引導(dǎo)語(yǔ)：在工作中，良好的溝通可以保證事情能夠順利進(jìn)展，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，還能通過交流信息和經(jīng)驗(yàn)使團(tuán)隊(duì)獲得能力上的提升，那么企業(yè)的主管在溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)哪些錯(cuò)誤角色定位呢?
錯(cuò)誤角色定位—警察
有時(shí)候在企業(yè)溝通時(shí)，上級(jí)往往在不經(jīng)意間把自己定位成警察的角色，以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對(duì)話，尤其在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候。這種錯(cuò)誤的角色定位在無(wú)形中給下屬帶來(lái)很大的壓力，使下屬在溝通過程中變得謹(jǐn)小慎微，這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中，溝通才能良好的進(jìn)行，如果給下屬太大的壓力，溝通不僅無(wú)法進(jìn)行，還可能引起部屬的反感，造成員工流失的情況發(fā)生。
錯(cuò)誤角色定位—記者
記者的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)事件背后的真相，對(duì)主管來(lái)說，通過溝通了解部屬的心理活動(dòng)和原因也是其工作之一，但主管的角色卻不應(yīng)該錯(cuò)誤的定位在記者上。記者在進(jìn)行溝通時(shí)大多比較直接、缺少委婉，如果與部屬溝通時(shí)太過直接，會(huì)讓部屬感覺不舒服，在針對(duì)敏感問題進(jìn)行溝通時(shí)，太過直接會(huì)使談判的氛圍變得緊張，而且容易讓部屬有不被信任的感覺。
錯(cuò)誤角色定位—黃世仁
企業(yè)給員工工資，所以領(lǐng)導(dǎo)者覺得員工應(yīng)該對(duì)企業(yè)感恩，如果員工犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)向黃世仁對(duì)待楊白勞一樣。領(lǐng)導(dǎo)者都希望員工對(duì)待企業(yè)像對(duì)待家一樣，對(duì)待工作向?qū)Υ约旱氖乱粯�，而領(lǐng)導(dǎo)者像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對(duì)員工不尊重的表現(xiàn)。尊重是雙向的，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬缺乏尊重，員工自然也無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生尊重，領(lǐng)導(dǎo)者所期望的企業(yè)與員工之間融洽的關(guān)系也不復(fù)存在。
現(xiàn)代企業(yè)中，員工希望在工作中除了能獲得較高的薪酬外，良好的工作氛圍和尊重同樣很重要，因此，主管在與員工溝通時(shí)，首先要站在部屬的角度思考，這樣才能體現(xiàn)出對(duì)部屬的尊重，也更容易營(yíng)造良好的溝通氛圍。隨著溝通的深入，主管可以逐漸引導(dǎo)部屬站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考，當(dāng)雙方換位思考后，不僅溝通可以保持順暢，也會(huì)取得極佳的溝通效果。不能因?yàn)閷蛹?jí)的關(guān)系，主管就讓自己站在錯(cuò)誤的角色位置上，這樣溝通就會(huì)因阻礙而無(wú)法取得最終的效果。
影響員工工作積極性的因素分析
企業(yè)內(nèi)部影響員工工作積極性的因素很多，也很復(fù)雜，但從系統(tǒng)論的角度來(lái)看對(duì)其起影響的因素不外兩個(gè)方面：外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境就是員工自身因素，自我對(duì)工作積極性的調(diào)動(dòng)，這些自身因素包括員工的成就動(dòng)機(jī)、自我效能、自我激勵(lì)等;外部環(huán)境是工作氛圍，包括上司、同事、工作激勵(lì)、工作本身。下面我們分別對(duì)這幾種影響因素做進(jìn)一步的闡述。
1、成就動(dòng)機(jī)
所謂成就動(dòng)機(jī)，是指驅(qū)動(dòng)一個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動(dòng)機(jī)是影響員工工作積極性的一個(gè)基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的發(fā)展程度的制約;在微觀層次上，讓每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)得到各種成功體驗(yàn)，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動(dòng)機(jī)水平，將有助于改變他們對(duì)工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。
2、自我效能
自我效能感被定義為人們對(duì)自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺�、如何思考、如何自我激�?lì)以及如何行為。自我效能決定了員工對(duì)自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認(rèn)為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進(jìn)取的工作態(tài)度;而當(dāng)員工的自我效能比較低，認(rèn)為無(wú)法勝任工作，那么他將對(duì)工作將會(huì)有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。
3、自我激勵(lì)
工作中難免會(huì)遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動(dòng)機(jī)并對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須要不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)，以維持強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)和高水平的自我效能。
4、上司對(duì)員工共作積極性的影響
上司是員工工作指令的來(lái)源，也是員工工作業(yè)績(jī)的主要評(píng)價(jià)者，上司與員工之間的互動(dòng)對(duì)員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢?臺(tái)灣的組織社會(huì)學(xué)學(xué)者在對(duì)華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會(huì)以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會(huì)類化到家族以外的團(tuán)體或組織，領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長(zhǎng)的角色，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對(duì)待下屬。同時(shí)心理學(xué)的研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。
5、同事對(duì)員工共作積極性的影響
國(guó)人做事，一向講究“天時(shí)”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動(dòng)和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
6、工作激勵(lì)
毫無(wú)疑問，恰當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)于提高員工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵(lì)從不同的維度可以分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。值得注意的是，激勵(lì)的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”還是假定為“社會(huì)人”，由于前提假設(shè)的不同，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”則激勵(lì)會(huì)側(cè)重于物質(zhì)方面;如果把員工假定為“社會(huì)人”，則在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窦?lì)。
7、工作本身
同一件工作對(duì)于不同成就動(dòng)機(jī)、自我效能的員工來(lái)說，意義是不同的，員工對(duì)此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實(shí)際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ�，如此可以有效地提高員工的工作積極性。