引導語：這篇“職場中的“漠然”員工，還有救嗎”，也許會幫助HR更好的管理員工，歡迎大家閱讀！

　　職場中的“漠然”員工，還有救嗎

　　職場的人群可以分為四類：高效的(高敬業(yè)度+高組織支持度);受挫的(高敬業(yè)度+低組織支持度);漠然的(低敬業(yè)度+高組織支持度)和無效(低敬業(yè)度+低組織支持度)的四類人。

　　我們的大數(shù)據(jù)表明高效人群的業(yè)績通常為無效人群的4.5倍!之前我們也分享過“受挫人群”產(chǎn)生的原因和特點。這個群體的員工經(jīng)常是“高敬業(yè)，多抱怨”�？沼幸活w努力付出的心，卻苦于組織的支持不足。因此往往會造成老板以為員工不敬業(yè)這種可怕假象。

　　今天我們討論的是與“受挫人群”的截然不同的反面群體——“漠然人群”。針對這類人群特有的低敬業(yè)度和高組織支持度，探討這個群體的形成原因以及如何讓這個群體提升到高效區(qū)域。

　　“導致“漠然人群”的常見原因”

　　漠然人群的特點之一就是組織支持度高，這意味公司充分的授權(quán)員工做自己的事情，并且給予工作所需的資源;為了能夠幫助他們做好工作，也提供了的相應的課程和技能培訓;同時無論是這個人群所處的崗位還是在工作流程和績效管理安排的都不錯。

　　理論是講是萬事俱備，只等東風來出業(yè)績了!可是恰恰這個人群里有相當一部分人缺乏主觀能動性，不愿意努力工作，換句話說敬業(yè)度低。是什么原因讓這個群體在組織如此優(yōu)越的環(huán)境下，卻無法發(fā)揮主動性，做好業(yè)績呢?我們的研究發(fā)現(xiàn)有以下常見的原因：

　　從圖表數(shù)據(jù)不難看出來: 個人職業(yè)發(fā)展、對員工的關(guān)心以及對組織管理的信心是差別最大的三項, 換句話說這也是形成漠然群體的前三位原因。

　　“改善漠然群體的3個訣竅”

　　漠然這個群體是當下公司資源的一個很大的浪費。作為企業(yè)的管理人員，人力資源從業(yè)者應該盡快采取措施降低這種浪費，這些措施最好是現(xiàn)實可控的一些做法。這里有幾個訣竅供不同的公司根據(jù)自己的情況參考：

　　支持員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

　　作為持續(xù)影響敬業(yè)度的關(guān)鍵因素，個人職業(yè)發(fā)展始終是一個重要話題。除了鼓勵和幫助員工制定個人職業(yè)規(guī)劃職位，還要及時和員工探討其在該企業(yè)內(nèi)可能存在的職業(yè)通道，同時提供輔導和提升建議，給員工一個可以看的到的未來!

　　展現(xiàn)出對員工真正的關(guān)心

　　這里必須強調(diào)真正的關(guān)心。關(guān)心可以存在于兩個層面：一個是作為一個領(lǐng)導者對員工的關(guān)心，可以是工作相關(guān)的也可以是生活相關(guān)的�，F(xiàn)代心理學和經(jīng)濟學都不斷證明作為人感性一面的重要性。這種情感紐帶的建立通常是一個很好的抓住員工心的手段。

　　另一個層面更深一層，當然也是更難的。就是在出現(xiàn)的不同利益的沖突時管理者把員工放在什么位置。這個層面的關(guān)心一旦處理不好，會把辛辛苦苦建立的第一層面的情感紐帶迅速摧毀!

　　傳遞正面信息: 關(guān)注客戶，關(guān)注質(zhì)量

　　一個公司內(nèi)往往會存在各種錯綜復雜的關(guān)系,各種各樣的聲音，形成一個主流的正面的聲音非常的重要。

　　我們看到漠然的這個群體表現(xiàn)出來對公司治理信心不足，需要正面的引導，但是一味說樂觀的話效果不一定很好，員工研究發(fā)現(xiàn)通過引導團隊關(guān)注客戶，關(guān)注產(chǎn)品和服務的質(zhì)量會幫助漠然的群體重拾對公司治理的信心!

　　無論是作為一個HR還是管理者，一定要及時地捕捉到這些漠然人群散發(fā)的訊號，并及時作出措施改善。否則會出現(xiàn)人才的浪費、組織氣氛的下降，最后導致績效也一落千丈。

　　[知識拓展]

　　員工責任心的概念

　　何謂責任心?巴甫洛夫曾提出過“警戒點”的理論，所謂“警戒點”，是說人的大腦皮層中有一部分與外部世界保持著特殊的、密切的聯(lián)系。這部分一旦受到刺激，便會呈現(xiàn)出高度興奮的狀態(tài)。責任心強即可形成“警戒點”，就能出現(xiàn)奇跡。所謂責任心，就是指個人對自己、對他人、對家庭、對集體、對社會、對國家所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。責任心與自尊心、自信心、進取心、雄心、恒心、事業(yè)心、孝心、關(guān)心、慈悲心、同情心、憐憫心、善心相比，是“群心”燦爛中的核心。

　　員工的責任心，是做人的最基本準則之一，是一個人政治覺悟、主人翁意識的的判斷標準之一，是一個人價值觀的直接反應，是一個人能否做好工作的前提，也是一個人能力發(fā)展的催化劑。一個有責任心的人，對自己認準的事情，只會有一個信念，哪就是義無反顧地去拼搏，不達目的絕不罷休。

