有關(guān)零售藥店新員工管理，下面就是小編收集的員工管理的方法資訊，歡迎大家閱讀!

　　◆新員工的流失管理

　　不管是十年以上的老員工，還是六個月內(nèi)的新員工，其主動流動(指員工通過辭職的形式離開企業(yè)的行為)通常都是內(nèi)部“推力”和外部“拉力”的結(jié)果。

　　新員工流失(離職)的主要原因有以下6種：

　　1)沒有受到熱情的歡迎，有被忽略的感覺

　　2)沒有介紹同事認(rèn)識，有陌生的感覺

　　3)工作環(huán)境混亂，機(jī)械的忙亂工作，沒有感情

　　4)工作任務(wù)交待不清

　　5)工作性質(zhì)或工作量超出他們的能力及預(yù)期的職位描述范圍，工作壓力過大

　　6)不能融合到組織文化和團(tuán)隊氛圍中

　　7)與直接主管關(guān)系緊張

　　一般來說，新員工在這段時間內(nèi)不會因薪酬原因、發(fā)展空間等而離職的，因為薪酬在錄用的時候已談定，還不會在這一階段浮出水面，成為新員工的流動原因之一。

　　相對應(yīng)的解決辦法：

　　1)新員工來報到，店長或當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須熱情的歡迎，在不影響顧客的情況下向新員工介紹當(dāng)班的同事。大家要一一熱情的歡迎�；蛘咴诮唤影嗟臅r候向大家介紹，鼓掌歡迎。

　　2)在第二天的晨會上再向大家介紹，鼓掌歡迎。(兩班或三班的同志都要認(rèn)識)

　　3)特意安排認(rèn)識帶教老師

　　4)細(xì)致安排一周的具體培訓(xùn)與工作，并且把《新員工傳幫帶計劃、考核表》給新員工看，闡述一個月的培訓(xùn)考核計劃。把工作方向和具體的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)要求描述出來，并且鼓勵新員工一定能行，放松、認(rèn)真的去學(xué)習(xí)、工作。

　　5)在學(xué)習(xí)和工作期間，一周內(nèi)至少三次，店長親自去慰問新員工傳幫帶工作學(xué)習(xí)及宿舍生活等情況，要表示真誠的關(guān)心，并溝通是否需要什么支持和幫助，有哪里還不太明白的地方等等。企業(yè)在新員工加入后頭幾天的"關(guān)心"做法，會讓新員工產(chǎn)生意外的驚喜，從而讓新員工產(chǎn)生積極的現(xiàn)實沖擊。積極的現(xiàn)實沖擊往往會鞏固新員工加盟企業(yè)的決心。

　　6)工作之余，讓新員工參與門店的各類活動，拉近新員工與老員工的距離，增進(jìn)彼此的感情，培養(yǎng)其歸屬感。

　　7)如果新員工學(xué)習(xí)接受能力差，或者工作中犯了一些錯誤，不要直接批評，要多鼓勵，委婉的細(xì)心的指導(dǎo)糾正。每一個新員工來到一個新環(huán)境，不管能力多強(qiáng)，都需要一個適應(yīng)期，難免會出錯。要由耐心細(xì)心真心的去培養(yǎng)他。更不能讓新員工與老員工關(guān)系緊張。

　　8)在逐漸熟悉管理制度與操作流程及銷售技巧、產(chǎn)品知識以后，就要按標(biāo)準(zhǔn)要求，逐漸遞增的給其壓力，并要讓其壓力轉(zhuǎn)化動力，在實際工作中取得效益，然后再鼓勵表揚(yáng)，新員工就會有一種成就感，工作就會越來越積極。

　　9)公司將不定期進(jìn)行《新員工滿意度調(diào)查》：新員工在工作中還有什么疑問或困難，需要什么幫助;對企業(yè)文化、團(tuán)隊氛圍的感受及對傳幫帶的學(xué)習(xí)情況怎樣。盡可能的滿足新員工的工作需要，并傳達(dá)公司的人文關(guān)懷。同時也要對店長關(guān)于新員工傳幫帶的執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)。

　　◆門店主要有如下四個行為需要管理：

　　員工責(zé)任心的管理;員工爭吵行為的管理;員工抗拒改變的管理。

　　1、員工責(zé)任心的管理

　　員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前;二是做事情的過程;三是事情做完后的結(jié)果。第一階段，做事情之前要預(yù)測到結(jié)果;第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展;第三階段出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。店長要針對這三個階段進(jìn)行“綜合治理，多管齊下”的責(zé)任心教育。

