引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的好員工是什么樣的？企業(yè)的HR該如何挑選好的員工？試試就知道了。
有的人在面試時(shí)發(fā)揮驚人，能征服每位面試官。但是，既然實(shí)際工作與迷倒他人無(wú)關(guān)，那么面試技巧也不能等同于員工的表現(xiàn)。像工作一樣，面試也可能只是走過(guò)場(chǎng)，而沒(méi)有實(shí)際的“產(chǎn)出”。
所有的一切都源于我對(duì)工作的看法。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，很多公司員工上班只是在走過(guò)場(chǎng)。如果他早上按時(shí)出勤，穿著得體，沒(méi)有喝醉或是趴在桌子上睡著，就算是在工作了。如果他還能做些電子表格或者列出任務(wù)清單，就會(huì)被認(rèn)為非常努力地工作了。遺憾的是，這些都不能表明員工在工作中有真正的創(chuàng)造，很可能他只是在桌子前坐了8個(gè)小時(shí)，擺放了一下文件或者是發(fā)了發(fā)e-mail，而且這種情況并不鮮見(jiàn)。
在Automattic，我們不會(huì)在乎你是否符合“好員工”的所謂標(biāo)準(zhǔn)，而是專注你所創(chuàng)造的價(jià)值。我們用結(jié)果和產(chǎn)出說(shuō)話。我不在乎你的工作時(shí)間，你可以晚起或者下午去學(xué)校接孩子，你也可以去打高爾夫，然后從凌晨2點(diǎn)工作到5點(diǎn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是你到底做了什么?很多人并不需要每天坐辦公室，他們用其他方式也能創(chuàng)造出了不起的東西，Automattic的員工正是如此。我們公司用開源軟件工作，做的一個(gè)分散式的產(chǎn)品，所以把員工從朝九晚五中解放出來(lái)在Automattic行得通。另外，彈性工作制的實(shí)現(xiàn)也因?yàn)槲覀冇幸恢ё杂X(jué)的團(tuán)隊(duì)。
我們?cè)?jīng)也像絕大多數(shù)公司一樣，通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選和面試來(lái)聘用員工。那時(shí)候，我們學(xué)微軟和谷歌，問(wèn)求職者一些腦筋急轉(zhuǎn)彎似的問(wèn)題，也看重他們過(guò)去的經(jīng)歷，特別在意他們?cè)谀男﹦?chuàng)業(yè)公司工作過(guò)。候選人會(huì)被5名員工面試，我們都會(huì)帶他(她)去吃面試午餐。在招聘過(guò)程中我們投入了大量精力，并且盡最大努力嚴(yán)格篩選。
盡管如此，我們還是有很多時(shí)候選錯(cuò)人，這會(huì)讓你大失所望。當(dāng)你決定聘用一個(gè)人，似乎就會(huì)對(duì)他(她)寄予全部期望。如果最終不成功，你會(huì)深刻反�。菏俏业腻e(cuò)嗎?作為管理者，這是我該做的事嗎?我們?cè)趺磿?huì)漏掉一些不太好的信號(hào)呢?其他公司的管理者好像對(duì)此不以為意，認(rèn)為三分之一的新員工流失是正常的事情，但我們卻覺(jué)得這樣的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
你在反思的時(shí)候會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn)，面試這種方式中的某些特質(zhì)確實(shí)影響到了我們：例如，求職者在餐廳的說(shuō)話和行為方式，與他工作中的表現(xiàn)完全無(wú)關(guān)。有的人在面試時(shí)發(fā)揮驚人，能征服每位面試官。但是，既然實(shí)際工作與迷倒他人無(wú)關(guān)，那么面試技巧也不能等同于員工的表現(xiàn)。像工作一樣，面試也可能只是走過(guò)場(chǎng)，而沒(méi)有實(shí)際的“產(chǎn)出”。
“試用”評(píng)估
聘用成功與失敗的原因到底是什么?我們思考得越多，就越發(fā)意識(shí)到除了和求職者一起工作之外，別無(wú)他途。所以，我們逐漸改變了方法。我仍然會(huì)親自查閱收到的大部分簡(jiǎn)歷，把沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有技術(shù)能力或者求職申請(qǐng)上有錯(cuò)誤的人直接排除，這個(gè)淘汰率大約為85%.