　　目前形勢下員工責任心現(xiàn)狀及原因分析

　　現(xiàn)狀

　　目前形勢下，伴隨著改革開放的深入發(fā)展，人們生活進一步富裕，各種思潮此起彼伏，享樂主義、自由主義等各種思潮不斷地考驗著我們的員工。因而在新形勢下，盡管大部分員工都能繼承先輩們哪種“責任重于泰山”的優(yōu)良傳統(tǒng)，但仍然有一些人不能有效抵制住各種誘惑，出現(xiàn)事業(yè)心責任心不強的現(xiàn)象，貪戀享樂，無心工作，有的甚至出現(xiàn)責任事故，嚴重影響單位的正常工作和生活，給單位造成嚴重的損失。

　　原因分析

　　首先是管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。

　　其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導懈怠一，員工能松懈十。

　　再次是源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松，責任心就減弱，行為上自然就松懈。體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題就是由此而生。

　　如何對員工責任心進行管理

　　管理責任心之一——嚴格流程

　　要想保證員工盡職盡責，首先對業(yè)務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學合理，才能高效。比如：邀請一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動，通過電子郵件的形式發(fā)送給對方，整個工作流程應該如下：

　　1. 發(fā)送全部郵件。核對好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記錄，保存好郵件，以便后來的再次發(fā)送和核對。

　　2.檢查有無退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查退回狀況。

　　3. 逐一打電話核對收到?jīng)]有。有時郵件盡管發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)Ψ經(jīng)]有收到，為沒有收到者應重新發(fā)送原郵件。

　　4. 詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。有時存在誤發(fā)郵件的可能。

　　5. 詢問郵件清楚與否。詢問是否有亂碼和內(nèi)容完整程度。

　　6. 核對內(nèi)容的主要條款。對方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應當電話核對主要條款，比如：時間、地點、具體事項、關(guān)鍵人物、所要準備的工作等等，容易混淆的要重點強調(diào)。這里目的有二：一是核對具體內(nèi)容條款有沒有錯誤;二是強化關(guān)鍵詞，強化的作用是防止對方看錯或理解錯誤等以引起對方的重視。

　　而一般情況下員工是怎么做這項工作的呢?六道程序中能把第一道程序做好就不錯了!但如果我們把工作流程能這么嚴格地規(guī)定出來，要求必須完成所有程序，員工的責任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理?管理就是把復雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。

　　僅流程化、表格化還不夠，還應該標準化。比如：就上面發(fā)送郵件的六個關(guān)鍵步驟而言，什么時間內(nèi)完成發(fā)送，郵件發(fā)出后多長時間檢查郵件退回，多長時間內(nèi)要求做何處理……都要有標準。不然，郵件發(fā)出去了，三天以后才檢查，而此時活動就要開始了，檢查還有什么意義?所以標準化是流程設計的最高要求，對工作理解把握得透徹與否，決定著流程設計標準化的質(zhì)量。

　　所有的經(jīng)營管理事務工作都應流程化、標準化。沒有流程化和標準化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設計得科學合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責任也就設計進去了;只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責了。所以流程設計約束的是每個參與工作的人的操作行為。

　　管理責任心之二——強化制度監(jiān)管

　　我們對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡責的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么?

　　監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動;它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。

　　管理責任心之三——教化人心

　　僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標準做了嗎?顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進行培訓教育，另一部分是領(lǐng)導者的示范作用。

　　對工作人員進行培訓教育，是企業(yè)領(lǐng)導者最基本職責之一，也是領(lǐng)導者責任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓、教育。

　　何為培?培：培土;培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護，不被風刮倒;二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓?就是告訴人們不該做什么。訓導，就是告訴人們應該做什么，應該怎么做;訓練，就是反復做，把應該做的事情按正確的方法反復演練。訓練的目的就是達到熟練掌握和習慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標準工作的習慣。

　　通過培訓教育，使員工自覺自愿地反復做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達到對業(yè)務流程熟悉的程度，對業(yè)務標準形成條件反射的程度，行為達到習慣的程度，達成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個組織的責任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對員工責任心的經(jīng)營。

　　行為教育最好的方式就是領(lǐng)導身體力行。想要員工有責任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導一正能壓百邪，領(lǐng)導邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標準來做，要求一般工作人員嚴格按制度辦事，而作為領(lǐng)導者超越制度和監(jiān)管，出了問題，領(lǐng)導率先逃避責任，那么無論怎么培訓教育，員工的行為也不會好到哪里去。有些領(lǐng)導愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導敢負責任，員工才能敢負責任。領(lǐng)導都擔負不起責任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責任重擔呢?如果領(lǐng)導敢于擔責任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理?

　　管理責任心之四——點亮員工的心燈

　　無論是通過流程設計和強化管理來約束員工崗位盡職盡責，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達到崗位盡職盡責的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動力，那么要使員工做到自我驅(qū)動和遠行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點亮員工的心燈。

　　一般人們會認為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和管理員工。這是錯誤觀點。企業(yè)要想開發(fā)出員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財富，那么就必須從員工的職業(yè)生涯上下功夫，真正幫助員工規(guī)劃好未來的人生藍圖，點燃員工心中的燈火，讓燈火照亮員工前進的道路。只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標，才有可能增強自身的責任意識。試想，一名員工對自己都沒有責任心的話，那他怎么可能對他人和組織有責任意識呢?所以，只有員工走得遠，企業(yè)才能走得更遠。

　　那么企業(yè)該如何點亮員工的心燈呢?企業(yè)用什么來點亮員工的心燈呢?回答是企業(yè)必須用企業(yè)的心燈，點亮員工的心燈。沒有心燈的企業(yè)或者心燈不亮堂的企業(yè)，又怎能點亮員工的心燈，照耀員工前進的道路呢?那么誰又是企業(yè)的點燈人?這更是值得玩味無窮和探討的話題。