中國(guó)封建社會(huì)一位智者曾闡釋過(guò)這樣一個(gè)觀點(diǎn)：用人是一件苦差事。他的意思是說(shuō)，要役使別人為自己效勞，是一件又苦又難的事。此話頗耐人尋味。
每個(gè)管理者都有一段做部屬的日子。當(dāng)你積累了一些工作業(yè)績(jī)受到公司的擢升，有了新地位和指揮他人的權(quán)力后，卻發(fā)現(xiàn)得不到部屬的支持與擁護(hù)。甚至于你費(fèi)盡心力指導(dǎo)他們工作，不但沒(méi)有人感恩，還嫌你要求嚴(yán)苛，隨時(shí)想找機(jī)會(huì)扯你的后腿。地位的提高不僅沒(méi)有給你帶來(lái)快樂(lè)，反而使你陷入苦境。想起以前當(dāng)基層職員時(shí)，每天興致勃勃地上班，輕松愉快地回家，和妻兒共進(jìn)晚餐，偶爾喝上點(diǎn)清酒助興，不亦樂(lè)乎？這些快樂(lè)都是用金錢(qián)和地位無(wú)法換取到的。但自從有了新職后，這些歡悅便消失了，取而代之的是部屬違逆所帶來(lái)的憤怒和焦灼，甚至回到家里仍舊不能釋?xiě)眩坏聿秃颓寰茻o(wú)心品嘗，連妻兒也被你的神經(jīng)緊張所感染。這時(shí)你才深切地體會(huì)到，這些隨著名分地位而來(lái)的苦惱，并不是虛名高位所能彌補(bǔ)的。
客觀地說(shuō)，現(xiàn)代社會(huì)的用人難與封建時(shí)代的“用人苦”是不能劃等號(hào)的。封建時(shí)代，國(guó)人崇信封建道德，上下階層劃分得很?chē)?yán)密，身為部屬必須有絕對(duì)服從的精神，只要是主人的命令，無(wú)論合理與否，都不能提出反對(duì)意見(jiàn)，有時(shí)甚至犧牲自己的生命也要完成。應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)封建社會(huì)是一個(gè)最容易役使別人的時(shí)代，管理者慨嘆“用人苦”，無(wú)非是他們奴役下屬的貪欲未能得到更大程度的滿足罷了。當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)越來(lái)越要求民主而否定權(quán)威的時(shí)代，上下級(jí)之間僅僅是工作崗位的不同，沒(méi)有絕對(duì)服從的義務(wù)，更談不上“以死謝罪”，反抗上司命令的事司空見(jiàn)慣。這個(gè)時(shí)代談?wù)?ldquo;如何用人”，自然覺(jué)得難上加難，苦上加苦。
那么，怎樣才能解除用人上的苦惱呢？筆者以為，解除這種苦惱的最有效的辦法是從研究人的心理入手，把人性滲透到管理之中。俗話說(shuō)：“澆樹(shù)要澆根，帶人要帶心。”管理者必須摸清下屬的內(nèi)心愿望和需求，并予以適當(dāng)?shù)臐M足，才可能讓眾人追隨你。對(duì)下屬最有意義和價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)莫過(guò)于滿足他們的需求。春秋時(shí)期大政治家管仲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“為政之要在于迎合民心。”他認(rèn)為，人心是最好的城墻，是執(zhí)政的根基，民心不穩(wěn)，再堅(jiān)固的城墻也沒(méi)有用。因此，政府的一切施政措施都應(yīng)該是老百姓想要的東西，只有這樣，才能形成共識(shí)，推動(dòng)起來(lái)才會(huì)順利。由于管仲的思想正確，并且做法得當(dāng)，使齊國(guó)這個(gè)靠近東南沿海的弱小國(guó)家，很快發(fā)展成為富國(guó)強(qiáng)國(guó)，進(jìn)而成為諸侯國(guó)的領(lǐng)袖。管仲的治國(guó)思想值得借鑒。企業(yè)是人做出來(lái)的，是否掌握住人心，往往關(guān)系到事業(yè)的成敗。作為一個(gè)管理者，最不能得罪的，就是廣大的人心。我們固然不能用下作的方式收買(mǎi)人心，但決不可以失去人心。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，只有贏得廣大員工的支持，才能順利推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然，人的心理是很難捉摸的，往往在施政之前，管理者料定某種措施一定會(huì)大受歡迎，但結(jié)果卻遭到激烈的反對(duì)，給管理者造成很大的壓力，這種例子隨處可見(jiàn)。不過(guò)，管理者如果在推行政策之前，一方面謹(jǐn)慎預(yù)估可能出現(xiàn)的反應(yīng)，另一方面在心理上做好應(yīng)對(duì)事態(tài)變化的準(zhǔn)備，久而久之，應(yīng)該可以悟到用人的真諦。管理者做事如果完全不顧下屬的反應(yīng)，一味僵死地堅(jiān)持規(guī)章法條，最容易引起大家的反感。如此事情無(wú)法順利推行自不待言，無(wú)疑是用力大而收獲少，或被迫采取高壓手段，以命令來(lái)強(qiáng)制別人，這些做法都難以達(dá)到目的。古往今來(lái)，無(wú)論是杰出的政治家，還是成功的企業(yè)家，都能洞察人心緒的微妙，深入細(xì)致地分析人性特征，并進(jìn)行合理引導(dǎo)，從而達(dá)到自己預(yù)期的目標(biāo)。