人力資源部門發(fā)現(xiàn)員工非常需要生活和工作的平衡，就更新了員工價(jià)值主張，推出了包括彈性工作制、彈性福利、“團(tuán)Go”社群活動(dòng)等更靈活的政策。
在廣州廣東省博物館東門二樓的一個(gè)人不多的咖啡廳里，來(lái)自寶潔中國(guó)人力資源部的4位員工跟不多的幾家媒體做了一次人力資源創(chuàng)新舉措的分享。在分享會(huì)之前，十五六位HR部門的同事剛剛在這里做了Coffee Talk活動(dòng)。
寶潔的HR部門在努力創(chuàng)新，最近的一個(gè)嘗試是從4月份開(kāi)始的“創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室”活動(dòng)。HR部門希望用更加靈活的討論和執(zhí)行方式在部門內(nèi)推動(dòng)一些創(chuàng)新的人力資源管理方式。如果這樣的嘗試成功，他們希望能把創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室的做法推廣到更多的部門。
程誠(chéng)是負(fù)責(zé)銷售部門的HRBP，年輕陽(yáng)光的小伙子，90后，他介紹說(shuō)自己可以算是創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)始人之一。他把寶潔比喻成一艘汪洋中的郵輪，有強(qiáng)大的抵御風(fēng)浪的能力，卻很難像帆船那樣靈活轉(zhuǎn)向。他說(shuō)：“對(duì)于P&G這樣一家很大的公司來(lái)說(shuō)，我們的優(yōu)勢(shì)在于有非常系統(tǒng)性的流程，它能幫助我們把每一件事都做得非常的妥當(dāng)。但相應(yīng)的，我們的即時(shí)反應(yīng)性相對(duì)就會(huì)比一些小公司、創(chuàng)業(yè)型的公司慢一些。”這便是這次嘗試的背景。
因?yàn)槌陶\(chéng)把創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)比作從郵輪上放下去的一艘試水的游艇，那么這或許可以被視為寶潔內(nèi)部擺脫系統(tǒng)束縛的一些項(xiàng)目性質(zhì)的嘗試。比如說(shuō)把常規(guī)討論創(chuàng)客項(xiàng)目的Coffee Talk選在公司之外，氛圍更輕松的咖啡館應(yīng)該也是這樣的用意。
創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展了半年，確定了三個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行，其中之一是“寶潔社”。這是一個(gè)聯(lián)系員工的平臺(tái)，無(wú)論是工作還是生活的事情，員工都可以在上邊分享參與，“然后找到他興趣相同的這樣一些朋友”，程誠(chéng)說(shuō)。
寶潔社是為滿足90后員工對(duì)“系”(聯(lián)系、connection)的需求而產(chǎn)生的一個(gè)項(xiàng)目。寶潔大中華區(qū)員工/勞動(dòng)關(guān)系及人才系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理林蓓蕾(Sylvia Lin)認(rèn)為這得益于公司在消費(fèi)者洞察方面的積累。她對(duì)界面新聞?wù)f：“實(shí)際上消費(fèi)者洞察是我們寶潔一直比較引以為傲的。就是我們對(duì)于消費(fèi)者的觀察，從消費(fèi)者的想法出發(fā)來(lái)做產(chǎn)品的一些創(chuàng)新。實(shí)際上我們也想把這個(gè)用到我們對(duì)于員工的了解上，發(fā)掘員工的需求。”
人力資源部門時(shí)隔五年的兩次設(shè)計(jì)思維工作坊(design thinking workshop)就是寶潔發(fā)掘員工需求，從而創(chuàng)立人力資源產(chǎn)品、推動(dòng)公司文化的一種創(chuàng)新方法。按照人力資源部高級(jí)經(jīng)理夏穎佳(Eva Xia)的介紹，設(shè)計(jì)思維工作坊通常會(huì)應(yīng)用采訪、共鳴、構(gòu)思、模型、演示等步驟來(lái)定義和解決某個(gè)特定問(wèn)題。