　　責(zé)任心管理的主要方式方法

　　1)嚴(yán)格執(zhí)行公司制度與操作流程。

　　每個人都或多或少有惰性的，嚴(yán)格的管理制度可以在一定程度上管理員工的行為，有了最基

　　本的約束，讓其對工作更有責(zé)任心。

　　2)有效執(zhí)行公司各項監(jiān)管、督導(dǎo)考核機(jī)制。

　　制度是死的，有了制度，沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。店長要對員工的行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　3)以身作則，從心而入的教化。

　　僅有流程制度和監(jiān)管，員工也未必一定就按照流程和標(biāo)準(zhǔn)去做。如果說管理流程和標(biāo)準(zhǔn)是硬性的約束，那么行為教育是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。

　　行為教育最好的方式就是：領(lǐng)導(dǎo)身體力行!想要員工有責(zé)任心，作為店長必須以身作則，起到模范的作用，只有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任，員工才會負(fù)責(zé)任。

　　2、員工爭吵行為的管理

　　門店的員工由于年齡、工作性質(zhì)等差異，或者由于各項流程制度的執(zhí)行問題等，難免會產(chǎn)生一些矛盾，而這種現(xiàn)象影響工作氛圍，阻礙團(tuán)隊進(jìn)步。作為店長一定要起到緩解員工矛盾、加強(qiáng)員工凝聚力的作用。

　　解決員工爭吵行為的方式方法：

　　1)了解發(fā)生沖突的原因。根據(jù)員工的性格，因勢利導(dǎo)，讓他們認(rèn)識到各自的不足，多作反省。

　　2)可以舉例大家以往相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對方的好處、優(yōu)點(diǎn)。意識到這次爭吵純屬沖動。然后，在完全確定爭吵雙方已心平氣和后，找機(jī)會讓他們和解。

　　3)店長應(yīng)適當(dāng)?shù)牧私鈫T工的私人生活方面，并讓員工和同事之間除了工作和同事的關(guān)系之外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵員工一起住公司宿舍，下班后員工AA制一起聚會等。

　　作為店長，通過日常的管理，最好是能夠防止?fàn)幊承袨榈陌l(fā)生。在日常工作中，店長要協(xié)調(diào)和溝通團(tuán)隊成員之間的感情。首先要讓員工有共同的認(rèn)知，幫助員工找到共同點(diǎn)或共同愛好，并加以溝通與培養(yǎng)，這樣才能志同道合，加深彼此的感情。

　　店長要讓員工懂得“快樂團(tuán)隊”是最寶貴的，同事之間有時候比家人相處的時間還長，生活中的樂趣也多來源于工作與同事，大家在一起是一種難得的緣分。

　　3、員工抗拒改變的管理

　　抗拒改變是人的自然本能反應(yīng)，也是必然的過程。并不是每一個人都能立即全心全意地接受

　　改變。員工需要時間調(diào)整，更需要店長的溝通與協(xié)助。

　　員工抗拒改變管理的方式方法：

　　1)面對員工的抗拒，店長首先不要過分的強(qiáng)調(diào)改變的必要性。而是要正視員工的反應(yīng)，去了解背后的原因，化解員工的抗拒心理。

　　2)對于員工抗拒的訴說，一定要耐心聽下去。

　　反思是否是自己沒做好，例如沒有說清楚，讓員工產(chǎn)生疑慮，或者沒有提供足夠的協(xié)助或完成某項工作的支持，讓員工不知道如何是好。

　　如果是關(guān)于管理制度及操作流程的改變，員工抗拒改變一般都是因為害怕自己利益受到了影響，如是否應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任而覺得相應(yīng)拿到更多的報酬等。通過店長曉之以理、動之以情的溝通，相信員工會接受一切應(yīng)該改變的事實。

　　◆員工行為管理的注意事項

　　1)注意細(xì)節(jié)，及時預(yù)警

　　任何新事物的出現(xiàn)，周圍總會出現(xiàn)一些不同以往的變化。員工的行為表現(xiàn)也是如此，某某員工可能昨天是站著打盹，而今天索性趴著睡覺了，而后此員工就自動離職了。這就是一個過程的演變。店長如果能夠在員工打盹的時候，進(jìn)行溝通、提醒和指導(dǎo)，做好思想疏導(dǎo)工作，他也許不會出現(xiàn)最后的自動離職，或者至少可以弄清楚員工究竟為何離職。

