什么樣的人才適合于你的團隊？

一般的人力資源經理可能會想當然地說：去找那些曾經做過這類工作的人；如果找不到絕對合適的，就找一個在實際經驗方面與工作盡可能接近的候選人。

然而，傳統(tǒng)的單純注重經驗的招聘方法在今天已經落伍。如果你的公司每時每刻都在變化，如果你的人員需要快速地適應各種新觀點，你會發(fā)現，以經驗為標準招聘來的員工并不適合你的團隊和公司文化。

態(tài)度有時勝于經驗

在美國，對上百萬的企業(yè)經理人而言，新的聯邦商品勞務稅似乎是一場噩夢——表格難以理解，規(guī)則復雜。因此，美國國家稅收長官決定，設立免費撥打的熱線電話向管理者和員工們提供幫助。

約翰是這個新部門的領導者，他負責招聘人員，并管理這項新的政府服務。稅收辦公室的人力資源部發(fā)給他一項備忘錄，里面介紹了人員篩選過程中需要參照的一些標準。但約翰不認為學制2年的會計學位或3年的稅收工作經驗就能保證一個人可以承擔起開拓新業(yè)務以及面臨許多脾氣暴躁的電話求助者的壓力。他的直覺告訴他，更為重要的是正確的態(tài)度。因此，他放棄了那些建議，而是采用了一系列非常規(guī)的面試方法——通過詢問來發(fā)現申請人的態(tài)度。他集中精力尋找的不是那些對于稅收表格很有經驗的人，而是那些有工作主動性的、具備創(chuàng)新能力、在壓力之下保持平靜的人。

隨著納稅期限的臨近，第1輪咨詢電話打進來了，約翰的員工亂了陣腳。許多重要問題的答案在他們的數據庫里都找不到；但若要把需要的數據都放在網上，則需要更長的時間，這種延誤會引致前來問訊的企業(yè)家們牢騷滿腹。

幸運的是，員工們很快控制了局面。“我給你們打了電話，問了一個問題，服務人員不知如何作答，”一位企業(yè)經理人打了約翰的直撥電話，粗聲粗氣地說，“結果這位服務人員回家，在網上發(fā)現了這條信息，第2天就幫我把問題解決了！你們到底是什么人啊？！”員工把填補數據庫漏洞當成了自己的工作，給“客戶”以很可靠的感覺。這種事情一次一次地發(fā)生。員工們親切耐心的態(tài)度如此之好，以至于約翰說：“人們不敢相信與他們通話的是聯邦稅收辦公室的公務員。”

一般說來，如果一份工作對解決問題能力、自主性、學習能力、人際交往能力、團隊默契等方面的要求越高，你就越需要尋求具備正確態(tài)度的人。