我們最重要的轉(zhuǎn)變是要求每位試用候選人以合約的方式和我們一起工作3到8周。候選人與未來(lái)可能的同事并肩作戰(zhàn)，完成真實(shí)的工作任務(wù)。他們不用立馬辭去現(xiàn)有的工作，可以晚上或者周末為我們工作。雖然時(shí)間靈活，但大多數(shù)人每周依然需要花10到20小時(shí)為Automattic工作。試用的目標(biāo)并非讓他們完成某個(gè)產(chǎn)品或者定量的工作，而是讓我們能快速有效地評(píng)估，試用者和公司之間是否相互匹配。我們?cè)u(píng)價(jià)他們的時(shí)候，他們也可以給Automattic打分。
如果你申請(qǐng)客服職位，就會(huì)直接與客戶接觸;如果你是工程師，就會(huì)去寫真正的代碼;如果你是設(shè)計(jì)師，就會(huì)做設(shè)計(jì)工作。有時(shí)候，出于某種工作性質(zhì)的原因，需要我們靈活處理：比如候選人申請(qǐng)的是商務(wù)拓展工作，我們不可能把他派去和潛在的合作伙伴談判，因此我們會(huì)準(zhǔn)備與真實(shí)工作盡量接近的任務(wù)，他會(huì)被要求準(zhǔn)備演示文稿，分析商業(yè)問(wèn)題，或者評(píng)估潛在項(xiàng)目的財(cái)務(wù)回報(bào)。
盡管試用任務(wù)不會(huì)與申請(qǐng)的工作內(nèi)容100%重合，但還是能比一頓午餐讓我們更加了解求職者的技能和對(duì)企業(yè)文化的適應(yīng)性。我們對(duì)一些能力格外重視，比如自我激勵(lì)、書面溝通能力(因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)人都是遠(yuǎn)程工作，所以非常依賴即時(shí)通信)，和應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤的方式等等。我們并不期待候選人表現(xiàn)完美，更重要的是他如何發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，就錯(cuò)誤進(jìn)行溝通，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的能力。
“文字”面試
只有極少數(shù)人會(huì)反對(duì)試用或者說(shuō)他們沒(méi)時(shí)間參與。試用聽起來(lái)像是額外的工作，但是這點(diǎn)正好起到過(guò)濾的作用，留下了我們想要的人。他們?cè)敢鉃槌晒Ω冻�、�?duì)公司充滿熱情，因而會(huì)把試用作為優(yōu)先選擇。試用制不是淘汰賽，如果試用的10個(gè)候選人都很有能力，我們也許會(huì)聘用所有人。求職者是在與我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系競(jìng)爭(zhēng)，而不是在相互競(jìng)爭(zhēng)。
我們會(huì)在試用過(guò)程中提供很多反饋。如果認(rèn)定某個(gè)候選人不行，出于對(duì)彼此的尊重，我們會(huì)盡快結(jié)束試用過(guò)程，有時(shí)候應(yīng)聘者也會(huì)提前終止試用。
同時(shí)，我們會(huì)把試用的協(xié)調(diào)列為更為優(yōu)先的工作。試用制需要投入大量的時(shí)間。我們發(fā)現(xiàn)，每個(gè)Automattic員工最多只能督導(dǎo)2~3個(gè)試用員工。我們有4個(gè)工程師在各自部門負(fù)責(zé)督導(dǎo)任務(wù)。在我們的公司文化中，督導(dǎo)試用任務(wù)優(yōu)先于日常工作。如果有人因?yàn)槎綄?dǎo)任務(wù)，需要暫時(shí)放下手頭的工作，對(duì)這點(diǎn)我們完全接受。
試用期結(jié)束后，所有參與員工對(duì)于是否愿意與候選人共事都有了清晰的判斷，最后一步則是由我來(lái)面試。即便現(xiàn)在公司已經(jīng)發(fā)展成熟，我還是會(huì)花至少三分之一的時(shí)間親自招聘。為了與我們的試用制一致，這幾年我對(duì)自己的面試方式做出了很大調(diào)整。我的面試只會(huì)通過(guò)文字信息的Skype聊天或者即時(shí)通信進(jìn)行，我并不知道面試者的性別或種族，只能看到屏幕上的文字。這個(gè)過(guò)程類似雙盲測(cè)驗(yàn)，能讓我集中關(guān)注面試者的工作熱情和文化適應(yīng)性。95%參加最終面試的人都得到了工作機(jī)會(huì)，這也證明我們的方法有效。
