汽車4S店的員工禮儀管理制度是如何的？下面就是小編收集的管理的規(guī)范細(xì)則，歡迎大家閱讀！
第一章 總則
第一條. 讓用戶滿意是公司客戶理念的核心，創(chuàng)造一個(gè)和諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分。禮儀規(guī)范在其中起著相當(dāng)重要的作用。
第二條. 每 一個(gè)員工的言行舉止都會(huì)影響到客戶、同事以及其他相關(guān)人員。遵守禮儀規(guī)范，是社會(huì)交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一個(gè)人善良道德的體現(xiàn)。作為一個(gè)注重服務(wù)的企業(yè)，每一個(gè)員工都應(yīng)該通過自己符合禮儀規(guī)范的美的行為來讓客戶、同事和其他相關(guān)人員獲得愉悅的心情、融洽的同事關(guān)系，贏得友誼和別人的信任，使自己被群體接受，成為一個(gè)讓客戶認(rèn)同、受社會(huì)歡迎并被廣泛尊重的人。
第三條. 為規(guī)范員工的言行舉止，提升企業(yè)和員工自身形象，讓客戶滿意，公司特制定本禮儀規(guī)范，希望所有員工嚴(yán)格按本規(guī)范手冊(cè)執(zhí)行。
第二章 容貌、服飾、體態(tài)規(guī)范
第四條. 員工在工作場(chǎng)所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，并符合以下要求：
一. 員工的頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經(jīng)常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。
二. 員工必須保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發(fā)型或發(fā)色;男性不能剃光頭、不得留長發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。
三. 員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。
四. 面部表情應(yīng)保持和善真誠，眼睛應(yīng)明亮有神，親切柔和，對(duì)所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。
五. 女性員工上班時(shí)間應(yīng)化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。
第五條. 員工在工作場(chǎng)所必須著工作服或職業(yè)裝，并符合以下正規(guī)著裝規(guī)范：
一. 服裝應(yīng)干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味;服裝表面、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。
二. 職業(yè)裝袖子長度應(yīng)以達(dá)到手腕為宜，襯衣袖子長度應(yīng)超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應(yīng)系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應(yīng)放入褲中。
三. 不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩�？�，只扣上面一粒，三�？壑豢凵蟽闪�，如是雙排扣西裝則應(yīng)將扣子全部扣上。
四. 員工在工作場(chǎng)所必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)統(tǒng)一佩戴在左胸工作服或職業(yè)裝上。
五. 員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。
第六條. 在公司內(nèi)或工作場(chǎng)所，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。站姿應(yīng)符合以下規(guī)范：
一. 女性站立，兩腳呈T字型，一只腳略前一只腳略后呈45度，前腳的腳后跟與后腳的內(nèi)側(cè)腳背靠攏。
二. 男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。
三. 站立時(shí)腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉;雙眼平視或注視對(duì)方，不斜視或東張西望;嘴微閉而面帶笑容;不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩(wěn)，雙手插兜、身體亂晃等不適當(dāng)?shù)男袨�，也不要將雙臂抱在胸前。
第七條. 坐姿應(yīng)符合以下規(guī)范：
一. 入座應(yīng)輕柔和緩平穩(wěn)，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。
二. 入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。
三. 女性坐下時(shí)應(yīng)兩腿并攏，小腿往右內(nèi)側(cè)并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。
四. 不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方;也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫字臺(tái)上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。
第八條. 走姿應(yīng)符合以下規(guī)范：
一. 員工在行進(jìn)中，與別人碰面時(shí)應(yīng)微笑問好，側(cè)身讓道;在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應(yīng)加快步伐盡量從右側(cè)超越，超越后再回頭點(diǎn)頭致意，并說“對(duì)不起”;當(dāng)無法超越需要?jiǎng)e人讓道時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”，超越后再回頭道謝;一般不在公共場(chǎng)所跑動(dòng)。
二. 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距離處，身體略為側(cè)向客人;行進(jìn)中如與客人交談，應(yīng)走在客人前面0.5步距離處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)先伸手向客人指示方向。
第九條. 手勢(shì)：與人交談時(shí)，手勢(shì)應(yīng)準(zhǔn)確自然，符合規(guī)范;使用手勢(shì)時(shí)幅度應(yīng)適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會(huì);應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意手勢(shì)與語言相結(jié)合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會(huì)和反感的手勢(shì)，決不能用手指對(duì)方。
第十條. 在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免：
一. 面對(duì)別人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。
二. 跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié)，發(fā)出“咔咔”聲。
三. 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。
四. 在工作場(chǎng)所做其他不雅的動(dòng)作。
員工關(guān)系管理的意義
一、員工關(guān)系管理的涵義：
廣義上講，員工關(guān)系管理包括企業(yè)各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員通過擬定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
狹義上講：企業(yè)與員工之間的溝通管理，提高員工的滿意度，支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
員工關(guān)系管理貫穿人力資源管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
二、員工關(guān)系管理的內(nèi)容
員工關(guān)系管理的最高目標(biāo)是讓員工除了把所有精神放在工作上這外沒有其他后顧之憂。
員工關(guān)系管理工作的重點(diǎn)主要是人際關(guān)系管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、溝通與交流管理、民主參與、企業(yè)文化和企業(yè)精神管理。
從人力資源部門管理職能確定如下內(nèi)容：
勞動(dòng)爭(zhēng)議處理(離職、申訴、意外)、員工人際關(guān)系管理(引導(dǎo)人際、創(chuàng)造環(huán)境)、溝通管理(建立渠道、雙向溝通)、員工情緒管理(心態(tài)、滿意度、怠工的預(yù)防)、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持(法律和政策支持、平衡工作與生活)、員工關(guān)系管理培訓(xùn)(政策、技能培訓(xùn))。
三、員工關(guān)系的人力資源管理方法
提倡雇員奉獻(xiàn)精神
強(qiáng)調(diào)相互關(guān)系
組織各種溝通作為補(bǔ)充
將集體談判變?yōu)閭�(gè)體合同
員工參與
工作安排靈活多種
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作
協(xié)調(diào)所有雇員的雇傭條款
四、員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題
員工是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)
利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本
心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容
心理契約的內(nèi)涵和意義在于員工心理狀態(tài)與其相應(yīng)行為之間的決定關(guān)系，員工的行為決定工作績(jī)效。
心理契約的主體是員工在企業(yè)的心理狀態(tài)，基本衡量指標(biāo)：工作滿意度、工作參與和組織承諾。
心理契約是由員工需求、激勵(lì)方式、員工自我定位、工作行為構(gòu)建而成。