設(shè)計(jì)思維是一種在1980年代被定義和推廣的進(jìn)行創(chuàng)新探索的方法論。根據(jù)德勤貝新管理咨詢公司的定義，在人力資源管理中，“設(shè)計(jì)思維可以用來(lái)研究員工行為和工作場(chǎng)景，然后設(shè)計(jì)出能融入他們工作生活的解決方案，而不是增加需要向員工‘推行’的‘流程’或者‘方案’”。根據(jù)德勤發(fā)布的《全球人力資本趨勢(shì)》報(bào)告統(tǒng)計(jì)，79%的企業(yè)高管認(rèn)為設(shè)計(jì)思維是重要或者非常重要的。
2016年7月，來(lái)自不同部門的40多位員工參與到新一期的設(shè)計(jì)思維工作坊中。根據(jù)林蓓蕾回憶，寶潔中國(guó)在二零零幾年的時(shí)候就開(kāi)始將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用在新產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)上。2011年是他們第一次用這樣的方法去研究員工的想法和HR創(chuàng)新。“并且我們公司有一個(gè)設(shè)計(jì)部，他們是這方面的專家，所以我們就跟他們一起合作，做出來(lái)了這么一套用于人力資源產(chǎn)品創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思維工作坊。”
因?yàn)檫@是一種去模板化的方法論，所以代表員工通過(guò)采訪而不是問(wèn)卷來(lái)了解自己所代表的同事，采訪呈現(xiàn)的結(jié)果也有可能是圖畫(huà)或模型的形式。夏穎佳說(shuō)：“有了這個(gè)采訪之后，我們就了解到這些員工的一些需求。然后就通過(guò)設(shè)計(jì)思維的一些工具和方法，我們把這個(gè)需求深層地挖掘，挖掘出他深層的需求是什么。”
員工在設(shè)計(jì)思維工作坊中嘗試用創(chuàng)新方式來(lái)構(gòu)思。
畫(huà)畫(huà)和模型構(gòu)建是工作坊重要的表達(dá)和創(chuàng)新方式。代表員工如果有了解決問(wèn)題的思路，也會(huì)去建出模型，然后通過(guò)不斷修改來(lái)校正如何讓某個(gè)構(gòu)思更好地應(yīng)用到建設(shè)中。在展示參與工作坊的員工搭建模型等活動(dòng)照片時(shí)，夏穎佳說(shuō)，其實(shí)設(shè)計(jì)思維用到的工具包像幼兒園老師給小朋友的那么簡(jiǎn)單，可能就是橡皮泥、彩色鉛筆、樂(lè)高和分子模型。“關(guān)鍵就是你怎么把這里和這里的東西給挖出來(lái)。”她指了指腦袋，又指了指心。
在2011年開(kāi)展第一期工作坊之后，人力資源部門發(fā)現(xiàn)員工非常需要生活和工作的平衡，就更新了員工價(jià)值主張，推出了包括彈性工作制、彈性福利、“團(tuán)Go”社群活動(dòng)等更靈活的政策。在五年之后的這次主要針對(duì)85后和90后員工的工作坊之后，人力資源部門挖出了這個(gè)人群的十大特點(diǎn)，而他們則會(huì)根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)提供人力資源產(chǎn)品或解決方案。
熱衷于在社交媒體表現(xiàn)自我
尋求令人興奮的、潮流的體驗(yàn)
關(guān)心個(gè)人形象，希望獲得同輩和家人認(rèn)可
追求短期內(nèi)成功
尋求冒險(xiǎn)和變化
想要與眾不同
焦慮并缺乏安全感
作為獨(dú)生子女一代有更多家庭義務(wù)
需要有共同興趣的社群相互支持
更健康，運(yùn)動(dòng)得更多
在被問(wèn)到這樣的創(chuàng)新活動(dòng)是否有KPI時(shí)，寶潔大中華區(qū)人力資源副總裁黃沁(Annie Huang)說(shuō)：“KPI是非常的具像化。但是實(shí)際上我們是希望通過(guò)更多的創(chuàng)新來(lái)去找到我們?cè)趺礃幽軌蚣ぐl(fā)員工的能動(dòng)性，使他們的潛力能夠被釋放。人才是寶潔最為重視的“資本”，寶潔不僅希望吸引最優(yōu)秀的人才加入，同時(shí)也致力于通過(guò)多種多樣的創(chuàng)新手段不斷完善公司制度和環(huán)境，為員工打造理想中的‘完美’公司。”