受全球經(jīng)濟(jì)衰退影響，好像一夜間憑空冒出來許多剩余勞動(dòng)力，到處都在喊人多，裁員的“大刀”也是滿世界亂砍。由大跨國公司客客氣氣地請人走路，到著名的“聯(lián)想模式”——20分鐘內(nèi)馬上走人，中國企業(yè)正在醞釀或已經(jīng)開始以各種各樣方式的裁員。過去，人們普遍認(rèn)為幸存者因?yàn)楸Ｗ×斯ぷ鞫鴼g欣慶幸，肯定會(huì)以更大的熱情投入工作，但事實(shí)標(biāo)明并非如此，由于種種原因，幸存者內(nèi)心變得異常脆弱而敏感。最終決定裁員重組效果的是幸存者的表現(xiàn)，筆者長期從事人力資源管理和員工EAP工作，總結(jié)出裁員幸存者常見的七種典型癥狀和診斷預(yù)防措施，供同行參考。
1．傷感
某公司裁員風(fēng)波剛剛平息，在公司內(nèi)部網(wǎng)論壇上就出現(xiàn)了一篇題為《同事的你》的帖子，該帖模仿校園民謠《同桌的你》，引起了留任員工強(qiáng)烈的共鳴，一天之內(nèi)員工跟貼達(dá)到500余條。
診斷：這是裁員幸存員工最普遍的一種心態(tài)，看到曾經(jīng)一起“戰(zhàn)斗”過的同事和朋友相繼離開，考勤機(jī)上的名單越來越少，辦公室變得空蕩蕩的，內(nèi)心充滿了傷感和失落。傷感是幸存員工對失去好搭檔最普遍的心理反應(yīng)。對離職員工的傷感一定程度上反映了企業(yè)內(nèi)員工之間良好的感情，適度的懷念是有積極意義的，它能釋放一些心理的壓力。
從企業(yè)角度來說，員工通過一些方式表達(dá)對被裁員工的懷念和傷感之情并無不妥，但有兩個(gè)方面是要值得注意的。一是要防止傷感變?yōu)閷镜牟粷M，二是要防止員工過度沉迷于以前的人際關(guān)系而不能適應(yīng)新的工作氛圍。企業(yè)裁員結(jié)束后，可采取的措施員工積極參加公司的管理和決策，提高工作內(nèi)容的趣味性，使工作變得富有挑戰(zhàn)性；同時(shí)通過組織活動(dòng)、小組競技游戲、活動(dòng)等方式使得裁員重組后的員工重新建立起和諧的工作關(guān)系。
2．內(nèi)疚
吳麗和劉連是H公司行政部同事，在工作方面兩人不分伯仲。在公司裁員風(fēng)暴中，吳麗被裁員，原因是其他員工反映兩人業(yè)績都不錯(cuò)，但是吳麗很少參加員工組織的業(yè)余休閑娛樂活動(dòng)，被指為缺乏團(tuán)隊(duì)精神。裁員后劉連通過吳麗的好友得知，吳麗業(yè)余時(shí)間要照料長期住院的親人，經(jīng)濟(jì)壓力很大。得知這一情況后，劉連十分內(nèi)疚，甚至建議公司收回裁員決議。
診斷：內(nèi)疚感產(chǎn)生是因?yàn)榈赖赂惺谷�。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，每一場天災(zāi)人禍和戰(zhàn)爭過后，保全了性命的人往往會(huì)遭受“幸存者內(nèi)疚”的壓力�？傇谙搿盀槭裁磩e人都死了，我卻僥幸地活了下來？”與此類似，裁員幸存者也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的內(nèi)疚感“為什么裁掉的是他而不是我？”如果被裁者資歷、經(jīng)驗(yàn)和能力都比幸存者強(qiáng)，這種內(nèi)疚感會(huì)愈加強(qiáng)烈。內(nèi)疚感的痛苦在于，幸存者往往無法和所要表達(dá)內(nèi)疚的對象進(jìn)行有效的溝通，特別當(dāng)對方無法聯(lián)系上時(shí)，這種內(nèi)疚感就變得越發(fā)難以緩解和消除。
大多數(shù)企業(yè)裁員是剛性標(biāo)準(zhǔn)。上述案例中，如果企業(yè)裁員時(shí)執(zhí)行者掌握的信息更全面一些，更人性化一點(diǎn)，結(jié)果可能會(huì)不一樣。即使裁員標(biāo)準(zhǔn)是剛性的，在裁員操作過程中，也是可以通過一些方式減少幸存員工的內(nèi)疚感的。例如裁員后，舉辦歡送會(huì)，讓離職員工和幸存者進(jìn)行充分的溝通，讓他們說出真實(shí)的想法，釋放憋在內(nèi)心的委屈和內(nèi)疚，這樣可以緩解幸存員工的心理壓力，沒有條件舉行歡送會(huì)的企業(yè)，也可以通過臨別談話或贈(zèng)言的形式，一定程度上起到釋放內(nèi)疚心理的效果。