引導(dǎo)語(yǔ)：激勵(lì)是人力資源開發(fā)的重要手段，直接影響人在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。我們一起來閱讀與了解下文的呼叫中心員工的激勵(lì)方案是如何的?
呼叫中心運(yùn)營(yíng)激勵(lì)方案 為了鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)部員工的工作能夠高質(zhì)量、高效率地完成，按工作內(nèi)容的不同對(duì)員工每月考核內(nèi)容進(jìn)行以下評(píng)估。(月評(píng)，季評(píng)，年評(píng))。
單據(jù)錄入
考評(píng)內(nèi)容：(數(shù)據(jù)錄入)
1. 專業(yè)技能的掌握
五筆字?jǐn)?shù)：≥70字/分鐘
項(xiàng)目知識(shí)：熟悉掌握，靈活運(yùn)用
2. 工作量評(píng)定
Productivity rate：≥80%
目標(biāo)數(shù)據(jù)錄入數(shù)量：
調(diào)查問卷：300張/天
入會(huì)申請(qǐng)單：300張/天
老會(huì)員購(gòu)買記錄：600張/天
……
工作態(tài)度評(píng)定(參照員工行為規(guī)范)
投訴考核
投訴記錄：0
出錯(cuò)率考核
所有單據(jù)的錄入出錯(cuò)率：<=1‰
中國(guó)呼叫中心門戶網(wǎng)站
有突出貢獻(xiàn)
對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工
郵件回復(fù)
考評(píng)內(nèi)容：(數(shù)據(jù)錄入)
專業(yè)技能的掌握
五筆字?jǐn)?shù)：≥70字/分鐘
項(xiàng)目知識(shí)：熟悉掌握，靈活運(yùn)用
工作量評(píng)定
Productivity rate：≥80%
目標(biāo)郵件回復(fù)數(shù)量：80封/天
工作態(tài)度評(píng)定(參照員工行為規(guī)范) 出錯(cuò)率考核
所有單據(jù)的錄入出錯(cuò)率：<=1‰
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻(xiàn)
對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工
中國(guó)呼叫中心門戶網(wǎng)站
質(zhì)量監(jiān)控
考評(píng)內(nèi)容：(質(zhì)量監(jiān)控)
專業(yè)技能的掌握
五筆字?jǐn)?shù)：≥70字/分鐘
項(xiàng)目知識(shí)：熟悉掌握，靈活運(yùn)用
工作量評(píng)定
Productivity rate：≥80%
目標(biāo)質(zhì)檢數(shù)量：
每天完成質(zhì)檢數(shù)量：800張/天
完成每天錄入完畢的單據(jù)的準(zhǔn)確及時(shí)的歸檔。
工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范) 出錯(cuò)率的考核
出錯(cuò)率：0
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻(xiàn)
對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成的員工 在工作中幫助同事共同進(jìn)步的員工
Inbound Call 員工
考評(píng)內(nèi)容：
專業(yè)知識(shí)的考評(píng)
五筆字?jǐn)?shù)：≥60字/分鐘
項(xiàng)目知識(shí)：熟悉掌握，靈活運(yùn)用
工作量評(píng)定
Productivity：≥75%
工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)
出錯(cuò)率的考核
出錯(cuò)率：0
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻(xiàn)
對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成
在工作中幫助同事共同進(jìn)步
Outbound Call 員工
考評(píng)內(nèi)容：
專業(yè)知識(shí)的考評(píng)
五筆字?jǐn)?shù)：≥60字/分鐘
項(xiàng)目知識(shí)：熟悉掌握，靈活運(yùn)用
工作量評(píng)定
Productivity：≥90%
項(xiàng)目目標(biāo)的考核
數(shù)據(jù)確認(rèn)：成功率在40%
會(huì)議邀約：完成每一個(gè)地區(qū)要求到會(huì)人數(shù)
……
工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)
出錯(cuò)率的考核
出錯(cuò)率：0
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻(xiàn)
對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成
在工作中幫助同事共同進(jìn)步
Team leader
考評(píng)內(nèi)容：
專業(yè)知識(shí)的考評(píng)
項(xiàng)目知識(shí)：熟悉掌握，靈活運(yùn)用
工作量評(píng)定
Productivity：≥90%
項(xiàng)目目標(biāo)的考核
數(shù)據(jù)確認(rèn)：成功率在40%
會(huì)議邀約：完成每一個(gè)地區(qū)要求到會(huì)人數(shù)
工作態(tài)度考核(參照員工行為規(guī)范)
出錯(cuò)率的考核
出錯(cuò)率：0
投訴考核
投訴記錄：0
有突出貢獻(xiàn)
對(duì)工作提出建議并有助于項(xiàng)目更好完成
在工作中幫助同事共同進(jìn)步
以上各項(xiàng)考評(píng)合格，并有突出貢獻(xiàn)的我們將評(píng)出月度項(xiàng)目獎(jiǎng)、季度項(xiàng)目獎(jiǎng)、年度杰出員工、啄木鳥獎(jiǎng)、突出項(xiàng)獻(xiàn)獎(jiǎng)、季度最佳組長(zhǎng)。
考評(píng)方法：
月度項(xiàng)目獎(jiǎng)：月考評(píng)以月為考核單位，每月底按照項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)選，項(xiàng)目成績(jī)前三名者的，即評(píng)定為月度項(xiàng)目獎(jiǎng);
季度項(xiàng)目獎(jiǎng)：季度考評(píng)以季度為考核單位，每季度進(jìn)行評(píng)選，綜合參考本季度各項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目成績(jī)一直領(lǐng)先或連續(xù)兩次評(píng)到月度的，即評(píng)定為季度項(xiàng)目獎(jiǎng);
年度杰出員工：年度考評(píng)以年度為考核單位，年底綜合參考各季度各項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目成績(jī)一直領(lǐng)先或連續(xù)兩次以上評(píng)季度項(xiàng)目獎(jiǎng)的，即評(píng)定為年度杰出員工;
啄木鳥獎(jiǎng)：每季度在質(zhì)檢人員中評(píng)選出一名質(zhì)檢質(zhì)量與數(shù)量最高的員工評(píng)選為啄木鳥獎(jiǎng)。 獎(jiǎng)勵(lì)方法：
月度項(xiàng)目獎(jiǎng)： 建立光榮榜 獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元、150元、200元同等價(jià)值的禮品
建立光榮榜
頒發(fā)“季度項(xiàng)目獎(jiǎng)”證書
獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值300元的禮品 季度項(xiàng)目獎(jiǎng)：
年度杰出員工：建立光榮榜
頒發(fā)“年度杰出員工”證書
以簡(jiǎn)評(píng)形式在部門簡(jiǎn)訊中公開表?yè)P(yáng) 獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值500元的禮品 啄木鳥獎(jiǎng)： 建立光榮榜
頒發(fā)“啄木鳥獎(jiǎng)”證書
突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：
獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值200元的禮品 建立光榮榜 獎(jiǎng)勵(lì)值100元的禮品