企業(yè)員工管理崗位核心素養(yǎng)之“七龍珠”

發(fā)布時間:2017-12-31 編輯:曉玲

　　對于企業(yè)的HR來說，“員工管理工作”入門相對容易，具有一定行政文員的基本知識就可以從事簡單的基礎(chǔ)人事工作。但如果想真正掌握員工管理工作的內(nèi)涵，在企業(yè)內(nèi)部建立和諧、穩(wěn)定的員工關(guān)系，則需要HR持續(xù)進(jìn)行知識、素養(yǎng)方面的自我學(xué)習(xí)和修煉，不斷提升自己，爭取成為人力資源某一方面的專家，下面是小編整理的員工管理崗位核心素養(yǎng)的七個技巧，與大家分享。

　　法律意識

　　很多新入行的職場菜鳥們在面對經(jīng)濟(jì)補償、工傷待遇、合同續(xù)簽、辭退方式、試用期管理等問題時，第一反應(yīng)是網(wǎng)上搜索答案或?qū)で髱椭?/p>

　　殊不知這些問題的根源都在于企業(yè)的行為是否符合國家和地方的法律、行政法規(guī)。若企業(yè)違規(guī)處理，必然面臨稽查、仲裁、訴訟等風(fēng)險，對企業(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害。

　　因此員工管理崗位要拿到的第一個龍珠就是“具有法律意識”。作為員工管理崗位的HR，最低要求是做到對這些法律條款的了解，當(dāng)遇到員工關(guān)系棘手問題時，第一反應(yīng)應(yīng)是尋找該事項對應(yīng)的法律依據(jù)，做到一切管理行為必須合法、合規(guī)，不為企業(yè)埋下任何法律風(fēng)險。

　　操作流程

　　員工管理工作中有大量的行政事務(wù)性工作，包括為員工提供社保、公積金、檔案等的相關(guān)服務(wù)、為員工辦理入離職手續(xù)、統(tǒng)計考勤計算薪資等等。這些工作內(nèi)容直接和員工利益直接掛鉤，如果在處理時出現(xiàn)或小或大的差錯，容易引發(fā)員工的不滿情緒，質(zhì)疑HR的專業(yè)能力，甚至?xí)J(rèn)為企業(yè)不尊重員工個體。

　　所以，員工管理崗位的第二顆龍珠就是“精通操作流程”。對于這些操作性較強(qiáng)的工作，HR一定要精通具體操作步驟。涉及企業(yè)外部聯(lián)系工作，如社保、公積金、檔案等工作，要認(rèn)真領(lǐng)會當(dāng)?shù)夭块T的制度規(guī)定;涉及企業(yè)內(nèi)部的管理工作，如入離職手續(xù)等，則應(yīng)從員工角度出發(fā)，盡量優(yōu)化、簡化員工配合要求，及時反饋工作進(jìn)度，處處體現(xiàn)“以人為本”的理念。

　　規(guī)章制度

　　缺少制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程，不保留管理過程的證據(jù)，會給企業(yè)埋下大量的管理隱患。員工不理解企業(yè)的管理行為，企業(yè)每推進(jìn)一項工作都要進(jìn)行費力的解釋，解釋和推進(jìn)不當(dāng)，也會使員工與企業(yè)間的關(guān)系緊張，因處理員工而引發(fā)勞動爭議也就在所難免。

　　員工管理崗位的第三顆龍珠——“健全規(guī)章制度”。建立、健全規(guī)章制度的目的在于實現(xiàn)人力資源管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化，避免工作的盲目性、隨意性。通過規(guī)章制度傳承企業(yè)文化，保障企業(yè)各項工作的持續(xù)、穩(wěn)定地開展。

　　交流提升

　　在人才流動速度加快、信息交流便捷的今天，企業(yè)如果不了解人才市場格局、不了解競爭對手人才管理機(jī)制，會使得人力資源管理工作遲滯和被動。例如某些福利措施已經(jīng)被行業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)采納，企業(yè)不積極跟進(jìn)，就會失去吸納優(yōu)秀人才的機(jī)會。

