企業(yè)管理最重要的是對(duì)人的管理，即以人為中心的管理。下文是有關(guān)美國西南航空公司的員工管理之道資訊，歡迎大家閱讀！
美國西南航空公司達(dá)到的績效水平和各種獎(jiǎng)項(xiàng)是罕見的：它在1998年被《財(cái)富》雜志命名為第一位的“最佳工作場所”;它是整個(gè)20世紀(jì)90年代行業(yè)內(nèi)盈利能力最強(qiáng)的航空公司，自1973年以來，公司每年都保持盈利;它在所有的主要航空公司中，是銷售收入成長最快的公司;它獲得了美國交通部頒發(fā)的“三冠王”稱號(hào);它在所有的主要航空公司中是運(yùn)營成本最低的公司之一，每英里座位成本大約7美分，這一優(yōu)勢(shì)使它能夠用低成本的票價(jià)打擊競爭對(duì)手。
那么，西南航空公司的成功的秘訣是什么呢?答案不在于任何特別的技術(shù)、裝備、市場優(yōu)勢(shì)定位或計(jì)劃上。西南航空公司的成功要?dú)w功于它的企業(yè)文化。
首先，員工們有相當(dāng)多的自由度和責(zé)任心。公司鼓勵(lì)他們多出主意和采取實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)客戶和改進(jìn)組織。他們了解行業(yè)內(nèi)的各種規(guī)章制度，為滿足這些要求承擔(dān)責(zé)任，通過這一點(diǎn)他們能夠以服務(wù)客戶為中心開展工作。
其次，在整個(gè)公司內(nèi)，員工們參與決策和改革建議的程度相當(dāng)高。他們看到，自己的想法得到了認(rèn)真的考慮，其中有一些還得到了落實(shí)。同時(shí)，公司以持續(xù)革新和尋找更好的做事方法而自豪。例如，公司文化委員會(huì)有120多人，而設(shè)立在各部門和地區(qū)分部的文化委員會(huì)的成員就更多了。公司各個(gè)層次的員工都參與到促進(jìn)和強(qiáng)化公司的文化改進(jìn)活動(dòng)中去，這些委員會(huì)已經(jīng)成為組織文化建設(shè)的支柱。
第三，公司大多數(shù)文化的保持是通過雇用符合公司要求的員工實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于任何一個(gè)公司來說，也許沒有什么決策比決定“雇用誰”更重要的了。即使隨著公司的急劇膨脹，符合公司要求的員工越來越難以找到，西南航空公司也沒有降低它對(duì)員工的雇用標(biāo)準(zhǔn)。
第四，公司各個(gè)層次都非常重視培訓(xùn)，而且他們眼中的培訓(xùn)已經(jīng)超出了技能培養(yǎng)的范圍。培訓(xùn)的目的不是把人訓(xùn)練出來，使他僅僅能夠做好工作，而是要讓他在自己的職責(zé)范圍之外還能發(fā)揮作用，讓他充分利用自己的主動(dòng)性彌補(bǔ)部門之間、職能領(lǐng)域之間以及運(yùn)營單位之間的隔閡，從而更好地為乘客服務(wù)。因此，即使培訓(xùn)過程也在強(qiáng)調(diào)參與、行動(dòng)和服務(wù)客戶的企業(yè)文化。
最后，西南航空公司在使用員工方面保持一定的靈活性，對(duì)員工的職業(yè)志向做出積極響應(yīng)。新雇員工通常以初級(jí)職位加入公司，如飛行員剛進(jìn)來時(shí)的職位是一級(jí)官員。隨著他們?cè)诠镜玫礁嗟募寄懿⒊蔀楣疚幕闹С终�，他們就期望在公司�?nèi)能夠得到提升。員工被選拔出來得到內(nèi)部晉升和調(diào)動(dòng)的依據(jù)是綜合考慮他們的技術(shù)技能和個(gè)人作風(fēng)的結(jié)果。那些并不怎么支持公司文化的經(jīng)理們很少有進(jìn)一步提升的機(jī)會(huì)，往往最終只有離開公司。因此，留下來的能夠不斷得到提拔的經(jīng)理們是公司內(nèi)部各個(gè)部門的領(lǐng)袖人物，他們嚴(yán)格按照公司的基本價(jià)值觀和原則辦事。因此，員工招聘、培訓(xùn)、安置和培養(yǎng)成了公司用以保持卓越績效的企業(yè)文化的重要杠桿。
管理之道在于如何管人
企業(yè)管理最重要的是對(duì)人的管理，即以人為中心的管理。人是制約企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)興衰的核心要素。轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)真誠、科學(xué)地用人、培養(yǎng)人，最大限度地提升員工的幸福指數(shù)，不僅可以提升企業(yè)的運(yùn)營效率，還可以使有限資源發(fā)揮最大效益，助力企業(yè)在艱難時(shí)期渡過難關(guān)。
很多管理學(xué)家認(rèn)為：企業(yè)就是問題的載體，沒有問題的企業(yè)不存在，企業(yè)就是在不斷的提出問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中成長的，企業(yè)的發(fā)展過程就是解決問題的過程。管理中總是存在一些讓人彷徨和無奈的事情，一個(gè)一個(gè)問題沒有盡頭，如何才能避免問題?其實(shí)，只要有人的存在，問題是無法避免的。只有解決問題，才能不讓這些困擾持續(xù)不斷地影響企業(yè)和管理者的決策。如果幾十個(gè)問題得不到解決，就會(huì)影響整個(gè)企業(yè)，長此以往，企業(yè)只有倒閉。
事實(shí)上，管理是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。很多問題并不是一定有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。比如，很多管理者都有這樣的問題：當(dāng)企業(yè)處在變革期時(shí)，是先管人，讓員工滿意，然后公司業(yè)績自然變好，還是業(yè)務(wù)好了以后，員工就會(huì)自然而然地滿意，進(jìn)而提高工作效率呢?其實(shí)兩個(gè)問題可以兼顧，并不矛盾。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不管是采用何種戰(zhàn)略，目標(biāo)都只有一個(gè)，那就是為了企業(yè)健康、積極的發(fā)展。而企業(yè)業(yè)績的提升，朝著健康更好的方向發(fā)展都離不開員工的工作，因此，管理者要想管好企業(yè)，必須管理好員工。