　　2)加強(qiáng)溝通，及時疏導(dǎo)

　　由于崗位變動、人員調(diào)動、評價考核、職務(wù)升降、人際關(guān)系、思想碰撞、個人生活而產(chǎn)生的情緒波動是正常的，店長必須善于觀察，抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量及時做好說服、引導(dǎo)工作，最大程度地防患于未然。

 

　　藥店員工管理制度

　　一、采購與驗收

　　目的：把好入庫藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量準(zhǔn)確、外觀性狀和包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)。

　　藥品采購驗收工作規(guī)程：

　　1藥品檢查驗收必須按照公司《藥品質(zhì)量檢查驗收流程》，由驗收人員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款及入庫憑證等，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗收。 2藥品驗收人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉藥品知識和性能，了解各項驗收標(biāo)準(zhǔn)并能堅持原則。3藥品質(zhì)量檢查驗收包括：藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。4驗收的場所：

　　4.1對藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查驗收可在待驗區(qū)進(jìn)行。

　　4.2對藥品外觀性狀的檢查則必須抽取規(guī)定數(shù)量的樣品后，在驗收養(yǎng)護(hù)室內(nèi)進(jìn)行。 5驗收的時間：

　　5.1藥品質(zhì)量檢查驗收應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成。

　　5.2生物制品是有特殊儲存條件的藥品，要求貨到后即時驗收完畢，不得拖延以免影響藥品的質(zhì)量。

　　5.3因特殊情況(如周末、節(jié)假日、或某些必需的資料不全)不能按時驗收的，應(yīng)按藥品的性能要求存放在相應(yīng)的待驗區(qū)，等工作日或資料齊備立即驗收，以確保藥品質(zhì)量。

　　6驗收時應(yīng)按品種分別驗收、驗收完一個品種，清場后再驗收另一個品種，嚴(yán)防混藥事件。7驗收所抽取的樣品必須具有代表性，應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品。驗收工作完畢后應(yīng)盡量將藥品恢復(fù)原狀，在外包裝上貼上“檢封”簽。

　　8驗收首營品種應(yīng)有首次購進(jìn)藥品的生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗合格報告書。

　　9驗收進(jìn)口藥品，必須審核其《進(jìn)口藥品注冊證》、《進(jìn)口藥品檢驗報告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件;驗收進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)審核其《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件。上述復(fù)印件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量管理部門的原印章,并真實、完整、有效。

　　10特殊管理藥品的質(zhì)量檢查驗收必須實行雙人驗收，并逐件驗收至每一最小包裝。

　　11藥品質(zhì)量檢查驗收必須做好驗收記錄，驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤，并保存至超過藥

　　二、員工管理制度：

　　A、 員工守則

　　第一條 員工守則作為本公司員工的行為準(zhǔn)則

　　第二條 本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

　　1. 準(zhǔn)時上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效不拖延不積壓

　　2. 服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行

　　3. 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密

　　4. 愛護(hù)本公司財物不浪費(fèi)不化公為私

　　5. 遵守公司一切規(guī)章及工作守則

　　6. 保持公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情

　　7. 注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

　　8. 不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)

　　9. 待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作

　　10. 嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項

　　B、員工著裝管理規(guī)定

　　第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝

　　第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔

　　第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋

　　第四條 女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪

　　第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上

　　第六條 部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用

　　第七條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)

　　C、禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊整潔具體要求是

　　1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長

　　2.指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色

　　3.胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪

　　4.口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品

　　5.女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水

　　第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是

　　1.襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢

　　2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛

　　3.鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝

　　第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是

　　1.站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間

　　會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前

　　2.坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方

　　要移動椅子的位置時應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

　　三、銷售與售后服務(wù)

　　1、 藥品分類陳列沿途櫥窗與貨柜

　　2、 建立衛(wèi)生制度，保證藥品不受污染。

　　3、 介紹藥品不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶

　　4、 發(fā)藥時應(yīng)進(jìn)行核對，正確介紹用法、用量、注意事項

　　5、 拆零售藥品必須用藥勺將藥品放入衛(wèi)生藥袋，藥袋上應(yīng)注明名稱、規(guī)格、用法、用量

　　6、 銷售用開合法票據(jù)，做到票賬貨相符

　　7、 注意收集用戶意見

　　8、 做好購銷記錄，購銷記錄應(yīng)注明通用名，劑型，規(guī)格，批號，有效期，生產(chǎn)商，購貨單位，購銷價格。