　　員工管理崗位的第四顆龍珠——“共享交流提升”。企業(yè)人力資源工作尤其要避免閉門造車，要主動走出去隨時掌握行業(yè)的人力資源管理動態(tài)。共享交流提升的方法包括參加人力資源圈分享會、人力資源服務(wù)商展會、管理專題培訓(xùn)，在論壇、沙龍、QQ群、微信群等交流平臺分享管理心得、探討管理難點，向業(yè)內(nèi)大咖學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿企業(yè)看齊，用跨界思考、它山之石不斷優(yōu)化本企業(yè)的管理手段。

　　時間管理

　　員工管理工作中，HR最頭痛的事情就是每天要面對大量瑣碎的工作。每件事對當(dāng)事員工都非常重要，都希望企業(yè)能夠迅速解決，而HR則要在不引起員工誤解的前提下按照輕重緩急高效地進(jìn)行處理。

　　員工管理崗位的第五顆龍珠——“做好時間管理”。做好時間管理的方法很多，例如先記錄下所有的員工管理工作內(nèi)容，然后將工作內(nèi)容進(jìn)行分類，最后為某些事項設(shè)定固定的辦理時間。例如向員工公布各類人力資源工作的辦理時間，每周固定時間辦理入職、離職手續(xù)，每月指定時間辦理社保、住房公積金相關(guān)事宜，每季度指定時間辦理醫(yī)療手工報銷，每年指定時間段安排員工體檢等等。通過有效的時間管理，可以將各項工作安排得井井有條。

　　情緒管理

　　員工管理工作本身壓力大、強(qiáng)度高，遇到員工問題和投訴時，員工的負(fù)面情緒也很容易感染到HR。HR如果不能通過情緒管理保護(hù)好自己，將陷入焦慮、緊張、煩躁等不良情緒中難以自拔，影響工作和生活的順利進(jìn)行，對身心帶來傷害。

　　員工管理崗位的第六顆龍珠——“加強(qiáng)情緒管理”。人力資源應(yīng)有意識地調(diào)適、緩解、激發(fā)情緒，以保持積極的情緒體驗與行為反應(yīng)，避免或緩解不當(dāng)情緒與行為反應(yīng)的活動，做一個善調(diào)節(jié)、高情商的人力資源。自我情緒管理包括認(rèn)知調(diào)適、合理宣泄、積極防御、理智控制、及時求助等，HR可以借一些心理學(xué)入門書籍了解相關(guān)技能。

　　職場保護(hù)

　　企業(yè)的絕大多數(shù)管理問題與人力資源工作緊密聯(lián)系，經(jīng)常有這種情況：用人部門內(nèi)部出現(xiàn)問題，人力資源部門卻成為用人部門發(fā)泄不滿的撒氣筒甚至替罪羊：招到牛人不好用、培訓(xùn)費時沒效果、考核激勵效果差、關(guān)鍵人才留不住、勞動爭議擺不平等等。

　　員工管理崗位的第七顆龍珠——“進(jìn)行職場保護(hù)”。員工管理崗位必須明確自身在企業(yè)的定位：員工服務(wù)的提供者、突發(fā)問題的消滅者、企業(yè)文化的操作者。人力資源做好職場的自我保護(hù)就必須做到：及時與各級溝通匯報工作進(jìn)展、避免替代用人部門進(jìn)行決策、存留過程性書面證據(jù)等。從根源上，人力資源應(yīng)推動高層、用人部門、人力資源部門在人力資源管理工作中的角色與職責(zé)的明確劃分。

　　綜上，員工管理崗位進(jìn)行職場修煉可以概況為十六字口訣：持續(xù)學(xué)習(xí)、開闊視野、樂觀心態(tài)、自我保護(hù)。人力資源通過不斷地自我提升，將從職場小白快速成長為某一領(lǐng)域的專家。