的人，是自我防衛(wèi)機制的低級形式。這種機制是最不成熟的一種。比較高級的自我防衛(wèi)機制，是升華，就是俗話所說的“化悲痛為力量”。

     以我做高管教練的經(jīng)驗來看，最常見的借口，就是“準備不充分”，其次，就是用經(jīng)驗、知識、技能方面的不足掩蓋自身行為方式的缺陷。

     “防衛(wèi)”，決定一個人能不能以及多么快地成長。采用多少心理防衛(wèi)，采用何種方式的心理防衛(wèi)是關(guān)鍵。對負面反饋的歸因方式因人而異。負面反饋有些是誤差或者噪音，有些是偏見，有些是真金白銀的有用信息，自我提升的催化劑。“有則改之，無則加勉”說起來多么容易，做起來多么違背人性！因為，判斷哪些是“有”，哪些是“莫須有”，哪些是“無”，決定一個人是接受、反思、還是付之一笑。

     反思：心理防衛(wèi)機制，由于本質(zhì)上是一種“無意識的自欺”，所以，心理健康的人往往不會停滯于此。過一段時間，也許是一兩個小時，也許是一兩年，在情緒漸漸消退，特別是當發(fā)生一些事情的時候，人們會用一種更加成熟、理性的方式，重新審視負面反饋信息。這時候，自我發(fā)現(xiàn)才會真正發(fā)生。

     反思的效果，取決于個人的悟性。悟性是學(xué)習(xí)能力，有眾多心理學(xué)家把智力定義為學(xué)習(xí)能力。人的悟性不同，造成成長的速度不同，也造成發(fā)展的極限不同。