即使最終沒(méi)有被聘用的那些人，他們也能從我們提供的優(yōu)缺點(diǎn)反饋中獲得價(jià)值。如果我們看到他們身上的潛力，會(huì)鼓勵(lì)他們繼續(xù)提升技能，然后再來(lái)應(yīng)聘。再次來(lái)應(yīng)聘的人通常都很有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗麄冋J(rèn)真聆聽了我們的反饋并努力改進(jìn)。
著眼長(zhǎng)期
“試用”不僅能幫我們選出能在Automattic成功的人，還能幫助有潛力的員工避免未來(lái)職業(yè)生涯中可能出現(xiàn)的大問(wèn)題。如果工作幾個(gè)月之后雙方發(fā)現(xiàn)彼此不合適，公司完全可以讓這個(gè)人一走了事。但是，這對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都不是最好的結(jié)局，我們需要處理流動(dòng)成本，對(duì)員工而言更是糟糕。他們可能已經(jīng)辭掉了之前的工作;可能從美國(guó)東岸搬到了西岸。他們的簡(jiǎn)歷上還會(huì)留下一個(gè)短暫的工作記錄，這對(duì)未來(lái)找工作并不利。
我們希望Automattic的雇用關(guān)系能夠延續(xù)數(shù)十年。然而，大多數(shù)硅谷公司不這樣運(yùn)作。我們堅(jiān)決認(rèn)為，形成最具生產(chǎn)力的關(guān)系需要經(jīng)過(guò)數(shù)年，而不是幾個(gè)月。如果你在拍電影，拍的時(shí)候把演員集合起來(lái)，拍完后便各自離開，這能行得通。但是，如果你想打造能夠改變世界的產(chǎn)品，花的時(shí)間則要長(zhǎng)得多。讓員工的職業(yè)生涯中有很長(zhǎng)的一段時(shí)間都留在我們公司，這樣能夠創(chuàng)造極大的價(jià)值。
有人認(rèn)為，現(xiàn)在的年輕員工對(duì)任職長(zhǎng)短的看法已經(jīng)完全不同了，他們想要更頻繁地?fù)Q工作。這或許是真的，但是我認(rèn)為實(shí)際上公司方面也變了。如果公司把所有人都視為短期員工，那么在員工的投入和保留上，管理者就會(huì)基于短期化形成全然不同的做法和態(tài)度。因此，忠誠(chéng)應(yīng)該是相互的。
彈性工作制理念是公司采用這一獨(dú)特雇用流程的原因之一：我們不遺余力地尋找適合企業(yè)文化的人。外部人總在質(zhì)疑，公司壯大之后，我們寬松的管理系統(tǒng)是否依然有效。他們說(shuō)：“當(dāng)公司只有10到15人的時(shí)候，該系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，但是一旦人數(shù)達(dá)到30，它就會(huì)垮掉。”當(dāng)我們發(fā)展到超過(guò)30人之后，這個(gè)神奇的數(shù)字又變成了100，然后是150.現(xiàn)在我們已經(jīng)接近250人，仍然沒(méi)什么大問(wèn)題。
試用的方法也幫我們解決了工作中的一些“怪癖”。例如，我們通常不愿意雇用沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人，因?yàn)樗麄兛赡懿惶煜す具@種無(wú)為而治。但是，這不意味著我們從來(lái)不雇用年輕員工。事實(shí)上，我們得到的少年天才遠(yuǎn)不止一個(gè)。我自己創(chuàng)立WordPress的時(shí)候就只有19歲。我們很多員工在職業(yè)生涯的某個(gè)階段都是自由職業(yè)者，這對(duì)他們的自我管理很有幫助。
試用制或許不適合你的公司，但你可以用它對(duì)傳統(tǒng)的面試程序進(jìn)行補(bǔ)充，透過(guò)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)真正的潛力股員工。正確評(píng)估求職者的實(shí)際工作能力，才能獲得最好的招聘回報(bào)率。評(píng)估的方式有很多種，也許是試用，也許是報(bào)告陳述，也許是一個(gè)下午完成的短期任務(wù)等等。
把員工放到最合適的崗位，對(duì)公司產(chǎn)生的影響勝過(guò)一切。老話說(shuō)得好：“壞團(tuán)隊(duì)不會(huì)有好管理”。真正好的招聘，能夠找到公司需要的技能以及與之匹配的人，也只有這樣才能確保組建一支好團(tuán)隊(duì)。