溝通是雙向的，但是，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象，一個(gè)瞎子同一個(gè)聾子的溝通景象，盡管瞎子講的滿頭大汗，口干舌燥可是對(duì)方卻是無動(dòng)于衷，因?yàn)檫@種溝通是單向的。溝通一定是雙向的，而且使雙方共同的意愿，這樣才可能實(shí)現(xiàn)雙贏。

    溝通中恰當(dāng)?shù)姆椒〞?huì)達(dá)到事半功倍的效果，反之適得其反，會(huì)使溝通不歡而散，問題不但得不到解決，還會(huì)產(chǎn)生新的矛盾。

    1.公平對(duì)等：溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進(jìn)行達(dá)到預(yù)期效果，否則就會(huì)使溝通雙方無法達(dá)到溝通的目的，位置低的一方在講話時(shí)會(huì)有所顧忌，不講真話，所有的語言都會(huì)有“藝術(shù)”加工，位置高的一方會(huì)居高臨下，使另一方不舒服，信息傳遞會(huì)大打折扣，溝通達(dá)不到預(yù)期效果。

    2.認(rèn)真傾聽：溝通雙方，其中一方就某一問題發(fā)表意見時(shí)，另一方一定要認(rèn)真傾聽，不要打斷或插話，更不要評(píng)論，要聽清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，必要時(shí)筆錄要點(diǎn)，在對(duì)方講完時(shí)，口述核對(duì)，得到對(duì)方認(rèn)可后，闡述自己的觀點(diǎn)和看法，這樣會(huì)使對(duì)方感覺到你是尊重他的，溝通的氣氛會(huì)更融洽。

    3.對(duì)事不對(duì)人：在溝通時(shí)就事論事，不可進(jìn)行人身攻擊，不可揭短，要就事務(wù)本身闡述其利害關(guān)系，求得對(duì)方理解，如果直接指責(zé)對(duì)方，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立的氛圍，溝通就會(huì)發(fā)生障礙。

    4.先肯定在否定：發(fā)現(xiàn)對(duì)方闡述的亮點(diǎn)要充分肯定，同時(shí)指出對(duì)方觀點(diǎn)中的不足，把焦點(diǎn)集中在問題本身，而不是對(duì)方的能力和性格上。

    5.一個(gè)主題：每次溝通只針對(duì)一個(gè)主題，避免開成“跑題會(huì)”，繞來繞去，回避問題，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，解決不了問題。

    6.歸納總結(jié)：每次溝通，在雙方對(duì)溝通的問題充分闡述自己的觀點(diǎn)后，通過討論求同存異，達(dá)成一致，一定要形成紀(jì)要，以便在溝通結(jié)果執(zhí)行過程中參考。

    7.環(huán)境選擇：適宜的環(huán)境可以促進(jìn)溝通，針對(duì)參與溝通的對(duì)象，不一定在會(huì)議室，太嚴(yán)肅容易造成緊張的氛圍，可以選擇不同的環(huán)境，要求環(huán)境寬松，田野散步、喝茶、野餐等等

    8.溝通準(zhǔn)備：事前溝通雙方如果能共同參加一下娛樂活動(dòng)，如10-20分鐘的體育活動(dòng)等活躍氣氛，會(huì)使溝通開始時(shí)更輕松，良好的開端是成功的一半。